樹(shù)社保形象 創(chuàng)社保品牌 塑社保文化

我國(guó)古代傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含“老有所終、壯有所用，幼有所長(zhǎng)，鰥、寡、孤、獨(dú)、廢疾者皆有所養(yǎng)”“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等人文關(guān)懷、關(guān)注民生的理念，現(xiàn)代社會(huì)文化價(jià)值中正在形成“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、失有所助、傷有所保、育有所補(bǔ)”“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的社保理念和精神。

2016年11月17日，國(guó)際社會(huì)保障協(xié)會(huì)（ISSA）在其第32屆全球大會(huì)期間，將“社會(huì)保障杰出成就獎(jiǎng)”（2014—2016）授予中華人民共和國(guó)政府，以表彰我國(guó)近年在擴(kuò)大社會(huì)保障覆蓋面工作中取得的卓越成就。

從古至今，由內(nèi)而外，我們正在譜寫(xiě)中國(guó)社會(huì)保障事業(yè)的新篇章。我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)保障事業(yè)歷經(jīng)30余年的發(fā)展，取得了較為豐碩的成果。從服務(wù)國(guó)企配套改革到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)重要支柱，保障范圍從覆蓋城鎮(zhèn)到覆蓋城鄉(xiāng)，保障對(duì)象從單位職工到全體居民，社會(huì)保障事業(yè)在經(jīng)歷快速的發(fā)展之后，需要從數(shù)量的提升向效率的提質(zhì)轉(zhuǎn)變，這必然對(duì)社保精細(xì)化管理服務(wù)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，也迫切需要我們樹(shù)立良好的社保形象，凝聚奮進(jìn)的社保精神，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的社保品牌，塑造美好的社保文化。

社保文化是社會(huì)保險(xiǎn)從業(yè)人員在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中形成的被全社會(huì)認(rèn)可的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、思維方式、行為規(guī)范的總和。社保文化建設(shè)對(duì)于提升社保的效率、質(zhì)量和品質(zhì)，改善行業(yè)社會(huì)形象，增強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)在全社會(huì)的影響力發(fā)揮著重要作用。在今年的全國(guó)社保局長(zhǎng)會(huì)議上，人社部社保中心主任唐霽松強(qiáng)調(diào)，要廣泛開(kāi)展社保精神征集活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)提煉、大力宣傳推廣社保文化。

多年來(lái)，部分地區(qū)在“樹(shù)社保形象、創(chuàng)社保品牌、塑社保文化”之路上邁出了探索、創(chuàng)新的步伐，獲得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。本期“前沿話(huà)題”欄目，邀請(qǐng)部分省市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人就“樹(shù)社保形象、創(chuàng)社保品牌、塑社保文化”這一話(huà)題進(jìn)行廣泛探討和深入對(duì)話(huà)，展示了重慶社保文化有格局、廣西社保文化有能量、陜西社保文化有氣質(zhì)、廣州社保文化有實(shí)質(zhì)、東莞社保文化有風(fēng)采等各具特色的經(jīng)驗(yàn)，以進(jìn)一步滋養(yǎng)萃取社保精神，大力推廣升華社保文化，為社保事業(yè)的發(fā)展凝聚正能量！

特邀嘉賓：

廣西壯族自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng) 樂(lè)永紅

重慶市人社局黨組成員，重慶市社會(huì)保險(xiǎn)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng) 仲姝婕

陜西省社會(huì)保障局局長(zhǎng) 徐立

廣州市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心主任 陳健明

東莞市社會(huì)保障局局長(zhǎng) 鄒聯(lián)

主持人： 本刊記者 劉洪清

根植社保、服務(wù)民生

主持人：請(qǐng)您簡(jiǎn)述貴?。ㄊ校┥绫Ｐ麄?、品牌文化建設(shè)的歷程，發(fā)展概況，以及取得的成效。

仲姝婕：一是努力踐行社保精神。按照“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、卓越”的社保精神要求，我們不斷豐富社保文化的內(nèi)涵和外延，注重展示社保文化的魅力，體現(xiàn)社保價(jià)值觀。目前，重慶作為部市共建的中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地，按照平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)辦流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、評(píng)價(jià)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)化的“六位一體”建設(shè)思路加快建設(shè)，同時(shí)4個(gè)國(guó)家級(jí)“公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目和8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“先行城市”正在有序推進(jìn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從外部形象到內(nèi)在管理增強(qiáng)社保文化軟實(shí)力。二是加強(qiáng)社保文化對(duì)內(nèi)凝聚力。采用多種形式豐富社保文化內(nèi)涵，增進(jìn)社保人的使命感、責(zé)任感，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。設(shè)立社保文化陳列室、職工文化作品展示墻等，營(yíng)造有魅力的社保文化氛圍；開(kāi)設(shè)處長(zhǎng)講壇，定期舉辦講座，提升職工文化素養(yǎng)；組建各類(lèi)文體活動(dòng)興趣小組，增強(qiáng)單位團(tuán)隊(duì)活力。比如，紀(jì)念建黨90周年活動(dòng)期間，我局舉辦“信仰的力量”誦讀比賽，學(xué)習(xí)重溫黨史，取得了良好效果。三是拓展社保文化對(duì)外影響力。著力建設(shè)023在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)：以“與群眾零距離”為目標(biāo)，從運(yùn)營(yíng)“兩微”（微信號(hào)、微官網(wǎng)）入手，建設(shè)“三端”（PC端、移動(dòng)端和有線(xiàn)電視端）立體平臺(tái)。突出人格化特點(diǎn)，確立了保哥、保妹、渝保寶三個(gè)人物形象作為重慶社保的“代言人”，以明確的人物定位和語(yǔ)言風(fēng)格，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上口語(yǔ)化地解讀政策，介紹社保好故事，傳播社保好聲音，深受群眾歡迎。

徐立：陜西樹(shù)立了“根植社保，服務(wù)民生”的社保精神，積極踐行“經(jīng)辦就是服務(wù)”的理念，完善制度體系構(gòu)架、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、經(jīng)辦服務(wù)理念以及更深層次的社保精神，構(gòu)成了社保文化的內(nèi)涵。

“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。我省2006年開(kāi)始探索社保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全省119個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)外完成了“標(biāo)準(zhǔn)化視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”建設(shè)，對(duì)內(nèi)統(tǒng)一了業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、表格以及文明服務(wù)規(guī)范。以“政策宣傳年”專(zhuān)題活動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化主流媒體宣傳的吸引力和感染力。加大新媒體宣傳，利用經(jīng)辦QQ群、微博、微信公眾號(hào)等強(qiáng)化政策咨詢(xún)宣傳；編輯出版了反映經(jīng)辦工作和職工精神面貌的書(shū)籍《窯洞之光》，每年開(kāi)展評(píng)選社保好新聞好作品活動(dòng)。廣泛開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)當(dāng)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)兵、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)，從陜西經(jīng)辦系統(tǒng)走出來(lái)的“全國(guó)三八紅旗手”劉娥娥，充分展示了我省社保職工的良好形象，在行業(yè)內(nèi)部樹(shù)立起劉娥娥這個(gè)社保經(jīng)辦服務(wù)品牌。我省先后獲得了全國(guó)勞動(dòng)保障系統(tǒng)先進(jìn)單位、一等功單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等榮譽(yù)，每年近2/3的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)被當(dāng)?shù)卣u(píng)為先進(jìn)單位。

陳健明：廣州社保32年的發(fā)展歷程，“以人為本，服務(wù)至上”已成為社保事業(yè)的“胎記”，“愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、清正廉潔”也成為社保人的標(biāo)識(shí)，努力打造“人人都會(huì)老，還好有咱們社保”的良好形象和社會(huì)氛圍。初步建立起“一個(gè)平臺(tái)，兩級(jí)管理，三級(jí)經(jīng)辦，多點(diǎn)服務(wù)”的全新經(jīng)辦服務(wù)格局，以市本級(jí)一個(gè)社保經(jīng)辦平臺(tái)為基礎(chǔ)，以社保經(jīng)辦、監(jiān)督管理、審核審批、社保服務(wù)和社會(huì)協(xié)同“五位一體”的模式，實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級(jí)逐級(jí)管理，市、區(qū)和街鎮(zhèn)三級(jí)經(jīng)辦，移動(dòng)終端、自助終端、銀行和郵政網(wǎng)點(diǎn)、村居前臺(tái)等多點(diǎn)服務(wù)的金字塔形運(yùn)行模式，借鑒先進(jìn)跨國(guó)公司“前店后廠集團(tuán)化管理”的理念和思維，運(yùn)用到社保經(jīng)辦服務(wù)管理中，并創(chuàng)造性地提出了“三個(gè)精辦”（業(yè)務(wù)要精準(zhǔn)、服務(wù)要精細(xì)、管理要精確、依法經(jīng)辦、網(wǎng)上經(jīng)辦、全城通辦）的工作目標(biāo)繼續(xù)前行。

一是標(biāo)準(zhǔn)先行，“三個(gè)一”奠定穩(wěn)定的基石。標(biāo)準(zhǔn)乃“萬(wàn)源之本”，用標(biāo)準(zhǔn)化思維，整理匯總現(xiàn)行有效的政策法規(guī)228份，制定、創(chuàng)新管理制度47個(gè)，匯編163項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成一套政策法規(guī)，一套管理制度，一套業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“三個(gè)一”。并制定《廣州市社會(huì)保險(xiǎn)視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用手冊(cè)》，打造規(guī)范統(tǒng)一的廣州社保形象。二是網(wǎng)絡(luò)為基，“e社保”打通最后一公里。以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐，推動(dòng)建成網(wǎng)上辦事大廳、單位版客戶(hù)端、手機(jī)用戶(hù)端等“e社?！?，打破服務(wù)時(shí)空限制，讓參保單位和群眾多走網(wǎng)路、少走馬路；將社保服務(wù)下沉街鎮(zhèn)、村（居），打通服務(wù)“最后一公里”；創(chuàng)新建立廣州智慧社保“1+N”財(cái)務(wù)管控信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)六級(jí)審核和電子化管賬發(fā)放功能，該系統(tǒng)獲得國(guó)家版權(quán)登記，專(zhuān)利權(quán)已通過(guò)初審，獲評(píng)2015年度廣州市青工“五小”優(yōu)秀項(xiàng)目。三是宣傳為擎，全媒體營(yíng)造全面新矩陣。廣州社保主動(dòng)出擊，合力構(gòu)建全媒體宣傳新矩陣，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體、新媒體雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新華社、中國(guó)社會(huì)保障雜志等國(guó)家級(jí)媒體，廣州日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)等本地媒體，中國(guó)廣州發(fā)布等新媒體，鳳凰網(wǎng)等境內(nèi)外媒體，廣州人社“一網(wǎng)兩微”自有媒體，《輿情快報(bào)》《社保周周睇，粵睇粵有料》內(nèi)部刊物等多種渠道，僅2016年就被大篇幅報(bào)道117篇，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載量逾1萬(wàn)篇（次），報(bào)道規(guī)模、數(shù)量、深度創(chuàng)歷史新高。

鄒聯(lián)：一是形成了“傳遞心的力量”的社保文化以及“惠民、正義、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)”的社保核心價(jià)值觀。全力推進(jìn)精細(xì)化、規(guī)范化與科學(xué)化服務(wù)，從服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)平臺(tái)、主題服務(wù)4個(gè)層面，全方位豐富和展現(xiàn)社保文化的內(nèi)涵。二是打造了融入社會(huì)的“社保之夜”文化品牌。從1994年開(kāi)始，每年舉辦獨(dú)具東莞特色的“社保之夜”活動(dòng)，由廣大參保人和社保人共同參與，將社保知識(shí)、社保理念融入到小品、短片、歌曲以及互動(dòng)節(jié)目中，成為東莞社保文化地標(biāo)和東莞文化陣線(xiàn)的一道亮麗風(fēng)景。三是拓展了百花齊放的宣傳新陣地、新載體、新方式。建立統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，在工廠企業(yè)、社區(qū)、退管站、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、合作銀行等設(shè)置社保宣傳專(zhuān)欄；組建“社保大講堂”宣講團(tuán)，深入社區(qū)、企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展宣講活動(dòng)；通過(guò)廣泛調(diào)研，找準(zhǔn)社保熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，緊貼政策調(diào)整變化，及時(shí)編制海報(bào)、折頁(yè)、動(dòng)漫、視頻等宣傳素材，多個(gè)宣傳作品榮獲優(yōu)秀廣告評(píng)選大獎(jiǎng)。

好政策、好故事、好聲音的擴(kuò)散器

主持人：貴省（市）在社保宣傳活動(dòng)中，有哪些鮮明特色，如何創(chuàng)新宣傳形式，加大宣傳力度，豐富宣傳信息渠道和方式，擴(kuò)大宣傳效果，實(shí)時(shí)監(jiān)控和引導(dǎo)輿情發(fā)展，傳播正能量。

仲姝婕：一是統(tǒng)籌推進(jìn)對(duì)內(nèi)和對(duì)外宣傳。對(duì)內(nèi)創(chuàng)辦了《重慶社會(huì)保險(xiǎn)工作動(dòng)態(tài)》，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部信息交流；對(duì)外制作各類(lèi)生動(dòng)活潑的宣傳材料（編印《社保知識(shí)100問(wèn)》等宣傳手冊(cè)，用沙畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、真人秀等形式制作宣傳片，采用H5動(dòng)態(tài)畫(huà)報(bào)等形式制作專(zhuān)題畫(huà)報(bào)），取得了良好效果。二是統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)上和網(wǎng)下宣傳。一方面，通過(guò)傳統(tǒng)主流媒體發(fā)布官方信息；另一方面，主動(dòng)適應(yīng)公眾信息獲取習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過(guò)微信、網(wǎng)站等渠道引導(dǎo)輿論和回應(yīng)群眾關(guān)切，努力把每個(gè)相關(guān)人都變成社保好政策、好故事、好聲音的擴(kuò)散器。三是統(tǒng)籌完善宣傳工作的協(xié)同、聯(lián)動(dòng)和激勵(lì)機(jī)制。我市在社保機(jī)構(gòu)改革中，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的宣傳機(jī)構(gòu)。宣傳部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)順暢溝通確定宣傳內(nèi)容，市級(jí)宣傳與區(qū)縣宣傳實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)，建立協(xié)同推廣的量化激勵(lì)機(jī)制。

樂(lè)永紅：廣西建制度、搭平臺(tái)、重投入“三管齊下”，開(kāi)創(chuàng)了宣傳新局面。一是建制度。確定一年一主題組織社保宣傳周，以普及社保知識(shí)、提高社保公信力為目標(biāo)，確定每年7月的第一周為“廣西社保宣傳周”，自治區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)組織開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)，至今已連續(xù)舉辦5年，各級(jí)社保局組織各類(lèi)宣傳活動(dòng)1000多場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料1500多萬(wàn)份。二是搭平臺(tái)。攜手主流新聞媒體和新媒體搭建宣傳平臺(tái)，持續(xù)性地開(kāi)展政策業(yè)務(wù)及社保亮點(diǎn)工作的宣傳。以“人人有社保，生活更美好”為理念，推廣“保哥”社保卡通形象，拍攝“社保萌萌答”系列動(dòng)畫(huà)短片，打造接地氣、有溫度的社保宣傳平臺(tái)。三是重投入。積極爭(zhēng)取財(cái)政部門(mén)的理解與支持，安排財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金用于社保宣傳，獲得的專(zhuān)項(xiàng)宣傳經(jīng)費(fèi)逐年增加，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年全區(qū)各級(jí)用于宣傳工作的經(jīng)費(fèi)達(dá)到500萬(wàn)元以上，保證了宣傳工作持續(xù)開(kāi)展。

徐立：“快速、統(tǒng)一、同步”是我省社保宣傳工作的特色。陜西垂直管理的體制對(duì)宣傳工作帶來(lái)很大便利，全省建立網(wǎng)格式的宣傳陣地，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同步宣傳，使參保人員能夠第一時(shí)間準(zhǔn)確地獲取社保資訊。

主動(dòng)與主流媒體合作，并借助新媒體的應(yīng)用，守好輿論宣傳前線(xiàn)主陣地，傳遞社保正能量。建立新聞突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制、快速反應(yīng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制；大力推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦、OA系統(tǒng)等“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，利用陜西省社保局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、陜西人社公眾號(hào)等新媒體擴(kuò)大宣傳；通過(guò)局長(zhǎng)信箱、咨詢(xún)熱線(xiàn)、舉報(bào)信箱、網(wǎng)絡(luò)微博、手機(jī)微信等渠道宣傳政策、答復(fù)問(wèn)詢(xún)，并及時(shí)跟蹤輿情焦點(diǎn)，發(fā)布權(quán)威信息。

鄒聯(lián)：我局樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”理念，開(kāi)通“東莞社?！蔽⑿殴娞?hào)，將政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)納入整個(gè)政務(wù)新媒體矩陣管理，重點(diǎn)突出“O2O”的“信息+服務(wù)”。在開(kāi)通個(gè)人參保繳費(fèi)、社保金融賬戶(hù)、門(mén)診就醫(yī)網(wǎng)點(diǎn)、社?？顟B(tài)等信息查詢(xún)功能，加載繳費(fèi)計(jì)算器、導(dǎo)航服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)等便民功能的同時(shí)，招募社保業(yè)務(wù)骨干組成網(wǎng)絡(luò)志愿者團(tuán)隊(duì)，為參保人提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”互動(dòng)服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確解答社保問(wèn)題。通過(guò)建立輿情收集、研判和回應(yīng)機(jī)制，密切跟蹤社會(huì)關(guān)注度高的相關(guān)輿情，捕捉外界對(duì)社保政策的疑慮、誤解，甚至謠言，利用政務(wù)微信及時(shí)回應(yīng)。為進(jìn)一步貼近公眾視角，塑造“社保姐姐”動(dòng)漫形象，廣泛運(yùn)用H5技術(shù)融合文字、圖片、表情、音樂(lè)和視頻，結(jié)合時(shí)下流行用語(yǔ)，從群眾角度解讀生澀難懂的社保政策。2016年,“東莞社?！睒s獲中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”“用戶(hù)最喜愛(ài)的城市服務(wù)”單項(xiàng)獎(jiǎng)和廣東省“最具影響力政務(wù)微信公眾號(hào)”稱(chēng)號(hào)，截至2017年3月，關(guān)注用戶(hù)數(shù)已突破96萬(wàn)。

自覺(jué)戴上“緊箍咒”

主持人：加強(qiáng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)能力建設(shè)是社保形象提升的必修課，貴?。ㄊ校┦侨绾尉毢谩皟?nèi)功”，打造高效的社保經(jīng)辦管理服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的？

樂(lè)永紅：一是破解管理體制碎片化，扎實(shí)推進(jìn)資源整合。2015年廣西全部完成了14個(gè)市、94個(gè)縣“五險(xiǎn)合一”社保局的組建，2016年完成了全區(qū)1254個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）就業(yè)社保服務(wù)中心的建設(shè)，2017年還將繼續(xù)推進(jìn)14273個(gè)村級(jí)（社區(qū)）就業(yè)社保服務(wù)中心建設(shè)，真正做到“一張藍(lán)圖繪到底”，讓老百姓足不出村即可享受便捷的服務(wù)，切實(shí)解決社保服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。二是避免業(yè)務(wù)經(jīng)辦隨性化，統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程。出臺(tái)實(shí)施全區(qū)統(tǒng)一的《“五險(xiǎn)合一”業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程》及《操作指南》，對(duì)70項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)進(jìn)行全面清理和優(yōu)化，所有辦理事項(xiàng)都編制成流程圖，并向社會(huì)公開(kāi)，自覺(jué)戴上“緊箍咒”，接受監(jiān)督。三是滿(mǎn)足群眾要求個(gè)性化，拓展信息技術(shù)手段。開(kāi)展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格“人臉識(shí)別”認(rèn)證試點(diǎn)，為退休人員提供人性化便捷服務(wù)。推進(jìn)社會(huì)保障“一卡通”，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+社?！睉?yīng)用拓展，“診療一卡通”、網(wǎng)上服務(wù)、自助服務(wù)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等各類(lèi)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)平臺(tái)，極大提升了便民服務(wù)水平。四是推進(jìn)干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化，組織全員培訓(xùn)。持續(xù)開(kāi)展富有針對(duì)性的“八大培訓(xùn)”，即社保局長(zhǎng)培訓(xùn)、新進(jìn)人員培訓(xùn)、稽核人員培訓(xùn)、檔案管理員培訓(xùn)、辦公室主任及秘書(shū)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)、信息技術(shù)人員培訓(xùn)、醫(yī)保經(jīng)辦管理培訓(xùn)。全面提高了經(jīng)辦隊(duì)伍素質(zhì)、能力，破解了干部隊(duì)伍“本領(lǐng)恐慌癥”，使經(jīng)辦隊(duì)伍適應(yīng)了“五險(xiǎn)合一”業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一經(jīng)辦管理的新形勢(shì)新要求。五是文體活動(dòng)多樣化，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。通過(guò)開(kāi)展球類(lèi)比賽、文藝匯演、社保老工作者座談會(huì)、詩(shī)文朗誦比賽等形式，展示社保人的風(fēng)采，增強(qiáng)社保人的成就感和歸屬感。

陳健明：一是培訓(xùn)考核聯(lián)動(dòng)，雙抓手深度融合促發(fā)展。成立廣州社保講師團(tuán)，甄選優(yōu)秀社保業(yè)務(wù)骨干提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，分享經(jīng)辦案例，更好地服務(wù)參保人和參保單位；建成廣州社保綜合題庫(kù)，有近1000道專(zhuān)業(yè)題目并不斷更新；搭建授課、測(cè)試、考核一體的多媒體培訓(xùn)教室，籌建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考核系統(tǒng)，促進(jìn)人員綜合素質(zhì)的發(fā)展和提升。二是賽事創(chuàng)新參與，好成績(jī)精彩紛呈亮名片。廣州社保以賽代言，以賽代練，圓滿(mǎn)完成多項(xiàng)重大比賽并取得了優(yōu)異成績(jī)。以2016年為例，“廣州智慧社保1+N財(cái)會(huì)管控服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目參加全省工作技能大賽，作為全省人社系統(tǒng)的唯一代表獲得多項(xiàng)佳績(jī)；廣州市區(qū)15個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全員參與的“社保杯”知識(shí)競(jìng)賽，首創(chuàng)知識(shí)技能比武先河，并將作為品牌活動(dòng)持續(xù)舉行，每年提高，每年創(chuàng)新。

鄒聯(lián)：在社保事業(yè)又好又快發(fā)展的時(shí)代背景下，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值是全體社保人為之不懈努力的共同愿景，每一名干部職工都是社保服務(wù)品牌的活廣告，他們是最直接、最有效、最權(quán)威的傳播大使。因此，我局堅(jiān)持實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理念，不斷發(fā)掘、宣傳和學(xué)習(xí)品德高尚、業(yè)務(wù)精通、群眾信服的社保工作者。每年組織文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)科學(xué)、量化、操作性強(qiáng)的績(jī)效考核指標(biāo)，積極推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)兵”“業(yè)務(wù)能手”評(píng)選；開(kāi)展“最美社保人”等主題多樣的專(zhuān)題評(píng)比活動(dòng)，以先進(jìn)事跡影響人，以魅力人格感召人，以奉獻(xiàn)精神鼓舞人，把無(wú)形的社保服務(wù)文化形象化、典型化、人格化。同時(shí)，開(kāi)展各種適應(yīng)干部職工心理、形式生動(dòng)活潑、寓教于樂(lè)的集知識(shí)性、趣味性、娛樂(lè)性為一體的系列機(jī)關(guān)文化活動(dòng)，如開(kāi)展讀書(shū)成才活動(dòng)、文體藝術(shù)節(jié)，組織業(yè)余興趣培訓(xùn)班，開(kāi)設(shè)書(shū)法、攝影、太極拳等11個(gè)興趣小組。極大地增強(qiáng)了社保隊(duì)伍的歸屬感、認(rèn)同感，鼓勵(lì)干部職工敢于在事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)而為，善于在觀念更新中有所突破，以新的思想、新的觀念謀求社保事業(yè)發(fā)展的高質(zhì)量、高效率、高效益。

推進(jìn)社保文化“矩陣”建設(shè)

主持人：貴省（市）未來(lái)社保文化建設(shè)有何發(fā)展思路和規(guī)劃，您對(duì)“樹(shù)社保形象、創(chuàng)社保品牌、塑社保文化”還有哪些意見(jiàn)和建議？

仲姝婕：一是加強(qiáng)正面引導(dǎo)的主動(dòng)性，通過(guò)中央級(jí)媒體、全國(guó)性新媒體等及時(shí)發(fā)布、深入解讀有關(guān)信息，爭(zhēng)取良好的社會(huì)氛圍，以更加生動(dòng)有效的方式發(fā)出“社保好聲音”、講好“社保好故事”，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的滲透力和主動(dòng)性；二是在部級(jí)層面推進(jìn)社保文化“矩陣”建設(shè)，加強(qiáng)全國(guó)各地優(yōu)秀成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流共享，帶動(dòng)各地在社保文化建設(shè)方式、內(nèi)容和形式上實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展進(jìn)步。

徐立：我們應(yīng)在歸納整理和傳承社保歷史文化的基礎(chǔ)上，借鑒省內(nèi)、外社保系統(tǒng)文化建設(shè)最新成果，著眼當(dāng)今時(shí)代的新要求和人民群眾的新期待，不斷培育和發(fā)展社保工作先進(jìn)理念、核心價(jià)值和行為規(guī)范，進(jìn)一步增強(qiáng)社保系統(tǒng)的凝聚力和社會(huì)影響力。一是加大宣傳力度，創(chuàng)新表達(dá)方式。拍攝公益廣告、宣傳片、微電影，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”全媒體，開(kāi)展大型社保公益活動(dòng)、社保宣傳月等活動(dòng)，讓社保知識(shí)進(jìn)教材、進(jìn)課堂，不斷增強(qiáng)人民群眾與社保的認(rèn)同感、參與感和獲得感。二是滋養(yǎng)文藝創(chuàng)作。在全系統(tǒng)征集社保好作品，形成社保從業(yè)者和服務(wù)對(duì)象共建社保文化的生動(dòng)局面。三是開(kāi)展文明崗位、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，擴(kuò)大知名度，樹(shù)立品牌。四是加強(qiáng)中外社保工作交流互鑒。加強(qiáng)與國(guó)外社保機(jī)構(gòu)交流合作，不斷豐富和發(fā)展我國(guó)社保文化。五是加強(qiáng)社保課題研究，與高校以及研究所合作，共同推出一批研究成果。六是加大社會(huì)群體與社保工作的參與性。邀請(qǐng)企業(yè)、在校大學(xué)生參觀社保機(jī)構(gòu)，了解社保經(jīng)辦流程，體驗(yàn)日常經(jīng)辦工作，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感?！?/p>