李 慧

（264005 煙臺(tái)大學(xué) 山東 煙臺(tái)）

論在線交易中消費(fèi)者反悔權(quán)制度

李 慧

（264005 煙臺(tái)大學(xué) 山東 煙臺(tái)）

為了保護(hù)消費(fèi)者利益，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，在1993年我國頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第一次明確的規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利，同時(shí)該法的頒布對(duì)維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)我國法制建設(shè)都有著非常重要的意義。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,尤其是我國在加人WTO以后,受到經(jīng)濟(jì)全球化的深刻影響,在市場(chǎng)交易中，出現(xiàn)了很多法律未規(guī)定的情形，這些為題對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)提出了新的挑戰(zhàn)。

一、在線交易中消費(fèi)者反悔權(quán)制度的法律規(guī)定

在我國當(dāng)前的交易的環(huán)境中，消費(fèi)者處于明顯弱勢(shì)地位，有些消費(fèi)者的利益在受到侵害時(shí)，因?yàn)楦甙旱馁M(fèi)用而放棄對(duì)自己的權(quán)利的維護(hù)，有的卻是因?yàn)榫S權(quán)途徑有限而不得不放棄維權(quán)。因此，將反悔權(quán)納入法中是立法者的責(zé)任和義務(wù)，這樣才能夠有效完善我國的權(quán)益保護(hù)法，更好地維護(hù)消費(fèi)者的根本權(quán)益。

2013年對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了大幅度的修整,并規(guī)定在2014年3月15日起正式施行，這是我國近20年來首次修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。在2013年的修改草案中最引人矚目的是對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)購物設(shè)立了反悔權(quán)制度,從這條的設(shè)立可以看出國家正在對(duì)反悔權(quán)更加重視，同時(shí)國家也為了完善消費(fèi)者的反悔權(quán)做出了努力。

二、在線交易中消費(fèi)者反悔權(quán)制度存在的問題

和國外眾多的關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者反悔權(quán)的法律對(duì)比來看，除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之外，我國并沒有其他的法律法規(guī)來約束經(jīng)營者的權(quán)利和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。法不能及時(shí)的做出更改與完善，說明了法的滯后性，由于法類此的特性阻礙了經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展與社會(huì)秩序的穩(wěn)步進(jìn)行。在2015年的報(bào)告中我們明顯看到我國國民人均消費(fèi)處在第一位的是網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)上購物不僅是我國GDP穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，還是國家稅收的一個(gè)重要的納稅方式。所以為了解決這個(gè)問題，我們必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的各方之間的信任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者誠實(shí)守信的原則下進(jìn)行各方交易，不然一旦消費(fèi)者對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)交易喪失信心的話，那么非傳統(tǒng)交易就會(huì)停駐不前甚至于后退。

在現(xiàn)實(shí)生活中存在以下示例，制約了我國的消費(fèi)者反悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)：

1.經(jīng)營者提出的格式合同

根據(jù)在線交易的特點(diǎn)即便利性和迅速性，在線交易中的賣方即生產(chǎn)者和銷售者普遍都會(huì)選擇指定各自的格式合同，由于此類合同是由經(jīng)營者單方面指定的，格式合同的內(nèi)容大多都是維護(hù)經(jīng)營者的權(quán)益，更偏向于經(jīng)營者一方，出現(xiàn)了很多的不合理?xiàng)l件——“霸王條款”，本身來說經(jīng)營者和消費(fèi)者的地位就是不平等的，增加格式合同之后使得兩方之間的不平等更加明顯。例如，一部分的店家直接在瀏覽的主頁上標(biāo)出“一經(jīng)售出不退換”“只修不換”的字樣，逃避自己的義務(wù)。如果后悔權(quán)在我國施行以后，可以建立冷靜期制度，這樣我國的在線消費(fèi)者可以隨時(shí)行使自己的反悔權(quán)，對(duì)已經(jīng)提交并付款的訂單在一定的時(shí)間內(nèi)可以取消，第三方支付機(jī)構(gòu)在收到消費(fèi)者提交退款申請(qǐng)后對(duì)已經(jīng)支付的貨款進(jìn)行退款。

在新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中解決了此類的問題，新法第二十六條進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)定。

2.商品的質(zhì)量問題

2014年的央視315晚會(huì)根據(jù)收到的舉報(bào)和線索統(tǒng)計(jì)，居于榜首問題是非傳統(tǒng)交易中的權(quán)益侵害問題，在這些問題中超過2/3的問題是針對(duì)網(wǎng)上購物時(shí)收到的商品的質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)交易中商品質(zhì)量問題已經(jīng)是我們需要亟待解決的問題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者不能直接觸碰與感知商品，對(duì)商品的質(zhì)量不能有直觀的感受，大多數(shù)人都是“看圖說話”，去猜想商品的性能。能維護(hù)質(zhì)量保證的問題的途徑是貨到付款與網(wǎng)上簽訂的退換貨協(xié)議。然而我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有明確規(guī)定經(jīng)營者必須做出退換貨保證，消費(fèi)者若要退貨換貨，必須要基于與經(jīng)營者的約定。

3.退換貨來回成本高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)比購物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的購物網(wǎng)站在要求退換貨時(shí)均讓消費(fèi)者自擔(dān)郵費(fèi)，在淘寶﹑天貓等購物網(wǎng)站只有很少一部分的消費(fèi)者會(huì)在購物的時(shí)候選擇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，可是即使是選擇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的消費(fèi)者所返回的補(bǔ)貼也僅僅只有八元，而我們普通的寄貨郵費(fèi)卻是十元之多，并且還存在著退還運(yùn)費(fèi)的程序復(fù)雜的問題。通常，退換貨物時(shí)買方與賣方的角色互換，買方為了使自己的商品價(jià)款能全部的退還，對(duì)經(jīng)營者要求其對(duì)購物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，都會(huì)給予好評(píng)，此類評(píng)價(jià)能使經(jīng)營者的評(píng)價(jià)值增加，還會(huì)造成虛假的評(píng)價(jià)信息。因?yàn)槌霈F(xiàn)了此類的問題，經(jīng)營者并不畏懼退換貨問題，而且還會(huì)樂意消費(fèi)者進(jìn)行退貨。同時(shí)還存在退貨程序繁瑣的問題，消費(fèi)者本身商品的標(biāo)的額是很低的，很多消費(fèi)者為了省去十塊錢的郵費(fèi)選擇的是放棄退貨。另一點(diǎn)，在退貨時(shí)，經(jīng)營者的態(tài)度非常惡劣，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不打消了退貨的想法。

4.“七天無理由退貨”成擺設(shè)

“七天無理由退貨”即“無因退貨”，我國雖然規(guī)定了此條法律，但并不是很好的實(shí)施。雖然承諾無因退貨，但經(jīng)營者總是會(huì)采取各種手段和方法來將其設(shè)置成有理由的退貨。比如說消費(fèi)者要退換的貨物沒有拆封，經(jīng)營者卻以消費(fèi)者已經(jīng)拆封為由不予退換；再比如消費(fèi)者說商品沒有穿過沒有洗過，但是經(jīng)營者卻以難以再銷售為由拒絕退換。這種情況使得退換貨成為了一句空話。經(jīng)營者一般都會(huì)尋求法律的漏洞或制定格式條款來聲稱無退貨期限或者將自己的責(zé)任完全排除，通過此類方法將法所規(guī)定保護(hù)消費(fèi)者的七天的維權(quán)期變成無用的期間。使消費(fèi)者根本喪失了維權(quán)期間，消費(fèi)者不僅不能向經(jīng)營者尋求自己的權(quán)益保護(hù)，還喪失了向購物平臺(tái)尋求幫助的權(quán)利。

5.消費(fèi)者濫用權(quán)利的問題

以上四點(diǎn)均是對(duì)經(jīng)營者而言的，最后一點(diǎn)談一下消費(fèi)者自身的問題。立法者們?cè)谥贫ǚ蓵r(shí)不得不考慮的就是，一但消費(fèi)者獲得了反悔權(quán)，可能導(dǎo)致反悔權(quán)的濫用。原本商品是符合雙方的約定的，但是消費(fèi)者基于反悔權(quán)就是說不喜歡不愿意承擔(dān)商品的費(fèi)用，就是要退換貨，會(huì)給經(jīng)營者帶來很大的影響。由于我國的誠信機(jī)制建設(shè)不夠完善，所以法律工作者需要綜合各種情況來制定新的法律。雖然新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中要求消費(fèi)者退還的貨物的包裝應(yīng)當(dāng)完好，沒有損壞，但是對(duì)包裝完好并沒有明確的規(guī)定，所描述完好范圍也過于寬泛，對(duì)經(jīng)營者權(quán)利的保護(hù)相對(duì)較少。

[1]周子凡.消費(fèi)者反悔權(quán)的冷思考[J].行政與法,2010.1.

[2]魏振祿.論“消費(fèi)者”反悔權(quán)的生成[J].中國證券期貨,2009.9.

李慧（1993.6～），女，漢族，山東淄博人，法學(xué)專業(yè)，碩士，經(jīng)濟(jì)法方向。