苗曉琦

甘肅省中醫(yī)學(xué)校

多種教學(xué)方法在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

苗曉琦

甘肅省中醫(yī)學(xué)校

自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的不斷深入開(kāi)展，我國(guó)的醫(yī)療護(hù)理水平也在不斷的改善和進(jìn)步。護(hù)理人員不僅要具有精湛扎實(shí)的職業(yè)技能，還需要具有溫暖周全的護(hù)理禮儀。在護(hù)理禮儀教學(xué)過(guò)程中，我們采用了多種教學(xué)方法。文章針對(duì)于這些教學(xué)方法在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用，從教學(xué)對(duì)象、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方式、教學(xué)效果評(píng)估這幾塊進(jìn)行論述。

多種方法；護(hù)理禮儀；教學(xué)；應(yīng)用

1、前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)人民生活水平也在不斷提高，國(guó)民對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求也越來(lái)越苛刻。在醫(yī)療護(hù)理中，我們不僅要要求從業(yè)者具有精湛的技能和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們還需要從業(yè)者具有良好的護(hù)理禮儀。目前我國(guó)護(hù)理行業(yè)在護(hù)理禮儀教學(xué)上擁有很多的教學(xué)方法，這些方法在實(shí)際教學(xué)中作用明顯，筆者針對(duì)多種教學(xué)方法在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用展開(kāi)論述。

2、護(hù)理禮儀教學(xué)方法應(yīng)用的實(shí)施對(duì)象

對(duì)于護(hù)理禮儀教學(xué)方法應(yīng)用的實(shí)施對(duì)象，我們主要從兩個(gè)方面展開(kāi)論述，第一就是在校學(xué)生，第二就是就業(yè)職工。我國(guó)大多數(shù)的護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都集中在職專(zhuān)，也有一些大專(zhuān)院校也開(kāi)了高級(jí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)。針對(duì)于護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，從她們?nèi)雽W(xué)的第一個(gè)學(xué)期開(kāi)始，就開(kāi)始培訓(xùn)護(hù)理禮儀；而另外大部分護(hù)理從業(yè)人員分布在各個(gè)醫(yī)院，在護(hù)理禮儀教學(xué)時(shí)候也要考慮她們，讓她們?cè)诜?wù)禮儀這塊更進(jìn)一步。目前我國(guó)在職護(hù)理員工人數(shù)為230萬(wàn)左右。

3、關(guān)于護(hù)理禮儀教學(xué)課程的科學(xué)設(shè)置

大多數(shù)的護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生第一學(xué)期就開(kāi)始學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀，護(hù)理禮儀不能夠只存在與理論上，不能夠說(shuō)天書(shū)似的紙上談兵，我們?cè)谧o(hù)理禮儀教學(xué)課程的安排上，不僅要考慮到理論培訓(xùn)，還需要考慮到實(shí)踐演練。目前我國(guó)護(hù)理禮儀教學(xué)在理論課程上的安排為16課時(shí)，而實(shí)踐課程為18課時(shí)，這就比較合理，學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)之后，將理論應(yīng)用在實(shí)踐中，在實(shí)踐課上進(jìn)行模擬演練，針對(duì)發(fā)生的不同狀況進(jìn)行不同反饋，這樣才能夠?qū)W以致用。對(duì)此，筆者針對(duì)于教學(xué)課程設(shè)置的教學(xué)內(nèi)容和考核內(nèi)容兩方面進(jìn)行闡述：

3.1 關(guān)于護(hù)理禮儀教學(xué)課程的教學(xué)內(nèi)容闡述

護(hù)理禮儀教學(xué)內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：第一，護(hù)理人員日常禮儀，這些禮儀主要包括了握手、稱(chēng)呼、迎送、電話(huà)、介紹等，握手禮儀這塊，講究比較多，遇到不同身份的人，如何握手，誰(shuí)先出手，握手時(shí)間多長(zhǎng)，握手姿勢(shì)如何這些都有講究的。還有的就是介紹，在介紹時(shí)候，我們一般先介紹老者、先介紹女性、先介紹領(lǐng)導(dǎo)、先介紹傷殘人士等；第二，護(hù)理人員的舉止禮儀教學(xué)，舉止禮儀顧名思義，就是站、坐、走、蹲等姿勢(shì)如何大方優(yōu)雅，還有的就是看對(duì)方時(shí)候眼睛的可視范圍等。第三就是護(hù)理人員的人際交往溝通，這個(gè)就比較難了，除了固定的禮貌用語(yǔ)以外，我們還需要培養(yǎng)護(hù)理人員的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和敬語(yǔ)使用，必要時(shí)候還要教學(xué)護(hù)理人員如何應(yīng)答問(wèn)題等；第四，護(hù)理人員的服飾搭配培訓(xùn)，人靠衣裝，護(hù)理人員如果穿著合體，就是對(duì)對(duì)方很大的尊重，除了工作服以外，護(hù)理人員不能夠染太個(gè)性的頭發(fā)，不能夠戴太另類(lèi)的裝飾；最后一點(diǎn)，就是護(hù)理人員的涉外禮儀，涉外禮儀顧名思義就是對(duì)外禮儀，除了工作范圍內(nèi)的人員外，面對(duì)拜訪親友我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這也是教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)。

3.2 關(guān)于護(hù)理禮儀教學(xué)課程的考核內(nèi)容闡述

護(hù)理禮儀的考核尤為重要，目前我國(guó)護(hù)理禮儀教學(xué)主要是理論知識(shí)和課外實(shí)踐這兩塊。針對(duì)于教學(xué)內(nèi)容，在護(hù)理禮儀教學(xué)中，我們還需要多方位的考核。目前考核主要從四個(gè)方面著手，一個(gè)是理論知識(shí)，這一塊考核占總考核的40%，所占的比例比較大，畢竟如果理論知識(shí)不扎實(shí)，后面將會(huì)失去實(shí)踐依靠。另外一塊就是實(shí)踐考核，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有在實(shí)踐中能夠熟練運(yùn)用，才算是真正意義上的掌握知識(shí)點(diǎn)，這塊占總考核的30%，另外的30%主要來(lái)自于兩塊，分別是綜合表演20%和考試態(tài)度的10%。

4、關(guān)于護(hù)理禮儀教學(xué)方式的闡述

目前在護(hù)理禮儀教學(xué)方式這塊主要是三點(diǎn)，第一點(diǎn)是對(duì)多媒體工具的充分使用；第二點(diǎn)是運(yùn)用多種方式進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí)；第三點(diǎn)就是講課與表演相結(jié)合，筆者針對(duì)這三點(diǎn)進(jìn)行闡釋?zhuān)?/p>

4.1 關(guān)于護(hù)理禮儀教學(xué)中的講課與表演相結(jié)合方法闡述

如何能夠讓學(xué)生記住職業(yè)禮儀，如果只是單純的概念上的教學(xué)，這不僅枯燥乏味，而且學(xué)生消化起來(lái)會(huì)比較費(fèi)力。針對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)谌粘５淖o(hù)理禮儀教學(xué)中，大多數(shù)都會(huì)授課與表演相結(jié)合，當(dāng)遇到一種護(hù)理禮儀時(shí)候，教學(xué)者會(huì)配上相關(guān)的表演來(lái)進(jìn)一步闡述，這樣給學(xué)生很好的禮儀概念。講課與表演教學(xué)方法不僅能夠形象化的表現(xiàn)出知識(shí)點(diǎn)，而且能夠?yàn)榻虒W(xué)帶來(lái)很大的樂(lè)趣，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠一直保持興趣，興趣是最好的老師，只要有興趣了，那么對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握就會(huì)很快。

4.2 關(guān)于護(hù)理禮儀教學(xué)中的多媒體輔助教學(xué)方法闡述

多媒體在護(hù)理禮儀教學(xué)中的作用很大，通過(guò)多媒體學(xué)生可以看到最正規(guī)的護(hù)理禮儀教學(xué)宣傳片，而且通過(guò)多媒體教學(xué)可以將抽象的知識(shí)點(diǎn)具象化，通過(guò)觀看多媒體文件可以直觀的了解護(hù)理禮儀細(xì)節(jié)，在知識(shí)點(diǎn)講述之前，先通過(guò)多媒體讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)里面存在的問(wèn)題，然后根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步組織學(xué)生討論，這能夠大大的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，從而有助于學(xué)生消化知識(shí)點(diǎn)。而且多媒體也滿(mǎn)足了老師授課的需求，在播放知識(shí)點(diǎn)之后，老師可以通過(guò)做的PPT非常形象的為學(xué)生講解，在屏幕上直接標(biāo)注出重點(diǎn)的知識(shí)點(diǎn)，而且學(xué)生在后期復(fù)習(xí)時(shí)候，可以通過(guò)拷貝老師的課件進(jìn)行復(fù)習(xí)。

4.3 關(guān)于護(hù)理禮儀教學(xué)中互動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)方法闡述

在互動(dòng)教學(xué)這塊，我們主要有以下三種方式：第一，通過(guò)案例進(jìn)行分析。在教學(xué)中，我們可以通過(guò)一個(gè)案例來(lái)讓學(xué)生進(jìn)行發(fā)散性思考，在討論時(shí)候，進(jìn)行老師與學(xué)生的交流互動(dòng)，在調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性之后，讓學(xué)生設(shè)身處地的進(jìn)行角色思考，通過(guò)換位思考來(lái)切實(shí)感受護(hù)理禮儀的重要性，從而重視護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)；第二，討論組式學(xué)習(xí)方法。討論組的人數(shù)不要太多，大家坐在一起，對(duì)于學(xué)習(xí)涉及到的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們可以通過(guò)交流，隨心所欲的進(jìn)行討論，完全營(yíng)造一種開(kāi)放式的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生在輕松愉悅的環(huán)境下，盡可能的打開(kāi)思維，對(duì)知識(shí)點(diǎn)靈活運(yùn)用，教師針對(duì)于學(xué)生的討論不斷地傳輸重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生融會(huì)貫通，這種小班化的教學(xué)方法不僅能夠讓學(xué)生靈活掌握知識(shí)點(diǎn)，而且培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力；第三，角色扮演法，什么是角色扮演法，就是讓學(xué)生扮演不同的角色，設(shè)身處地的換位思考，并且針對(duì)于模擬演練中所發(fā)生的各種情況給予最優(yōu)的解決方案，角色扮演寓教于樂(lè)，讓學(xué)生在興趣盎然之時(shí)，能夠很好的了解知識(shí)點(diǎn)；第四，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論，通過(guò)問(wèn)題的討論進(jìn)行解決措施的提出，在完全開(kāi)放的問(wèn)題中，學(xué)生發(fā)散的思考問(wèn)題，我們提出的問(wèn)題必須具有代表性，比如模擬護(hù)理人員對(duì)患者說(shuō)的一句話(huà)，讓學(xué)生從這句話(huà)里面挑出毛病，然后給予解決方案，讓學(xué)生能夠以主人翁的心態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題，而且在問(wèn)題討論的過(guò)程中，學(xué)生由于遇到很多的問(wèn)題，這也能夠讓學(xué)生通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能多角度的分析問(wèn)題，從而大大的提高學(xué)生的應(yīng)急能力和交流水平。

5、針對(duì)于多種教學(xué)方法的總體評(píng)價(jià)

上文中我們提到了目前護(hù)理禮儀教學(xué)內(nèi)容的配置、提到了護(hù)理禮儀教學(xué)中的各種教學(xué)方法，針對(duì)于這些教學(xué)方法，我們采訪了2000名護(hù)理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，旨在統(tǒng)計(jì)其對(duì)教學(xué)方法的態(tài)度，從而統(tǒng)計(jì)教學(xué)方法的可操作性，旨在進(jìn)一步提高護(hù)理禮儀教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量。在這些問(wèn)卷調(diào)查中，我們統(tǒng)計(jì)了有94%的學(xué)生認(rèn)為合適的教學(xué)方法對(duì)他們掌握護(hù)理禮儀知識(shí)點(diǎn)有決定性的作用，另外的5%學(xué)生認(rèn)為護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)和教學(xué)方法并沒(méi)有太多聯(lián)系。除了針對(duì)于教學(xué)方法這一塊進(jìn)行了問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)以外，我們還針對(duì)于護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理禮儀課程的認(rèn)知是否有改變，因?yàn)樵谶^(guò)去的護(hù)理行業(yè)中，很多的人員認(rèn)為只要有精湛的技能以及扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)就可以了，往往忽視了對(duì)護(hù)理禮儀的重視，隨著我們教學(xué)方法的不斷應(yīng)用，在不斷地實(shí)踐操作和學(xué)習(xí)中，學(xué)生和從業(yè)人員慢慢了解到只有掌握了護(hù)理禮儀，才能夠讓自己更加充分的發(fā)揮作用，才能夠更好的服務(wù)他人。此次問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果還表明了隨著護(hù)理禮儀教學(xué)的開(kāi)展，受過(guò)這方面教育的護(hù)理人員要比沒(méi)有接受的人要和藹可親、平易近人的多。

6、結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)在發(fā)展，人文在進(jìn)步，作為醫(yī)療行業(yè)中的服務(wù)業(yè)，護(hù)理人員更應(yīng)該提升個(gè)人職業(yè)形象和職業(yè)禮儀。在護(hù)理禮儀教學(xué)中，我們要應(yīng)用多種教學(xué)方法實(shí)施教學(xué)，其最主要的目的就是能夠讓學(xué)生提高學(xué)習(xí)的興趣，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)愉快開(kāi)放的心態(tài)，在寓教于樂(lè)中，進(jìn)一步深入理解護(hù)理禮儀的重要性，并且安心學(xué)習(xí)，為護(hù)理行業(yè)的服務(wù)提升增磚添瓦。

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苗曉琦（1978-），女，漢族，甘肅蘭州人，本科高級(jí)講師，研究護(hù)理學(xué)教育。