文 / 李揆哲

誕生于春秋時期的《孫子兵法》，是世界上最早的軍事著作，被譽為“兵學圣典”，時至今日仍是備受推崇的軍事戰(zhàn)爭經(jīng)典之作，其中闡述了許多面對生死危機時的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。當今，面對激烈的市場競爭，許多企業(yè)都要面對如何抉擇的關鍵時刻。作為企業(yè)管理者，研究《孫子兵法》的管理理念并在企業(yè)管理中大膽嘗試運用，可為企業(yè)發(fā)展開辟新思路。

《孫子兵法》中第一篇即為《始計篇》。始計，即“開始之前先算計”。“計”本義是計算、估計，在這里指戰(zhàn)前的戰(zhàn)略謀劃。作為《孫子兵法》的首篇，在一定程度上可以視為孫子卓越軍事思想的高度濃縮和精辟概括，它從宏觀上對決定戰(zhàn)爭勝負的政治、軍事等各項基本條件進行比較、分析和研究，并對戰(zhàn)爭的發(fā)展進程和最終結局進行預測，強調用兵前的周密謀劃對戰(zhàn)爭勝負的決定作用。戰(zhàn)爭的五大核心要素是道、天、地、將、法。道即指“大義名分”，戰(zhàn)爭開始前要找一個名義，用來說服士兵和百姓，謂之“正道”，人民可與之死，可與之生，不畏危也，即行正道可得人民支持。

作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，如何激勵員工共同努力將企業(yè)做大做強，是管理者不得不考慮的“大義”。許多企業(yè)管理者僅追求短期利潤，用高回報激發(fā)員工的工作熱情，但往往以損害消費者的利益及公司品牌形象為代價，短暫的輝煌過后走向沒落。喜來健醫(yī)療器械（北京）有限公司領導層一直在思考作為健康企業(yè)，我們的“大義”是什么？我們的企業(yè)核心價值是什么？只有明確目標，讓員工認同企業(yè)的發(fā)展理念，才能更好地帶動員工共同努力，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。通過多年的探索，2016年喜來健提出了發(fā)展規(guī)劃和事業(yè)核心價值觀—共建和諧社區(qū)。

喜來健自進軍中國市場以來，就堅持體驗營銷，每天為十幾萬顧客提供產(chǎn)品試用服務，喜來健生活健康館已成為快樂、健康、幸福之所。喜來健體驗營銷實現(xiàn)了三方共贏：消費者通過購買產(chǎn)品，長期使用后，享受產(chǎn)品的使用價值，保持身體健康；企業(yè)通過向顧客提供產(chǎn)品及售后服務，獲得利潤，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展；對社會而言，人們的健康、企業(yè)的發(fā)展及社區(qū)的和諧都會對整個社會產(chǎn)生積極的影響。體驗營銷把經(jīng)銷商、顧客緊密地聯(lián)系在一起，共同建設和諧社區(qū)，把快樂、健康和幸福送到千家萬戶，最終達到企業(yè)與社會共享價值、共同進步的最終目標。2017年，喜來健舉辦了“健康一百歲，有愛才精彩”活動，讓顧客參與到喜來健第八所希望小學的建設中，共同為公益事業(yè)助力。

喜來健的“大義”，是真正能夠引起顧客、經(jīng)銷商及社會共鳴的大義。在喜來健的發(fā)展中，早已將CSV（Creating Shared Value）理念滲透到經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，通過多年不斷地摸索、改進，喜來健CSV經(jīng)營理念目前已經(jīng)更加系統(tǒng)化、科學化，并將不斷發(fā)展完善。

在企業(yè)經(jīng)營過程中，難免會有失誤。面對激烈的市場競爭環(huán)境，在體驗營銷市場遭到質疑時，作為企業(yè)的領導者，應敢于革新。革新的重點就是回歸顧客需求，不忘初心，誠信經(jīng)營。誠信經(jīng)營是喜來健發(fā)展的基石，正是地基的穩(wěn)固，才能讓事業(yè)不斷發(fā)展壯大。為此，喜來健提出了“誠信經(jīng)營五不原則”“自我監(jiān)督五準則”和“以消費者為中心五承諾”。誠信經(jīng)營五不原則向顧客承諾：“未經(jīng)體驗不賣，沒有效果不賣，不信賴產(chǎn)品不賣，家人不同意不賣，不能堅持使用不賣”。這些舉措的推出，體現(xiàn)了喜來健公司尊重顧客理智選擇的權利、不強制銷售、顧客完全自愿、公平交易的經(jīng)營理念。喜來健的誠信經(jīng)營取得了良好的社會反響。

“謀定而后動，知止而有得。”企業(yè)在正確的目標引領下，一定會健康、有序地發(fā)展。喜來健人正全力以赴，與顧客、經(jīng)銷商一同共建和諧社區(qū)，帶給更多人快樂、健康和幸福。