胡義

讀者服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館工作的核心，高校圖書館要堅(jiān)持讀者第一，服務(wù)至上，一切從讀者需求出發(fā)，為讀者提供文獻(xiàn)信息，環(huán)境保障，專業(yè)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的存在價(jià)值和社會(huì)效益。

讀者工作讀者服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要陣地。高校圖書館是通過(guò)為師生員工服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自己的存在價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的，必須努力傳承“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，全面摸清讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的掌握情況，準(zhǔn)確把握讀者需求，根據(jù)讀者需求對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源的搜集、加工、整合，再通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)把它們推送給需要的讀者，使讀者滿意而歸，借此提高讀者滿意度。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作特征

1.讀者服務(wù)工作是以人為本的服務(wù)工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的圖書館工作以藏書為工作的中心，這種模式制約著圖書館的發(fā)展，制約著圖書館讀者服務(wù)工作的效率的提高。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書館讀者服務(wù)工作提供了契機(jī)，圖書館的工作重點(diǎn)從藏書轉(zhuǎn)向服務(wù)，圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)為吸引讀者和爭(zhēng)取讀者，改變以前以書為本的策略，實(shí)行以人為本，由以前的藏書為中心轉(zhuǎn)向?yàn)橐宰x者服務(wù)為中心。

2.讀者服務(wù)工作是多元化的服務(wù)工作。隨著大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)、電子出版物的出版和傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，電子信息資源已成為信息時(shí)代圖書館文獻(xiàn)信息資源的主體，圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容逐步從提供傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)服務(wù)，向提供多元化、電子化服務(wù)以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展。

3.讀者服務(wù)工作是個(gè)性化的服務(wù)工作。在信息時(shí)代，圖書館的個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶需求以信息的存儲(chǔ)、組織、傳遞為主的服務(wù)，它利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用參考咨詢、定題服務(wù)、檢索服務(wù)等多種現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式服務(wù)于讀者。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新措施。

1.讀者服務(wù)理念創(chuàng)新。圖書館工作人員是高校圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力，擁有先進(jìn)的服務(wù)理念，是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。圖書館工作人員是知識(shí)的載體，是圖書館信息庫(kù)的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財(cái)富。高校圖書館的服務(wù)要突出的是服務(wù)的特性與特色。特色館藏、特色服務(wù)、特色活動(dòng)、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)的特色。高校圖書館服務(wù)具有其獨(dú)特的規(guī)范和價(jià)值觀，這些規(guī)范和價(jià)值觀的總和就是一種文化——圖書館文化。

2.服務(wù)方式的創(chuàng)新。如今的讀者服務(wù)越來(lái)越依賴于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，文獻(xiàn)資料的載體多元化，其傳播和傳遞的方法也呈現(xiàn)多樣化。文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，為社會(huì)信息資源共享創(chuàng)造了有利條件。過(guò)去讀者來(lái)圖書館借書。一般要從大量的卡片中找到所需圖書資料的信息后，再去書庫(kù)借書而有的卻因?yàn)樵摃呀璩龅仍蛑缓脪吲d而歸。但是如果采用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)公共檢索目錄，就不再會(huì)出現(xiàn)這類問題。讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的信息，不但使查閱文獻(xiàn)的過(guò)程更快捷方便，而且可以不再局限于一個(gè)圖書館，文獻(xiàn)服務(wù)將不再受時(shí)空和復(fù)本量的限制。服務(wù)類型也變得多樣化，服務(wù)的廣度和深度也將得到極大延伸。這實(shí)現(xiàn)了從以手工操作為主的服務(wù)型，向以依靠綜合文獻(xiàn)信息技術(shù)的智能型的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3.加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作。讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力，內(nèi)容主要包括：

（1）做好圖書館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書館和熟悉圖書館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書館，進(jìn)而更好地利用圖書館。

（2）開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。

（3）強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)，其內(nèi)容、形式應(yīng)多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻(xiàn)資源是高校圖書館賴以開展工作的基石，時(shí)代已發(fā)展到信息社會(huì)，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識(shí)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，利用業(yè)余時(shí)間到信息量大的圖書館獲取知識(shí)。因此，圖書館首先應(yīng)利用自身有利條件，有組織、有計(jì)劃、有目的地開展廣泛的導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評(píng)活動(dòng)等。隨時(shí)根據(jù)大學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M(jìn)行閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

三、加強(qiáng)圖書館專業(yè)人才培養(yǎng)，開發(fā)信息資源

1.讀者到圖書館一是為教學(xué)科研，二是為滿足生活休閑，圖書館滿足讀者需求簡(jiǎn)單地說(shuō)就是文獻(xiàn)信息、閱讀環(huán)境、知識(shí)積累。而這三點(diǎn)都離不開圖書館人的辛勤勞動(dòng)。現(xiàn)代圖書館工作的復(fù)雜性、社會(huì)性，需要館員忠誠(chéng)圖書館事業(yè)，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，圖書館要實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)、管理創(chuàng)新，通過(guò)在職培訓(xùn)幫助工作人員更新觀念、提高職業(yè)道德素質(zhì)和知識(shí)信息素質(zhì)，開闊視野、補(bǔ)充知識(shí)、強(qiáng)化技能。

2.網(wǎng)絡(luò)下數(shù)字圖書館的人才培養(yǎng)要突破原有的固步自封的觀念，應(yīng)突出跨學(xué)科性、實(shí)踐性、職業(yè)性，努力培養(yǎng)工作人員適應(yīng)更為廣闊的信息搜集、加工、推介等職業(yè)技能，使他們能借助先進(jìn)的科技技術(shù)熟練地進(jìn)行文獻(xiàn)信息的選擇采集、組織整理、傳遞存儲(chǔ)、提煉集成等信息加工工作。高校圖書館人才培養(yǎng)要及時(shí)調(diào)整，一定要致力于提高圖書館情報(bào)工作人員的信息情報(bào)能力的培養(yǎng)，提高他們的核心戰(zhàn)斗力，使他們能勝任讀者服務(wù)信息加工工作，使他們成為信息領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，特別要注意的是在融入圖書館信息科學(xué)的前提下，保持圖書館專業(yè)人員的特色，培養(yǎng)出具備圖書館專業(yè)學(xué)科知識(shí)和綜合性知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才.對(duì)館員進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)，可采取遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育與定期實(shí)地培訓(xùn)的方式實(shí)行職前培訓(xùn)和職后教育，在圖書館內(nèi)部開展提升信息素養(yǎng)教育和學(xué)習(xí)協(xié)作實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)不同崗位、不同年齡、不同職稱的工作人員分別制定他們所需要掌握的知識(shí)內(nèi)容和程度，提出學(xué)習(xí)要求，探索一條符合本館實(shí)際的切實(shí)可行、方便操作的圖書館員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)目標(biāo)和評(píng)估體系，更好地為提升高校師生員工信息素養(yǎng)水平服務(wù)。

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