李亞軒

摘 要：隨著城市居民生活能力的提升，他們的精神文化生活越來越豐富，圖書館作為公益性場館，為人們源源不斷地輸送著知識和文化。在本文中，我們將對當(dāng)前圖書館服務(wù)中存在的問題進行分析，并探索圖書館讀者綜合服務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢和提高服務(wù)水平的方法。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);綜合服務(wù)建設(shè);存在問題;發(fā)展方向

為人民提供精神文化上的服務(wù)是公共圖書館的最終使命，服務(wù)水平的高低直接影響到讀者的日常閱讀體驗。近年來，越來越多的人走進圖書館，借閱圖書、參加圖書館舉辦的文化活動，使自己的精神層次得到了提升，圖書館應(yīng)及時對當(dāng)前存在的問題進行分析，促進圖書館的讀者服務(wù)職能向著更加綜合性、智能化的方向發(fā)展。

一、當(dāng)前先進的圖書館讀者服務(wù)理念

（一）體制創(chuàng)新

圖書館不斷為人們提供文化知識，發(fā)揮社會教育功能，在圖書館提供服務(wù)的時候，也應(yīng)對管理體制進行創(chuàng)新，促進各項業(yè)務(wù)的順利開展。當(dāng)前，很多圖書館理念提出，應(yīng)加強規(guī)章制度的完善，引入科學(xué)的制度管理思想。管理體制主要分為對工作人員的管理體制和對讀者的管理體制。應(yīng)針對圖書館員工制定“員工服務(wù)規(guī)范”、“員工行為規(guī)范”等，針對讀者制定“入館制度”、“借閱規(guī)則”、“違規(guī)懲罰制度”等，在雙方的共同監(jiān)督和行為管理下，促進圖書館的良性發(fā)展。

（二）提倡人文化的讀者服務(wù)理念

現(xiàn)代圖書館非常重視以讀者體驗為本的服務(wù)理念，致力于在圖書館運行過程中，給每一名讀者以輕松、愉悅的閱讀體驗。例如，人們走入圖書館中，主要目的是為了提升個人文化素養(yǎng)，有的是希望能夠獲得專業(yè)的、與時代接軌的科研資料，有的是希望能夠獲得安靜的文學(xué)閱讀時間，因此在區(qū)域劃分和管理上應(yīng)尊重每名讀者的想法，例如，在圖書館中按照書籍資料的不同分為古籍閱覽室、雜志閱覽室等，并在圖書館中設(shè)立娛樂區(qū)、電子閱覽區(qū)、多媒體區(qū)等，讓每名讀者都能夠滿足個人需求。

二、如何發(fā)展圖書館讀者綜合服務(wù)建設(shè)

（一）以人為本，樹立讀者為上的服務(wù)思想

作為圖書館個工作人員，應(yīng)認識到讀者是自己的服務(wù)對象，自覺為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前圖書館尚未得到足夠重視，圖書館工作人員的待遇相對較低，但是圖書館工作人員應(yīng)認識到精神文化的繁榮是我國未來發(fā)展趨勢，從自己的崗位出發(fā)，熱心面對每一位讀者，奉獻自己的愛心與耐心，真心幫助所有讀者找到適合自己的文化知識，使每一名讀者都能夠在圖書館找到有價值的知識，將圖書館辦成讀者獲取文化知識的天堂。工作人員也應(yīng)通過郵件、郵箱、讀者座談會等方式征求讀者的意見，對圖書館工作的不足之處進行改進，促進圖書館與讀者的關(guān)系更加融洽、親密。

（二）建立高素質(zhì)的圖書館工作團隊

圖書館工作人員的綜合素質(zhì)決定了圖書館工作能否長久、創(chuàng)新、可持續(xù)，直接關(guān)系到讀者服務(wù)的好壞，也關(guān)系到圖書館事業(yè)的未來發(fā)展。因此，在圖書館中應(yīng)建立一支高素質(zhì)、綜合性較強、服務(wù)心態(tài)良好的工作團隊，為讀者提供全方位的服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種高新技術(shù)應(yīng)用在圖書館工作中，原有的工作內(nèi)容被淘汰，創(chuàng)新工作內(nèi)容和工作方法不斷出現(xiàn)，工作人員應(yīng)緊跟時代的腳步，提高自己的文化水平，學(xué)習(xí)各種與圖書館工作相關(guān)的知識，并多掌握現(xiàn)代化、高科技的設(shè)備，提高自己的綜合能力。

（三）打造適合社會與讀者的藏書體系

當(dāng)前，有一些圖書館館舍建設(shè)豪華，，書庫藏書量猛，但是廣大讀者就是找不到適合他們需要的圖書文獻。發(fā)生這種現(xiàn)象的根本原因是圖書館缺乏對當(dāng)今社會的了解，缺乏對廣大讀者需求的了解。同時，當(dāng)前出版行業(yè)出現(xiàn)魚目混珠的現(xiàn)象，圖書文獻形成良莠不齊的局面。因此，在藏書建設(shè)中，我們首先要深入社會實了解社會發(fā)展動態(tài)，隨著社會變化而改變藏書體系。圖書館應(yīng)該與廣大讀者打成一片，了解他們的需求，了解他們的狀態(tài)，應(yīng)結(jié)合他們的特殊專業(yè)、文化層次、閱讀習(xí)慣等進行圖書文獻各種類型的設(shè)置。其次，圖書館應(yīng)要求采購人員識別圖書出版的好壞，去偽存真，為廣大讀者采購回來優(yōu)質(zhì)圖書文獻。最后，圖書館可以大力開展館際互借，即圖書館之間進行書庫資源共享的一項圖書館業(yè)務(wù)。圖書館通過這些活動可以大大提高藏書數(shù)量，提高書庫的容積量，改善藏書結(jié)為廣大讀者提供不同層次的圖書文獻服務(wù)。

三、結(jié)語

總之，圖書館服務(wù)在我國人民精神文化發(fā)展過程中發(fā)揮著非常重要的作用，我們應(yīng)認識到自己的職責(zé)和使命，為社會、為人民提供綜合性的圖書館服務(wù)，促進我國圖書館事業(yè)和人民精神文化的共同發(fā)展和提升。

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