章燎原

虧損、降薪、裁員、關(guān)店……

寒冬中，互聯(lián)網(wǎng)零售起家的零食電商品牌三只松鼠卻逆勢(shì)而動(dòng)，從線上走向了線下。

隨著時(shí)間推移，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的理念也出現(xiàn)了革新。原本所有人都認(rèn)為，在線商超需要解決生鮮冷鏈，但事實(shí)證明，生鮮反而不需要著急，它在線下真有存在的必要。

因此，巨頭們也跳過生鮮，開始玩日用品超市?，F(xiàn)在的線上之戰(zhàn)就是商超之戰(zhàn)，包括天貓超市、京東超市，它們之間的戰(zhàn)爭(zhēng)是整個(gè)中國網(wǎng)購進(jìn)程的終結(jié)點(diǎn)。包括沃爾瑪、家樂福這樣的大型商超，不轉(zhuǎn)型就會(huì)失敗，最后只剩下便利店這樣的設(shè)施。當(dāng)家庭取代個(gè)人成為主流消費(fèi)群體，連醬油都在網(wǎng)上買的時(shí)候，線下商店就將終結(jié)。

這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)打完之后，也就是全民網(wǎng)購化——線下買賣東西的現(xiàn)象將不復(fù)存在。

相比線下，線上還是便宜的。同一款產(chǎn)品在天貓超市只要扣除15%的定價(jià)，而線下要給沃爾瑪、家樂福們32%。對(duì)于我們來說，并不是因?yàn)樘熵埩髁抠F了才到線下來，而是因?yàn)楹芏嗳瞬]有玩好線下這塊市場(chǎng)，還是停留在賣東西。

如果到線下還在賣東西，這不是退步嗎？

線下體驗(yàn)為王

僅僅具備銷售功能的線下實(shí)體將沒有必要存在。線上完全可以解決線下實(shí)體店的銷售功能，但不代表線下沒有未來。體驗(yàn)店不是為了銷售。

90后不喜歡逛街，只是因?yàn)槟阕龅貌粔蚩帷Ｅc線上直接銷售相比，線下更需要在場(chǎng)景上做文章，比如周邊、服務(wù)人員、餐飲等。

比如萬達(dá)扶持非替代類、體驗(yàn)類消費(fèi)，比例從50%提高到65%。也就是說，萬達(dá)不再只是普通的購物中心。

線下就是玩體驗(yàn)。體驗(yàn)的目的就是提高品牌知名度，但不希望消費(fèi)者在我們店里買更多的東西。

我們通過講述故事，將原本簡(jiǎn)單粗暴的購物體驗(yàn)變得更加精致。比如，放棄掉店里三分之一的陳列區(qū)域，將它辟為提供“水+輕食”的餐飲區(qū)。我們還設(shè)計(jì)了像咖啡村一樣的散裝設(shè)備，十根長(zhǎng)度三米的管道裝滿堅(jiān)果，打開閥門就能用紙杯接住。這些都是為了在生活化的接地氣當(dāng)中，提升感官刺激，但它又必須簡(jiǎn)單，否則購物會(huì)像尋寶游戲，妨礙銷售目的。

在實(shí)體店中，一旦用戶有購買意愿，我們會(huì)盡可能引導(dǎo)他在App上完成購買，第二天就能收到，這樣就避免消耗過多庫存，給供應(yīng)鏈方面帶來壓力。而場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變也讓用戶的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生變化：從逛街變成線上囤貨，不占用現(xiàn)金消費(fèi)，無形中提高了客單價(jià)。

實(shí)體店以品牌體驗(yàn)、文化體驗(yàn)為核心，通過打造社區(qū)，用情感保持用戶黏性。我不強(qiáng)調(diào)線下銷售，因?yàn)槲蚁Ｍ脩粢荒陙韼状尉托辛?，感受一下氛圍。最終目的是為了給網(wǎng)店、App導(dǎo)流，在網(wǎng)上形成黏性，每個(gè)月下一兩次單。如果開設(shè)這個(gè)店的目的是為了讓他經(jīng)常光顧，那我們的戰(zhàn)略從開頭就是錯(cuò)誤的。

最好的營銷是看不出營銷的痕跡。即便是在實(shí)體店，也希望弱化銷售功能。我們不要求營業(yè)員向消費(fèi)者賣產(chǎn)品，而是希望和用戶聊天，培養(yǎng)感情。如果營銷行為帶來的結(jié)果只是一個(gè)廣告，而非IP的強(qiáng)化，那我們寧愿不做。

品牌塑造到達(dá)一定階段后，這個(gè)地方自然會(huì)變成一個(gè)渠道——不只是銷售渠道，還有可能是品牌文化的渠道。對(duì)于一個(gè)成熟的品牌來說，單靠線上口碑很難撐起一個(gè)真實(shí)全面的品牌體驗(yàn)。

IP爆款并非產(chǎn)品爆款

不過，目前很多人曲解了“體驗(yàn)店”的含義。Apple Store，它希望用戶通過體驗(yàn)店的產(chǎn)品來體驗(yàn)蘋果的文化，因?yàn)槭謾C(jī)是一個(gè)需要慎重決策的品類。但對(duì)于零食專賣店稱自己為“體驗(yàn)店”，我覺得有點(diǎn)不靠譜。體驗(yàn)什么呢？它本質(zhì)上還是一個(gè)銷售店。

用戶進(jìn)入一家食品品牌的體驗(yàn)店，他應(yīng)該體驗(yàn)什么？實(shí)際上體驗(yàn)的是品牌文化。在品牌IP化的時(shí)代，就是你只有很強(qiáng)的IP，用戶才能感覺到你的差異性。

迪士尼是這個(gè)行業(yè)的先行者?！侗┢婢墶分蠩lsa的裙子之所以一年賣出300萬條正品，除了迪士尼品牌整體非常強(qiáng)勢(shì)，從研發(fā)、渠道銷售都能牢牢掌握，更重要的是他們知道如何在店里合理展現(xiàn)IP，甚至不惜一切代價(jià)提升品牌高感知度的部分。從毛絨玩具周邊，到地上鋪的一塊磚，質(zhì)量都是創(chuàng)業(yè)公司難以企及的。我們特別佩服這種做工和匠心，也是我們努力的目標(biāo)之一。

迪士尼的另一個(gè)啟示，是它健全的IP變現(xiàn)體系：投了部電影，把票房給賺回來了，還把授權(quán)金也收回來了，搞到樂園里面還能玩幾十年，這個(gè)買賣太好了。

衡量一個(gè)IP強(qiáng)大與否的標(biāo)準(zhǔn)，是消費(fèi)者愿不愿意接受你跨界的產(chǎn)品，為你驅(qū)車幾十分鐘，為你埋單。如果消費(fèi)者不愿意，那你只是一家店而已。品牌IP化是什么？就是讓IP承載一切流量、渠道、產(chǎn)品、品牌管理。衡量一個(gè)IP成功與否很簡(jiǎn)單，只需要看它是否能自帶流量，讓一個(gè)IP就是一個(gè)渠道。

過去大家心目中的“爆款”是產(chǎn)品爆款。但我們更希望產(chǎn)生品牌爆款，有一個(gè)讓大家都喜愛的IP且能自帶流量，發(fā)展出一些迪士尼的痕跡。但和迪士尼最大的不同點(diǎn)是，它是文化品牌，然后通過授權(quán)、樂園去變現(xiàn)。而我的商業(yè)變現(xiàn)能力比它更強(qiáng)。為什么？我先是一個(gè)商業(yè)品牌，當(dāng)品牌IP化后，消費(fèi)者的接受能力會(huì)更強(qiáng)。

品牌多元化延伸

今后三只松鼠不再是一個(gè)堅(jiān)果品牌，而是一個(gè)娛樂化的品牌。我們總結(jié)出了三只松鼠的信條：第一件事是制造出安全、性價(jià)比高的產(chǎn)品，第二件事是給予主人愛和快樂。

三只松鼠將來會(huì)成為一個(gè)自有品牌，自有IP，全品類、全零售、全體驗(yàn)的企業(yè)。

過去四年，我們先成為—個(gè)品牌?，F(xiàn)在要做的是把品牌變成—個(gè)IP。當(dāng)IP足夠強(qiáng)大的時(shí)候，可以通過授權(quán)做—些跨界品類。當(dāng)我擁有足夠多的跨界品類后，就能構(gòu)建一個(gè)更全品類服務(wù)的零售店。當(dāng)我們有更多的零售和更多的消費(fèi)者群體的時(shí)候，能構(gòu)建更加娛樂的體驗(yàn)，包括投食店、未來的動(dòng)漫電影、未來主題式工業(yè)旅游，甚至是“松鼠小鎮(zhèn)”這種特色旅游。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)：三只松鼠過去成功的地方，是產(chǎn)業(yè)加文化。只是現(xiàn)在我們將兩者進(jìn)一步結(jié)合時(shí)，變成了產(chǎn)業(yè)IP化、品牌IP化。然后進(jìn)入一個(gè)未來兩大核心的布局，大娛樂和大健康。

第一個(gè)是大娛樂。當(dāng)我們?cè)趧?dòng)漫電影、影視劇植入強(qiáng)化IP后，可以做很多的授權(quán)玩具、樂園、電影，這些都可以滿足人們情感上的需求。第二個(gè)則是大健康，我們會(huì)側(cè)重去開發(fā)那些健康類的零食。

最終，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)決策不是我們一廂情愿做的，而是回歸到人需求的根本點(diǎn)：健康和快樂。

我們?cè)噲D想象一個(gè)場(chǎng)景：一家三口到我們的樂園，樂園不會(huì)再有很多刺激的過山車，而是非常人文氣息的項(xiàng)目。一家人可以在這里住我們的主題酒店?；氐郊抑校『⒖梢允湛吹轿覀兊膭?dòng)畫片，偶爾還看到我們的電影。他如果喜歡的話，可以買我們的玩具、抱枕，和一家人品嘗著我們的零食，喝我們的一瓶水。我們不會(huì)希望包圍他生活的全部，但至少是一部分變成一個(gè)朋友陪伴在他的身邊。

實(shí)體店是第一步。接下來還會(huì)有更多。