王興尚

(寶雞文理學(xué)院 周秦倫理文化與現(xiàn)代道德價(jià)值研究中心，陜西 寶雞 721013)

【倫理學(xué)研究】

企業(yè)信任與社會(huì)資本

王興尚

(寶雞文理學(xué)院 周秦倫理文化與現(xiàn)代道德價(jià)值研究中心，陜西 寶雞 721013)

現(xiàn)代社會(huì)正反兩方面的案例說明，在家庭、企業(yè)、政府三大信任結(jié)構(gòu)中，企業(yè)信任狀況最為關(guān)鍵。從微觀來說，企業(yè)信任直接關(guān)系到無形資產(chǎn)的得失，關(guān)系到企業(yè)社會(huì)資本的損益。從宏觀來說，企業(yè)信任決定企業(yè)組織形態(tài)，直接影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)能否繁榮，影響到國(guó)家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)能否鞏固?？梢?，企業(yè)信任作為商業(yè)倫理標(biāo)志著國(guó)家軟實(shí)力的強(qiáng)弱。

企業(yè)信任;社會(huì)資本;阿里巴巴;百度公司

在現(xiàn)代社會(huì)，信任是維系三大利益主體即家庭、企業(yè)、政府正常存在與發(fā)展的基礎(chǔ)，一旦三大利益主體的信任瓦解，社會(huì)生活中的一切事情都不能成功。如果家庭信任喪失，夫妻反目，家庭就要解體；如果企業(yè)信任喪失，名譽(yù)掃地，企業(yè)就會(huì)被市場(chǎng)拋棄；如果政府信任喪失，失去人心，政府合法性就會(huì)遇到危機(jī)。在家庭、企業(yè)、政府這三大信任結(jié)構(gòu)中，企業(yè)信任狀況最為關(guān)鍵，從微觀來說，直接關(guān)系到企業(yè)無形資產(chǎn)的得失，關(guān)系到企業(yè)社會(huì)資本的損益；從宏觀來說，直接影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)能否繁榮，影響到國(guó)家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)能否鞏固?？梢?，企業(yè)信任作為商業(yè)倫理標(biāo)志著國(guó)家軟實(shí)力的強(qiáng)弱。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，相伴隨的是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，企業(yè)誠(chéng)信狀況如何，直接關(guān)系到中國(guó)企業(yè)的世界聲譽(yù)，也關(guān)系到國(guó)家的軟實(shí)力。

一、企業(yè)信任及正反案例

什么是企業(yè)信任？企業(yè)信任是指企業(yè)能夠?qū)ζ涿\(yùn)攸關(guān)人，包括客戶、員工、股東、商業(yè)伙伴，履行契約，承擔(dān)義務(wù)，彼此合作，而不會(huì)使用暴力、盜竊、欺詐、賄賂等機(jī)會(huì)主義手段獲取不公平利益的一種經(jīng)濟(jì)倫理。企業(yè)信任一般具有以下四個(gè)特點(diǎn)：其一，企業(yè)信任與非共時(shí)性契約有關(guān)，涉及一種時(shí)間差，即事先做出某種約定和承諾，然后有行動(dòng)與兌現(xiàn)，二者之間存在一種時(shí)間差。其二，企業(yè)信任意味著承擔(dān)未來結(jié)果的某種不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，君子一言，駟馬難追。其三，在信息不對(duì)稱條件下，企業(yè)信任中蘊(yùn)含著某種脆弱性，如果一方違約，就會(huì)使另一方遭受損失。其四，企業(yè)信任涉及合作雙方的共同利益關(guān)系，共同利益關(guān)系是合作的基礎(chǔ)。但如果一方為獲得更多利益而欺騙另一方，就會(huì)破壞合作關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)交往中，如果企業(yè)能夠忠誠(chéng)履行信任原則，就是企業(yè)誠(chéng)信；如果企業(yè)違背或者拒絕信任原則，就是企業(yè)失信。可見，企業(yè)信任是一種價(jià)值選擇，往往由企業(yè)價(jià)值觀決定。企業(yè)對(duì)自身存在價(jià)值的判斷以及對(duì)有價(jià)值對(duì)象的判斷是一個(gè)價(jià)值體系，有一個(gè)價(jià)值排序。如果在利潤(rùn)價(jià)值、政治價(jià)值、倫理價(jià)值、審美價(jià)值發(fā)生價(jià)值沖突時(shí)，企業(yè)往往根據(jù)自己的價(jià)值觀做出價(jià)值選擇。有的企業(yè)會(huì)舍棄短期利潤(rùn)，選擇誠(chéng)信；有的把利潤(rùn)看得重，拋棄誠(chéng)信，企業(yè)的價(jià)值選擇差之毫厘，謬以千里！在企業(yè)信任問題上，阿里巴巴的成功及百度公司“莆田系”丑聞給我們帶來了正反兩個(gè)方面的深刻啟示。

阿里巴巴是一家重視企業(yè)誠(chéng)信的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其創(chuàng)始人馬云在為新加坡國(guó)際誠(chéng)信研討會(huì)做的視頻演講中提到：阿里巴巴之所以成功，一方面是公司本身的誠(chéng)信，堅(jiān)決拒絕一切賄賂行為；另一方面，就是通過支付寶平臺(tái)的線上交易建設(shè)誠(chéng)信體系的產(chǎn)品，即建立第三方信任，將世界上的買方與賣方連接起來。馬云說，阿里最驕傲的工作，就是證明了誠(chéng)信值多少錢。

首先，阿里巴巴公司本身致力于企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。馬云說：“第一次是阿里巴巴要活下來。2002年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，那時(shí)候公司非常艱難，但我們提出了必須要盈利一塊錢，那時(shí)候不盈利我們就死掉了。那時(shí)候最痛苦的一件事情就是幫人家做互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)。你必須要給賄賂，不給賄賂，人家就不和你做生意。所以我們?cè)诤贾蓍_會(huì)討論了一天，如果給別人賄賂我們就有可能活著。如果不給別人賄賂，我們就可能死掉了。直到下午四點(diǎn)多，我記得那天，我們決定，我們永遠(yuǎn)不給別人賄賂，永遠(yuǎn)不行賄。寧可公司關(guān)了，我們不做這家公司。我們一起再去找工作，也必須要堅(jiān)持誠(chéng)信的底線。到了2002年我們居然那年因?yàn)閳?jiān)持了自己的誠(chéng)信底線，開始賺錢了。賺錢以后呢，我們看了一下年終報(bào)表，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)員工，他們兩個(gè)人的業(yè)績(jī)就超過了我們整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的60%。而這兩個(gè)人我們發(fā)現(xiàn)是給人回扣，給人傭金了，給人賄賂了。你說怎么辦？如果把這兩個(gè)人當(dāng)即開除，那么公司就不賺錢了。如果不開除這兩個(gè)員工，那么意味著什么？意味著我們所講的一切都是虛話。所以我們最后的決定還是開除了這兩個(gè)員工?！毁V賂’直到現(xiàn)在都寫在阿里巴巴的員工守則里。誰要觸犯了，我們就會(huì)立刻開除?！?/p>

其次，阿里巴巴為買賣雙方建立了第三方誠(chéng)信體系。馬云說：“阿里巴巴做的第二個(gè)選擇是支付寶。淘寶建立起來的時(shí)候很快就非常熱鬧，非?；稹５蔷W(wǎng)上咨詢的很多，沒有交易，因?yàn)闆]有人相信陌生人。誰也不愿意先把錢付出去，誰也不愿意把貨先付出去。如何解決交易的問題，是我們最大的問題……中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展不起來，就是缺少一個(gè)讓人和人之間建立信任的東西。而這個(gè)東西，我覺得就應(yīng)該由支付寶來解決。阿里巴巴在中國(guó)建立了一個(gè)誠(chéng)信體系，用戶給你評(píng)價(jià)，支付寶幫助你交易。最后你的一切痕跡都是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)留下來，產(chǎn)生了強(qiáng)大的信用。有了這套體系，你才有可能在網(wǎng)上只憑一張圖片和幾句介紹就可以向陌生人付錢，向陌生人寄出商品。”

最后，阿里巴巴企業(yè)誠(chéng)信體系的成功，證明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)誠(chéng)信是最大的未開發(fā)的財(cái)富。馬云說：“誠(chéng)信的力量是巨大的，如果說中國(guó)過去三十年的發(fā)展，依靠的是人口紅利，是廉價(jià)勞動(dòng)力，那么接下來，中國(guó)可以依靠的不是貨品與貨品之間的差價(jià)，而是人與人之間的互信。如果說人類還有什么紅利沒有被發(fā)掘的話，那我相信，信任、互信是最大的未開發(fā)財(cái)富。我們也只有自己關(guān)注、care這個(gè)‘honour’，只有自己‘honour’自己，我相信才能贏得別人對(duì)你的‘honour’?！盵1]據(jù)報(bào)道，在2016年11月11日24時(shí)，天貓“雙11”狂歡夜成交額鎖定在1 207億元，無線成交額占比達(dá)到82%，交易覆蓋全球235個(gè)國(guó)家和地區(qū)。馬云稱他很滿意。

百度公司則因?yàn)楹鲆暳似髽I(yè)誠(chéng)信問題，陷入“百度門”事件與“莆田系”丑聞：2011年8月15、16日，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《誠(chéng)信是金》、央視《新聞30分》等欄目連續(xù)曝光百度公司非誠(chéng)信行為之一——推廣鏈接黑幕。百度推廣鏈接的前身叫“競(jìng)價(jià)排名”，2001年9月開始運(yùn)營(yíng)，是按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式?！案?jìng)價(jià)排名”本應(yīng)是在嚴(yán)格審核廣告主的真實(shí)身份、產(chǎn)品或技術(shù)專利資質(zhì)的基礎(chǔ)上按付費(fèi)的多寡排列次序的，百度公司卻為了賺錢，把入網(wǎng)審核這個(gè)重要關(guān)口給淡化、虛化了。不管是什么人，只要給錢，假證書、假執(zhí)照都可以過關(guān)。更有甚者，為了多賺錢，有些百度員工赤膊上陣，親自給一些不法分子教授規(guī)避審核的造假招數(shù)[2]。

百度公司“競(jìng)價(jià)排名”的惡果在2016年的“魏則西事件”再次發(fā)酵，百度公司又被牽扯到“莆田系”醫(yī)院“競(jìng)價(jià)排名”丑聞中。魏則西是西安電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)系學(xué)生，于兩年前體檢后得知罹患“滑膜肉瘤”晚期。4月底，網(wǎng)友找出魏則西在2016年2月26日一則“知乎問答”，得知魏則西是通過央視和百度“競(jìng)價(jià)排名”了解到采取“生物免疫療法”的“武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院”，這家醫(yī)院是一家公立三甲醫(yī)院，而這家醫(yī)院的“腫瘤生物中心”被“莆田系”承包了。經(jīng)過先后四次的治療，花費(fèi)了二十多萬醫(yī)療費(fèi)后，魏則西的病情未見好轉(zhuǎn)，最后不幸離世?！捌翁锵怠笔侵钙翁锶怂犪t(yī)院集合的簡(jiǎn)稱，莆田系在全國(guó)各地開設(shè)私立醫(yī)院，并逐步抱團(tuán)形成一定的組織規(guī)模。這些醫(yī)院大部分是男科、婦科、不孕、不育、整形等?？泼駹I(yíng)醫(yī)院。2014年6月28日，“莆田系”成立莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)?！捌翁锵怠贬t(yī)院主要依靠臨時(shí)外聘其他公立醫(yī)院醫(yī)生走穴為主，其醫(yī)療事故頻發(fā)，口碑差，新東方董事長(zhǎng)俞敏洪呼吁廣大網(wǎng)民“千萬別去這種醫(yī)院”。“魏則西事件”表明“莆田系”醫(yī)院的非誠(chéng)信行為的極大危害性，而百度公司“競(jìng)價(jià)排名”也難辭其咎。根據(jù)公開報(bào)道，2013年百度的廣告總量達(dá)到了260億元，其中就有120億元來自莆田的民營(yíng)醫(yī)院。魏則西事件之后，“莆田系”醫(yī)院被公安部門查處，百度公司2016年度三季度營(yíng)收和活躍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶雙雙下滑，分別同比下降了7%和16%，這其中客戶的嚴(yán)重下滑、萎縮超過1/7。

上述正反兩方面的案例告訴我們，在企業(yè)信任問題上，企業(yè)的價(jià)值選擇直接關(guān)系到企業(yè)無形資產(chǎn)的得失，關(guān)系到企業(yè)社會(huì)資本的損益，甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

二、企業(yè)信任與社會(huì)資本的關(guān)系

企業(yè)信任的選擇：誠(chéng)信還是失信，這是一個(gè)嚴(yán)重問題。因?yàn)?，企業(yè)誠(chéng)信積累得多，企業(yè)社會(huì)資本就多，社會(huì)資本積累得多，獲得的贏利機(jī)會(huì)就多。企業(yè)失信積累得多，企業(yè)社會(huì)資本流失得就多，喪失贏利機(jī)會(huì)就多?？墒?，通過企業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)造的社會(huì)資本相比于可以觀察和感知的物質(zhì)資本、人力資本，社會(huì)資本則是一種難以觀察和感知的無形資本。所以，企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說極為重要：看到物質(zhì)資本價(jià)值的是肉眼，看到人力資本價(jià)值的是智眼，看到社會(huì)資本價(jià)值的則是慧眼。

什么是物質(zhì)資本、人力資本、社會(huì)資本？在一個(gè)企業(yè)中，物質(zhì)資本是指物質(zhì)形態(tài)的東西，如機(jī)器、廠房，或物質(zhì)形態(tài)東西的代表物，如貨幣、有價(jià)證券等。物質(zhì)資本可分為固定資本和流動(dòng)資本、不變資本和可變資本等。從古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)到20世紀(jì)50年代之前的經(jīng)濟(jì)學(xué)中講的資本主要是指物質(zhì)資本。人力資本是20世紀(jì)50年代之后提出來的，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把人力資本納入資本范疇之中，豐富了資本的內(nèi)涵。人力資本相對(duì)于物質(zhì)資本而言，是一種“非物質(zhì)資本”。人力資本之所以與物質(zhì)資本不同，主要在于它體現(xiàn)于人身上而不是體現(xiàn)于物身上。舒爾茨把人力資源看作資本的一種類型，看作是通過投資于教育、培訓(xùn)、健康等方面而形成的體現(xiàn)在人身上的“非物質(zhì)資本”，它以較高的技藝、較多的知識(shí)等形式體現(xiàn)在一個(gè)人身上，而不是一臺(tái)機(jī)器身上。人力資本具有經(jīng)濟(jì)意義，它能帶來貨幣收益，同時(shí)，人力資本還能帶來心理收益、社會(huì)收益。社會(huì)資本是20世紀(jì)70年代由社會(huì)學(xué)家科爾曼等人提出的概念，它意味著除了“物質(zhì)資本”“人力資本”之外，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)者所擁有的社會(huì)資源也可以進(jìn)入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，作為一種獨(dú)特類型的資本發(fā)揮作用。社會(huì)資本是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)通過自己所擁有的能夠提供經(jīng)濟(jì)資源的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系或者能夠形成合作力量的社會(huì)結(jié)構(gòu)來獲得經(jīng)濟(jì)利益的能力。其中，企業(yè)信任就是一種社會(huì)資本，這種社會(huì)資本的重要作用體現(xiàn)在相互信任的系統(tǒng)之內(nèi)以及相互信任的各系統(tǒng)之間。阿羅認(rèn)為，世界上一些地方的經(jīng)濟(jì)落后或者繁榮，可以從相互信任的大小程度來解釋。信任是許多經(jīng)濟(jì)交易所必需的公共品德[3]序。

表明系統(tǒng)之內(nèi)企業(yè)信任關(guān)系的一個(gè)實(shí)例是流行于東南亞等地區(qū)的民眾自助集資組織，這類組織由朋友和鄰居組成，每月集合一次。在每次集會(huì)上，所有成員捐獻(xiàn)數(shù)量相同的一筆款項(xiàng)，通過抽簽等方法，把這筆基金提供給一位成員使用，團(tuán)體中的每個(gè)成員都可以這種方式輪流獲得款項(xiàng)。該組織對(duì)于積累小額資本極有效益，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)如做買賣或購(gòu)置生產(chǎn)或生活資料提供了重要幫助。該組織依靠相互信任聯(lián)系在一起，若無相互信任，任何成員在使用了集資組織的基金后，都可以潛逃，不再愿意出錢給別人，使其他成員蒙受損失。表明在系統(tǒng)之間企業(yè)信任關(guān)系的典型例子是阿里巴巴。馬云說：“我們現(xiàn)在每天有上億人次的點(diǎn)擊，有時(shí)候一單生意就是幾十萬的鉆石、上百萬的汽車。前幾天我們用了25秒鐘賣出了100輛奔馳，所以沒有誠(chéng)信體系這一切幾乎全不可能。今天我們最驕傲的不是阿里巴巴賣出了多少商品，而是阿里巴巴建設(shè)了一個(gè)誠(chéng)信的體系。用商業(yè)的方法向所有人證明了誠(chéng)信值多少錢。我們建造了一套誠(chéng)信的體系，我們自己也是這個(gè)體系的受益者。這是阿里巴巴一個(gè)財(cái)年為什么能夠?qū)崿F(xiàn)5 000億美元銷售的基石?！盵1]可見，企業(yè)誠(chéng)信作為一種道德原則，它與社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系密切。

弗朗西斯·福山認(rèn)為，企業(yè)信任與經(jīng)濟(jì)繁榮有著不解之緣。信任關(guān)系決定了企業(yè)組織形態(tài)及企業(yè)組織規(guī)模。經(jīng)濟(jì)組織的形式包括以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的家族企業(yè)、以政府權(quán)力為基礎(chǔ)的國(guó)營(yíng)大企業(yè)及非血緣的專業(yè)管理型公司。歷史證明，家庭企業(yè)幾乎注定不會(huì)成為持久存在的大企業(yè)，國(guó)營(yíng)大企業(yè)存在著低效率問題，因此，有效能的大企業(yè)幾乎只屬于那些非家族控制的專業(yè)管理的大企業(yè)。而要生產(chǎn)汽車、高鐵、飛機(jī)、半導(dǎo)體等產(chǎn)品，沒有大企業(yè)，則不能產(chǎn)生效益，而大企業(yè)需要更高的企業(yè)信任。在低信任的社會(huì)中，一邊是原子式的個(gè)人和家庭，在另一邊是強(qiáng)大的政府組織，唯獨(dú)缺乏中間組織。而在高信任的社會(huì)中以超越血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的自發(fā)社會(huì)交往，往往造就出發(fā)達(dá)的社會(huì)中間組織——教會(huì)、商會(huì)、工會(huì)、民間慈善團(tuán)體、民間教育組織及其他自愿組織。善于營(yíng)造中間組織的社會(huì)很容易造就非血緣的專業(yè)管理的大企業(yè)，而無力營(yíng)造一般社會(huì)中間組織的社會(huì)，自然也就不善于營(yíng)造非血緣的大企業(yè)。可見，企業(yè)信任就與經(jīng)濟(jì)的繁榮結(jié)下了不解之緣[3]49-57?？梢姡绻髽I(yè)信任缺失，導(dǎo)致社會(huì)資本耗散或流失，就不能建立超越血緣或政治關(guān)系的專業(yè)管理的大企業(yè)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮就失去了基礎(chǔ)。而建立了企業(yè)誠(chéng)信體系，社會(huì)資本積累豐厚，社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮就有了可靠基礎(chǔ)。中國(guó)改革開放三十多年的實(shí)踐也證明了這一點(diǎn)。

三、建立企業(yè)信任與社會(huì)資本的途徑

建立企業(yè)信任體系要有綜合配套的信任機(jī)制，運(yùn)用法律手段防止企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為，這是法律懲罰機(jī)制；運(yùn)用道德倫理教化勉勵(lì)企業(yè)追求至善，這是道德激勵(lì)機(jī)制；還要運(yùn)用民族文化傳統(tǒng)形成對(duì)企業(yè)信任的社會(huì)信仰。

首先，要建立企業(yè)信任體系，必須健全法律體系，運(yùn)用法律手段防止企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為，促使企業(yè)遵守法律、契約，這是底線倫理；同時(shí)，通過法律懲罰機(jī)制，使得不法分子為機(jī)會(huì)主義行為付出代價(jià)。我們發(fā)現(xiàn)，道高一尺魔高一丈，不良企業(yè)在商品經(jīng)濟(jì)初期的制造假冒產(chǎn)品；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的公司報(bào)表造假；到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的排名信息數(shù)據(jù)造假。針對(duì)商業(yè)欺騙手段花樣翻新，我國(guó)相應(yīng)的立法也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善法律體系且通過建立嚴(yán)密而確定性的法律條文，讓違法犯罪分子知難而退。必須對(duì)不法分子使用暴力、盜竊、欺詐、賄賂等機(jī)會(huì)主義手段獲取的不公平利益及侵害他人生命、財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)的不法行為，給予嚴(yán)厲的法律處罰，要讓他們?yōu)榉欠ɡ婧筒环ㄐ袨楦冻龈甙捍鷥r(jià)。現(xiàn)代社會(huì)的機(jī)會(huì)主義惡行，是由資本的逐利本性決定的。馬克思在《資本論》中引用《評(píng)論家季刊》的話說：“一旦有適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，資本就膽大起來。如果有10%的利潤(rùn)，它就保證到處被使用；有20%的利潤(rùn)，它就活躍起來；有50%的利潤(rùn)，它就鋌而走險(xiǎn)；為了100%的利潤(rùn)，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤(rùn)，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險(xiǎn)。如果動(dòng)亂和紛爭(zhēng)能帶來利潤(rùn)，它就會(huì)鼓勵(lì)動(dòng)亂和紛爭(zhēng)。走私和販賣奴隸就是證明。”[4]如果不能采取嚴(yán)厲制裁措施，那么，法律對(duì)于違法犯罪分子猶如隔靴搔癢，甚至視法律為兒戲，惡意違法以取得商業(yè)廣告效應(yīng)；甚至故意制定格式合同明目張膽地坑騙消費(fèi)者。只有嚴(yán)密的、嚴(yán)厲的法律懲罰，使以身試法者傾家蕩產(chǎn)、身敗名裂，他們才不敢觸碰法律這根高壓線。但是，法律是有局限性的，因?yàn)榉膳c違法者的博弈是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。你用100種禁止性標(biāo)準(zhǔn)制裁經(jīng)濟(jì)違法犯罪，他們還會(huì)制造出101、102種……所以，孔子云：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥”?？梢?，道德教化必不可少。

其次，要建立企業(yè)信任體系，必須運(yùn)用道德倫理教化，勉勵(lì)企業(yè)追求至善道德，這是一種激勵(lì)機(jī)制。道德是內(nèi)心的法，是一個(gè)合格公民或者企業(yè)法人參與公共生活應(yīng)該自覺遵守的行為規(guī)范；倫理是外在的法律與內(nèi)在的道德的結(jié)合，是一個(gè)合格公民或者企業(yè)法人參與經(jīng)濟(jì)交往必須遵守的行為準(zhǔn)則。企業(yè)信任的實(shí)現(xiàn)需要一套社會(huì)聲譽(yù)信息體系。按照一定社會(huì)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、信念體系，人們就會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)交往行為的善、惡、美、丑、利、害做出價(jià)值判斷，并通過人們之間的“閑聊”，通過報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等信息媒體的傳播為人們所知曉。符合社會(huì)價(jià)值、信念體系的行為就會(huì)受到廣大顧客、消費(fèi)者或社會(huì)公眾的肯定，獲得一定程度的聲譽(yù)，甚至是美譽(yù)；違反社會(huì)價(jià)值、信念體系的行為就會(huì)受到人們的否定、譴責(zé)，形成罵名、惡名。無論是美名或惡名，都會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)主體產(chǎn)生一種反饋?zhàn)饔没蛘哂绊懽饔?。獲得美名者就會(huì)贏得客戶的尊重和信任，獲得惡名者就會(huì)遭到客戶的懷疑或拒絕。尤其是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，社會(huì)信用體系日漸完善，企業(yè)或個(gè)人的信譽(yù)記錄如何，直接影響到企業(yè)與個(gè)人獲取的經(jīng)濟(jì)交易的機(jī)會(huì)的多少。所以，信譽(yù)就成了企業(yè)或個(gè)人的第二生命，珍愛信譽(yù)這第二生命也就是企業(yè)社會(huì)資本得以實(shí)現(xiàn)的途徑。正如孔子所言：“道之以德，齊之以禮，有恥且格”。

再次,要建立企業(yè)信任體系，必須運(yùn)用民族文化傳統(tǒng)形成對(duì)企業(yè)信任的信仰。因?yàn)閭鹘y(tǒng)文化直接影響企業(yè)信任結(jié)構(gòu)。中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種家族主義。家國(guó)一體的文化由此產(chǎn)生的信任結(jié)構(gòu)是在親緣關(guān)系、熟人關(guān)系上的信任以及將親緣關(guān)系推廣到經(jīng)濟(jì)、政治等領(lǐng)域的信任關(guān)系，華人家族企業(yè)的成功也證明了這種信任關(guān)系的作用。傳統(tǒng)的日本文化帶有社團(tuán)主義、國(guó)家主義的傾向，這種文化產(chǎn)生的信任結(jié)構(gòu)是在社團(tuán)關(guān)系、國(guó)家關(guān)系中的信任，日本人可以犧牲與家人在一起的機(jī)會(huì)而效忠于企業(yè)、機(jī)構(gòu)或大學(xué)。由于這種信任，使得日本能在家庭與國(guó)家之間的廣闊領(lǐng)域里建立起牢固的社會(huì)團(tuán)體，建立起法人資本主義的企業(yè)形式。傳統(tǒng)的美國(guó)文化受到新教倫理的影響，使美國(guó)人能在家庭之外講究忠誠(chéng)、互惠和合作，講究自由、民主、法治，這使美國(guó)人可以建立自發(fā)性的社會(huì)團(tuán)體，建立私人所有專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的大型公司。這種文化塑造了美國(guó)人在法律規(guī)則下的企業(yè)信任。由于民族文化的緣故，跨國(guó)公司的企業(yè)聯(lián)盟在開始階段傾向于尋求有相同文化和制度背景的合作伙伴，因?yàn)檫@樣可以帶來適應(yīng)感并減少學(xué)習(xí)時(shí)間和成本。但同一文化背景的企業(yè)不能誠(chéng)信合作的例子也很多，而不同文化背景的企業(yè)能夠誠(chéng)信合作的例子也不少。民族文化背景對(duì)于信任結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生并不是一種先天的宿命，隨著一個(gè)社會(huì)的文化變革，低信任的結(jié)構(gòu)也可以變成高信任的結(jié)構(gòu)[5]。近代以來，經(jīng)過新文化運(yùn)動(dòng)引進(jìn)的德先生、賽先生，新中國(guó)30年社會(huì)主義文化的洗禮，改革開放三十多年中國(guó)特色社會(huì)主義富強(qiáng)、民主、自由、和諧等文化價(jià)值觀的熏陶，一大批具有理論自信、道路自信、制度自信、文化自信的中國(guó)企業(yè)，逐漸建立起對(duì)企業(yè)信任這種企業(yè)公共品德的信仰——阿里、華為、聯(lián)想、海爾等企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)信任與社會(huì)資本積累樹立了榜樣?？梢灶A(yù)言，當(dāng)企業(yè)誠(chéng)信成為社會(huì)的普遍共識(shí)時(shí)，經(jīng)濟(jì)繁榮、中華崛起就指日可待了。

[1] 馬云.新加坡國(guó)際誠(chéng)信研討會(huì)演講[EB/OL].http:∥money.163.com/16/0628/08/BQKRKOOA00253B0H.html.

[2] 王云飛.“百度門”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非誠(chéng)信事件探究[J].圖書與情報(bào)，2012(3)：125-127.

[3] 福山.信任[M].彭志華譯.?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，2001.

[4] 馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯全集：第23卷[M].北京：人民出版社，1972：829.

[5] 王興尚.企業(yè)價(jià)值哲學(xué)[M].西安：三秦出版社，2009：346-347.

EnterpriseTrustandSocialCapital

WANG Xing-shang

(TheResearchCenterofZhou-QinEthicCultureandModernMoralValues,BaojiUniversityofArtsandSciences,Baoji721013,China)

Cases of success and failure in modern society indicate that in the three trust structures of family, enterprise and government, enterprise trust is the decisive one. At the microcosmic level, the enterprise trust is directly related to the gains and losses of intangible assets, as well as the enterprise’s social capital. At the macroscopical level, the enterprise trust determines its organization form and directly affects the prosperity of social economy and the consolidation of the national economic foundation. So it is clear that the enterprise trust as business ethics marks the strength of the national soft power.

enterprise trust; social capital; Alibaba; Baidu

B82-053

A

1001-0300(2017)05-0011-05

2017-01-26

王興尚，男，陜西西安人，寶雞文理學(xué)院政法系教授，陜西(高校)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地——周秦倫理文化與現(xiàn)代道德價(jià)值研究中心副主任，主要從事周秦倫理文化與現(xiàn)代道德價(jià)值研究。

[責(zé)任編輯王銀娥]