王灝

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種便捷的模式已經(jīng)深入社會(huì)各個(gè)行業(yè)，并成為當(dāng)代居民生活的重要消費(fèi)手段。2016年淘寶商城“雙十一”當(dāng)天成交量就達(dá)到了1207億元，成為了時(shí)下最熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)。但截至11月23日統(tǒng)計(jì)，退貨包裹累計(jì)達(dá)到了2.4億件。延遲、錯(cuò)件、質(zhì)量不合格、款式不相同等眾多問(wèn)題存在，造成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重?fù)p害，推行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的發(fā)展制度勢(shì)在必行。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；消費(fèi)者權(quán)益；法律保護(hù)

互聯(lián)網(wǎng)與電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的興起，給當(dāng)代居民生活方式與習(xí)慣帶來(lái)了巨大改變。依托移動(dòng)終端設(shè)備、高效通信互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、金融平臺(tái)如雨后春筍一般迅速增加，其一方面給居民帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)，使對(duì)商品、服務(wù)擁有了更多的選擇、比較，并節(jié)省了用于商品、服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的資金。另一方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)依托物流、運(yùn)輸、快遞業(yè)發(fā)展，抓住O2O契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了商品與服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下快速流通，為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了全新的活力。然而，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盡管能夠使消費(fèi)能夠足不出戶(hù)就享用來(lái)自異域的美食、購(gòu)買(mǎi)時(shí)下最為熱門(mén)型號(hào)的電子科技產(chǎn)品等，但是單憑圖片展示、功能推薦的營(yíng)銷(xiāo)模式，只靠消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客服之間的聊天記錄，很難對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)法律的規(guī)范。

一、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益存在的主要法律問(wèn)題

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)難以保護(hù)

時(shí)至今日，在國(guó)際商品流通速度增加的環(huán)境下，淘寶商家已經(jīng)跳出原有模式，以“做爆款”、“做高仿”為主要營(yíng)銷(xiāo)模式，并將這種經(jīng)銷(xiāo)美其名曰“外貿(mào)”業(yè)務(wù)。由于國(guó)家政府及有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管力度不嚴(yán)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)大量的出現(xiàn)，給予了高仿爆款“A貨”分銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。例如：NewBalance是一家以運(yùn)動(dòng)鞋主打的公司，其所生產(chǎn)出的加“N”標(biāo)志鞋由于中文釋義的特殊，快速成為了火變中國(guó)大江南北的品牌。在官方總經(jīng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)出現(xiàn)了大量分銷(xiāo)個(gè)體，線(xiàn)下大型超市、購(gòu)物街出現(xiàn)了大量分銷(xiāo)商鋪。而這些產(chǎn)品外貌上十分相似，當(dāng)考究其原產(chǎn)地與進(jìn)貨渠道時(shí)，卻經(jīng)常被商家含糊帶過(guò)。更有甚者，將貨品分為了加官方標(biāo)簽與不加官方標(biāo)簽兩種，并在同一家店鋪一同出售。這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)充斥著大量的違規(guī)、違禁的假冒偽劣產(chǎn)品。

（二）消費(fèi)者求償權(quán)得不到履行

在百度搜索上輸入“暖水袋”、“爆炸”、“淘寶”關(guān)鍵詞后，搜索出了大量有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)偽劣產(chǎn)品造成的傷人事故，并且由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊模式，跨地市商家銷(xiāo)售行為十分普遍，使“僅退貨、不賠償”成為了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)官方客服的主要回答方式。例如：2016年2月一位女士從淘寶上購(gòu)買(mǎi)了一款“暖水袋”，用于冬日床鋪的取暖。但是，由于暖水袋質(zhì)量不過(guò)關(guān)，深夜出現(xiàn)了爆炸性泄露，造成了這位女士?jī)鹤酉麦w的嚴(yán)重?zé)齻．?dāng)女士報(bào)警求償并致官方客服時(shí)，卻得到了“下次注意”、“按照規(guī)定使用”等答復(fù)。近年來(lái)，消費(fèi)平臺(tái)的數(shù)量不斷增加，造成了執(zhí)法部門(mén)監(jiān)管的難度增加。由于消費(fèi)平臺(tái)本身線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)、線(xiàn)下發(fā)貨的模式，讓執(zhí)法部門(mén)及官方平臺(tái)無(wú)法對(duì)其貨源的質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。并且，受到隱私法相關(guān)規(guī)定，也不可能在運(yùn)輸過(guò)程中進(jìn)行開(kāi)包檢查。加之，社會(huì)居民個(gè)人消費(fèi)安全、自我保護(hù)意識(shí)之間的差異性，造成了消費(fèi)者求償權(quán)往往無(wú)法得到履行的事實(shí)。

（三）支付的安全問(wèn)題難以保障

2016年11月，Uber專(zhuān)車(chē)發(fā)表聲明將退出中國(guó)市場(chǎng)。一時(shí)之間，山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓，關(guān)于解除Uber專(zhuān)業(yè)客戶(hù)端綁定銀行卡、支付平臺(tái)消費(fèi)賬戶(hù)信息的新聞充斥了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。由于網(wǎng)絡(luò)多種支付平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)的緣故，造成了為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)不斷簡(jiǎn)化支付方式、綁定協(xié)議的現(xiàn)狀。2016年9月，一名Uber專(zhuān)車(chē)用戶(hù)表示在沒(méi)有輸入支付密碼的前提下被直接劃扣了10萬(wàn)元現(xiàn)金用于搭車(chē)費(fèi)用。2016年7月一名Uber專(zhuān)車(chē)用戶(hù)表示，專(zhuān)車(chē)司機(jī)在將其送達(dá)住所后，強(qiáng)行勒索現(xiàn)金，表示不給足現(xiàn)金就不點(diǎn)擊“到達(dá)目的地”，將會(huì)扣除用戶(hù)大量資金。其實(shí)，不單是專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)支付“錢(qián)包”使用愈發(fā)普遍的今天，“快捷”支付的推出讓消費(fèi)者的支付安全問(wèn)題變成了一個(gè)亟待解決的“難題”。

二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法律制度的建議

（一）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)法律機(jī)制的完善

我國(guó)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法律制度均是以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)和核心構(gòu)成的。然而，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)法律制定模式產(chǎn)生了時(shí)效性不足的問(wèn)題。為此，針對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)的難題，可以對(duì)這種方式給予扭轉(zhuǎn)，以更具時(shí)效性、切合實(shí)際的方式，搜集關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式與流程、調(diào)查違規(guī)違禁案例發(fā)生的原因等，對(duì)應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章與條例，還可在法律機(jī)關(guān)及部門(mén)中建立社會(huì)行動(dòng)小組，派駐各電子商務(wù)公司開(kāi)展一線(xiàn)調(diào)查與研究，向司法反饋信息，以此加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)法律機(jī)制的完善。

（二）拓展網(wǎng)絡(luò)維權(quán)渠道

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的目標(biāo)全體具有多元化趨勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)模式與消費(fèi)內(nèi)容逐漸增加，使越來(lái)越多社會(huì)群眾參與到了網(wǎng)絡(luò)商品與服務(wù)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)中。不同商品、服務(wù)的特性，不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)定，均決定了消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)的復(fù)雜性。為此，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)渠道的拓展，覆蓋更全面的消費(fèi)行業(yè)與平臺(tái)，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)與保障提供幫助。例如：可以建立社會(huì)性質(zhì)的維權(quán)群體，借助國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)發(fā)展春風(fēng)，開(kāi)創(chuàng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為模式的新型律師團(tuán)體，以互聯(lián)網(wǎng)為支撐實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)，凈化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的不良行為。

三、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)極大發(fā)展的今天成為了時(shí)下最為熱門(mén)的話(huà)題。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬、多變的發(fā)展形態(tài)，造成了國(guó)家法律較難對(duì)其各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行全面的監(jiān)管。為此，不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)法律機(jī)制的完善、拓展網(wǎng)絡(luò)維權(quán)渠道勢(shì)在必行。作者結(jié)合日常對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)與關(guān)注，提出了兩點(diǎn)建議，并希望在未來(lái)的學(xué)習(xí)與研究生活中積極關(guān)注時(shí)代發(fā)展，為國(guó)家法律領(lǐng)域的完善付出自己的一點(diǎn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]王偉.從經(jīng)濟(jì)法角度看消費(fèi)者知情權(quán)[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2013（02）

[2]閆子成.網(wǎng)絡(luò)交易中對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的救濟(jì)途徑[J].商品與質(zhì)量，2012（S6）