□林德培

（梅州日報社，廣東 梅州 514000）

地方黨報如何做好社會民眾心理防護

□林德培

（梅州日報社，廣東 梅州 514000）

信息技術廣泛應用于傳媒領域，使突發(fā)事件新聞的傳播出現(xiàn)了一些新的特點，必然會引起民眾各種各樣的心理反應。因此，分析新聞傳播中民眾的心理變化，有針對性地加強心理防護，有利于提高其心理承受力和應變能力，消除社會恐慌，而地方黨報的權威報道和資訊服務對民眾心理防護的作用至關重要。

突發(fā)事件 心理防護 辟謠 正面輿論

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，鋪天蓋地的新聞資訊通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等新興媒介充斥著受眾的耳目，地震、海嘯、疫情、災害性天氣、暴恐事件、核泄漏事故、群體性事件等突發(fā)事件發(fā)生時，給社會民眾帶來劇烈的視聽沖擊。如果沒有權威的信息發(fā)布，有人就會“渾水摸魚”，謠言四起，從而給民眾造成更深層次的心理影響，造成社會恐慌。因此，如何切實有效做好民眾的心理防護，為民眾應對突發(fā)事件提供強大的心理支持和精神動力，是地方黨報一個亟待研究解決的重要課題。

權威報道辟清謠言安定民心

民眾的社會心理受突發(fā)事件的影響很大，尤其當突發(fā)事件發(fā)生時，民眾置身其中，或事件中的當事人和后續(xù)影響與自己密切相關時。如，2008年汶川大地震，成百上千人瞬間消失，經(jīng)濟損失難以估量，給活著的人所造成的心靈創(chuàng)傷，多少年都難以彌合。

所謂突發(fā)事件，指的是突然發(fā)生的不可抗拒的自然災害、或以恐怖活動為代表的社會安全事件、或社會公共衛(wèi)生事件等方面的重大事故。[1]提高對突發(fā)事件的輿論引導能力，不但是做好民眾心理防護的重點，也是維護社會穩(wěn)定的關鍵。

突發(fā)事件分為“發(fā)生-發(fā)展-救援”的過程，又可分為“前期、中期、后期”三個時間段。作為權威信息源的黨報，必須結合不同時間段的具體情況，制訂報道計劃，有目的、有步驟地科學扎實推進，才能發(fā)揮媒體獨特的作用。

第一，通過報道正確引導民眾。對突發(fā)事件的風險認知不可小覷，同一個事件，采用不同的方式報道，對于受眾而言，反應是不一樣的。在突發(fā)事件過程中，黨報的報道適度地向正面信息轉(zhuǎn)移很重要。比如，“搶救100個人死亡了5個人”和“搶救出95個人”兩種報道方式，能夠給民眾傳遞更為積極心理安慰的是后者。在人的心理反應過程中，這不是回避事實，而是在尊重客觀事實的前提下，對信息方向性的正確選擇。

第二，辟謠安定民心。比如，2003年“SARS”期間，廣州曾出現(xiàn)過“打個照面就會傳染 SARS”的謠言?！?·12”汶川大地震當天下午也有人謠傳說“晚上北京也有地震”。但政府馬上通過黨報進行辟謠。謠言傳播過程有一個從眾效應，黨報在事件前期的主要任務就是搶占信息制高點，在“第一時間”發(fā)布權威的新聞信息，告知全社會“發(fā)生了什么”。用事實真相粉碎謠言，讓謠言沒有傳播空間。

正面輿論撫平創(chuàng)傷重塑信心

在心理學里有一個概念叫“PTSD”，就是“創(chuàng)傷后壓力心理障礙”。對親歷者來講，親人死難會使其遭受很大打擊。其癥狀：一是有創(chuàng)傷性體驗；二是警惕性升高，睡覺睡不著；三是對相似的情景就回避。對旁觀者而言，如，救援人員在一線工作，每天接觸大量的受災群眾和死亡人員，這是親眼直接刺激；受災區(qū)條件所限，不能有效救治傷員，他們內(nèi)心會自責和內(nèi)疚。

這種背景下，撫平他們的心理創(chuàng)傷，增強他們的精神力量，既是黨報的重要使命，也是黨報的“愛心工程”。因此，要全面詳盡地報道正在采取的多項抗險救災措施，以及取得的成效，推出一系列關注獲救者和救援人員的新聞和服務性報道，以最大努力獲得公眾支持和理解，為最終奪取抗險救災的勝利或者問題的最終解決，創(chuàng)造良好社會輿論氛圍。到了事件發(fā)展后期，黨報的報道要側重于總結抗險救災的業(yè)績，大力傳播各方面參與搶險救災人員的英雄模范事跡，盡可能放大正面輿論影響力，減少突發(fā)事件的負面影響。如有必要，可以對突發(fā)事件本身和搶險救災實際情況進行恰如其分的反思和總結，既為社會提供有益借鑒，又為后續(xù)各項工作開展創(chuàng)造便利。

好的新聞會唱歌。在報道思路正確的同時，黨報記者擁有較好的文筆和表達個性，新聞作品不僅會吸引讀者閱讀，還能撫慰人心。如，汶川地震過后，《解放日報》反映上海援建工作的《縱使千辛萬難，何以懼之》的長篇通訊中，就記敘了都江堰文化底蘊對災后重建工作的深刻影響，無疑為報道增加了寬度與厚度。

當然，面對繁重的災后重建，盡管各級黨委、政府領導干部夜以繼日艱苦工作，但難免有不盡如人意之處，老百姓會有一些意見。此時，黨報的一大職責就是要引導社會熱點，疏導公眾群眾，幫助讀者在紛繁復雜的輿論場中辨清主流，形成和建立一個認識問題、分析問題、解決問題的科學方法論。[2]尤其是在重大事件、敏感話題上，更要如此。

心理防護重在預防實用為先

“防護”一詞在《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋為“防備和保護”。[3]從心理學上講，心理防護是指在一定的思想體系指導下，有意識、有計劃地預先采取相應有效的手段和方法，使心理達成預期的狀態(tài)，并使預期狀態(tài)在一定時間段內(nèi)得以相對穩(wěn)定地保持，避免其他心理干擾狀態(tài)的出現(xiàn)或加劇。

因而，黨報報道對民眾的心理防護，必須堅持以下原則：一是預防為主原則。當突發(fā)事件發(fā)生時，加大宣傳力度，幫助公眾和重點人群樹立科學觀念，指導他們采取有關預防和保護措施，提高個體和群體的防護能力；二是快速反應原則。當突發(fā)事件出現(xiàn)時，快速反應，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理宣傳能力；三是政策性原則。必須堅持以國家和有關部委的文件精神作為宣傳教育的基本原則；四是針對性原則。根據(jù)不同對象、不同問題、不同情況開展針對性強的宣傳活動；五是科學實用性原則。開展突發(fā)事件的預防和應對教育活動，必須根據(jù)當?shù)?、當時的條件堅持科學實用的指導。

黨報的心理防護工作，同樣要求記者的心理素質(zhì)過硬。在平時，要通過組織“突發(fā)事件報道的演習或演練”，幫助記者跨越心理障礙，培養(yǎng)勇敢、堅定、積極的心理品質(zhì)，增強對突發(fā)事件報道的駕馭能力。只有這樣，他們深入災區(qū)和險惡現(xiàn)場時，即使遭遇巨大的精神壓力，也能保持冷靜、臨變不驚，穩(wěn)定受訪者的負面情緒，從而實現(xiàn)在版面上報道“正視聽”，版面外采訪“安人心”的積極作用。

總而言之，當突發(fā)事件發(fā)生時，作為權威信息源的黨報，首先，要強化受眾意識，在機構設置、制度建設和運營管理上突出受眾研究（尤其是受眾心理和感情）與服務功能。在災難報道中，將受災者的需求放在第一位，為其提供實用信息，突出服務性、細節(jié)性，報道應有利于救災工作的順利開展。其次，鼓舞冷靜和堅強精神，尊重受災者的權利和情感。特別是在報道中，記者應以鎮(zhèn)靜自如、堅強面對來樹立榜樣、感染大家。同時，黨報也要“走出版面”，積極發(fā)揮新媒體和志愿者隊伍的作用，為抗災、防疫、安定人心工作提供良好的外部環(huán)境和力量支持。

（編輯：高秉喜）

[1]鄒家福，秦明瑛.新聞采編覽要[M].宜昌：三峽電子音像出版社，2015.12

[2]李濤.在非常時期構建主流輿論場[J].中國記者，2011（5）

[3]朱智賢.心理學大詞典[K].北京：北京師范大學出版社，1989.10