姚建芳
目前存在的惡意刷單有三種類型。
第一種形式是不良商家通過虛假交易,獲取虛假交易量和好評。
第二種形式是惡意差評。一些所謂的職業(yè)“差評師”,在刷單交易后,以給予商家差評相威脅來牟取非法利益。由于消費者對好評率的敏感度較高,不少商家不得不妥協(xié)就范。事實上,這些職業(yè)“差評師”已經涉嫌損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪、敲詐勒索罪等相關罪名。
而本案則構成了惡意刷單的第三種形式,利用電商平臺的信用規(guī)則,陷害競爭對手存在虛假交易,假監(jiān)管者與制度之手,行違法打擊對手、不正當競爭之實。
刷單帶來的影響很明顯,對于正當經營的賣家,刷單有悖公平;對于消費者,刷單帶來銷售量和評價假象,造成誤導消費。對于電商平臺,刷單既是侵權行為也是違約行為,消費者的不良體驗也直接影響平臺信譽形象。
遏制刷單現(xiàn)象,需要國家監(jiān)管部門、電商、消費者協(xié)同努力。
《中華人民共和國電子商務法(草案)》中已經明確“炒信”的幾種行為及相應處罰,監(jiān)管部門不必等待新法,而是要積極利用好現(xiàn)有法律條文,來維護誠實守信的市場秩序。消費者發(fā)現(xiàn)刷單商家,應積極向平臺舉報。電商平臺在“反炒信”中扮演重要角色,應利用好大數(shù)據(jù)監(jiān)測,修正、完善、改變現(xiàn)有的存在重大缺陷的評價體系和商家商品搜索排名展示機制,鏟除掉滋生刷單的“土壤”。