文 / 許靜 翁曉敏

策略傳播是近年來(lái)在新聞傳播領(lǐng)域比較有影響力的理論范式，被廣泛運(yùn)用于管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、技術(shù)傳播、政治傳播及社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域。人類的傳播活動(dòng)多種多樣，在不同的情境下會(huì)采用不同的策略以提高傳播的有效性，因此對(duì)策略傳播的定義不一而足，其中比較有影響力的，是將策略傳播定義為“組織有目的地使用傳播以完成其使命”。這一定義，與食品安全風(fēng)險(xiǎn)交流有緊密的聯(lián)系。

風(fēng)險(xiǎn)交流的組織管理和行動(dòng)計(jì)劃策略

策略傳播對(duì)應(yīng)的英文是strategic communication，其中的“策略”（strategy），即計(jì)劃之意。因此，策略傳播并非偶然的、隨意的或無(wú)目的地溝通，而是組織化、有目的地使用傳播以完成其使命。組織性、目的性以及對(duì)溝通交流的重視，是策略傳播的基本屬性。組織應(yīng)根據(jù)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的策略傳播目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)的重點(diǎn)是對(duì)溝通交流的策略性應(yīng)用。

在工作坊上，歐洲食品安全局對(duì)外關(guān)系部的葛蘭妮女士（Barbara Gallani）介紹說(shuō)，歐盟一直非常重視本地區(qū)的食品安全監(jiān)管工作，但1996年英國(guó)瘋牛病、1999年比利時(shí)二噁英污染以及2001年口蹄疫等事件，暴露出歐盟食品安全監(jiān)管方面的重大缺陷，促使歐盟在2002年成立了歐洲食品安全 局（European Food Safety Authority,EFSA）。作為一個(gè)獨(dú)立的科學(xué)機(jī)構(gòu)，歐洲食品安全局負(fù)責(zé)提供建議、信息并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)交流。他們將建立信任作為目標(biāo)，在全歐洲范圍內(nèi)建立科學(xué)家網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)和科學(xué)家之間的信任交流。他們還要在科學(xué)家和消費(fèi)者之間建立溝通交流的橋梁。他們?cè)诳茖W(xué)家的研究成果中挑選主題，制作出適合與公眾交流的內(nèi)容，還從科學(xué)家中挑選適合直接與公眾交流的對(duì)象，幫助公眾提高對(duì)一些科學(xué)事物的了解，同時(shí)也從交流的角度給科學(xué)家以反饋。他們還通過(guò)各種形式的民意測(cè)驗(yàn)來(lái)獲取公眾的反應(yīng)，針對(duì)轉(zhuǎn)基因、過(guò)敏、食品添加劑等內(nèi)容設(shè)立面對(duì)面的討論組，在討論組當(dāng)中更好地了解利益相關(guān)方的需求。

法國(guó)食品、環(huán)境及職業(yè)健康與安全署（ANSES）交流與關(guān)系部主任麥艾莉瑪（Alima Marie）介紹說(shuō)，他們機(jī)構(gòu)是2010年在原食品安全署（AFSSA）和環(huán)境與職業(yè)衛(wèi)生安全署（AFSSET）基礎(chǔ)上合并而來(lái)，涉及的范圍非常廣泛，必須要面對(duì)很多領(lǐng)域以及很多利益相關(guān)方。7年前他們確定的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是分享知識(shí)。分享知識(shí)不單是解釋知識(shí)，而是要和利益相關(guān)方，包括非政府組織（NGO）、產(chǎn)業(yè)界、政府部門(mén)以及所有跟他們進(jìn)行互動(dòng)的人進(jìn)行討論，接受更多的反饋和意見(jiàn)建議，深化交流。他們另外一個(gè)目標(biāo)是保護(hù)自己的獨(dú)立性。要有更加開(kāi)放的政策，公開(kāi)的環(huán)境，讓科學(xué)家更加放心地參與進(jìn)來(lái)，保證風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的獨(dú)立性。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人員也要讓消費(fèi)者了解如何去管理風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)有三個(gè)方面的重點(diǎn)：一是和利益相關(guān)者對(duì)話；二是在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估當(dāng)中納入社會(huì)科學(xué)的研究；三是關(guān)注普遍性的交流，包括與章程中規(guī)定的七個(gè)公共機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作和溝通，還有科學(xué)家以及專家之間的互相交流，以及與公眾的交流。因此，關(guān)于交流能力的建設(shè)就非常重要。

來(lái)自澳大利亞新西蘭食品標(biāo)準(zhǔn)局的哈洛琳（Lorraine Haase）介紹說(shuō)，他們是根據(jù)議會(huì)通過(guò)的食品標(biāo)準(zhǔn)法，由澳大利亞和新西蘭聯(lián)合建立起來(lái)的一個(gè)政府執(zhí)法機(jī)構(gòu)，其使命就是建立澳大利亞和新西蘭的統(tǒng)一監(jiān)管框架。具體而言，一是標(biāo)準(zhǔn)的確立，二是政府機(jī)構(gòu)的設(shè)立，三是執(zhí)法，以實(shí)現(xiàn)保護(hù)公共健康和食品安全的目標(biāo)。作為該機(jī)構(gòu)利益相關(guān)者參與部的主任，她深刻認(rèn)識(shí)到公眾參與、風(fēng)險(xiǎn)交流的戰(zhàn)略意義，特別是在當(dāng)前的傳播環(huán)境下。

國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局食監(jiān)三司的陳少洲副司長(zhǎng)在致辭中介紹說(shuō)，去年中國(guó)政府推出的“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要，及今年出臺(tái)的 “十三五”國(guó)家食品安全規(guī)劃，均明確提出要保障食品安全，強(qiáng)調(diào)要健全從源頭到消費(fèi)全過(guò)程的監(jiān)管格局，切實(shí)保障食品安全。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局致力于調(diào)動(dòng)各方積極性，推動(dòng)加強(qiáng)企業(yè)自律自控和社會(huì)群防群治，逐步形成政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、企業(yè)自律、社會(huì)參與的食品安全社會(huì)共治新局面。郝明虹處長(zhǎng)在發(fā)言中指出，“監(jiān)管和服務(wù)的最佳結(jié)合點(diǎn)之一就是做好風(fēng)險(xiǎn)交流，二者也是互相促進(jìn)的”。她從主動(dòng)發(fā)布抽檢信息，推進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的良性互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)的關(guān)切，積極聯(lián)系企業(yè)，主動(dòng)聯(lián)系媒體和學(xué)術(shù)界等幾方面介紹了中國(guó)食品安全風(fēng)險(xiǎn)交流的工作進(jìn)程。

筆者認(rèn)為：“策略傳播特別強(qiáng)調(diào)管理，給管理話語(yǔ)以特權(quán)。策略一詞與權(quán)力和決策相聯(lián)系，在與傳播或者說(shuō)交流結(jié)合使用時(shí)，策略就意味著通過(guò)交流來(lái)實(shí)現(xiàn)管理功能。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)在行政管理方面發(fā)生了從管制型向回應(yīng)型的轉(zhuǎn)變。所謂回應(yīng)型，屬于善治（Good Governance）理論中的重要內(nèi)容。它要求政府或者治理主體對(duì)公民的訴求要做出及時(shí)有效的反應(yīng)，及時(shí)和有效兩者缺一不可。及時(shí)但是不能解決問(wèn)題是不行的，如果最終解決了問(wèn)題，但是不及時(shí)，同樣也是不行的?；貞?yīng)型政府與管制型政府相同的一點(diǎn)是，都強(qiáng)調(diào)政府是行為的主體，不同的是，管制型政府多從自身出發(fā)，或者說(shuō)從自定義的公共利益出發(fā)，但回應(yīng)型政府管理認(rèn)為公共利益不是由政府自己來(lái)確定的，而是由老百姓的關(guān)心來(lái)確定的，這就使得政府回應(yīng)變得特別重要。

風(fēng)險(xiǎn)交流中的利益相關(guān)方識(shí)別與雙向溝通策略

利益相關(guān)方識(shí)別（stakeholder identification）是策略傳播的關(guān)鍵概念，這一概念也包含在世界衛(wèi)生組織/聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織（WHO/FAO）關(guān)于食品安全風(fēng)險(xiǎn)交流的定義中。在WHO/FAO出版的《食品安全風(fēng)險(xiǎn)分析：國(guó)家食品安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)用指南》中明確指出：“風(fēng)險(xiǎn)交流是在風(fēng)險(xiǎn)分析全過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人員、風(fēng)險(xiǎn)管理人員、消費(fèi)者、企業(yè)、學(xué)術(shù)界和其他利益相關(guān)方就某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)所涉及的因素和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知相互交換信息和意見(jiàn)的過(guò)程，內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的解釋和風(fēng)險(xiǎn)管理決策的依據(jù)”。該定義中所提到的“利益相關(guān)方”概念源自管理學(xué)的“利益相關(guān)方理論”（stakeholder theory）。傳統(tǒng)的組織管理理論只強(qiáng)調(diào)對(duì)股東（stockholder）負(fù)責(zé)，但隨著制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的興起，人們對(duì)影響組織管理決策的外部因素越來(lái)越關(guān)注，所以后來(lái)的管理理論就擴(kuò)大了組織的責(zé)任范圍，提出組織應(yīng)對(duì)利益相關(guān)方（stakeholder）負(fù)責(zé)。所謂的利益相關(guān)方可能并非像企業(yè)股東那樣與組織有什么直接利益，但卻屬于管理學(xué)家弗里曼所指出的，“任何能影響組織目標(biāo)的執(zhí)行，或受組織目標(biāo)執(zhí)行影響的團(tuán)體或個(gè)人” 。現(xiàn)在，“利益相關(guān)方”的觀念逐漸被各種社會(huì)組織及政府部門(mén)所使用，以確立社會(huì)組織應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)的問(wèn)題。

許多與會(huì)者的發(fā)言都談及利益相關(guān)方識(shí)別與雙向溝通策略。愛(ài)爾蘭都柏林大學(xué)教授沃派克（Patrick Wall）重點(diǎn)介紹了他參與的一項(xiàng)歐盟與中國(guó)的食品安全合作項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的合作方有15個(gè)來(lái)自歐盟、18個(gè)來(lái)自中國(guó)，成員來(lái)自政府及產(chǎn)學(xué)研各界，幾乎覆蓋食品安全的所有領(lǐng)域，最終目標(biāo)是加強(qiáng)互相的信任，促進(jìn)雙邊的貿(mào)易。

傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)交流方式，往往注重單向的，但現(xiàn)在各國(guó)都特別重視風(fēng)險(xiǎn)交流的雙向互動(dòng)。麥艾莉瑪報(bào)告說(shuō)，法國(guó)食品、環(huán)境及職業(yè)健康與安全署（ANSES）特別注重與利益相關(guān)方的對(duì)話與交流，尤其是各國(guó)NGO以及相關(guān)的工會(huì)和貿(mào)易組織，都派代表參加他們組織的涉及各個(gè)領(lǐng)域和各種話題的對(duì)話。針對(duì)公眾關(guān)心的一些爭(zhēng)議性比較大的話題，比如納米顆?；蛘咿D(zhuǎn)基因食品等，他們建立了主題性的對(duì)話委員會(huì)和工作小組，定期進(jìn)行交流。他們也吸收一些社會(huì)學(xué)家?guī)椭麄兒屠嫦嚓P(guān)方進(jìn)行對(duì)話交流。在與科研人員進(jìn)行交流的時(shí)候，必須保證結(jié)論都是有科學(xué)依據(jù)的，而且是可信的。所發(fā)布的一些信息，應(yīng)該嚴(yán)格界定在科學(xué)領(lǐng)域。在跟公眾交流的時(shí)候，則必須要保證信息的前后一致，并且讓他們能夠直接領(lǐng)悟。除了定期和不同的利益相關(guān)方進(jìn)行交流，在歐洲，進(jìn)行以國(guó)別為基礎(chǔ)的對(duì)話也非常重要。為了保證與公眾交流的效果，對(duì)民調(diào)的建設(shè)也特別重要。他們不僅定期進(jìn)行民調(diào)，還會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟進(jìn)和反饋，生成報(bào)告，從而通過(guò)民調(diào)和公眾進(jìn)行非常系統(tǒng)性的交流，進(jìn)行公眾利益的確認(rèn)。這種強(qiáng)調(diào)對(duì)話，注重民調(diào)反饋的方式符合當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)交流所倡導(dǎo)的雙向互動(dòng)模式。

中國(guó)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)交流雖然相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家起步晚，但卻在正確觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行著扎實(shí)的工作。國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心李寧副主任介紹了他們?cè)u(píng)估中心自2012年以來(lái)開(kāi)展的認(rèn)知調(diào)查。借助于國(guó)內(nèi)外高校的技術(shù)支持，他們采用國(guó)際的規(guī)范測(cè)量方法，系統(tǒng)開(kāi)展了全國(guó)食品安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的年度追蹤調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查，目的就是要精準(zhǔn)化了解風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的差異，抓有效交流的重點(diǎn)，順應(yīng)公眾的心理，做到知己知彼，使風(fēng)險(xiǎn)交流更有針對(duì)性。例如調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%的受訪者都認(rèn)為添加劑對(duì)健康是有害的，而除了對(duì)添加劑的科普知識(shí)缺乏以外，影響公眾感知的一個(gè)重要因素是信任。信任有多個(gè)維度，比如關(guān)心維度和能力維度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)關(guān)心信任的培育是增強(qiáng)政府和企業(yè)公信力的一個(gè)關(guān)鍵，而提升關(guān)心信任的關(guān)鍵策略，就是要以公眾為中心，要讓公眾信任的機(jī)構(gòu)和意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)參與交流，要站在公眾的利益上，跟公眾的關(guān)注點(diǎn)要一致。如果公眾關(guān)心的是轉(zhuǎn)基因?qū)】档挠绊?，而風(fēng)險(xiǎn)交流談的是轉(zhuǎn)基因的好處，交流雙方不在一個(gè)頻道，就不可能達(dá)到一個(gè)好的效果。食品安全認(rèn)知調(diào)查從研究、應(yīng)用到效果評(píng)估，形成一個(gè)閉環(huán)，系統(tǒng)地為降低公眾不必要的恐慌和有效交流，提供理論和實(shí)證上的支持，是有效風(fēng)險(xiǎn)交流的基礎(chǔ)。

風(fēng)險(xiǎn)交流中的訊息策略

策略傳播意味著組織對(duì)行動(dòng)與實(shí)踐的強(qiáng)調(diào)，尤其強(qiáng)調(diào)在交流活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中對(duì)訊息編制與媒體選擇的戰(zhàn)術(shù)策略的設(shè)計(jì)運(yùn)用。來(lái)自世界衛(wèi)生組織食品安全和人畜共患病部風(fēng)險(xiǎn)交流與教育處的馮檀娜（Francoise Fontannaz）認(rèn)為，消費(fèi)者訴求是促進(jìn)食品安全發(fā)展最主要的動(dòng)力。全世界的消費(fèi)者想法都是一樣的，顧慮也是一樣的?？茖W(xué)家們并不是全能的。他們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和爭(zhēng)論得出了一些科學(xué)的結(jié)論，但需要有人將這些信息非常清晰統(tǒng)一的傳達(dá)出去，要澄清一些術(shù)語(yǔ)，還要用非常簡(jiǎn)明扼要的方式解釋風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，還需要有資質(zhì)的小組或者專家團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。因?yàn)橹挥泻藴?zhǔn)驗(yàn)證這些信息之后，才能比較放心地讓人們?nèi)チ私狻HO就有這樣的專家團(tuán)隊(duì)來(lái)做驗(yàn)證。風(fēng)險(xiǎn)交流包括一些非常具體的工作，比如宣傳單的制作和發(fā)放，在世界各地的社區(qū)和學(xué)校中進(jìn)行宣傳教育等等。兩年前她來(lái)中國(guó)參加食品博覽會(huì)，很高興地看到中國(guó)做了很多工作，比如在北京機(jī)場(chǎng)迎接客人的時(shí)候就開(kāi)始分發(fā)一些宣傳冊(cè)，在酒店也有游客安全飲食的手冊(cè)?！笆称钒踩逡c(diǎn)”看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，體現(xiàn)了他們?cè)O(shè)計(jì)的初衷，就是要重點(diǎn)突出，能夠在全世界推廣，要保證最終端的消費(fèi)者能夠理解，也能夠非常方便地去使用，同時(shí)讓生產(chǎn)商也清楚怎么去遵守相關(guān)的一些規(guī)則，從而保證食品安全事件不要在任何一個(gè)地方發(fā)生。WHO不僅僅是一個(gè)指導(dǎo)管理性的組織，同時(shí)也是一個(gè)能夠真正提供具體幫助，能夠解決食品安全問(wèn)題及其規(guī)范化的組織。一方面，他們?cè)谌澜鐮款^和很多食品監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行合作，來(lái)控制危機(jī)事件的發(fā)生。另一方面，各國(guó)在吸取其他國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還需要結(jié)合本國(guó)情況加以具體操作，因?yàn)椴煌膰?guó)家情況是不一樣的，要尊重這種不同。

歐洲食品安全局交流與對(duì)外關(guān)系部國(guó)際合作與交流處的迪盧霞（Lucia De Luca）則認(rèn)為，全球食品安全領(lǐng)域正在發(fā)生很多的變化，我們的交流手段需要不斷演進(jìn)，才能適應(yīng)變化。當(dāng)今社會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)化的，非常具有互動(dòng)和參與性。兩年前網(wǎng)站就像是報(bào)紙一樣，只是把想要發(fā)布的信息都放在網(wǎng)站上就可以了。但是現(xiàn)在它變得更加具有交互性了。人們不僅僅是上網(wǎng)去讀一些信息，而是要去搜索信息，尤其是當(dāng)人們需要了解非常復(fù)雜的信息的時(shí)候。人們不愿意去讀三十頁(yè)的報(bào)告，如果可以進(jìn)入到數(shù)據(jù)庫(kù)里去搜一下就更好了。現(xiàn)在網(wǎng)站上的一些常規(guī)問(wèn)答，也變得更加結(jié)構(gòu)清晰，豐富多彩，而且很多答案都有簡(jiǎn)單的量化。比如說(shuō)一天能喝多少咖啡，里面有多少咖啡因這類的問(wèn)題，都會(huì)做成圖表，讓人們更直觀地看到。但是其實(shí)這種圖表信息已經(jīng)比較老了，很多數(shù)據(jù)可以進(jìn)行可視化處理，人們不需要去讀具體的文字和數(shù)據(jù)，僅僅看圖片就能很直觀地理解。他們還做了很多視頻，有的就像電影，講關(guān)于DNA等非常復(fù)雜的問(wèn)題。他們還有給企業(yè)界的視頻，讓企業(yè)了解到整個(gè)機(jī)構(gòu)在做什么。還有很多動(dòng)畫(huà)類的視頻，讓發(fā)言人在里面和大家進(jìn)行更多的互動(dòng)，非常受歡迎?？傊押芏喹h(huán)節(jié)都變得具有互動(dòng)性。盡管公共部門(mén)其實(shí)并不是非常擅長(zhǎng)這一點(diǎn)，但還是需要改變，需要更多地和公眾展開(kāi)互動(dòng)，讓他們參與進(jìn)來(lái)。

風(fēng)險(xiǎn)交流中的媒體策略

關(guān)于傳統(tǒng)媒體在風(fēng)險(xiǎn)交流中的作用已經(jīng)有很多討論。必須承認(rèn)，始終有一批負(fù)責(zé)任的媒體，通過(guò)報(bào)道事實(shí)和監(jiān)督批評(píng)，來(lái)建構(gòu)食品安全的公共話語(yǔ)和公共領(lǐng)域，但是媒體通常有自己的目標(biāo)及工作計(jì)劃，媒體要追求新聞價(jià)值和新聞的時(shí)效性而不是很注重科學(xué)性，因此媒體報(bào)道常常存在偏差，甚至放大食品安全的風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)自喬治全球健康研究所印度分部的柯侃南（Kannan Krishnaswamy）介紹了他們開(kāi)發(fā)的一套循證式媒體分析工具，通過(guò)一系列的指標(biāo)來(lái)分析媒體報(bào)道的準(zhǔn)確性、平衡性和科學(xué)性，既有助于記者提高報(bào)道的科學(xué)性，又能幫助普通人辨別媒體報(bào)道的可信度。

新媒體特別是社交媒體的出現(xiàn)極大地改變了媒體傳播的結(jié)構(gòu)與環(huán)境，為食品安全風(fēng)險(xiǎn)交流帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。相關(guān)機(jī)構(gòu)可以更快捷和便利地利用新媒體手段自主發(fā)布信息，吸引公眾參與和互動(dòng)。北京大學(xué)新聞業(yè)與傳播學(xué)院的博士生朱愛(ài)麗絲（Alice Giusto）對(duì)比分析美國(guó)FDA和歐盟食品安全局在Facebook 和Twitter等社交媒體上的傳播活動(dòng)效果后發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)DA作為一個(gè)政府機(jī)構(gòu)，主要面對(duì)廣大消費(fèi)者發(fā)布信息，平均每條推文的反饋數(shù)比較大，而歐盟食品安全局作為一個(gè)超國(guó)家機(jī)構(gòu)，在歐盟的法律法規(guī)框架之下，主要是為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題而不是社會(huì)安全問(wèn)題，因此更注重與相關(guān)利益方的有效溝通。

互聯(lián)網(wǎng)在帶來(lái)傳播便利的同時(shí)，也充斥了大量的虛假信息。北京師范大學(xué)張洪忠教授領(lǐng)導(dǎo)的新媒體傳播研究中心，通過(guò)2017年在全國(guó)31個(gè)省和直轄市進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于“食品安全與網(wǎng)絡(luò)食品謠言”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交媒體已經(jīng)成為食品信息獲取和傳播的主要渠道。食品謠言鑒別力越差的人越愿意在微信、微博、QQ和論壇這些渠道上傳播食品信息或謠言。在造謠與辟謠的信息博弈中，體現(xiàn)出一種雙方力量明顯不對(duì)等的局面：權(quán)威和官方機(jī)構(gòu)的辟謠信息從數(shù)量、表現(xiàn)形式、傳播速度以及傳播鏈條上處于劣勢(shì)。針對(duì)這種狀況，他們建議應(yīng)當(dāng)大量制作和及時(shí)發(fā)布內(nèi)容豐富、形式新穎、可視化效果強(qiáng)的新媒體辟謠內(nèi)容。針對(duì)謠言傳播，廣州中山大學(xué)的張潔副教授向大家介紹微信在辟謠方面的一個(gè)小程序，叫騰訊辟謠助手。當(dāng)你關(guān)注它以后，只要你在朋友圈讀過(guò)任何一條謠言，這個(gè)小程序就會(huì)推送給你一條信息，提示你剛才讀了一條謠言。這個(gè)小程序是基于大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的，并且有一個(gè)積累了四五年的謠言數(shù)據(jù)庫(kù)，所以既可以辨識(shí)新的謠言，又可以比對(duì)幾年前的謠言。只要一次關(guān)注，以后就會(huì)不斷提醒，而不需要讀者再主動(dòng)去看各種辟謠的信息，非常方便。張潔副教授還對(duì)社交媒體可信度與公眾對(duì)食品安全風(fēng)險(xiǎn)感知之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。她認(rèn)為，朋友圈和微信群個(gè)人信息的可信度，其實(shí)遠(yuǎn)低于組織化傳播。如果政府在社交媒體上說(shuō)話，會(huì)具有很高的信任度。