許峻暉　盧建平

摘要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院越來越重視構(gòu)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系。受多種因素的影響，我國基層醫(yī)院往往容易出現(xiàn)一些醫(yī)療糾紛問題，這便對醫(yī)院的社會形象造成了重大影響，也不利于構(gòu)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系?；鶎俞t(yī)院需要重視研究產(chǎn)生醫(yī)療糾紛問題的原因，并采取有效措施來解決這些問題，這才能更好構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升基層醫(yī)院的社會形象。

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院減少醫(yī)療糾紛和諧醫(yī)患關(guān)系

引言

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系跟提升基層醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量與服務水平息息相關(guān)，但當前我國基層醫(yī)院受醫(yī)院基礎設施建設不足與醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)有待提高等因素的影響，往往容易出現(xiàn)些醫(yī)療糾紛問題。這不僅影響了基層醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，還會阻礙醫(yī)療衛(wèi)生改革的順利開展。所以，基層醫(yī)院要重視研究減少醫(yī)療糾紛的措施，這才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造良好的社會形象。

一、基層醫(yī)院中存在醫(yī)療糾紛問題的原因

（一）基層醫(yī)院醫(yī)護人員素質(zhì)有待提高

目前來講，基層醫(yī)院容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛問題的個重要原因，便是醫(yī)護人員的素質(zhì)有待提高。有些基層醫(yī)院的醫(yī)護人員存在責任心不強、綜合素質(zhì)較差的現(xiàn)象，往往會在診療過程中出現(xiàn)些違規(guī)操作的行為，這便對基層醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量產(chǎn)生了重大影響?；鶎俞t(yī)院的醫(yī)護人員在勞動付出與待遇上面，存在定的不平衡現(xiàn)象，加之受社會不良風氣的影響，醫(yī)風不正的情況時有發(fā)生。醫(yī)護人員受專業(yè)素質(zhì)不足的影響，容易出現(xiàn)漏診與誤診的現(xiàn)象，這便會延誤患者的治療時機，進而為醫(yī)療糾紛問題的產(chǎn)生埋下了隱患。與此同時，醫(yī)護人員在面對些復雜手術(shù)時，沒有與患者及家屬及時溝通，征詢他們的意見，這往往會在手術(shù)結(jié)果不理想時引發(fā)患者及家屬的不滿，從而導致醫(yī)療糾紛問題的發(fā)生。

（二）對基層醫(yī)院的醫(yī)療水平要求過高

基層醫(yī)院在醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)與醫(yī)療設施建設上面，往往跟大型醫(yī)院之間存在定的差距。但隨著人們生活水平的不斷提升，他們對醫(yī)療服務質(zhì)量提出了更高的現(xiàn)實要求?；颊呒凹覍賹鶎俞t(yī)院的醫(yī)療水平要求過高，但基層醫(yī)院受多種因素的制約，滿足不了患者及家屬的醫(yī)療服務要求，這便會成為產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的導火索?；颊呒凹覍僖蠡鶎俞t(yī)院必須做到全方位服務，讓自己各方面都能夠達到滿意的效果。他們會將患者的些正常藥物不良反應、手術(shù)并發(fā)癥等，都歸因于基層醫(yī)院的醫(yī)療疏忽與醫(yī)療過失，這也會引發(fā)醫(yī)療糾紛問題。些患者在入院以后，會要求醫(yī)生盡快診斷病情，及時實施康復治療。但是，有些疾病的診斷過程比較麻煩，需要后續(xù)觀察，患者容易在這個過程中誤認為醫(yī)生沒有及時為自己提供診療服務，這也會為醫(yī)療糾紛問題的產(chǎn)生埋下隱患。

二、基層醫(yī)院減少醫(yī)療糾紛與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施

（一）提升醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)

基層醫(yī)院要想減少醫(yī)療糾紛問題的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先需要重視提升醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，進而保障基層醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量?；鶎俞t(yī)院需要組織開展相關(guān)培訓活動，及時更新醫(yī)護人員的專業(yè)知識，提升他們的醫(yī)療服務水平。與此同時，基層醫(yī)院也需要加強醫(yī)德醫(yī)風建設，杜絕些不良醫(yī)風現(xiàn)象。醫(yī)護人員需要端正自身的工作態(tài)度，牢固樹立“以人為本、救死扶傷”的服務理念，這才能站在患者的角度去考慮問題。醫(yī)護人員還需要重視加強與患者及家屬的溝通，及時征詢他們的意見，耐心為他們解答相關(guān)醫(yī)療問題，進而減少醫(yī)療糾紛問題的發(fā)生?；鶎俞t(yī)院需要邀請優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)專業(yè)人士來院開展講座，與其他醫(yī)院進行交流研討活動，這才能做到相互促進、共同提升，進而為提升基層醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量奠定良好的基礎。

（二）完善醫(yī)院的管理機制建設

為了更好提升基層醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，基層醫(yī)院的管理層需要著手完善醫(yī)院的管理機制建設，加強醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作，嚴格規(guī)范醫(yī)護人員的操作行為，針對些違規(guī)操作行為要嚴厲打擊。與此同時，醫(yī)院管理部門還要重視加強醫(yī)德醫(yī)風建設，使醫(yī)護人員牢固樹立為患者服務的理念，這才能為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎?；鶎俞t(yī)院管理層需要健全各項規(guī)章制度，在日常管理工作中，要加強對醫(yī)護人員的宣傳教育，使醫(yī)護人員明確按照相關(guān)標準與有關(guān)規(guī)定來開展工作的重要性。手術(shù)科室要嚴格遵守手術(shù)分級管理制度與手術(shù)審批制度，同時做好術(shù)前準備工作，及時與患者及家屬溝通交流，征詢他們的意見。醫(yī)院管理層需要定期與不定期組織開展各項管理制度落實情況的檢查活動，發(fā)現(xiàn)問題就需要及時解決問題，進而更好提高基層醫(yī)院的管理服務水平。

（三）要建立健全醫(yī)保制度建設

我國社會保障制度的個重要內(nèi)容便是醫(yī)療保險，建立健全醫(yī)保制度建設，可以有效保障公民的健康權(quán)與生存權(quán)，這才能更好維護社會秩序。在基層醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中，醫(yī)療保險制度發(fā)揮著不可替代的作用。醫(yī)療保險制度的建立，使得患者以往向醫(yī)療機構(gòu)付費，變?yōu)橛傻谌结t(yī)療保險公司向醫(yī)療機構(gòu)付費，這樣便可以有效減少患者與醫(yī)護人員之間的直接利益關(guān)系，有利于消除患者與醫(yī)護人員之間的隔閡，從而為減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎。

三、結(jié)語

總而言之，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷推進，基層醫(yī)院對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系越來越重視?；鶎俞t(yī)院要想有效減少醫(yī)療糾紛問題的發(fā)生，就需要重視提升自己的服務水平與服務質(zhì)量，完善相關(guān)管理機制建設。這才能為患者提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務，從而減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，逐漸構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。