閆虹

內(nèi)蒙古科技大學包頭醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院營養(yǎng)科，內(nèi)蒙古包頭014010

中醫(yī)護理工作中的人性化護理管理措施

閆虹

內(nèi)蒙古科技大學包頭醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院營養(yǎng)科，內(nèi)蒙古包頭014010

目的針對中醫(yī)護理工作中的人性化護理管理方案的應用效果實施觀察及分析。方法隨機選取90例（應用人性化護理管理前）患者作為參照組病例，并選取另90例（應用人性化護理管理后）患者作為研究組病例。對于參照組的患者實施常規(guī)護理管理模式，針對研究組患者于參照組基礎上實施人性化護理管理模式。分別觀察及統(tǒng)計兩組的以下指標：護理工作者護理質(zhì)量、護理工作者護理滿意度、患者對于護理的滿意度。結(jié)果通過實施對比研究組和參照組的護理工作者護理質(zhì)量、護理工作者護理滿意度以及患者對于護理的滿意度，結(jié)果顯示研究組均具有明顯的優(yōu)勢（P＜0.05）。結(jié)論在進行中醫(yī)護理工作中，實施人性化護理管理模式可以得到普遍的滿意度，顯著將護理服務質(zhì)量提升，具有推廣實踐的價值。

中醫(yī)護理；人性化護理管理；效果觀察

伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平得到不斷的提升。在此大環(huán)境背景下，人們對于生活的各種需求也在逐漸提升新的要求標準，尤其對于醫(yī)療服務工作，發(fā)生新的就醫(yī)觀念。同時，由于逐漸增強維權意識，因此對于護理服務也不斷提出新的要求[1]。該研究針對將人性化護理管理模式應用于中醫(yī)護理工作中的效果展開觀察，并進行詳細的探究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究對象為180例在該院中醫(yī)科實施治療的患者。其中，將90例（應用人性化護理管理前，時間為2014年8月—2015年8月期間）患者作為參照組病例，另90例（應用人性化護理管理后，時間為2015年9月—2016年9月期間）患者為研究組病例。其中，參照組包含有46例男性患者以及44例女性患者，年齡最長者為75歲，最小者為20歲，平均（40.8±2.6）歲；研究組包含有42例男性患者以及48例女性患者，年齡最長者為76歲，最小者為19歲，平均（42.6±3.5）歲。對比兩組患者的相關資料，結(jié)果存在可比性（P＞0.05）。

在2014年8月—2016年9月期間，該院中醫(yī)科護理工作人員為20名，年齡為23～47歲之間，均為女性，平均年齡為（28.9±1.3）歲。護理工作人員的工齡為1～23年，平均為（10.6±5.7）年。共有10名為本科及以上學歷，8名大專以及2名中專學歷。其中，含有護士9名以及護師8名，1名副主任護師和2名主管護師。

1.2 方法

參照組的護理管理工作采取常規(guī)護理管理模式：執(zhí)行有關規(guī)章制度；進行嚴格的醫(yī)院制度培訓，根據(jù)規(guī)定安排外出進修以及業(yè)務學習；并且以醫(yī)院統(tǒng)一方案作為基礎，制定薪酬管理方案等；對患者進行常規(guī)形式的用藥指導、心理指導以及飲食調(diào)節(jié)、運動鍛煉等。研究組的護理管理工作為于參照組基礎上，采取人性化護理管理舉措，具體為以下內(nèi)容：①改善工作環(huán)境。應用先進醫(yī)療設備，對科室工作場所布局進行優(yōu)化，建立起良好工作環(huán)境，避免因為出現(xiàn)工作環(huán)境因素引發(fā)不良刺激情況，進而確保護理工作人員能夠在最佳的工作狀態(tài)中[2]。②推動行政管理人性化。將護理工作人員的能力以及學歷、性格特點等作為基礎依據(jù)，對其職責崗位實施合理的調(diào)配，將護理人員能力特長充分挖掘并發(fā)揮。同時，對排班制度進行不斷優(yōu)化，提升工作的配合程度，避免因出現(xiàn)不合理的人力資源調(diào)配現(xiàn)象，引發(fā)繁忙期上班護理工作者具有較大的工作負荷情況。此外，進行參與式管理方案，對于一線護理人員在工作上的建議、意見等要認真聽取，以此提升并不斷激發(fā)工作人員工作熱情，樹立高度的責任意識以及使命感，進而提升團隊凝聚力[3]。③加強同護理人員的溝通和聯(lián)系。同護理工作人員進行積極的交流和溝通，了解生活狀況以及工作和思想等方面的情況，對于工作的表現(xiàn)和獲得的成績應予以及時的表揚以及肯定。如果產(chǎn)生護患糾紛事件，或者護理人員于工作期間產(chǎn)生差錯問題，則應該堅持公平和公正態(tài)度，保護其自尊心理不受傷害，讓護理人員不受心理壓力影響。④對護理人員展開定期的心理健康護理。安排進行學習心理健康教學課程，在護理人員心中樹立健康、積極的工作態(tài)度，如果具有不良的思想情緒要及時的排解，以免在工作期間影響到護理服務質(zhì)量。⑤加強護理人員業(yè)務知識能力與素養(yǎng)的培養(yǎng)：每周組織進行至少2次的業(yè)務知識培訓，并且將理論同臨床案例進行結(jié)合予以講解，在此種情況下，可以在增強護理工作者的理論知識能力同時，也相繼提升了實踐護理能力。同時，要注重針對性的、個體化的輔導學習，可以讓工齡高的護理人員對工齡低的護理人員進行輔導[4]。⑥增加進修機會。護理管理期間，應該注重護理工作人員的繼續(xù)教育，多提供學術交流、在職培訓以及外出進修的機會，滿足各項職業(yè)發(fā)展需求。⑦執(zhí)行科學合理的激勵和考核制度。不斷對工作質(zhì)量考核機制進行完善，以護理人員工作的能力以及工作成果、工作難易度等作為依據(jù)，予以適當?shù)莫剟?。并通過知識型激勵或者競爭性激勵等舉措，全面提升工作的績效以及護理服務水平。⑧建立和諧人際關系，并統(tǒng)患者加強溝通。在同事之間，營造良好的關系氛圍，相互協(xié)作、互相配合，協(xié)助解決工作或者生活中的各種問題；加強同患者及家屬之間的溝通，注重介紹有關于中醫(yī)治療的知識以及療效，提升患者治療依從性以及護理滿意度。

1.3 觀察指標

觀察及對比兩組護理工作者護理質(zhì)量（操作熟練程度、護理文書書寫規(guī)范性、護患交流溝通能力、處理醫(yī)療險情能力、護理的責任心）、護理工作者護理滿意度（工作環(huán)境、護理糾紛、人際關系、知識技能）、患者對于護理的滿意度（護理服務態(tài)度、護理技能、護理服務質(zhì)量、住院環(huán)境）情況。其中，護理工作者護理質(zhì)量中的5項，每項滿分均為100分，分值越高，則表明護理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件對于該研究內(nèi)涉及到的數(shù)據(jù)實施處理。計量資料以（±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料以[n（%）]表示，經(jīng)χ2檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理人員護理質(zhì)量評價對比情況

研究組內(nèi)，護理人員的護理質(zhì)量結(jié)果為：操作熟練程度為（92.8±1.4）分，護理文書書寫規(guī)范性為（93.4±1.5）分，護患交流溝通能力為（95.6±1.9）分，護理責任心為（96.8±1.2）分，處理醫(yī)療險情能力為（94.3±1.7）分；參照組內(nèi)，護理人員的護理質(zhì)量結(jié)果為：操作熟練程度為（80.6±2.1）分，護理文書書寫規(guī)范性為（81.7±2.3）分，護患交流溝通能力為（78.5±1.9）分，護理責任心為（80.2± 1.5）分，處理醫(yī)療險情能力為（79.6±2.0）分。經(jīng)對比，五項指標研究組均顯著的優(yōu)于參照組（P＜0.05）。

2.2 兩組護理人員滿意度對比情況

研究組內(nèi)，調(diào)查護理人員于工作環(huán)境上的滿意度為95.56%（86例），人際關系滿意度為97.78%（88例），知識技能滿意度為93.33%（84例），護患糾紛滿意度為75.56%（68例）；參照組內(nèi)，調(diào)查護理人員于工作環(huán)境上的滿意度為75.56%（68例），人際關系滿意度為82.22%（74例），知識技能滿意度為66.67%（60例），護患糾紛滿意度為44.44%（40例）。結(jié)果顯示，同參照組相比研究組的各項優(yōu)勢更加明顯（P＜0.05）。

2.3 兩組患者滿意度對比情況

研究組護理服務態(tài)度滿意度為97.78%（88例），護理技能滿意度為93.33%（84例），住院環(huán)境滿意度為94.44%（85例），護理服務質(zhì)量滿意度為98.89%（89例）；參照組護理服務態(tài)度滿意度為66.67%（60例），護理技能滿意度為72.22%（65例），住院環(huán)境滿意度為55.56%（50例），護理服務質(zhì)量滿意度為88.89%（80例）。研究組患者的各項滿意度同參照組相比，優(yōu)勢更顯著，護理滿意度更高（P＜0.05）。

3 討論

醫(yī)療護理工作最重要的理念就是以人為本，在護理期間需要充分將患者作為服務對象，予以足夠的尊重，為其提供舒適、優(yōu)質(zhì)的護理服務，實現(xiàn)護理工作作為服務形式充分體現(xiàn)出尊重人生價值以及尊嚴的服務需求。以上要求不僅是適應醫(yī)學發(fā)展的客觀要求，而且也是中醫(yī)長期發(fā)展中形成的行醫(yī)準則。

將人性化護理管理舉措應用于中醫(yī)護理工作中，有助于護理質(zhì)量和效果的顯著提升。通過展開人性化的護理管理，對護理工作人員展開了人性化行政管理方案，全面考慮到生理以及心理方面的壓力，合理的安排工作對象、工作強度，指導排解不良情緒，避免產(chǎn)生因高壓力、工作疲勞致使護理操作失誤情況。通過定期的業(yè)務培訓，能夠促進護理人員綜合業(yè)務水平的提升，也能夠為其未來的發(fā)展奠定堅實基礎和提供良好平臺。

4 結(jié)語

綜上所述，在進行中醫(yī)護理工作中，實施人性化護理管理模式效果顯著，能夠顯著提升護理工作者護理質(zhì)量、護理工作者護理滿意度、患者對于護理的滿意度，因此具有推廣實踐的價值。

[1]任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫(yī)藥導報,2015,11（7）：157-160.

[2]關麗瑤.中醫(yī)護理工作中的人性化護理管理措施[J].現(xiàn)代養(yǎng)生,2016,12（6）：281.

[3]喬延平.人性化護理管理在中醫(yī)臨床護理工作中的應用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,23（30）：138-140.

[4]高心悅.人性化護理管理在中醫(yī)臨床護理工作中的應用效果[J].當代醫(yī)藥論叢,2014,21（11）：145-146.

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1672-5654（2017）03（a）-0144-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.07.144

2016-12-11）

閆虹（1962.9-），女，內(nèi)蒙古包頭人，大專，主管護理師，研究方向：護理。