摘要：大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)在美國(guó)大學(xué)生活與高等教育研究中具有舉足輕重的地位?，F(xiàn)階段的測(cè)評(píng)是對(duì)經(jīng)典教育理論的詮釋，具有深厚的理論基礎(chǔ)。同時(shí)，目前研究領(lǐng)域開展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)評(píng)立足現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)也反映真實(shí)狀況，充分體現(xiàn)利益相關(guān)者的訴求。隨著該類型研究的深入與具體，根據(jù)不同研究問(wèn)題與情景形成了相應(yīng)的測(cè)評(píng)方法。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)指標(biāo)反映現(xiàn)狀，通過(guò)評(píng)價(jià)模型作出結(jié)論，由此構(gòu)建了目前美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)評(píng)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：美國(guó)；大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度；理論；機(jī)制

美國(guó)是個(gè)測(cè)量大國(guó)，實(shí)證性、數(shù)量化和證據(jù)性的研究在美國(guó)的社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域占有一席之地，并且以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄔO(shè)計(jì)和可操作的研究過(guò)程作為基準(zhǔn)。為此，測(cè)量（measurement）、評(píng)價(jià)（assessment）、評(píng)估（evaluation）在美國(guó)高等教育研究領(lǐng)域?qū)儆诟哳l詞，高等教育中的一系列現(xiàn)象、問(wèn)題都需要通過(guò)測(cè)量、評(píng)價(jià)或者評(píng)估作為有效手段，以幫助結(jié)論形成和決策制定。當(dāng)然，對(duì)于美國(guó)高校大學(xué)生的研究，滿意度是一個(gè)重要的話題之一。大學(xué)生的滿意度不僅僅是要測(cè)評(píng)出學(xué)生對(duì)高等教育期望與感知的績(jī)差，更是牽涉到學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)各利益相關(guān)者的大事件。可以說(shuō)，目前在美國(guó)所開展的各項(xiàng)大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)與研究，是建構(gòu)了一個(gè)學(xué)生聲音的平臺(tái)，形成了一種有效的機(jī)制，用以加強(qiáng)高等教育機(jī)構(gòu)與其他社會(huì)群體的認(rèn)識(shí)和聯(lián)系。

作為高等教育測(cè)評(píng)的重要內(nèi)容之一，大學(xué)在校生對(duì)學(xué)習(xí)的滿意度是其對(duì)體驗(yàn)大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)判，是美國(guó)民眾、學(xué)者、校方以及社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)的持續(xù)關(guān)注對(duì)象，因此美國(guó)社會(huì)通過(guò)多種手段和方式來(lái)獲取大學(xué)生滿意度的相關(guān)信息，并且利用豐富數(shù)據(jù)資源開展相關(guān)方面的研究。從目前的研究現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)大學(xué)生的滿意度測(cè)量及評(píng)估主要由商業(yè)化機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行。商業(yè)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的調(diào)查研究會(huì)根據(jù)其商業(yè)組織及其客戶、市場(chǎng)反映而有具體指向；學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的調(diào)查與研究主要由從事社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域的學(xué)者組織進(jìn)行。因而，本文將討論的重點(diǎn)放在學(xué)術(shù)型研究，從高等教育研究領(lǐng)域剖析美國(guó)大學(xué)生滿意度測(cè)量與評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與機(jī)制。

一、美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)

大學(xué)生是高等教育的對(duì)象，對(duì)其所接受、體驗(yàn)的高等教育具有重要的發(fā)言權(quán)，以大學(xué)生為主體進(jìn)行的調(diào)查、實(shí)驗(yàn)和研究已經(jīng)得到高等教育研究者和實(shí)踐者的共識(shí)。在學(xué)生消費(fèi)時(shí)代，大學(xué)生是體驗(yàn)和評(píng)價(jià)高等教育的主體，大學(xué)生有必要也必須進(jìn)入評(píng)價(jià)高等教育的范疇。那么滿意度即是反映大學(xué)生參與高等教育直接而重要的指標(biāo)群，是大學(xué)生作為主體與教育對(duì)象參與高等教育過(guò)程并分享教育成果的必然結(jié)果。

滿意度這個(gè)指標(biāo)群本身來(lái)源于消費(fèi)心理學(xué)，與質(zhì)量管理和改進(jìn)緊密相關(guān)。當(dāng)然，大學(xué)生的滿意度調(diào)查與研究是在借鑒顧客滿意度理念的基礎(chǔ)上，從高等教育與管理的理論與規(guī)律出發(fā)，從而構(gòu)建適切的測(cè)量方法與評(píng)價(jià)方式。

（一）大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的可測(cè)量本性

大學(xué)生作為高等教育的主體，既是高等教育的對(duì)象，也是高等教育的參與者，更是高等教育成果的體現(xiàn)者，具有多重身份。從高等教育的目標(biāo)指向來(lái)看，大學(xué)生需要通過(guò)參與教育教學(xué)過(guò)程，而取得各方面的發(fā)展與進(jìn)步。根據(jù)布魯姆的教育目標(biāo)分類，這種發(fā)展與進(jìn)步主要體現(xiàn)在知識(shí)領(lǐng)域、動(dòng)作技能領(lǐng)域與情感領(lǐng)域，這同時(shí)也是大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的理論基石。[1]因而，大學(xué)生可以根據(jù)在認(rèn)知、技能與情感方面的增長(zhǎng)與否，對(duì)所獲得大學(xué)體驗(yàn)是否滿意、滿意程度作出自我評(píng)估與評(píng)判。

大學(xué)生滿意度是美國(guó)高等教育評(píng)估與管理的重要內(nèi)容之一，是學(xué)生參與高等教育之后，對(duì)其感知最直接的評(píng)價(jià)，因此這個(gè)評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)評(píng)價(jià)主導(dǎo)者和利益相關(guān)者具有重要的參考價(jià)值。從評(píng)價(jià)理論的角度講，滿意度具有“價(jià)值”（value）。那么這種價(jià)值是可以被測(cè)量的，大學(xué)生滿意度作為有價(jià)值的事物，是能夠被評(píng)價(jià)的。[2]因此，滿意度的價(jià)值性便成為進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估的起點(diǎn)。

（二）大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)的多學(xué)科特性

美國(guó)是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)量與評(píng)估的先行者。在經(jīng)典理論的奠基下，美國(guó)進(jìn)行了多種類型的大學(xué)生滿意度測(cè)量與評(píng)估實(shí)踐，尤其針對(duì)學(xué)習(xí)滿意度，既有高校組織的測(cè)量也有學(xué)者進(jìn)行的評(píng)估與研究，又有商業(yè)機(jī)構(gòu)的參與和推廣，并在這些實(shí)踐中不斷改進(jìn)，使得大學(xué)生滿意度能夠從多角度進(jìn)行測(cè)評(píng)和研究。因此，該領(lǐng)域不僅是一個(gè)龐大的整體機(jī)制，其中各個(gè)部分均可以單獨(dú)成為子結(jié)構(gòu)，可以從各個(gè)具體角度切入，整體和局部均具有研究?jī)r(jià)值。

從學(xué)習(xí)學(xué)的角度，美國(guó)大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)涉及對(duì)學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)環(huán)境這幾個(gè)層面的探測(cè)。這種測(cè)評(píng)與研究是以學(xué)習(xí)者為中心的評(píng)價(jià)方式，將研究的重點(diǎn)從“教授”轉(zhuǎn)向至“學(xué)習(xí)”，是測(cè)評(píng)主動(dòng)學(xué)習(xí)建構(gòu)效果的重要途徑。在該角度之下進(jìn)行的滿意度測(cè)評(píng)，有別于傳統(tǒng)班級(jí)授課的研究范式，從學(xué)習(xí)者主動(dòng)參與學(xué)習(xí)并進(jìn)行創(chuàng)新、批判性思維和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的角度進(jìn)行假設(shè)和開展研究。[3]它是基于主動(dòng)建構(gòu)學(xué)習(xí)過(guò)程滿意度的測(cè)評(píng)，考察學(xué)生進(jìn)行參與式學(xué)習(xí)的滿意度。

從教學(xué)過(guò)程的角度，教師教學(xué)過(guò)程、專業(yè)培養(yǎng)過(guò)程對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)成果具有影響力，當(dāng)然也成為研究大學(xué)生滿意度的一個(gè)重要角度。盡管美國(guó)通識(shí)教育進(jìn)展程度較高，也根據(jù)學(xué)生志向與特長(zhǎng)建立“個(gè)人專業(yè)”（individual program），但學(xué)生仍會(huì)參與、體驗(yàn)到教師教學(xué)和所在院系、專業(yè)的開展的教學(xué)相關(guān)活動(dòng)，并受到影響，并且成為滿意度研究的一個(gè)切入點(diǎn)。[4]

從心理學(xué)的角度，滿意度是對(duì)心理狀態(tài)的一種度量。目前美國(guó)進(jìn)行的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)，將學(xué)生的性格、情感、動(dòng)機(jī)、自我效能等視作干預(yù)性變量（mediator），試圖從情感性的心理歸因來(lái)對(duì)滿意度測(cè)評(píng)進(jìn)行探究。[5]在心理學(xué)的視域中，以不同的切入點(diǎn)推進(jìn)整體滿意度的研究進(jìn)程。

（三）大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)在美國(guó)高等教育研究與實(shí)踐中的重要性

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)是美國(guó)高等教育搜集大學(xué)生信息的有效渠道。無(wú)論是大學(xué)生個(gè)人發(fā)展，還是大學(xué)生群體的現(xiàn)狀與進(jìn)展，滿意度測(cè)量與研究都是反映問(wèn)題的重要渠道。從時(shí)間上，能夠?qū)Υ髮W(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)與追蹤，形成時(shí)間序列的有效數(shù)據(jù)；從分類上，能夠根據(jù)不同維度形成各種類目下的大學(xué)生群體，進(jìn)行滿意度研究，不僅有助于高等教育學(xué)與社會(huì)學(xué)的研究方案進(jìn)行結(jié)合，更有助于研究的精細(xì)與深入。

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)是體現(xiàn)項(xiàng)目績(jī)效的有效機(jī)制之一。滿意度概念的深刻內(nèi)涵表明其有著豐富的外延，因此很容易成為項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)，并且根據(jù)項(xiàng)目的指向與目標(biāo)進(jìn)行不同的測(cè)量建構(gòu)。[6]通過(guò)對(duì)教育對(duì)象滿意度的測(cè)評(píng)，可以很清楚了解項(xiàng)目實(shí)施的效果，有助于項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)定和改進(jìn)循環(huán)，從而成為質(zhì)量保障的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)是高等教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行決策的重要參考指標(biāo)。美國(guó)的高等教育機(jī)構(gòu)十分重視學(xué)生利益，因?yàn)檫@也關(guān)系到學(xué)校聲譽(yù)、學(xué)生忠誠(chéng)與保持率。因此不難看出，美國(guó)高校領(lǐng)導(dǎo)層（無(wú)論是院系還是學(xué)校）都會(huì)將學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度指標(biāo)群作為其制定決策的重要參考，以幫助決策制定既符合學(xué)生利益，又有利于學(xué)校發(fā)展。

二、美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)具有充分的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

美國(guó)高等教育在市場(chǎng)化的洪流中前行，因而有關(guān)高等教育的行為、活動(dòng)以及決策會(huì)以現(xiàn)實(shí)作為基礎(chǔ)，并能夠充分運(yùn)用于實(shí)踐，使其行之有效。從目前的進(jìn)展情況看，美國(guó)進(jìn)行的各類大學(xué)生滿意度的調(diào)查，不僅類目眾多而且研究問(wèn)題廣泛而具體，但歸結(jié)起來(lái)則是需要通過(guò)這些調(diào)查與研究反映真實(shí)的現(xiàn)實(shí)狀況，并期望研究結(jié)果運(yùn)用至解決實(shí)際問(wèn)題。

（一）以雙向需求為導(dǎo)向

美國(guó)對(duì)各大學(xué)在校生的調(diào)查與研究之所以能夠如火如荼進(jìn)行，需求就是一個(gè)不能忽視的原因，也是值得一提的現(xiàn)實(shí)因素之一。這種需求既來(lái)自高等教育內(nèi)部，同時(shí)也來(lái)自高等教育外部。兩方面共同作用形成合力，構(gòu)成推動(dòng)美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)的現(xiàn)實(shí)需求。

1.學(xué)生發(fā)展需求

大學(xué)生在校期間的智力、道德水平、心理、職業(yè)和自我認(rèn)知均應(yīng)得到相應(yīng)的發(fā)展，而這種發(fā)展是建立在一定的心理需求之上。通過(guò)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)已經(jīng)證實(shí)，大學(xué)生的心理需求滿意度是進(jìn)行正向教學(xué)評(píng)估的先決條件，并且隨著年級(jí)、性別、民族等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的不同而有不同的結(jié)果。[7]當(dāng)然，學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查也是檢測(cè)高等教育質(zhì)量能否滿足大學(xué)生發(fā)展需求的重要媒介，同時(shí)動(dòng)機(jī)往往和需求緊密相連。因此，大學(xué)生的發(fā)展動(dòng)向及蘊(yùn)涵其中的心理需求從高等教育的內(nèi)部要素角度，構(gòu)建出美國(guó)進(jìn)行大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查研究的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)之一。

2.社會(huì)需求

縱觀美國(guó)高等教育體系的運(yùn)營(yíng)程序，私立大學(xué)需要向董事會(huì)匯報(bào)學(xué)校的運(yùn)行狀況，公立大學(xué)需要向州政府或者州教育委員會(huì)匯報(bào)學(xué)校的運(yùn)行狀況。在校生的學(xué)習(xí)滿意度就是匯報(bào)材料中很重要的部分。此外，大學(xué)生的各項(xiàng)滿意度還與學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)息息相關(guān)，各大學(xué)都希望滿意度能夠在可接受的范圍，并能夠向社會(huì)公開發(fā)表，以維持學(xué)校的聲望和獲取更多的社會(huì)資源。

（二）以研究或?qū)嵺`項(xiàng)目為依托

從美國(guó)目前進(jìn)行或已經(jīng)取得成果的大學(xué)生滿意度調(diào)查與研究工作來(lái)看，大部分的研究工作是以項(xiàng)目為依托而進(jìn)行。這主要是從項(xiàng)目實(shí)施的流程方面形成了學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)的現(xiàn)實(shí)背景。從美國(guó)高等教育的普遍范疇來(lái)看，各個(gè)學(xué)校都希望在校生滿意度、信譽(yù)等指標(biāo)能夠維持在比較良好的水平，或者能夠得到持續(xù)改善，因此會(huì)出臺(tái)針對(duì)性的改進(jìn)措施，并且以項(xiàng)目的方式推行。而在項(xiàng)目實(shí)施的前后，學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的滿意度是否提高、哪些方面有所提高或者還有哪些需要改進(jìn)的空間，都是校方希望了解的內(nèi)容，并據(jù)此進(jìn)行有針對(duì)性的研究設(shè)計(jì)。所以，測(cè)量項(xiàng)目實(shí)施的滿意度水平是美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)的一個(gè)重要組成部分。

另外，根據(jù)研究方式方法的不同，具體項(xiàng)目之下的學(xué)習(xí)滿意度會(huì)選擇不同的工具進(jìn)行測(cè)評(píng)，以各自具體的研究項(xiàng)目為依托進(jìn)行研究設(shè)計(jì)。例如，為了證實(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)的影響程度，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是否能夠提高學(xué)生的滿意度，便設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，對(duì)研究對(duì)象選區(qū)樣本進(jìn)行調(diào)查，并得出大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活與學(xué)習(xí)滿意度之間存在著因果機(jī)制的結(jié)論。[8]當(dāng)然，采取的方法則視具體研究問(wèn)題而定，在研究假設(shè)下落實(shí)研究設(shè)計(jì)。

（三）顧及諸多利益相關(guān)者

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查與研究在美國(guó)并不是一個(gè)孤立、封閉的論題，作為社會(huì)科學(xué)研究的大課題，必然涉及與之相關(guān)的各個(gè)方面?？傮w而言，對(duì)大學(xué)在校生的所有方面滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，利益相關(guān)者是不能回避的要素。利益相關(guān)者在關(guān)注測(cè)評(píng)的同時(shí)，也給大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)與研究提供了長(zhǎng)期進(jìn)行的土壤，使測(cè)評(píng)與研究能夠更加全面、深入。

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)直接指向存在于高等學(xué)校內(nèi)部的利益相關(guān)者。無(wú)庸置疑，大學(xué)生是學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查最主要、最直接的利益相關(guān)者，其次是大學(xué)教師（faculty）、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與管理層。學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)評(píng)，有助于這三者之間的相互了解與理解，在提供信息幫助改善教學(xué)過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，作為一種無(wú)形紐帶，幫助加強(qiáng)校生之間的聯(lián)系。

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)兼顧立足于高等學(xué)校外部的利益相關(guān)者。家長(zhǎng)、教育部門，甚至政府部門是美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)的外部利益相關(guān)者，牽涉面相對(duì)較廣。一方面，家長(zhǎng)有意愿了解學(xué)生對(duì)學(xué)校、大學(xué)生活的各項(xiàng)滿意度，以便評(píng)估其決策或者幫助下一次決策；另一方面，大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度能從學(xué)生的角度反映出高等教育質(zhì)量的感知情況，是教育部門、政府部門進(jìn)行整體規(guī)劃、決策或者利用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

三、美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)量方式與實(shí)現(xiàn)路徑

一般而言，美國(guó)的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)以調(diào)查或者實(shí)驗(yàn)的方式進(jìn)行，但是根據(jù)調(diào)查目的、研究項(xiàng)目、研究?jī)?nèi)容或者研究問(wèn)題的不同，會(huì)采取不同的方式進(jìn)行。從宏觀調(diào)查到具體研究，無(wú)論是作為獨(dú)立結(jié)構(gòu)化量表還是作為量表中的要素，滿意度均是重要的組成部分，并且在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯吭O(shè)計(jì)和科學(xué)的研究方法引導(dǎo)下，其地位和重要性可見一斑。

（一）在學(xué)校范圍內(nèi)進(jìn)行的較大規(guī)模（large-scale）調(diào)查

根據(jù)高校學(xué)生和高等教育研究的特點(diǎn)，大規(guī)模的調(diào)查普遍采用問(wèn)卷調(diào)查作為研究手段，并據(jù)此設(shè)計(jì)量表。從高校作為發(fā)起者進(jìn)行的調(diào)查和學(xué)者的研究論文來(lái)看，在全美范圍內(nèi)雖然鮮有專門的滿意度調(diào)查（商業(yè)性組織發(fā)起的滿意度調(diào)查項(xiàng)目不在此討論范圍之內(nèi)），但是學(xué)習(xí)滿意度卻是各類大學(xué)生調(diào)查的重要因子。

以目前調(diào)查范圍與影響力較大的“美國(guó)學(xué)生參與度調(diào)查”（NSSE）項(xiàng)目為例，其問(wèn)卷中涉及到滿意度量表，通過(guò)學(xué)習(xí)參與來(lái)評(píng)價(jià)大學(xué)本科生學(xué)習(xí)體驗(yàn)的總體滿意度和校園關(guān)系質(zhì)量的滿意度。[9]同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)被各個(gè)學(xué)校用于學(xué)生事務(wù)管理，評(píng)估學(xué)生的總體滿意度變化趨勢(shì)、學(xué)習(xí)進(jìn)展與達(dá)標(biāo)狀況。[10]當(dāng)然，NSSE項(xiàng)目的調(diào)查數(shù)據(jù)主要致力于學(xué)術(shù)研究，所形成的大學(xué)生報(bào)告主要從大學(xué)生分組學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、多樣化學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)滿意度、學(xué)生學(xué)習(xí)與成就、師生交流方面進(jìn)行編碼。其中滿意度的部分問(wèn)題集中在與其他學(xué)生關(guān)系、如何評(píng)價(jià)在校期間整體體驗(yàn)水平、如果重新選擇會(huì)不會(huì)仍然選擇所在院校這三個(gè)方面，分別從肯定性、評(píng)價(jià)性和假設(shè)性的角度來(lái)探測(cè)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度。

（二）根據(jù)教育現(xiàn)象進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查（survey）

如前所述，美國(guó)研究者偏向從多個(gè)角度關(guān)注大學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度水平，因此調(diào)查設(shè)計(jì)從各個(gè)不同角度進(jìn)行，根據(jù)所出現(xiàn)的教育現(xiàn)象進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，從而完成調(diào)查步驟。從目前的趨勢(shì)來(lái)看，這種以現(xiàn)象為基準(zhǔn)的研究設(shè)計(jì)，其維度不再是單一的，取而代之的是以某個(gè)現(xiàn)象為基準(zhǔn)，研究現(xiàn)象內(nèi)不同條件或者特定條件作用下滿意度情況?？梢哉f(shuō)，這種研究不再把學(xué)習(xí)滿意度視作單獨(dú)的研究對(duì)象，而是根據(jù)一定的條件推導(dǎo)出研究問(wèn)題，展開研究假設(shè)。與此同時(shí)，通過(guò)具體現(xiàn)象進(jìn)行的學(xué)習(xí)滿意度研究，其結(jié)論更具有現(xiàn)實(shí)性和針對(duì)性，使研究過(guò)程和結(jié)果比較沒(méi)有距離感。更進(jìn)一步說(shuō)，這類學(xué)習(xí)滿意度的研究最終走向了學(xué)習(xí)效果、產(chǎn)出與質(zhì)量層面，使研究結(jié)果有了更深遠(yuǎn)的意義。

具體而言，目前以現(xiàn)象為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查與研究，主要是在小范圍內(nèi)選擇研究對(duì)象作為樣本，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、追蹤調(diào)查和訪談等方式獲得數(shù)據(jù)。考慮到各個(gè)院校情況的特殊性，這種調(diào)查與研究方式能夠更加深入在某校、某系開展，即是美國(guó)高等教育多樣化特色的一種體現(xiàn)。[11]而根據(jù)美國(guó)人口組成的復(fù)雜性，也有從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上進(jìn)行分類，針對(duì)某一族群大學(xué)生而進(jìn)行的滿意度研究。[12]這種研究方式的結(jié)果雖然不具有普適性，但卻能夠體現(xiàn)教育現(xiàn)象之內(nèi)、具體變量之中學(xué)習(xí)滿意度的特點(diǎn)，成為具體決策的有力參考。

（三）在具體問(wèn)題之下的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（experimental study）

目前，實(shí)驗(yàn)的方法對(duì)于社會(huì)科學(xué)研究來(lái)說(shuō)是能夠得出有力結(jié)論的一種研究模式，在美國(guó)甚至被奉為“黃金標(biāo)準(zhǔn)”（golden standard），雖然這種說(shuō)法有些偏激，但無(wú)可否認(rèn)實(shí)驗(yàn)不失為高等教育評(píng)估、評(píng)價(jià)研究的一種方式。[13]同樣，實(shí)驗(yàn)也是美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)的一種重要方式。這種方式往往針對(duì)某項(xiàng)更加具體的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為基礎(chǔ)（problem based），研究出現(xiàn)這類問(wèn)題的原因和導(dǎo)致的結(jié)果，以及在問(wèn)題之下的學(xué)習(xí)滿意度測(cè)量與評(píng)價(jià)，最終需要求得解決方案。

由于教育現(xiàn)象的復(fù)雜性，實(shí)驗(yàn)必須保證在不破壞教育規(guī)律和沒(méi)有人為附加值的環(huán)境下進(jìn)行，因此對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的要求較高，對(duì)研究者控制實(shí)驗(yàn)進(jìn)程的能力也有較高要求。為了說(shuō)明某問(wèn)題之下滿意度的情況或者是否受到某變量的影響、影響程度如何等，需要通過(guò)多組實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證研究假設(shè)。例如，在已選定的樣本中通過(guò)第一組實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題，挑出第二組實(shí)驗(yàn)的樣本繼續(xù)進(jìn)行，利用兩組實(shí)驗(yàn)的結(jié)果作出分析得到結(jié)論。當(dāng)然，學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)驗(yàn)對(duì)象不僅包括被試的學(xué)生，也涉及相關(guān)老師，以便從多角度進(jìn)行問(wèn)題研究。

四、美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)價(jià)機(jī)制

從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)是美國(guó)現(xiàn)階段使用較多的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)量方式，也是目前較為理想的評(píng)價(jià)工具。涉及到操作層面，將被試大學(xué)生在一定標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行分組研究的方式較為普遍。歸納起來(lái)主要有三種：第一種是根據(jù)研究對(duì)象的特征，在同一干預(yù)變量下分組，研究該干預(yù)變量對(duì)各組大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響；第二種是不同的變量作用于同一組大學(xué)生，研究這些變量對(duì)滿意度的作用效果；第三種是以時(shí)間為序，研究項(xiàng)目實(shí)施前后、不同年級(jí)大學(xué)生在學(xué)習(xí)滿意度感知和評(píng)判上的變化。在明確研究問(wèn)題和確定工具、方法的基礎(chǔ)上，設(shè)定指標(biāo)體系，進(jìn)而采用適當(dāng)?shù)哪Ｐ屯瓿蓽y(cè)評(píng)與研究。

（一）大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的指標(biāo)體系及構(gòu)建

對(duì)于美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)評(píng)過(guò)程來(lái)說(shuō)，對(duì)其是否滿意和滿意程度的測(cè)量與評(píng)價(jià)，不僅僅局限在高等教育所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，更重要的是參與該組織（大學(xué)）活動(dòng)的期望是否達(dá)成。[14]學(xué)習(xí)方面的滿意度與大學(xué)教學(xué)、學(xué)習(xí)過(guò)程相關(guān)，主要指標(biāo)涉及參與上述活動(dòng)的教學(xué)者與教學(xué)過(guò)程、學(xué)習(xí)者的分類維度。

1.教學(xué)者及教學(xué)過(guò)程指標(biāo)

教師、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)（項(xiàng)目）對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)生涯具有較大的影響力，成為學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)群的重要組成部分。師生之間與學(xué)習(xí)相關(guān)的互動(dòng)在教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程中進(jìn)行，包括教師個(gè)人、群體的特征亦對(duì)大學(xué)生滿意度水平構(gòu)成影響。[15]因此在評(píng)價(jià)美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的設(shè)計(jì)中，教師部分主要涉及性別、年齡、專業(yè)性、課堂講授、職稱、師生互動(dòng)等，教學(xué)活動(dòng)部分則由院系培養(yǎng)計(jì)劃、培養(yǎng)過(guò)程、院校開展的活動(dòng)等構(gòu)成了非學(xué)習(xí)者類別的指標(biāo)群。

2.學(xué)習(xí)者指標(biāo)

學(xué)習(xí)者的指標(biāo)主要涉及三方面的內(nèi)容：第一方面是以人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征為變量，包括性別、年齡、種族、家庭背景等；第二方面是以院校特征為變量，具體可以在院校類型、年級(jí)、專業(yè)之內(nèi)進(jìn)行具體和細(xì)化；第三方面則涉及學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程，主要指學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)方式以及學(xué)習(xí)環(huán)境這些因素構(gòu)建出的指標(biāo)群。

（二）幾種主要的評(píng)價(jià)模型探析

在確定所需要探求的學(xué)習(xí)滿意度指標(biāo)的基礎(chǔ)上，需要使用一定的分析方法進(jìn)行分析，當(dāng)然，調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果需要使用模型進(jìn)行統(tǒng)合，以作出相應(yīng)的結(jié)論便于討論和下一步研究的繼續(xù)深入。在這里，選取比較有代表性的四種評(píng)價(jià)模型進(jìn)行分析。

1.連續(xù)路徑模型

這種模型側(cè)重利用數(shù)量化的方式分析質(zhì)量，是來(lái)源于自我決定理論（Self-Determination Theory，SDT）的模型，需要通過(guò)四個(gè)階段概念模式來(lái)考察動(dòng)機(jī)與績(jī)效，從指標(biāo)內(nèi)容輸入到動(dòng)機(jī)確定，再到需求分析，最后通過(guò)諸如課程、教學(xué)和成績(jī)等內(nèi)容來(lái)評(píng)定學(xué)習(xí)滿意度的水平。利用調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)，分析各要素之間的相關(guān)性，利用相關(guān)系數(shù)來(lái)確定權(quán)重，完成模型的建構(gòu)。[16]使用這種模型分析學(xué)習(xí)滿意度首先要確定輸入的指標(biāo)內(nèi)容，分析出學(xué)習(xí)滿意度中的具體因子，從具體指標(biāo)、整體滿意度考察到滿意度因子之間形成完整的連續(xù)路徑模型，同時(shí)也能夠清晰分析出各因子與整體性滿意度之間的相關(guān)性。

2.相關(guān)矩陣與回歸模型

相關(guān)與回歸是目前美國(guó)測(cè)評(píng)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度比較常見的分析技術(shù)，尤其是測(cè)量多因素之間的相關(guān)性，從而在構(gòu)建回歸模型中比較常用，也比較容易掌握。根據(jù)研究問(wèn)題與設(shè)計(jì)，確定學(xué)習(xí)滿意度的各因子是考察相關(guān)性的首要步驟。其次需要將因子內(nèi)部之間的相關(guān)性列入矩陣，利用Pearson coefficient排列各因子的相關(guān)性，剔除不相關(guān)因子。最后利用多層回歸分析（Hierarchical Regression Analysis）檢驗(yàn)和修正變量，建構(gòu)回歸模型。[17]該模型的優(yōu)勢(shì)在于相關(guān)矩陣的運(yùn)用，將自變量細(xì)化為各個(gè)因子，將研究對(duì)象再根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)分組，從而很迅速分析各因子之間的相關(guān)性，并可以根據(jù)不同研究問(wèn)題在因子之間進(jìn)行挑選與多種分析。

3.績(jī)效指標(biāo)模型

績(jī)效指標(biāo)作為理性管理的質(zhì)量保障工具，在美國(guó)州立、聯(lián)邦甚至國(guó)家機(jī)構(gòu)中被廣泛用于評(píng)價(jià)與問(wèn)責(zé)。這種評(píng)價(jià)模式較多用于評(píng)價(jià)項(xiàng)目的效果（effectiveness），尤其適用于院系層面的項(xiàng)目效果評(píng)估，利用學(xué)生調(diào)查的結(jié)果反推至過(guò)程。該模型基于全面質(zhì)量管理（TQM）理論，在質(zhì)量方面重點(diǎn)考慮院系（機(jī)構(gòu)）使命與目標(biāo)的達(dá)成，在評(píng)價(jià)方面注重測(cè)量與預(yù)期結(jié)果，指標(biāo)則主要采用量化統(tǒng)計(jì)、可比較排名、制度功能和概念框架的方式擬定。在效果檢測(cè)方面，側(cè)重整體教育目標(biāo)與具體任務(wù)目標(biāo)的調(diào)和。對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，以價(jià)值觀形成、技能提升和方法建構(gòu)的滿意度水平作為關(guān)鍵詞，從而考察教育過(guò)程在人才培養(yǎng)、教育貢獻(xiàn)、過(guò)程設(shè)計(jì)與多樣化學(xué)習(xí)方面的績(jī)效。[18]這種模型的優(yōu)勢(shì)在于檢測(cè)院系、項(xiàng)目的績(jī)效，制定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行橫向比較。

4.潛在課堂模型

課堂一向是滿意度測(cè)評(píng)研究的重點(diǎn)，當(dāng)然也是難點(diǎn)之一。課堂的特殊性和不可復(fù)制性，無(wú)疑給大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查、測(cè)量與評(píng)價(jià)增加了難度，而潛在課堂模型的目標(biāo)則在于測(cè)評(píng)高校提供給學(xué)生各種服務(wù)的滿意度。研究認(rèn)為，美國(guó)高校給予大學(xué)生的各類服務(wù)使其形成了的潛在課堂。潛在課堂分析（Latent Class Analysis ，LCA）是學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)級(jí)（self-ratings）的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與建模，利用離散系數(shù)模型對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠?qū)M意或不滿意的學(xué)生進(jìn)行區(qū)分，從而評(píng)估其對(duì)此的滿意度。[19]當(dāng)然，這種分層技術(shù)或者離散系數(shù)的模型能夠用數(shù)據(jù)將持不同滿意度的學(xué)生區(qū)分，形成了進(jìn)一步的組內(nèi)分的基礎(chǔ)，提供了按照不同滿意度（而不是按照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量或者院校變量等）區(qū)分被調(diào)查對(duì)象的模型。

五、美國(guó)測(cè)評(píng)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的審思

綜上所述，美國(guó)對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)量、評(píng)價(jià)熱情仍然有增無(wú)減，并且其調(diào)查結(jié)果和研究結(jié)論的適用范圍也在進(jìn)一步拓寬，得到利益相關(guān)者的樂(lè)意參與、配合與推崇?？v觀美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)量、評(píng)價(jià)與研究，有下述優(yōu)勢(shì)可供借鑒與討論。

首先，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)具有明確的研究目的和精細(xì)化的研究問(wèn)題。這不僅僅是現(xiàn)狀，更是美國(guó)高校、研究界在研究領(lǐng)域的共識(shí)。學(xué)習(xí)滿意度本身是一個(gè)很寬廣的概念，內(nèi)涵豐富且延伸空間豐富。強(qiáng)調(diào)研究目的的明確性和研究問(wèn)題的具體性，才能將學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)評(píng)做到操作性與現(xiàn)實(shí)性兼?zhèn)?，形成深入研究。[20]一來(lái)是對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的真實(shí)反映，助力改進(jìn)與循環(huán)；二來(lái)用最客觀的視角給理論的發(fā)展提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

其次，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)或者方法設(shè)計(jì)。長(zhǎng)期以來(lái)，美國(guó)教育科學(xué)研究領(lǐng)域?qū)ρ芯窟^(guò)程把關(guān)很嚴(yán)格，在對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)評(píng)中更是如此。由于所涉及到的利益相關(guān)者對(duì)于大學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的滿意度尤為重視，政府、社會(huì)、學(xué)校、院系、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生都高度關(guān)注滿意度的測(cè)評(píng)與研究結(jié)果，以便對(duì)高校作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和正確的決策。

最后，美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)評(píng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)了兩種評(píng)估方式的有機(jī)結(jié)合。學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)最初是在大學(xué)生充分參與、體驗(yàn)高等教育之后作出的評(píng)判，多利用終結(jié)性評(píng)估方式。然而美國(guó)不少高校、院校研究室將此作為一項(xiàng)長(zhǎng)期項(xiàng)目，利用測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)形成機(jī)構(gòu)層面的持續(xù)改進(jìn)，形成了良性改進(jìn)循環(huán)，使其符合了形成性評(píng)估的要義。并且，對(duì)于長(zhǎng)期實(shí)施項(xiàng)目的學(xué)習(xí)滿意度評(píng)估，能夠使得該項(xiàng)目每一階段得到信息反饋，其意義已經(jīng)超出學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)的本身。

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（責(zé)任編輯 陳志萍）