何澤瑜

摘 要：人際關系是企業(yè)必不可少的一種關系類型，根據關系主體的差異，人際關系可以分為多種類型，每一種類型的人際關系，都有著獨特之處，實踐證實，人際關系管理的好壞直接影響著管理者和員工的情緒進而也影響著企業(yè)的發(fā)展。本文主要針對連鎖企業(yè)中人際關系的管理策略進行分析。

關鍵詞：連鎖企業(yè);人際關系;管理策略

人際關系是人類最普遍最常見的關系，在連鎖企業(yè)中也不例外，人際關系管理是當代的連鎖企業(yè)經營與管理的重要內容，人際關系管理的好壞直接影響著管理者和員工的情緒進而也影響著企業(yè)的發(fā)展。但作為連鎖企業(yè)，由于企業(yè)各分店比較分散，人際關系管理更要困難，下面就從人際關系的分類和影響企業(yè)人際關系的因素出發(fā)，著重研究連鎖企業(yè)中人際關系管理策略。

一、連鎖企業(yè)人際關系的分類

所謂人際關系，即人為主體，連鎖企業(yè)的人際關系類型由企業(yè)間人與人的關系決定，有什么樣的關系就會有什么樣的人際關系，因此連鎖企業(yè)中人際關系可分為領導與領導之間的人際關系、領導與員工之間的人際關系、員工與員工之間的人際關系三種。

一是領導與領導之間的人際關系。連鎖企業(yè)的領導有著決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的權利，企業(yè)的每一項的發(fā)展都是離不開領導的推進，從某種角度考慮，領導與領導之間的人際關系是關乎企業(yè)發(fā)展的。為了確保企業(yè)能長久發(fā)展，勢必需要采取一些措施來保障領導與領導之間關系的協(xié)調。

二是領導與員工之間的人際關系。領導與員工是處在同一企業(yè)的不同層次，但工作的最終目的都是為了企業(yè)的發(fā)展，協(xié)調好領導與員工的人際關系是企業(yè)保持活力的根本。

三是員工與員工之間的人際關系。員工之間除了是利益的共同體，還存在著平等的競爭關系。因為他們都處在被管理的階層，所以他們代表著共同的利益，在薪酬、職位、培訓等方面都存在著競爭。

二、影響連鎖企業(yè)人際關系的因素

一是相似相容?！拔镆灶惥郏艘匀悍帧焙枚鄷r候都是出現(xiàn)在人與人斗嘴的時候，但這個理是沒錯的。年齡、地位、能力、價值觀等相似的人相處起來有較多的共同語言，容易引起共鳴，人際關系也就比較好處。

二是地域因素。無論在學校還是在工作的時候，“老鄉(xiāng)”總是聽其來很親切的稱呼，因為地域的觀念在人們心中是很重要的。來自同一個地域的人有相同的飲食和風俗習慣還有方言，容易產生親近感，形成的人際關系也就非常密切。

三是利益因素。企業(yè)中能力強的人工資和獎金等可能比他人要高上幾倍，難免會讓其他人心生嫉妒，還有職位和榮譽的評定等利益關系也嚴重影響著企業(yè)內部的人際關系。

三、連鎖企業(yè)中人際關系的管理策略

（一）將權利分管，協(xié)調管理者間的關系

1.用制度規(guī)范領導者。與國外相比，我國連鎖企業(yè)更需要制度化，要樹立規(guī)則意識，尤其是在企業(yè)的管理方面。由于性格、工作方式等不同，不同的管理者在決策時意見難免相左，明確了制度和權責后，就能使管理者各司其職，減少了管理者之間的矛盾。

2.注重民主，以防領導獨斷專權。為了維護企業(yè)多數(shù)人的利益，企業(yè)應在內部的績效考核、發(fā)展戰(zhàn)略的制定和人事變動，收入分配等方面確保民主決策。

3.提高領導者素質。連鎖企業(yè)最不能忽視企業(yè)領導的培訓，尤其要注重領導者處理人際關系的能力。

（二）用物質、精神調動員工積極性

我國的連鎖企業(yè)目前大都經營的是日常消耗品，企業(yè)可以采取員工內部價或定期針對某些商品給員工折扣，來鼓勵員工;針對有能力的員工更可以以贈送企業(yè)股票的方式來調動員工的積極性;同時還要注重年終獎的給予，保持企業(yè)活力。

連鎖企業(yè)不僅依靠企業(yè)內部的制度來規(guī)范員工，同時依照法律法規(guī)管理企業(yè)。在這樣嚴格的體系下，員工難免有所拘束，因此企業(yè)要注重人性化管理，充分調動員工的積極性，構建和諧，愉快的人際關系網絡。

（三）增強員工的團隊意識，提倡平等競爭

企業(yè)中員工的工作方式大都是獨立的，這樣就缺少了員工間的溝通交流，影響員工間的協(xié)作，容易造成信息障礙，引起不必要的誤會。尤其是在連鎖企業(yè)中，分店眾多，員工彼此不是很熟悉，聯(lián)系更是極少，產生一些糾紛是難免的事情。對此企業(yè)可以采取一定的制度來實現(xiàn)員工的互換，讓企業(yè)內所有員工在固定的區(qū)域有所流動，加強員工間的聯(lián)系。

連鎖企業(yè)中，由于業(yè)績問題，銷售員之間一直存在著銷售的競爭，這種方式能提高員工的積極性但同時使員工之間只懂得去競爭，過度防范他人，很少交流銷售經驗，容易造成“一枝獨秀”的局面，有損企業(yè)利益。企業(yè)應注重員工團結意識的培養(yǎng)，鼓勵員工之間多一些成果的分享。

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