朱效民

吃喝拉撒睡都是人的天然本性，在英語(yǔ)中“上廁所”有一個(gè)有趣的說(shuō)法是“answer the call of nature”，其含義即是“響應(yīng)自然的呼喚”。世界上不但有廁所日（每年11月19日），而且還有專門的世界廁所組織（WTO，注意與世界貿(mào)易組織的簡(jiǎn)寫是相同的），可見(jiàn)上廁所也是全世界人民共同關(guān)心的話題。

中國(guó)的廁所：

只靠宣傳是不夠的

改革開(kāi)放之初，隨著外國(guó)游客的進(jìn)出，中國(guó)的廁所就隨之“臭名遠(yuǎn)播”了，不僅簡(jiǎn)陋骯臟，而且可以按“味兒”索驥。廁所如此，人何以堪？中國(guó)人如廁的行為舉止就更談不上了。

如今，三十年彈指一揮間，中國(guó)的廁所尤其在大城市，硬件方面已經(jīng)基本與國(guó)際接軌了，但在軟件方面如公共管理、如廁行為等方面仍然相對(duì)滯后，不時(shí)為人所詬病。如網(wǎng)上報(bào)道，一中國(guó)女游客在歐洲可以一擲幾千歐元買名表，但旅途停車時(shí)卻不舍得花0.7歐元上廁所，居然要求和男士們一起到野地里解決。至于中國(guó)游客如廁時(shí)大小便后不沖水、順手帶走廁紙、甚至踩在馬桶上方便、小孩在大街上隨地便溺等不文明行為更是屢見(jiàn)報(bào)端、不一而足，真可謂有錢就任性、無(wú)知便無(wú)畏，大有尿遍全世界的氣概。近日有報(bào)道，南京市夫子廟占地100多平米、耗資40萬(wàn)元的“四星級(jí)公廁”，由于不斷遭受如廁者的順手牽羊、以至偷竊損壞，只得尷尬收?qǐng)觥⒁鹁W(wǎng)上噓聲一片，目前原設(shè)有的仿古紅木桌椅等物品“鐵鎖加身以防偷盜，原先配置的液晶電視、花燈等陳設(shè)已不見(jiàn)蹤影，廳堂壁櫥空空如也”——這已超出如廁文明的話題，但無(wú)疑也說(shuō)明廁所硬件設(shè)施的單方面提高和超前建設(shè)，并不必然帶來(lái)相應(yīng)的文明、優(yōu)雅的行為舉止。這對(duì)目前國(guó)內(nèi)一些地方持續(xù)熱衷于建設(shè)“四星級(jí)”、“五星級(jí)”廁所的做法，不能不說(shuō)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又無(wú)奈的警告。

似乎是最近幾年國(guó)內(nèi)對(duì)廁所文明行為的宣傳突然多了起來(lái)，走進(jìn)各地的男廁所幾乎每個(gè)小便池的上方墻壁都有各種各樣的文明宣傳。除了宣傳用語(yǔ)，有的還配有風(fēng)景圖片以及詩(shī)詞佳句，另外經(jīng)常還有“亮角落”設(shè)計(jì)公司的小笑話、小漫畫——字和畫都比較小，不由得吸引男士們?cè)诜奖銜r(shí)不斷“向前進(jìn)”，真可謂用心良苦。

筆者在歐、美等發(fā)達(dá)國(guó)家的廁所里也見(jiàn)到過(guò)一些文明宣傳的呼吁，但只是偶爾會(huì)在洗手池的上方有一句話：“處于對(duì)下一位如廁者的禮貌請(qǐng)保持馬桶和水池的清潔”，有的還要求洗完手后把洗手池上面的水跡抹干凈——可見(jiàn)要求比我們高多了，但其宣傳絕不是我們這般的鋪天蓋地。

顯然，光是一味兒地加強(qiáng)宣傳力度，單方面要求宣傳對(duì)象“內(nèi)化于心，外化于行”基本是剃頭挑子——一頭熱，從提倡、傳播的角度還有沒(méi)有別的思路呢？

提倡如廁文明也要人性化

從傳播學(xué)的需求理論來(lái)說(shuō)，受傳者的認(rèn)可才是硬道理。

心理研究人員觀察到一個(gè)有趣的現(xiàn)象，男士在小便時(shí)，如果小便池里有個(gè)小黑點(diǎn)一類的東西，男士們大都會(huì)基于本能主動(dòng)向其“射擊”直至沖進(jìn)下水道為止。利用這一習(xí)慣，一些男廁特意在小便池的中間設(shè)計(jì)一個(gè)黑色的小昆蟲(chóng)之類的裝置，從而吸引男士們?cè)诜奖銜r(shí)向“靶心”瞄準(zhǔn)，小便液濺到外面的情況也就因而大大下降了。這樣的小巧設(shè)計(jì)是否效果也會(huì)好于上面那些或好言相勸、或惡語(yǔ)相向的張貼宣傳呢？

在傳播學(xué)上，還有一種被稱為“死線抽繹”的現(xiàn)象，其涵義是指?jìng)鞑サ恼Z(yǔ)言或被固定在過(guò)高的水平線上使人難以理解、敬而遠(yuǎn)之，如一些遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離百姓日常生活的空洞虛假宣傳;或反之，傳播的語(yǔ)言被限定在過(guò)低的水平線上又使人感覺(jué)乏味、甚至厭惡，如一些低俗粗鄙的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，從而均導(dǎo)致傳播的效果事倍功半、大打折扣。通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是提倡新風(fēng)、宣傳文明要“到什么山唱什么歌”、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，提高傳播的語(yǔ)言、方式、策略的針對(duì)性。法國(guó)巴黎有一個(gè)街區(qū)遍布酒吧和小飯館，是夜生活十分豐富熱鬧的標(biāo)志性地方，但一直存在著一個(gè)讓管理者頭疼不已的問(wèn)題，即經(jīng)常有人圖省事在夜里趁黑暗對(duì)著墻根撒尿。到了白天太陽(yáng)一出來(lái)，不僅氣味熏人，而且墻上斑斑尿漬也十分不雅。起初，管理者也通過(guò)到處貼告示、警告罰款等措施來(lái)制止，但效果始終不佳。后來(lái)，想出一個(gè)辦法，把經(jīng)常有尿漬的墻根做成波浪形，再有人圖方便時(shí)，尿液會(huì)反彈到其褲子上，漸漸地該地區(qū)這種隨處撒尿的行為就消失了。這種惡人惡治的辦法從傳播的角度講無(wú)疑是一種“點(diǎn)穴”式的治理和倡導(dǎo)手段，屬于精準(zhǔn)定位、出奇制勝。

體諒人性，共同進(jìn)步

美國(guó)著名歷史學(xué)家威爾·杜蘭特在《歷史的教訓(xùn)》一書(shū)中，對(duì)歷史上各類激進(jìn)的革命運(yùn)動(dòng)的局限性進(jìn)行深入剖析后寫下了一句堪稱經(jīng)典的話：“惟一真正的革命，是對(duì)心靈的啟蒙和個(gè)性的提升”。俗話說(shuō)“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，公廁里的文明有賴于整個(gè)社會(huì)群體文明素質(zhì)、行為觀念的普遍認(rèn)同和提高，遠(yuǎn)不是集中搞一些文明宣傳、突擊開(kāi)展幾場(chǎng)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)就能大功告成的。2014年，印度莫迪政府鄭重承諾要為印度人民建造更多的廁所以改變一半國(guó)人在野外如廁的既不衛(wèi)生也不安全的舊習(xí)俗。然而在許多安裝了廁所的地方，人們卻并不愿意使用，使得“這些廁所完全被荒廢”。其中重要一個(gè)原因是許多印度人“不認(rèn)為與自己的排泄物同處一個(gè)隔間里是干凈的”，并且覺(jué)得“只有社會(huì)最底層的賤民或是戶外沒(méi)有空間的城市人，才會(huì)在封閉的空間內(nèi)排便?！痹镜暮眯暮兔酪庠庥龅饺绱吮鶝龉歉械默F(xiàn)實(shí)，五味雜陳、“別有一番滋味在心頭”的印度政府最后不得不承認(rèn)“建廁所并不意味著人們就會(huì)去使用”，原因是十分復(fù)雜的，甚至可以“歸咎于文化、社會(huì)、種姓方面的因素”，若要真正解決已經(jīng)在這個(gè)12億人口的大國(guó)產(chǎn)生了“嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題”的大難題，仍然還得細(xì)致深入地體察人性、對(duì)癥下藥，耐心持久地“開(kāi)展公共教育糾正人民的衛(wèi)生觀念”。

此外，提升人的現(xiàn)代文明素質(zhì)、提高社會(huì)公德不僅是一個(gè)長(zhǎng)周期的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)提倡者和接受者共同磨合、相互體諒、一起進(jìn)步的成長(zhǎng)過(guò)程。干凈、整潔的廁所，絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)施層面的經(jīng)濟(jì)和管理問(wèn)題，“五星級(jí)”的廁所并不會(huì)自動(dòng)如愿地產(chǎn)生“五星級(jí)”的文明如廁者以及與自身相應(yīng)的合格管理者。

在這個(gè)倡導(dǎo)、傳播文明的過(guò)程中，盡可能順其自然地尊重人性、體諒人性，以及針對(duì)人性的理念和設(shè)計(jì)無(wú)疑是重要的方面，并且往往可以取得出奇制勝的效果。

（晉寧薦自《東西南北》）

責(zé)編：Ester