據(jù)了解，2016年10月16日，歐陽(yáng)先生瀏覽工行“融e購(gòu)”官網(wǎng)得知，工行信用卡可以分24期免息購(gòu)買(mǎi)綠森數(shù)碼商城的iPhone 7 Plus。正想換手機(jī)的歐陽(yáng)先生當(dāng)即就訂購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值7188元的手機(jī)。次日，歐陽(yáng)先生致電綠森客服詢(xún)問(wèn)手機(jī)何時(shí)發(fā)貨，對(duì)方稱(chēng)3周內(nèi)可以發(fā)貨。但三周過(guò)去后手機(jī)并沒(méi)有如期發(fā)出。 歐陽(yáng)先生感覺(jué)困惑，于是詢(xún)問(wèn)工行客服，對(duì)方稱(chēng)手機(jī)發(fā)貨的具體事宜要顧客聯(lián)系綠森。歐陽(yáng)先生只好致電綠森客服，多次詢(xún)問(wèn)后客服才表示最晚11月4日發(fā)貨！但到11月7日，歐陽(yáng)先生依然沒(méi)有收到任何發(fā)貨信息！氣憤的歐陽(yáng)先生向消費(fèi)保進(jìn)行投訴，希望消費(fèi)?？梢詭椭缛帐盏绞謾C(jī)。

消費(fèi)保接到投訴后，第一時(shí)間致電了工行客服部與綠森數(shù)碼客服中心。銀行方也稱(chēng)手機(jī)發(fā)貨問(wèn)題與銀行無(wú)關(guān)，要消費(fèi)者自行與綠森數(shù)碼進(jìn)行溝通。而綠森數(shù)碼的客服電話卻一直打不通，消費(fèi)保投訴中心只能通過(guò)郵件與綠森進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

到本刊發(fā)稿前，歐陽(yáng)先生購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)最終在消費(fèi)保與綠森的協(xié)調(diào)下發(fā)貨了。

（維權(quán)案例由消費(fèi)保提供）

點(diǎn)評(píng)

工行在其“融e購(gòu)”官網(wǎng)首頁(yè)為綠森數(shù)碼發(fā)布“工行信用卡購(gòu)買(mǎi)綠森數(shù)碼商城的iPhone 7 Plus，可分24期免息購(gòu)買(mǎi)”的相關(guān)信息，已經(jīng)構(gòu)成《中華人民共和國(guó)廣告法》中所稱(chēng)的“廣告發(fā)布者”。根據(jù)《廣告法》第二十八條：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。廣告有下列情形之一的，為虛假?gòu)V告：（二）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷(xiāo)售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷(xiāo)售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有實(shí)質(zhì)性影響的。如若工行提供的綠森數(shù)碼商城商品信息最終被認(rèn)定為“虛假?gòu)V告”的話，工行作為廣告發(fā)布者，理應(yīng)對(duì)其發(fā)布“虛假?gòu)V告”的行為依照廣告法的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

由于消費(fèi)者與綠森數(shù)碼之間已經(jīng)構(gòu)成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，綠森數(shù)碼逾期發(fā)貨的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，不僅要賠償逾期發(fā)貨的賠償責(zé)任，還應(yīng)賠償消費(fèi)者因此造成的損失。

消費(fèi)者可以向工商部門(mén)投訴，由工商部對(duì)其處罰。另外可以違約為由向法院提起訴訟，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。