王文

【摘 要】水能載舟亦能覆舟，一個(gè)頻率的成敗在于是不是人民的廣播，因此要辦好廣播頻率必須改變工作作風(fēng)，不要以行政意識(shí)和長(zhǎng)官意識(shí)辦臺(tái)，而是應(yīng)該依靠群眾、深入群眾、扎根于群眾，只有這樣才能成為百姓可以信賴的頻率。

【關(guān)鍵詞】主題性 服務(wù)性 群眾性

“得民心者得天下，失民心者失天下”，中國(guó)共產(chǎn)黨堅(jiān)持走群眾路線，是黨的根本性和革命性的重要保障。作為媒體人，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前如何能“我自巋然不動(dòng)”并有勇氣敢于挑戰(zhàn)突破自我，靠的也是依靠群眾，走群眾路線，服務(wù)群眾。那么如何以群眾利益為上，根植于群眾，全心全意為群眾服務(wù)，打造親民為民的頻率呢？下面粗談幾點(diǎn)看法。

一、節(jié)目以群眾為中心點(diǎn)，加強(qiáng)頻率為民服務(wù)的意識(shí)

貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾是我黨對(duì)新聞工作者提出的要求。作為媒體人，既要做好黨和政府的喉舌，又要傾聽(tīng)群眾的愿望和呼聲，切實(shí)為人民群眾辦好事、辦實(shí)事。水能載舟亦能覆舟，一個(gè)頻率的成敗在于是不是人民的廣播，因此要辦好廣播頻率必須改變工作作風(fēng)，不要以行政意識(shí)和長(zhǎng)官意識(shí)辦臺(tái)，而是應(yīng)該依靠群眾、深入群眾、扎根于群眾，只有這樣才能成為百姓可以信賴的頻率。鞍山交通廣播從1999年成立至今在受眾中已經(jīng)形成了良好的為公眾服務(wù)的口碑，無(wú)論在節(jié)目的制作還是頻率服務(wù)屬性上都將工作的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)放在了為人民群眾辦實(shí)事、辦好事上。在節(jié)目制作上將關(guān)注民生與服務(wù)民生相結(jié)合，形成了鞍山交通廣播獨(dú)有的頻率形態(tài)。鞍山交通廣播每天都會(huì)接到聽(tīng)眾求助的各類信息，大到國(guó)家政策小到信息咨詢，交通廣播工作人員都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門為其回答并解決，能當(dāng)天回答的問(wèn)題絕不拖延到第二天。為了體現(xiàn)交通廣播更加便民利民的作風(fēng)，今年特別開(kāi)設(shè)了新欄目《995服務(wù)臺(tái)》，對(duì)于丟失或撿到的東西還有招聘、求職等百姓日常需求量大的信息，專門開(kāi)設(shè)固定的節(jié)目幫助大家解決實(shí)際困難，并在場(chǎng)外還設(shè)有實(shí)物招領(lǐng)處，利于百姓查詢。特別是面對(duì)突發(fā)事件交通廣播工作人員更是全力以赴積極應(yīng)對(duì)。例如，2003年一位農(nóng)民工斷指向交通廣播求救，交通廣播接到電話后果斷停止正在播出的節(jié)目，并迅速聯(lián)系公安交通管理局和醫(yī)院為其成功接指；2004年一個(gè)誤服了毒鼠強(qiáng)的孤兒因找不到解藥呼救于交通廣播，于是當(dāng)班主持人在節(jié)目中向全社會(huì)發(fā)起總動(dòng)員幫助尋找解藥使其成功復(fù)活；2009年一位生活中遭受挫折想要輕生者的家屬呼救交通廣播，當(dāng)班主持人像對(duì)待自己的親人一樣在全天節(jié)目中發(fā)出愛(ài)的呼喚，最后終于挽救了一條生命……像這樣的愛(ài)心故事在交通廣播頻頻上演，只要在路上需要救助馬上找交通廣播幫助已不是一句口號(hào)而成為群眾的一種共識(shí)。扶危濟(jì)困的愛(ài)心善舉成為交通廣播的主旋律，同時(shí)也體現(xiàn)了廣播頻率真正為群眾辦實(shí)事辦好事的媒體風(fēng)范。正如受眾給交通廣播的評(píng)價(jià)“如冬日暖陽(yáng)，似雪中送炭”，表達(dá)了群眾對(duì)交通廣播的信任和依賴，同時(shí)也體現(xiàn)了“群眾利益無(wú)小事”的媒體責(zé)任意識(shí)。

二、以活動(dòng)為載體深入群眾，樹立頻率為民服務(wù)的作風(fēng)

廣播媒體除了“以內(nèi)容為王”辦好優(yōu)質(zhì)節(jié)目以外，依托活動(dòng)為載體更能與受眾進(jìn)行親密交流，樹立為民服務(wù)的親和力。鞍山交通廣播每年都會(huì)舉辦大型活動(dòng)，將為民服務(wù)的作風(fēng)落實(shí)到工作實(shí)踐中，例如，交通廣播舉辦的汽車展成功地為汽車經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間搭建了溝通交流的平臺(tái)；路德競(jìng)賽和拍不文明交通行為曝光臺(tái)為創(chuàng)建文明城市與提升市民的文明交通意識(shí)樹立了典范；交通廣播連續(xù)舉辦了17年的愛(ài)心送考服務(wù)活動(dòng)，越來(lái)越受到群眾的關(guān)注，送考的愛(ài)心人士逐年遞增，用群眾的話說(shuō)，每年的愛(ài)心送考檢驗(yàn)的不僅是個(gè)人的愛(ài)心，更是對(duì)社會(huì)集體素質(zhì)的大考驗(yàn)。此外，最美的嫂、日行一善等公益活動(dòng)更是將真、善、美廣為宣傳，從每一個(gè)人和每一件小事中去挖掘身邊普通百姓的閃光點(diǎn)，夯實(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)?？傊?，交通廣播舉辦的活動(dòng)都將觸角深入到群眾中去，發(fā)動(dòng)群眾、動(dòng)員群眾，在群眾中引起共鳴從而將交通廣播的活動(dòng)辦得有聲有色并在全社會(huì)產(chǎn)生巨大的影響力，從而在群眾中樹立媒體的公信力。2012年交通廣播路況報(bào)道員雨花石的女兒在八個(gè)月大的時(shí)候查出患上了肝母細(xì)胞瘤，高昂的手術(shù)費(fèi)讓貧困的家庭雪上加霜，當(dāng)交通廣播工作人員得知這一情況后，立即策劃并制作了一期特別節(jié)目《大愛(ài)無(wú)疆、情滿鋼城》，呼吁全社會(huì)為患病的小雅儒進(jìn)行善款募捐，在短短的兩個(gè)小時(shí)的直播節(jié)目中，交通廣播便為其籌得了手術(shù)費(fèi)用，讓小雅儒得到了及時(shí)救助，“感恩救女、愛(ài)心無(wú)限”是交通廣播路況報(bào)道員雨花石感謝交通廣播的話語(yǔ)，雖然樸實(shí)簡(jiǎn)單卻承載著群眾對(duì)媒體的感恩和依托。在《日行一善》的公益活動(dòng)中，鞍山交通廣播主持人紛紛走入學(xué)校、工廠、社區(qū)采訪最生動(dòng)最親切最鮮活的素材，將生活中的好人好事通過(guò)每天5分鐘的小故事講述出來(lái)，這些平凡百姓雖沒(méi)有轟轟烈烈的事跡但卻充滿了鄉(xiāng)土氣息，有著濃濃的人情味，雖然都是平時(shí)生活中不起眼的小小善舉，但卻充滿了滿滿的正能量。每天在黃金時(shí)段滾動(dòng)播出的《日行一善》吸引了大量的聽(tīng)眾收聽(tīng)，一時(shí)間鞍山的大街小巷日行一善的愛(ài)心善舉成為了當(dāng)年的主旋律。2015年鞍山交通廣播發(fā)起了為岫巖貧困家庭捐贈(zèng)衣物溫暖過(guò)冬的號(hào)召，僅一上午的時(shí)間就裝滿了五輛卡車，它們承載著黨的溫暖群眾的關(guān)懷將扶貧幫困的工作落實(shí)到了每一個(gè)需要幫助的家庭。2016年鞍山交通廣播聯(lián)合岫巖縣第二高中向全社會(huì)發(fā)出倡議，為貧困家庭的考生捐資助學(xué)，圓考生一個(gè)大學(xué)夢(mèng)。此倡議一出，得到社會(huì)的積極響應(yīng)，很多企業(yè)、個(gè)人不僅紛紛捐款，還與學(xué)校和考生建立了長(zhǎng)期共建一對(duì)一結(jié)對(duì)子工程，將愛(ài)心落實(shí)到每一個(gè)孩子的心頭，也將愛(ài)心繼續(xù)弘揚(yáng)傳承下去，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。群眾在哪里，媒體的宣傳就應(yīng)該在哪里，媒體人的工作重點(diǎn)就應(yīng)該落在哪里，媒體人只有心里裝著群眾，并將行動(dòng)落實(shí)到工作中，才能樹立為民服務(wù)的工作作風(fēng)。

三、合理有效利用新媒體，增強(qiáng)頻率為民服務(wù)的能力

隨著生活節(jié)奏的加快，手機(jī)多功能用途的日益凸顯，人們很難選擇固定的時(shí)段來(lái)收聽(tīng)廣播，于是生活中出現(xiàn)了大量的“手機(jī)控”和“低頭族”。當(dāng)新媒體的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)的廣播媒體人感到擔(dān)憂和焦慮時(shí)，鞍山交通廣播已先人一步，在2013年成立了鞍山交通廣播微信公眾平臺(tái)，它作為交通廣播節(jié)目的外延與補(bǔ)充，讓無(wú)法準(zhǔn)時(shí)收聽(tīng)廣播的聽(tīng)眾，有了一個(gè)隨時(shí)隨地可以關(guān)注的平臺(tái)，彌補(bǔ)了廣播稍縱即逝的缺憾，同時(shí)也留住了交通廣播的忠實(shí)受眾。首先凸顯它的實(shí)用性。交通廣播的宗旨是服務(wù)交通、關(guān)注生活，因此各類的交通信息是交通廣播的聽(tīng)眾最為關(guān)心和關(guān)注的，比如清明節(jié)、五一、十一、春節(jié)假日的道路信息資訊還有道路的改建以及道路交通法規(guī)等信息，在交通廣播的微信公眾平臺(tái)上都有詳細(xì)的解讀，讓聽(tīng)眾在廣播中沒(méi)能聽(tīng)懂、聽(tīng)明白的問(wèn)題可以在微信平臺(tái)上認(rèn)真查看并仔細(xì)閱讀。二是增強(qiáng)它的服務(wù)性。在交通廣播微信平臺(tái)上開(kāi)設(shè)節(jié)目互動(dòng)，在這里可以查詢車輛交易、天氣預(yù)報(bào)等，在服務(wù)交通中可以讓受眾查詢交通違法，另外還有交通出行提示和交通問(wèn)題咨詢等，在主播收聽(tīng)中受眾可以點(diǎn)播他喜愛(ài)的主持人進(jìn)行節(jié)目在線收聽(tīng)，對(duì)受眾的留言還有自動(dòng)回復(fù)功能等。交通廣播盡可能開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)的多項(xiàng)功能讓服務(wù)性發(fā)揮到最大限度滿足受眾的需要。三是發(fā)揮快捷方便的作用，做好廣播的外延與補(bǔ)充。現(xiàn)代人的生活被稱為“手尖上的生活”，一部手機(jī)便可以解決生理和生活的需求。因此廣播媒體除了做好傳統(tǒng)廣播之外，要充分利用手機(jī)快捷方便的功能做好廣播的外延與補(bǔ)充。例如交通廣播舉辦的“拍不文明交通行為曝光臺(tái)”，就是充分利用手機(jī)的廣泛性為活動(dòng)的宣傳和推廣提供助推劑。交通廣播舉辦的拍不文明交通行為曝光臺(tái)從宣傳到上傳的曝光視頻，其作用是廣播無(wú)法比擬的。廣播節(jié)目無(wú)法回放重聽(tīng)，而微信公眾平臺(tái)的文字或視頻都可以無(wú)限期保留可以隨時(shí)查閱翻看，被曝光的不文明交通行為大多是行車記錄儀拍攝，廣播中只能公布車牌號(hào)，在微信公眾平臺(tái)上有真實(shí)、清晰、準(zhǔn)確的視頻，可以說(shuō)有圖有真相，事實(shí)證明，鞍山交通廣播舉辦的此項(xiàng)公益活動(dòng)一時(shí)間成為朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量最多的一條信息，人們更多地關(guān)注自己是否被曝光，在曝光者當(dāng)中有沒(méi)有自己認(rèn)識(shí)的人，這條曝光臺(tái)的信息在微信公眾平臺(tái)上閱讀量一直位列第一，正是能觸動(dòng)并引起共鳴的公益活動(dòng)一時(shí)間火爆了鞍山微信朋友圈。也讓微信輔助廣播的功能得到了充分發(fā)揮。因此，當(dāng)傳統(tǒng)媒體遇到新媒體時(shí)疏更勝于堵，與其屏蔽不如有效合理開(kāi)發(fā)利用，媒體人只有合理利用好新媒體并與傳統(tǒng)媒體相融合，才能更有利于廣播的發(fā)展，并進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)的能力。

人貴以恒，業(yè)貴以專。辦為人民服務(wù)的廣播不是一朝一夕的事，而是一輩子的堅(jiān)持，廣播媒體人只有為民服務(wù)的思想意識(shí)入腦、入心，才能真正將行動(dòng)落實(shí)到工作中，媒體人只有辦了為民服務(wù)的廣播才能將媒體的根基扎牢、扎實(shí)，媒體與群眾猶如瓜兒離不開(kāi)秧，魚兒離不開(kāi)水，他們是相輔相成，共存共榮，媒體人只有時(shí)刻用馬克思主義新聞?dòng)^武裝自己的頭腦，才能辦好為民的廣播，打造好為民親民的頻率，真正做好時(shí)代風(fēng)云的記錄者。

（作者單位：鞍山廣播電視臺(tái)）