李曉林

四川省沐川縣人民醫(yī)院體檢科，四川樂山 614500

探討員工有效心理教育方式

李曉林

四川省沐川縣人民醫(yī)院體檢科，四川樂山 614500

目的 探討員工有效心理教育方式，提升員工素質(zhì)，促進體檢工作的開展。 方法 通過沐川縣人民醫(yī)院體檢科建科 4 年來摸索總結(jié)經(jīng)驗，利用心理教育的理念為工具，大膽探索分析。 結(jié)果 員工工作能力顯著提高，心理素質(zhì)明顯改善，社會適應(yīng)能力不斷加強。 結(jié)論 如何使教育事業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)高技能的人才，培養(yǎng)出心理健康的人才，傳統(tǒng)的觀念是靈魂工程師們不斷思考探索的問題。結(jié)合學(xué)校學(xué)生課堂教育、單位職工繼續(xù)教育、軍隊軍人繼續(xù)教育等共同完成教育百年大計，對中國國民整體素質(zhì)的快速提高，具有十分重要的意義。

員工心理教育；素質(zhì)教育；賞識教育

“十年樹木,百年樹人",教 育 除 了沿襲傳統(tǒng)的教 育,還需要老師不斷地思考,解決應(yīng)試教育的弊端。周弘老師首先提倡推廣的教育理念,與人民教育家陶知行的教育思想一脈相通。賞識教育的理念是生命的教育,是愛的教育,是充滿人情味的教育,富有生命的教育。 臺灣國民黨主 席馬英九曾題詞 “賞 識孩子, 熱 愛生命”[1]。我國的教育也在逐步的改革,取得了可喜的成就,但存在的問題也不少,特別是心理教育的問題,以下是作者總結(jié)員工心理教育方面的體會。

1 努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的科室

目前存在的普遍現(xiàn)象是教育者和家長只關(guān)注在校學(xué)生的學(xué)習(xí)成果,忽視了他（她）在學(xué)習(xí)過程中遇到的各式各樣的心理問題。孩子參加工作后是否繼續(xù)充電和提高與父母的文化程度、素質(zhì)和工作大環(huán)境等相關(guān)。 作為縣級醫(yī)院體檢科主任，將年輕的員工看成是自己的學(xué)生,關(guān)注員工心理教育。根據(jù)他們的不同性格進行崗位分工,采取不同的方法進行思想交流。幫助他們改變獨身子女的環(huán)境長大養(yǎng)成自我的習(xí)慣;針對學(xué)習(xí)成績不好選擇的員工進行教育;制訂切實可行的措施使他們被動學(xué)習(xí)中解脫出來。 制度化地規(guī)定每人每月講課 1次，高年資的員工培訓(xùn)低年資的員工。 “三基三護”培訓(xùn)考核，學(xué)習(xí)的題材面廣，涉及體檢質(zhì)量管理、安全管理、院感護理、營銷學(xué)、投訴、檢查服務(wù)、QCC 等。 實現(xiàn)從強迫學(xué)習(xí)到接受學(xué)習(xí)完成任務(wù)自動自覺組織學(xué)習(xí)講課。結(jié)合醫(yī)院要求組織學(xué)習(xí)講課，組織全體員工學(xué)習(xí)《喚醒護理》《如何做一個會說話的好醫(yī)生》《再造醫(yī)酬》《做最好的護士》等，科室學(xué)習(xí)風(fēng)氣蔚然成風(fēng)，學(xué)習(xí)資料在全院榜上有名，考試考核一樣也不輸給其他科室。 建科 4年來，科室發(fā)表國家級論文 41 篇，省級論文 2 篇，科室員工都積極投身到自考等學(xué)習(xí)中去，學(xué)習(xí)之花結(jié)出了豐碩的成果。 學(xué)習(xí)的大環(huán)境實現(xiàn)了員工變學(xué)生，學(xué)專業(yè)技術(shù)，學(xué)理論知識，學(xué)服務(wù)理念，學(xué)社會知識等，變被動為主動，以學(xué)習(xí)促進步，以學(xué)習(xí)促成長，每個員工的學(xué)習(xí)效果立竿見影。曾經(jīng)不能承受科室學(xué)習(xí)要求的員工變成常態(tài)化的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)科護士成為其他科室的“搶手貨”。內(nèi)一科派護士到科內(nèi)輪流培訓(xùn)，分享學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，體會心路歷程，將先進的學(xué)習(xí)種子帶回去種植，發(fā)芽，開花，結(jié)果。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室必須解決職工思想問題，清楚“為自己學(xué)習(xí)，快樂學(xué)習(xí)，享受學(xué)習(xí)”至關(guān)重要，角色轉(zhuǎn)移的過程是導(dǎo)向問題，定位受心理因素影響。

2 心理教育實現(xiàn)員工心理健康

體檢工作是對參檢者完成身體是否健康的過程。力求早預(yù)防，早診斷，早治療。 將疾病扼殺在萌芽狀態(tài)。 人的生活僅 有 健 康的身體是不行的[2]。 如 何實施教育員工具有健康的心理， 針對個體差異梳理出不同的方案，在實際工作學(xué)習(xí)中逐步完成。

2.1 單親家庭成長的員工心理或多或少存在一些問題

工作不開心，挑肥揀瘦，對工作崗位不滿意，對同事要求過高，很挑剔，對績效工資斤斤計較，自以為是，奉獻精神差，對參檢人員服務(wù)態(tài)度不好等等。

2.2 離婚員工存在的問題

抱怨選擇錯誤，自己的運氣不如別人，散發(fā)過激的言論，像祥林嫂一樣反復(fù)傾述對方的過錯，將焦慮情緒帶到工作中；缺乏自信，缺乏安全感，總是擔(dān)心別人在背后議論自己等。對待上述員工首先是要重視她們的感受，采取個別不定期談話，異位思考。要充分認(rèn)識到不可選擇和不可改變的因素。 關(guān)愛他們，設(shè)身處地考慮他們存在的心理、生理上的需要，轉(zhuǎn)移他們的精神和注意力，安排員工疏導(dǎo)不安情緒，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，學(xué)會釋放壓力的方法。集中精力緊張工作，充分占據(jù)他們的工作時間，增強內(nèi)心的承受能力，把挫折當(dāng)成修行。 賞識他們?nèi)魏我患傻煤玫男∈隆?身體健康泛指無病健康，心理健康的員工才能帶給參檢者更愉快的健康環(huán)境，同時促進員工素質(zhì)的提高，促進體檢工作的開展。

3 樹立榜樣打造優(yōu)秀員工

體檢科門上有標(biāo)示：走出體檢科，每個人都是一張名片。 要求員工又在德、能、責(zé)任意識上形成人生觀、價值 觀[3]。 科 室 公布 有優(yōu) 秀員 工 標(biāo) 準(zhǔn)：擁有 良 好 的 人 際 關(guān)系；具有團隊合作精神；自覺、自助、自發(fā)的努力之作；注重細(xì)節(jié)，追求完美；不找任何借口、不斤斤計較；堅決服從，超強執(zhí)行；自覺維護體檢科行象；與體檢科同呼吸，共命運。 科主任作為員工領(lǐng)頭羊，吃苦在前，享受在后，加班時間最多，完成學(xué)習(xí)任務(wù)和工作負(fù)擔(dān)最重，樹立榜樣，增加人格魅力，引導(dǎo)員工和院內(nèi)院外的優(yōu)秀人才作橫向比較，樹立追求且標(biāo)，幫助培養(yǎng)積極向上的優(yōu)秀員工心理。

4 促進科室和諧發(fā)展

體檢科員工的生長的環(huán)境，經(jīng)濟條件，學(xué)習(xí)背景不同，工作中表現(xiàn)出的工作能力，性格，個人素質(zhì)也完全不同。怎樣有效地激發(fā)他們的工作激情，求大同存小異，促進科室和諧發(fā)展，力求員工具備和諧的心理。 科室無論會上會下都強調(diào)，大家要有團隊意識，要有分工合作精神，要精誠團結(jié)，和睦相處，要異位思考，促進科室和諧，有序，正常，高效，發(fā)展。

5 教育員工做好社會人

從學(xué)校畢業(yè)到參加工作，身份已由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?，其心理也有過渡過程。 有的員工仍覺得在校讀書要“安逸點”，有社會太黑暗，太復(fù)雜，太不公平等想法，實際上與學(xué)校正能量教育密不可分。 某員工，大學(xué)畢業(yè)參加工作到化驗室，完全不能適應(yīng)做一個社會人。 不安心工作環(huán)境，和同事領(lǐng)導(dǎo)不能友好的相處，甚至不能合理安排收入，與社會完全脫節(jié)，不能勝任一個社會人最基本的責(zé)任和義務(wù)。她強力要求離開工作崗位，學(xué)習(xí)考研。父母完全無可奈何， 只能同意她辭職在家學(xué)習(xí)迎考，最終考上研究生。就此話題，筆者常與科內(nèi)員工探討，眾說紛紜。 有人認(rèn)為 3年的時光很快過去，畢業(yè)后仍然面對社會。 如果心理問題不解決，仍然不能履行社會的責(zé)任和義務(wù)，隨著年齡的増長，她將要面對的難題會更多更大！ 有人則認(rèn)為是她父母過分溺愛她造成的結(jié)果，她想干啥就干啥，將來父母過世，還有誰可以這樣寵她，她始終還是要面對社會，她不可能讀書讀到離世。 還有同志認(rèn)為她應(yīng)該去看心理醫(yī)生，接受正規(guī)的心理教育。

結(jié)合她的實例，教育員工走出科室，到礦工家去走訪，到村上去為村民作義務(wù)宣傳，做學(xué)術(shù)講座，免費為老年人義診,測血壓等。 科室定期聚會，選擇不同的方式交流溝通，增加員工之間的凝聚力。培養(yǎng)她們有奉獻精神，以加班為快樂。 科室成立各種小組：院感小組，護理小組，營銷小組，QCC 小組等。 人人都是領(lǐng)導(dǎo)，個個參與管理，充分調(diào)動員工工作積極性，選擇衛(wèi)生事業(yè)也就選擇了終生學(xué)習(xí)。社會是大論著，社會是大課堂，有的知識在書本上是無法學(xué)到的。 所以，人的一生是終身學(xué)習(xí)的一生，是永遠(yuǎn)的 學(xué)生[4]。

心理健康教育的范疇太大，而健康情緒教育是心理健康教育的重要內(nèi)容。 不容忽視的是，多數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到員工心理教育的重要性。員工健康心理教育方式適當(dāng)，以積極情緒為主，會產(chǎn)生正能量，促進工作的開展，起到事半功倍的作用。 以上是作者加強對員工心理教育影響的幾個方面進行了總結(jié)和分析，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，指引員工身心健康，培養(yǎng)優(yōu)秀員工，構(gòu)建和諧環(huán)境，爭做合格社會人的經(jīng)驗總結(jié)，以饗讀者。

[1]楊 帆.醫(yī) 院 員 工 心 理 契 約 與 離 職 傾 向 關(guān) 系 的 實 證 研 究[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2013,11(1)：66-68.

[2]樊少華.加強醫(yī)院政工管理提高員工整體心理服務(wù)能力[J].大家健康,2013,7(9 下旬 版)：194-195.

[3]李 妍 辰,呂 航.江 蘇 省 某 醫(yī) 院 員 工 心 理 契 約 內(nèi) 在 結(jié) 構(gòu) 維 度研 究[J].醫(yī) 學(xué) 與 社 會,2016,29(5)：94-96,110.

[4]錢 紅 英,黃 培.醫(yī) 院 高 年 資 員 工 心 理 退 休 導(dǎo) 致 結(jié) 構(gòu) 性 缺 員的 影 響 因 素 及 其 對 策 [J].職 業(yè) 與 健 康 ,2014，30(20)：2994-2996.

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1672-5654（2017）02（a）-0042-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.04.042

2016-11-04）

李曉林（1963.7-），女，四川沐川人，中專，護師，主要從事醫(yī)院體檢中心管理工作。