王濤 鄭喆

浙江理工大學(xué)

論“體驗”式試衣間的創(chuàng)新設(shè)計

王濤 鄭喆

浙江理工大學(xué)

試衣間是消費者直接體驗試衣的空間，它在一定程度上影響了服裝的銷售。本文針對當(dāng)下試衣間存在的問題，從“顧客”的角度對試衣間進行重新定位，對其進行體驗設(shè)計與改造，旨在為當(dāng)下消費者打造一個全新的試衣環(huán)境，讓顧客有一個愉悅的試衣心情，從而達到銷售的目的。

試衣間 顧客 體驗設(shè)計

引言

伴隨著體驗時代的到來，諸多商家開始重視服裝店的體驗設(shè)計。但是，試衣間作為服裝店中消費者直接參與體驗試衣的空間，卻沒有引起商家的重視。據(jù)倫敦零售顧問公司Envision Retail的調(diào)查表明，消費者在試衣間里花費的時間占整個購物過程的71%，而且體驗試衣過程的消費者的購買能力要高出純逛人士的三倍之多[1]?？梢?，試衣間在一定程度上影響了服裝的最終銷售。

一、試衣間概述

（一）試衣間

試衣間（fitting room），又稱試身室，是服裝店、百貨公司提供給顧客試穿店內(nèi)售賣的衣服的場所，具有功能性。它是服裝店的一個重要組成部分。試衣間內(nèi)應(yīng)具備供顧客試衣的設(shè)施，例如：試衣鏡、試衣凳、衣物掛鉤、照明燈、拖鞋等等。

（二）試衣間存在的問題

“狹小、黑暗的空間；堆放著許多雜物；試衣時意外的‘坦誠相見’和換衣過程中的‘金雞獨立’；為了試穿心愛的衣服在試衣間門外排隊等候的場景”這些類似的經(jīng)歷屢屢閃現(xiàn)在我們眼前，很多顧客應(yīng)該都有深有體會。根據(jù)對零售店、百貨商場以及品牌專賣店的試衣間的調(diào)查研究，基本存在以下問題：

1.試衣間數(shù)量少、面積狹?。河捎诜b店店鋪面積的限制，商家為了擴大服裝的展示陳列空間，所以不得不占用試衣間的面積，減少試衣間的數(shù)量。

2.安全性、隱私性差：試衣間作為顧客試衣的空間，應(yīng)該要保證顧客的隱私不被外泄。目前市場上的試衣間多數(shù)是由布簾來作為遮擋物，這樣的半封閉式的試衣間，隱私性相對較差。仍避免不了在試衣過程中與他人“坦誠”的尷尬。

3.缺少基本功能設(shè)施：試衣間是一個供消費者試衣的空間，那么一些基本的設(shè)備是需要的。例如試衣鏡，懸掛衣物的掛鉤、試衣凳等等。但是很多商家為了節(jié)約成本，試衣間內(nèi)的設(shè)施就往往被商家忽略了。由于設(shè)備的缺少，在試衣過程中有諸多不便，以至于很多顧客不愿或匆匆試衣，最終影響服裝的銷售。4.裝修簡陋，沒有設(shè)計感：很多商家往往會忽視試衣間的重要性，認為試衣間就是一個供顧客試衣的場所，沒有必要花費太多的時間、精力和成本對試衣間進行設(shè)計。以至于試衣間沒有設(shè)計感、沒有重點，千篇一律。

二、體驗式試衣間創(chuàng)新設(shè)計

試衣的過程能夠影響顧客是否購買服裝。面對試衣間存在的諸多問題，我們必須做出改變，從顧客的角度出發(fā)，滿足顧客的試衣需求，為消費者打造舒適、貼心的試衣環(huán)境。

（一）科技體驗設(shè)計

近年來隨著體感設(shè)備的流行，虛擬試衣逐漸引起人們的廣泛關(guān)注。虛擬試衣系統(tǒng)通過借助攝像頭對現(xiàn)場影像進行捕捉，通過體感探測器將服裝的3D模型疊加到顧客的影像上， 從而達到虛擬試衣的效果。當(dāng)試衣者站在這虛擬試衣設(shè)備前時，試衣者不需要脫掉衣服，就可以看到自己試衣的真實3D效果。同時，還可以設(shè)置、切換不同的穿衣場景。虛擬試衣系統(tǒng)可以讓顧客快速的瀏覽不同服裝的試穿效果，實現(xiàn)高效率的服裝挑選，提升品牌的店內(nèi)購物體驗。2011年，我國已研發(fā)出首款虛擬試衣鏡，并投入使用。

（二）搭配體驗設(shè)計

衣服怎么穿、怎么搭配好看是大部分女性在購物時首先要考慮的問題。由此服裝搭配就顯得尤其重要，在試衣間內(nèi)應(yīng)設(shè)置供消費者參照的搭配指導(dǎo)裝置，商家可以提前對當(dāng)季銷售的服裝商品進行服裝搭配設(shè)計，以雜志形式或者電子設(shè)備的形式置于試衣間內(nèi)，供顧客瀏覽、參考。在這些內(nèi)容中也可以增加明星、時尚博主的穿搭心得，給予顧客充分的參考建議。令顧客在整個試衣過程中更加形式化，起到更好的展示作用。同時也引導(dǎo)顧客進行“連帶”消費。

（三）造型體驗設(shè)計

人們獲得信息的主要來源于視覺，視覺可以最直觀的將感覺傳輸至人的大腦，因此我們可以通過視覺體驗給顧客留下深刻印象。

試衣間除了能夠供顧客試衣，還可以起到一個烘托店鋪氛圍的作用，我們可以改變以往試衣間古板、千篇一律的四方結(jié)構(gòu)，試圖以獨特的造型、材質(zhì)、色彩等令試衣間成為店鋪里一道亮麗的風(fēng)景線。例如：MISS SIXTY的試衣間設(shè)計，采用半透明的軟膜材質(zhì)，以高腳杯的倒吊掛的形式展現(xiàn)在人們的眼前，給人耳目一新的感覺。

（四）服務(wù)體驗

當(dāng)消費者正在試衣的過程中，假如店員在長時間的在試衣間外等候，會給消費者心理上帶來緊張感，導(dǎo)致顧客匆匆試衣不能夠更好的參考衣服的上身效果。假如在試衣間內(nèi)設(shè)置呼叫按鈴，用以呼叫店內(nèi)服務(wù)人員。如果顧客需要店員幫助，按下按鈴?fù)ㄖ陠T。比如為顧客尋找所需衣服的尺碼、顏色、款式等。讓顧客真實的感受到該服裝品牌 的人性化體貼和關(guān)懷，真正感受到“上帝的待遇”。

三、小結(jié)

在當(dāng)下這個注重體驗的時代，試衣間在滿足了人們試衣的功能以外，還應(yīng)該突出自己的個性和特點，推陳出新，滿足消費者情感上的需求，為顧客打造一個舒適、貼心的試衣環(huán)境。

[1]http：//fashion.sina.com.cn/s/in/2015-07-15/1227/doc-ifxewnia9454662.shtml.

[2]高珊珊.淺談試衣間設(shè)計[J].科技信息，2010，（11）：778-779.

王濤（1992-），女，漢族，河北人，浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院研究生，研究方向：服裝品牌與營銷；鄭喆（1978-），女，漢族，浙江人，浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院、浙江省服裝工程技術(shù)研究中心，副教授，博士，研究方向：服裝品牌管理與消費心理。

高等學(xué)校訪問學(xué)者教師專業(yè)發(fā)展項目（浙教辦（2017）1號）；浙江省高校重中之重紡織科學(xué)與工程一級學(xué)科和浙江省服裝工程技術(shù)研究中心開放基金（2014YXQN09）；浙江理工大學(xué)521人才培養(yǎng)計劃資助。