趙國(guó)杰

武警指揮學(xué)院，天津 300250

處置劫持人質(zhì)事件談判八法

趙國(guó)杰

武警指揮學(xué)院，天津 300250

談判的實(shí)質(zhì)是人與人之間的溝通。反劫持談判的實(shí)質(zhì)是我方與劫匪之間的溝通。談判方法得當(dāng)，能夠控制事態(tài)，甚至化解危機(jī)。本文疏理了控局、置換、聆聽(tīng)、詐許、規(guī)勸等8種具體方法。

反劫持；談判方法

談判，是處置劫持人質(zhì)事件的重要手段之一。談判水平的高低，質(zhì)量的好壞，直接影響著其它的處置行動(dòng)。好的談判，可以確保人質(zhì)安全，也可以為采取其它手段解救人質(zhì)爭(zhēng)取更多的準(zhǔn)備時(shí)間。要想把談判搞好，重要的一點(diǎn)，就是談判方法要靈活。談判方法運(yùn)用得當(dāng)，事半功倍；談判方法運(yùn)用不當(dāng)，事倍功半。

一、拉近距離，緩解情緒——控局法

拉近距離，是人與人之間交流的一個(gè)重要目標(biāo)。距離近了好說(shuō)話。人有遠(yuǎn)近親疏。因此，反劫持談判時(shí)，最好能找到適當(dāng)方法，緩解劫匪的情緒，緩和現(xiàn)場(chǎng)緊張局勢(shì)。2001年，北京西客運(yùn)站，發(fā)生了頗有影響的“鄭某某劫持人質(zhì)案”。在警方與劫匪的對(duì)峙過(guò)程中，劫匪提出要與記者進(jìn)行對(duì)話。為了便于問(wèn)題解決，警方請(qǐng)來(lái)了北京電視臺(tái)《法制進(jìn)行時(shí)》欄目組的女記者徐滔。徐濤沒(méi)有像其他人那樣，直接就實(shí)質(zhì)性問(wèn)題展開(kāi)談判，而是以調(diào)侃的語(yǔ)氣問(wèn)劫匪：“你看，都半夜一點(diǎn)多了。你也不趕緊睡覺(jué)，搞得大家都睡不好，我也睡不好。你覺(jué)得你這樣做道德嗎？”劫匪聽(tīng)了這話以后，立刻就笑了。這樣，氣氛就緩和下來(lái)了，現(xiàn)場(chǎng)的民警也暗暗松了一口氣。

二、因勢(shì)利導(dǎo)，討論還價(jià)——置換法

作為劫匪與政府之間的一種溝通行動(dòng)，談判在內(nèi)容上往往表現(xiàn)為兩者之間討價(jià)還價(jià)的過(guò)程：政府希望減少執(zhí)法成本，劫匪希望拿到要價(jià)。而劫匪的要求，不外乎要錢、要物、要人、要安全(比如要求政府承諾不追究其罪行等)，或者要求政府解決某一問(wèn)題等等。鑒于這種情況，談判時(shí)完全可以根據(jù)劫匪的要求，因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。作為談判人員，不管答應(yīng)滿足劫匪的何種要求，都應(yīng)該索取回報(bào)。但是，需要注意的是，因勢(shì)利導(dǎo)討價(jià)還價(jià)并不是“等價(jià)交換，不吃虧”。除了讓劫匪投降和釋放人質(zhì)這些基本的“還價(jià)”之外，還可以要求劫匪接受新的其他人員進(jìn)入或者接近現(xiàn)場(chǎng)。

三、以靜制動(dòng)，以拖求勝——聆聽(tīng)法

聆聽(tīng)是一門藝術(shù)。如果在談判中，能夠很好地運(yùn)用聆聽(tīng)的藝術(shù)，能夠取得良好的效果。談判時(shí)，面對(duì)劫匪的訴說(shuō)，談判人員最好能夠積極地進(jìn)行聆聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中嘗試與劫匪建立互信。如果劫匪能夠大量地宣泄情感，那么，他很可能對(duì)談判人員產(chǎn)生了一定程度的信任。對(duì)于劫匪的語(yǔ)言宣泄，談判人員不要自以為是地妄加評(píng)價(jià)。那樣的話，會(huì)弄巧成拙。聆聽(tīng)的方法說(shuō)起來(lái)并不難，那就是真誠(chéng)的“聽(tīng)”。怎樣才算是真誠(chéng)的“聽(tīng)”，不同的人有不同的體會(huì)。但至少，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，當(dāng)劫匪停頓下來(lái)或者是一個(gè)觀點(diǎn)，一件事說(shuō)完了的時(shí)候，要給予回應(yīng)。

四、制造驚訝，隱真示假——詐許法

“兵者，詭道也?！狈唇俪终勁幸彩侨绱?。偶爾的隱真示假，也能取得不錯(cuò)的效果。2000年11月11日，俄羅斯一架圖-154客機(jī)被劫持，爾后迫降到了以色列，以方專家隨即與劫匪展開(kāi)了談判。在談判的過(guò)程中，談判專家突然轉(zhuǎn)換話題說(shuō)道：“你難道不為孩子和家人想想嗎？”劫匪被突如其來(lái)的問(wèn)題沖擊了一下，他激動(dòng)地喊道：“傻X，我孩子下個(gè)月才會(huì)出生呢!”專家聽(tīng)了，心里一亮。他馬上接上了話：“我想有件事情，你可能不知道。你的妻子已經(jīng)知道你干的事情了，她很害怕，所以早產(chǎn)了?！笨吹浇俜怂坪跏旨m結(jié)，談判專家又說(shuō)道：“不過(guò)你不用擔(dān)心，你的妻子和孩子都很好，很健康。”看似不長(zhǎng)的一段話，但是效果很好。劫匪聽(tīng)了之后，深思了大約10分鐘的時(shí)間。爾后，劫匪又恢復(fù)了平靜。他說(shuō)：“我可以投降?！笔虑椋瓦@樣解決了。

五、換位思考，苦口婆心——規(guī)勸法

一些劫匪，雖然表面看上去窮兇極惡，但是大多數(shù)情況下人都是有兩面性的，劫匪也是如此。一名劫匪面對(duì)外人如此，但是對(duì)親朋好友卻多半并不如此。大多數(shù)劫匪對(duì)親朋好友存在著眷戀之情，對(duì)妻兒父母，有著對(duì)不起的負(fù)疚感。所以說(shuō)，在這種情況下，談判人員，不妨換位思考一下，找到可能讓劫匪“淚崩”的弱點(diǎn)，選準(zhǔn)話題，進(jìn)而以合適的方式進(jìn)行勸導(dǎo)。通過(guò)勸導(dǎo)，進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的感化。爭(zhēng)取喚起劫匪的良知和對(duì)于生活的留戀之情，爭(zhēng)取使其主動(dòng)投降。

六、開(kāi)宗明義，解釋法理——曉義法

根據(jù)我們的研究結(jié)果，并不是所有的劫持事件，都是周密計(jì)劃組織的。有些劫匪，是在沖動(dòng)的狀態(tài)下，單純地為了達(dá)到某種目的，面對(duì)這種這種情況，談判人員，可以不失時(shí)機(jī)地對(duì)其進(jìn)行法律、政策等方面的宣傳。對(duì)其講明頑抗下去的嚴(yán)重后果，以及主動(dòng)投降的“光明”前景，進(jìn)而使劫匪釋放人質(zhì)，爭(zhēng)取政府從寬從輕處理。

七、一語(yǔ)雙關(guān)，多層生效——分化法

通常情況下，對(duì)于團(tuán)伙實(shí)施的劫持行動(dòng)，可以使用這種方法進(jìn)行談判。因?yàn)?，劫持團(tuán)伙內(nèi)部有主謀，有隨從。劫持事件發(fā)生后，每名參與行動(dòng)的劫匪的罪行也并不完全相同。因此，談判時(shí)，可以利用劫持團(tuán)伙內(nèi)部的矛盾，展開(kāi)攻勢(shì)，分化瓦解。爭(zhēng)取能夠動(dòng)搖隨從人員，孤立主謀，從內(nèi)部攻破“堡壘”。進(jìn)而為采取其它行動(dòng)解救人質(zhì)創(chuàng)造條件。

八、想方設(shè)法，穩(wěn)定情緒——安撫法

有的劫匪在事發(fā)后，自感罪孽深重，情緒十分不穩(wěn)。在這種情況下，人質(zhì)生命安全隨時(shí)面臨不測(cè)。因?yàn)?，劫匪在絕情心理的支配下，更容易“破罐子破摔”，頑抗到底。在處置此類事件談判時(shí)，要側(cè)重于穩(wěn)定劫匪情緒，要有耐心，要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌矒帷?/p>

[1]王軍.傳媒法規(guī)與倫理[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2010.

[2]張躍兵.劫持人質(zhì)事件處置中媒體的介入[J].湖北警官學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(05).

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