楊文生

這個世界第五大出口國和第七大進口國，仍然是企業(yè)走向世界的最佳伙伴嗎？

近來，韓國總統(tǒng)樸槿惠“閨蜜門”、三星智能手機“自燃危機”和海運巨頭韓進公司破產(chǎn)等負面事件把韓國推到了世界輿論的風口浪尖。曾經(jīng)的韓國甩開1997年亞洲金融危機和2008年全球金融危機的陰影，取得了經(jīng)濟逆勢持續(xù)增長的驕人戰(zhàn)績。眼下一個接一個爆發(fā)的企業(yè)和政治危機，意味著“漢江經(jīng)濟奇跡”的終結嗎？韓國經(jīng)濟對中國企業(yè)是風險還是機遇？如何與韓國業(yè)務伙伴打交道才能更有成效？

崇尚國貨的出口型經(jīng)濟

在韓國很難見到進口商品。我從2011年起多次去韓國商務旅行，到過首爾、金州和釜山等幾個城市，這期間只見過區(qū)區(qū)數(shù)輛進口汽車，其他無論小汽車、卡車、公共汽車，還是機場擺渡車，一律都是韓國自產(chǎn)的現(xiàn)代或起亞品牌。在美國時，我也發(fā)現(xiàn)只要韓國店有的東西，不管質(zhì)量價格，韓國人肯定要去韓國店買，和中國人、印度人“哪個店便宜就去哪個店”形成鮮明對比。二戰(zhàn)后，韓國在無資本、無技術、無礦產(chǎn)資源的“三無”基礎上，創(chuàng)造了30年經(jīng)濟增長保持在10%以上的“漢江奇跡”。在這個過程中，韓國人一靠刻苦努力——“別人工作8小時，我就工作16小時”；二靠齊心協(xié)力、相互提攜，不讓“肥水流外人田”。朝鮮半島持續(xù)的軍事對峙也促使韓國人長期抱團取暖，以便有足夠的力量一致對外。

人口約5000萬的韓國國內(nèi)消費市場總體并不大，主要商品市場已經(jīng)基本飽和，服務業(yè)增長比較緩慢（除了對外旅游業(yè)）。即使在首爾這個人口占全國人口1/4的最大城市，也看不到像中國眾多一線城市那樣餐飲密布、車水馬龍。很明顯，高居世界GDP排名第11位的韓國經(jīng)濟主要依賴出口：出口占國家整體經(jīng)濟的50%以上， 是世界具有最大貿(mào)易順差的國家之一。由于全球經(jīng)濟復蘇放緩，韓國出口額到2016年10月已經(jīng)連續(xù)21個月出現(xiàn)衰退，幾乎主要工業(yè)產(chǎn)品出口都下降。這給韓國社會帶來巨大壓力，也使早些年快速發(fā)展被掩蓋的企業(yè)經(jīng)營問題逐漸暴露出來。

中國企業(yè)開發(fā)韓國市場初期不要直接推廣自己的品牌，而是與韓國本地品牌合作，或先從為韓國企業(yè)提供零部件和材料開始。在選擇商業(yè)伙伴時一定找有國際擴張能力和意愿的企業(yè)。另外，雖然零部件直接出口韓國，國內(nèi)企業(yè)一定要按照國際標準嚴格執(zhí)行質(zhì)量控制和其他生產(chǎn)及貿(mào)易活動，因為這些零件很有可能被組裝到出口產(chǎn)品上，接受世界各地企業(yè)和消費者的檢驗。

財閥壟斷

到了韓國，你會發(fā)現(xiàn)幾個大品牌幾乎占據(jù)了社會的各行各業(yè)。比如電氣電子產(chǎn)品市場上的三星和LG、交通車輛和工程及工業(yè)設備市場上的現(xiàn)代和起亞、酒店和百貨領域的樂購等。據(jù)統(tǒng)計，2015年，三星、現(xiàn)代、LG和SK這四大集團的年營業(yè)額之和占韓國GDP的50%以上。

二戰(zhàn)后，為了高效發(fā)展經(jīng)濟，韓國政府和少數(shù)有實力的私營公司達成默契，用競爭保護、低息貸款和政策支持進入新戰(zhàn)略行業(yè)等強力優(yōu)惠，很快發(fā)展出由大財團主導的具有世界級競爭力的民營產(chǎn)業(yè)鏈。這一戰(zhàn)略無疑為韓國從世界上最貧窮國家行列快速進入最發(fā)達、最富裕國家行列做出了巨大貢獻。但長期依賴少數(shù)財團的戰(zhàn)略也為韓國經(jīng)濟埋下固有的風險。一旦一個財團出事，整個產(chǎn)業(yè)鏈和眾多相關企業(yè)就會陷入危機和麻煩。財團也容易利用壟斷地位在韓國壓榨本國供應商，剝奪中小企業(yè)發(fā)展的空間和資源。財閥之間以及財閥和政府官員之間也很容易出現(xiàn)嚴重的相關利益牽扯，增加經(jīng)濟和社會大規(guī)模動蕩的風險。

中國出口企業(yè)一定要弄清楚自己和哪家下游客戶企業(yè)做生意，如間接供應給哪家財團、出口到哪個國家等。一旦察覺到最終市場動蕩，可以提前準備，掌握主動權。

再也“不敢”住首爾喜來登

我第一次去首爾，住在市政府對面的喜來登酒店，但之后就再也“沒敢”去住。因為對面的市政府每天都會有不同團體舉行抗議示威，高音大喇叭此起彼伏。

韓國的工會和歐洲的一樣強勢，經(jīng)常為了保護國內(nèi)就業(yè)和勞工權益舉行抗議和罷工。有的工會，如現(xiàn)代汽車集團的工會還深層次參與政治，影響韓國政治走向。強勢工會是韓國文化中愛抱團、靠集體力量取勝的體現(xiàn)。另一個體現(xiàn)就是“超級教會”。位于首爾最繁華、地價最高地段的永樂教會（Young Nak）擁有6萬信眾（不包括其所屬的姊妹教會），是世界第一大基督教會。韓國是世界最多的“超級教堂”（mega churches）聚集地。常去做禮拜的基督徒有60多萬人，比排名世界第2位的尼日利亞多出一倍。因為所轄團體人數(shù)巨大、財產(chǎn)和收入又都不用交稅，許多宗教團體和領袖都有很強的經(jīng)濟實力和號召力，可以對社會和國家政治產(chǎn)生很大的影響。

中國公司要想打入韓國市場，無論進行收購或是推出產(chǎn)品，要充分考慮所影響人群的集體感受。韓國企業(yè)會充分考慮重大業(yè)務的社會影響，不會只因為生意的條件優(yōu)惠或產(chǎn)品物美價廉就進行交易。

韓亞客機墜毀背后的溝通問題

2013年，韓亞航空波音777客機在美國舊金山降落墜毀，造成3人死亡（其中1名中國籍乘客）和181人受傷。美國調(diào)查認定事故原因之一是韓國公司的等級觀念，讓本已發(fā)現(xiàn)問題的副機長未能及時警示和采取措施糾正機長的錯誤。我想，近期發(fā)生的三星電子智能手機“自燃”全球召回危機，其企業(yè)內(nèi)部事先肯定有人發(fā)現(xiàn)過問題。只是在“絕對執(zhí)行力”和“不挑戰(zhàn)權威”的韓國企業(yè)文化中，這些人沒能及時警示和采取糾正措施而已。

和韓國伙伴交往最好 “多行少言”，謹慎從事，避免事端。有一個跨國公司把歐洲一個分廠賣給了一個韓國供應商。交接前，分廠的幾個熟練工人跳到了跨國公司的其他工廠。韓國供應商對此非常不悅，認為是跨國公司故意安排。之后雙方關系江河日下，連見面的安排都非常困難。不久，韓國供應商關閉了這家分廠，雙方全球業(yè)務也受到了負面影響。

如果國內(nèi)企業(yè)的韓國業(yè)務很重要，就要培養(yǎng)會講韓語的業(yè)務人才。在韓國，即使是大企業(yè)，會講英語的也不多，更不要說中小企業(yè)了。有個美國公司在韓國成立了合資企業(yè)，結果因為只有總經(jīng)理一人會講英語，占大股的美國公司在這家合資企業(yè)的一言一行自然也就在韓國業(yè)務伙伴的“隨時監(jiān)視”之下，連給員工的所有指令也要通過韓國業(yè)務伙伴的口講出，在員工和外人看來，還以為是韓方占的大股。

“驕傲”的韓國人最喜歡的中國人物

稍懂韓語的人會發(fā)現(xiàn)，韓國語中“我們”這個詞使用頻率非常高：“我們的東西都是最好的?！表n國人試圖向世界宣稱“端午節(jié)” “李白” “中醫(yī)”，甚至“長城”都歸屬自己，這著實讓許多中國人不舒服。韓國人太自大嗎？其實不是。幾千年來一直被外族侵略、近代被日本殖民統(tǒng)治近百年，韓國極度渴望被世界關注和認可。為此，韓國政府不惜余力向外界宣傳和推崇大韓文化：在亞洲流行的韓劇、各種耀眼的韓國樂隊，以及風靡世界的“騎馬舞”，都有韓國政府后臺支持，協(xié)調(diào)各大財團動用巨額資源推廣。在日本，中國人至少可以用書寫漢字的方式和當?shù)厝诉M行基本交流。但在韓國，寫漢字溝通一點兒都行不通。早在20世紀初，韓國就創(chuàng)出了完全替代漢字的韓國文字。由于韓國在一個世紀前就開始了“去中國化”，雙方許多觀念和文化差距還是非常大的。

據(jù)此，與韓國業(yè)務伙伴溝通和交往，要意識到彼此的不同，充分考慮和尊重對方獨特的歷史、文化和思維方法，盡量避免過度強調(diào)中韓文化的相同之處。如果中國企業(yè)去韓國設廠，就更要注意考慮韓國員工和消費者的民族自尊心和歷史感。

當然，中韓文化之間的共同點還是不少的。比如儒家文化仍是韓國人骨髓里的東西。韓國人也公開推崇一部分中國文化，比如《三國志》。他們最喜歡趙子龍這個角色，把他看成是“義氣”的化身，稱之為“一片丹心”。多年前，一個偶然的機會，我在中國幫助了一位韓裔教授。后來回到美國，無論何事，只要我開口，他都不惜余力地幫助我，像“趙子龍”一樣夠義氣。