紀(jì)學(xué)英
摘要:運用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化手段加強郵政內(nèi)部培訓(xùn)教育以提升郵政服務(wù)品質(zhì),打造郵政服務(wù)的品牌形象。運用用戶思維、流量思維、平臺思維理論,打造郵政特色的教育培訓(xùn)模式,這種創(chuàng)新與實踐,能夠有效調(diào)動全員參與培訓(xùn)的積極性,使職工的知識和技能得以更新、補充、拓展和提高。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)思維用戶思維流量思維平臺思維簡約思維
知識經(jīng)濟時代,企業(yè)的經(jīng)營效率很大程度上取決于職工的整體素質(zhì),對職工進(jìn)行教育培訓(xùn)是全面提高職工素質(zhì)的重要途徑。大力實施理念創(chuàng)新,結(jié)合實際運營特點和客戶營銷情況,有計劃有步驟的對服務(wù)理念進(jìn)行更換,培養(yǎng)職工的工作意識,改善職工教育培訓(xùn)模式是不可或缺的重要途徑。當(dāng)下,運用互聯(lián)網(wǎng)思維推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)界熱議的話題?;ヂ?lián)網(wǎng)思維的服務(wù)內(nèi)涵包括了用戶思維、流量思維、平臺思維、簡約思維等內(nèi)容,其本質(zhì)是用戶至上,是商業(yè)回歸人性的思維。在互聯(lián)網(wǎng)時代,郵政企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際,主動作為,運用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化手段加強郵政內(nèi)部培訓(xùn)教育以提升郵政服務(wù)品質(zhì),打造郵政服務(wù)的品牌形象。通過建立完善培訓(xùn)體系,進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),充分挖掘職工潛力,提升職工綜合素質(zhì),提高職工的”忠誠度”,增強企業(yè)的凝聚力,才能為企業(yè)在市場競爭中提供強有力的人才基礎(chǔ)和智力支持,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、運用用戶思維提升員工培訓(xùn)體驗
用戶思維是以“客戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)核心思維,而愉悅的用戶體驗會讓員工對培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)生依賴性。對郵政企業(yè)的員工來說,每次培訓(xùn)都是提高思想素質(zhì)和創(chuàng)造性思維水平的機會,是提高和豐富科學(xué)文化知識和專業(yè)技術(shù)知識生產(chǎn)技能的機會。員工通過遠(yuǎn)程體驗、集中教育、或者網(wǎng)站訪問、微信平臺、移動終端的應(yīng)用,其體驗之旅就開始了。其后的日常實踐、結(jié)業(yè)測試、培訓(xùn)回訪等工作都是員工培訓(xùn)體驗的組成部分,不容忽視。提升員工培訓(xùn)體驗要貫穿培訓(xùn)的課程設(shè)計、教育宣傳、時間活動等各個環(huán)節(jié)。如果每個環(huán)節(jié)都得到了提升,說明員工的培訓(xùn)水平上了個新臺階。
二、運用流量思維拓展培訓(xùn)群體
對郵政企業(yè)來說,流量意味著有效培訓(xùn)的數(shù)量、員工培訓(xùn)使用的頻次等。運用流量思維拓展培訓(xùn)群體主要有三個環(huán)節(jié):首先是引入流量,找準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo),提升培訓(xùn)員工的關(guān)注度。職工教育培訓(xùn)工作中常見的問題是員工對培訓(xùn)缺乏積極性,不主動提出培訓(xùn)需求等。培訓(xùn)教育應(yīng)立足實際,細(xì)分參培群體,將更多的資源和精力投入到拓展農(nóng)村、生產(chǎn)線等急需培訓(xùn)的基礎(chǔ)層面上。有針對性地開展學(xué)員走訪,不斷擴大基礎(chǔ)培訓(xùn)規(guī)模,提升郵政員工對郵政產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注度。其次是增加流量,引導(dǎo)培訓(xùn)需求,提高培訓(xùn)需求率。未參加培訓(xùn)的員工成為無效用戶,即為無效流量。引入培訓(xùn)后要加強與員工的溝通聯(lián)系,以員工為中心挖掘培訓(xùn)需求,通過持續(xù)、精確的宣傳,引導(dǎo)培訓(xùn)體驗相應(yīng)的產(chǎn)品和應(yīng)用,將無效用戶變?yōu)橛行в脩簟5谌欠€(wěn)定流量,發(fā)展優(yōu)質(zhì)培訓(xùn),提高用戶忠誠度。穩(wěn)定遞增的流量是企業(yè)培訓(xùn)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面通過差異化手段滿足培訓(xùn)的多種服務(wù)需求,增加員工對郵政培訓(xùn)的黏性,以豐富的培訓(xùn)模式來穩(wěn)定流量;另方面,通過信息化手段分析員工參培數(shù)據(jù),預(yù)測員工喜好,想員工之未想,做員工之想做,有針對性的開展宣傳培訓(xùn),以優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)來穩(wěn)定流量。
三、運用平臺思維擴大服務(wù)范圍
平臺模式的關(guān)鍵在于打造個多主題共贏互利的生態(tài)圈。作為面向員工提供培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)體系,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)以開放的心態(tài)來與外圍企業(yè)展開合作,形成你中有我、我中有你的合作局面。片面的認(rèn)為培訓(xùn)只是專業(yè)崗位的事情是不可取的,只為專業(yè)崗位的職工提供培訓(xùn)機會,把企業(yè)部分職工的競爭力當(dāng)成了企業(yè)整體競爭力,甚至認(rèn)為只要取得了相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證的人達(dá)到定程度就可以不培訓(xùn)了就更不切合實際。決定企業(yè)整體競爭力的并不僅僅是專業(yè)化技能,企業(yè)的每個崗位都需要學(xué)習(xí),需要根據(jù)技術(shù)和市場的變化來了解和掌握新知識、新技能。發(fā)揮公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)主陣地作用,同時充分利用社會優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源,拓寬培訓(xùn)渠道,開展專題培訓(xùn)、高層次培訓(xùn),開展“走出去”、“請進(jìn)來”培訓(xùn),根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要,不斷加大外出培訓(xùn)的力度,學(xué)習(xí)借鑒同類型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方面成熟的做法和經(jīng)驗才能獨占先機。一方面,要把握好郵政企業(yè)的核心競爭力,借力于其他企業(yè)的優(yōu)勢資源,實現(xiàn)多贏共贏的局面;另方面,要樹立快速整合、開放合作的平臺思維,加大擴大培訓(xùn)范圍,提升培訓(xùn)質(zhì)量,積極拓展參培人數(shù)和參培質(zhì)量。
四、運用簡約思維設(shè)計培訓(xùn)流程
在現(xiàn)實情況中,一些培訓(xùn)流程是閉門造車、貪大求全的結(jié)果。常見的失敗培訓(xùn)表現(xiàn)為:培訓(xùn)效果不好,不知道為誰培訓(xùn),不知道培訓(xùn)誰;不知道為什么培訓(xùn),不知道培訓(xùn)什么,浪費人力、物力,而培訓(xùn)的學(xué)員又有意見,認(rèn)為聽話的人多受“訓(xùn)”,如此消極反饋、惡性循環(huán),使調(diào)訓(xùn)難成了頑癥。繁瑣的培訓(xùn)流程給員工帶來了諸多不便,造成了員工的不滿或者流失。讓使用者感到簡單方便,符合人性的根本。
綜上所述,運用用戶思維、流量思維、平臺思維理論,打造郵政特色的教育培訓(xùn)模式,這種創(chuàng)新與實踐,能夠有效調(diào)動全員參與培訓(xùn)的積極性,使職工的知識和技能得以更新、補充、拓展和提高。從而完善知識結(jié)構(gòu),提高職工的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)思維模式培訓(xùn),使職工改變工作態(tài)度,增長知識,提高技能,并激發(fā)職工的潛能和創(chuàng)造力,不僅提高企業(yè)的運作效率和業(yè)績,使企業(yè)直接受益,而且滿足職工自我提升和發(fā)展的需要,提高職工的工作滿意度,使職工的職業(yè)成長與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)致,融為體,增強職工對企業(yè)的責(zé)任感和歸宿感。從而使人才流失的現(xiàn)象減少,降低離職率。