實體店與電商既是競爭又是互補的關(guān)系，從長遠(yuǎn)來看是相輔相成的關(guān)系。實體店的優(yōu)勢在于體驗、服務(wù)和快捷，電商的優(yōu)勢側(cè)重廉價、方便和多樣性，電商與實體店代表著不同的消費觀念和消費特點。因此，電商與實體店的關(guān)系應(yīng)根據(jù)品牌發(fā)展的不同階段有所不同。

在品牌發(fā)展初始階段，電商與實體店是相對獨立的狀態(tài)，兩者在保持聯(lián)系的基礎(chǔ)上各自發(fā)展甚至相互競爭。在這一階段，很多傳統(tǒng)企業(yè)在實體店運營不佳的情況下，會將電商平臺當(dāng)成拯救企業(yè)的稻草，但電商的強勢加入也會占據(jù)相當(dāng)大比重的市場份額。

在品牌擴張階段，電商與實體店是互補狀態(tài)，既互相磨合推進又保持各自特點。在這一時期，電商是對原有實體店的補充和擴展，電商的建立可以有效地補充品牌的渠道，對未來掌握終端的控制權(quán)起到很重要的作用。

在品牌成熟階段，電商與實體店相互依存共同發(fā)展，既互相支持又有各自的目標(biāo)客戶群體。通過電商的流量拓寬品牌宣傳面，可以提升實體店的品牌價值；轉(zhuǎn)化率倒逼電商轉(zhuǎn)向，以實體店加強顧客的購物體驗，同樣可以加強線上引流；針對三四線城市和農(nóng)村，在渠道下沉的過程中，實體店是不可避免的連接點，又是市場藍(lán)海。

總之，未來的電商和實體店將充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，通過加強資源整合，形成線上線下相互協(xié)作的作戰(zhàn)方針，以滿足消費者個性化的需求。