陳偉

物業(yè)管理的轉(zhuǎn)變跟國家經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型軌跡是一樣的，都是由高速到平穩(wěn)發(fā)展，由規(guī)模的較量到內(nèi)容的比拼。

實際上中國物業(yè)市場始終存在著結(jié)構(gòu)性矛盾問題，優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)供應(yīng)不足，物業(yè)服務(wù)增長趕不上業(yè)主的消費需求。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定程度上彌補了這種信息不對稱，而與此同時，又有從業(yè)者擔(dān)心未來物業(yè)公司會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所取代。筆者認(rèn)為，未來物業(yè)不會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，但很可能被會用互聯(lián)網(wǎng)工具的物業(yè)同行打敗。資本市場的利弊，究竟對物業(yè)行業(yè)是紅利還是異化，尚需觀察。長期以來行業(yè)靠人力發(fā)展的物業(yè)行業(yè)是不可持續(xù)的，今后還要多聽來自市場聲音，這也是所謂“供給側(cè)改革”的體現(xiàn)。

綜上所述，筆者認(rèn)為，未來物業(yè)管理的創(chuàng)新應(yīng)從以下七個方面進行。

一是觀念創(chuàng)新。這是所有創(chuàng)新的源頭，也是最難的。行業(yè)觀念創(chuàng)新之一就是從以企業(yè)為中心到以業(yè)主為中心，業(yè)主可以任性，企業(yè)一定要理性。

二是理論創(chuàng)新。傳統(tǒng)理論一直把物業(yè)管理看成是生活性服務(wù)業(yè)，其實物業(yè)還有生產(chǎn)性和投資性服務(wù)業(yè)的特征。今年住建部十三五規(guī)劃接受了對物業(yè)管理的新定位，兼具生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)特征。

三是制度創(chuàng)新。今后企業(yè)應(yīng)成為自由締約、自由定價的主體，無論企業(yè)還是業(yè)主，都是市場主體。

四是商業(yè)模式創(chuàng)新，即從價格到價值的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理的服務(wù)對象不僅要為物業(yè)本體服務(wù)，更要為業(yè)主服務(wù)。

五是管理創(chuàng)新，即從就業(yè)到專業(yè)的轉(zhuǎn)變。未來的物業(yè)公司不再是解決就業(yè)的出口，而要建立專業(yè)、細分的服務(wù)隊伍，真正體現(xiàn)物業(yè)管理的價值。

六是技術(shù)創(chuàng)新，即從人工到智能的轉(zhuǎn)變。這里的新技術(shù)不僅是前沿科技的生硬疊加，而應(yīng)該是有針對性的人性化科技運用，讓未來的社區(qū)體現(xiàn)更多的人本關(guān)懷。

七是監(jiān)管創(chuàng)新，即從主導(dǎo)到引導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。今后政府的角色將會發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在還指導(dǎo)。

創(chuàng)新是九死一生的事情，風(fēng)險很大，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，需要有常識。我們行業(yè)更需要把簡單重復(fù)的事做好。

我們普遍存在的是大而不強的毛病?，F(xiàn)在的行業(yè)競爭也早已脫離了以量取勝的階段，而是靠做專、做精，進而做大、做強。多元化是一種能力，需要強大的管理資源做支撐。沒有專業(yè)化的多元，是無源之水。

目前我們大量的數(shù)據(jù)還是一種碎片化的，人為的數(shù)據(jù)，我們跟業(yè)主之間的信任關(guān)系才是最有價值的數(shù)據(jù)。把握好業(yè)主這一關(guān)鍵的端口就能做成很多事，而這一切的基礎(chǔ)都需要靠長久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來彼此的信任。

現(xiàn)在談資本都說的是資金，其實人才更是資本，是最大的資本。通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是直指人心的，可以形成好的口碑，我們要有理想，但不能理想化。

總而言之，物業(yè)管理的創(chuàng)新和其他任何商業(yè)模式的創(chuàng)新一樣，如果脫離了行業(yè)專業(yè)本業(yè)，都是不可能的?，F(xiàn)在行業(yè)的大發(fā)展，是公共服務(wù)、后勤服務(wù)社會化帶來的，可以說是行業(yè)發(fā)展的必然。面對如此激烈的競爭，借助互聯(lián)網(wǎng)是大多數(shù)企業(yè)的選擇，但并不是一招斃敵的大殺器。就像前段時間在不斷提及的“O2O”，現(xiàn)在也逐漸的平息了。究其原因，不是“O2O”這條路選錯了，而是“O2O”只是一種手段，基礎(chǔ)還在于客戶的信任和物業(yè)公司的品牌。沒有人做資本，沒有口碑做市場，單靠一種新技術(shù)就想改變行業(yè)，恐怕不那么簡單。

就像蘋果手機的不斷更新還換代，創(chuàng)造需求的永遠不是用戶，而是手機制造商。只有不斷給客戶帶來驚喜，才是創(chuàng)新的出發(fā)點和歸宿，物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新也不例外。