馮娜

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代的到來一定程度上帶動相關行業(yè)的發(fā)展，導致了新的商業(yè)經(jīng)營模式和消費形態(tài)的出現(xiàn)。作為新的商業(yè)經(jīng)營模式的微商的出現(xiàn)給我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了新鮮活力，同時由于微商的經(jīng)營發(fā)展還不夠成熟，現(xiàn)實中也帶來了許多問題。據(jù)此，簡單分析了微商的現(xiàn)狀、發(fā)展與問題等，并提供相應解決的對策辦法。

關鍵詞：電子商務；發(fā)展障礙；發(fā)展狀況

中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.24.028

1微商發(fā)展的具體情況

大部分人已經(jīng)注意到微商的迅猛發(fā)展態(tài)勢，微商的壯大對于傳統(tǒng)的電子商務或者更為傳統(tǒng)的實體店營銷來說無疑是個巨大沖擊。近年來微商的數(shù)量越來越龐大，從事微商的以個體為主，人數(shù)也越來越多。參與個體的社會身份并不統(tǒng)一，可以是家庭主婦，也可以是在讀大學生等等，這種多樣化與微商經(jīng)營模式的特征是分不開的。此外，微商數(shù)量的激增與近年來微信網(wǎng)絡社交平臺的普及也是密切關聯(lián)的。微商也就是把產(chǎn)品銷售深入到人們?nèi)粘４蜷_頻率極高的微信平臺上，出現(xiàn)在微信朋友圈中，以文字附加圖片的簡單的產(chǎn)品介紹方式，輕松的向外推廣商品，刺激消費需求，并達成交易。

之所以微商吸引了許多人投入其中，是因為微商自身特點所表現(xiàn)的優(yōu)勢。其一，經(jīng)營微商的成本低，操作簡單。與實體店相比，微商的成本是極低的，沒有店面的租金、水電等一系列費用，不需要很大的資金投入，這樣一來承擔的運營風險也小。此外，對于微商來說，營銷經(jīng)驗也不會顯得十分重要，產(chǎn)品推廣的方式較為簡單，只要在微信朋友圈更新一條動態(tài)即可。幾張產(chǎn)品圖片，然后再附加上一小段的文字介紹，就可以讓潛在客戶看到。其二，微商營銷方式簡便，沒有時空的限制，通過手機互聯(lián)網(wǎng)便可以隨時隨地的進行商品交易。此外，購買商品的客戶往往都是朋友圈中的朋友、親人等關系較為密切的人群，這一特點對于產(chǎn)品的銷量有較大的幫助，買賣比較輕松，可以靈活多變。其三，微信發(fā)展至今，已經(jīng)有了龐大的用戶。對于微商來說只要在微信、微博等網(wǎng)絡社交平臺就可以讓來自各地的潛在客戶看到商品信息，客戶自主瀏覽自己的網(wǎng)絡運營店鋪，從而有利于微商輕松擴大客戶圈，提高銷量。

2微商發(fā)展的障礙因素

站在客戶的角度上來看，微商在給自己帶來便利的同時也給客戶帶來了一定的利益損失，遭到一部分的微信用戶的不滿。其一，微信作為一種聊天社交的軟件，最重要的功能還是便利人們?nèi)粘５臏贤ㄅc交流，而不是為微商提供銷售空間。然而，有部分微商為了增加商品的瀏覽量等其他因素在微信朋友圈進行不合理的刷屏或者霸屏。如此長期以來就會引起朋友圈好友的不滿，產(chǎn)生視覺疲勞。這樣一來微商可能就會遭到“拉黑”、屏蔽甚至是被刪的待遇。所以說，微商刷屏反而會導致客戶流失，同時影響了朋友間的關系，介于這點，微商應當注意產(chǎn)品推廣的頻率，改進營銷方式。

微商缺乏商品質(zhì)量的保障，朋友圈客戶對于產(chǎn)品是否真實常常抱有懷疑的態(tài)度?？墒琴I家和賣家之間除了簡單的買賣關系，還是朋友、親人關系。礙于這樣的特殊情況，吃虧了的買家可能會考慮到人情關系，寧愿選擇吃一次“啞巴虧”，不去追究賣家責任，如此一來，客戶的利益得不到保障，逐漸失去客戶的信任。另外，針對不良賣家又沒有第三方介入制定出明細條例來規(guī)范管理微商，就算是客戶想要維護個人利益也沒有有效的法律依據(jù)。買家購物存在較大的風險，對于這一點，作為微商賣家除了要自覺地保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護客戶對自己的信賴，相關部門也要緊跟潮流，依據(jù)新現(xiàn)象建立起監(jiān)管機制，保障消費者的權(quán)益。

微商店鋪的產(chǎn)品信息不夠全面。對比淘寶、亞馬遜等其他電子商務，微商的這一缺點更是暴露無遺。結(jié)合筆者的研究經(jīng)驗，微商的產(chǎn)品信息大多數(shù)是幾張產(chǎn)品圖片和一些文字描述，而且這些產(chǎn)品信息大都是賣家單方面的?？蛻糁荒芨鶕?jù)這些信息，加上對買家的朋友關系之間沒有保障的信任，進行選購。這樣一來客戶在購買時就會有風險，不能如愿買到自己心儀的產(chǎn)品。以淘寶為例，淘寶近年來一直處在快速發(fā)展的狀態(tài)，存在的不足也在不斷地完善中。曾經(jīng)淘寶也面臨了類似的問題，但如今在淘寶上買家還能獲取到更多的商品信息，這些商品信息不僅僅是來自于賣家的，還來自于買家。買家可以根據(jù)其他買家的購買評價、“買家秀”、向其他買家提問而得到的回答等最大限度的了解到了產(chǎn)品更為真實的信息。這樣一來買家購買商品的風險性減小了不少，筆者認為微商在未來的發(fā)展道路上可以借鑒這些經(jīng)驗模式加以改進。參考文獻

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