王海英

摘 要： 延伸服務(wù)是公共圖書館改革的內(nèi)在需求和動(dòng)力，公共圖書館要在整個(gè)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中贏得自身發(fā)展的空間，就不能只滿足于開展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，必須充分利用各種設(shè)施和技術(shù)條件，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度得到延伸，進(jìn)一步提高圖書館公共文化服務(wù)能力。本文立足于圖書館的實(shí)踐，試從延伸服務(wù)的內(nèi)涵、必然性、延伸服務(wù)的內(nèi)容和方法入手，對(duì)深化圖書館服務(wù)工作進(jìn)行了論述和探索。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 延伸服務(wù) 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）09-0072-02

公共圖書館事業(yè)發(fā)展水平的高低是衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志之一。作為文化建設(shè)重要組成部分的圖書館，必須創(chuàng)造文化服務(wù)大繁榮的環(huán)境，努力加強(qiáng)服務(wù)工作，積極拓展服務(wù)功能，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，開辟圖書館延伸服務(wù)的新領(lǐng)域，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。近年來，西寧市圖書館緊緊圍繞公共圖書館職能的有效發(fā)揮，在扎實(shí)做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深入拓展服務(wù)模式，大力推進(jìn)圖書館延伸服務(wù)，取得了顯著的社會(huì)效益。筆者結(jié)合工作實(shí)踐，談?wù)勔韵抡J(rèn)識(shí)。

一、公共圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)涵

公共圖書館延伸服務(wù)是圖書館在文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用圖書館資源和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。通俗地講，就是指以讀者為中心，把“讀者至上”的服務(wù)理念貫穿到圖書館各項(xiàng)工作當(dāng)中，實(shí)施服務(wù)革命、服務(wù)創(chuàng)新以及創(chuàng)立服務(wù)品牌，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。其主要特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.變被動(dòng)為主動(dòng)。由被動(dòng)的坐等服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為讀者提供人性化的服務(wù)。只要是讀者用戶向圖書館發(fā)出一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，即可獲得有針對(duì)性的服務(wù)。

2.從單一呈多樣。由單純的借借還還轉(zhuǎn)變?yōu)榇榇g再拓展為利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體，開展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

3.由合作變雙贏?，F(xiàn)在知識(shí)資源具有共享性、傳遞性和非耗費(fèi)性，競(jìng)爭(zhēng)不再是對(duì)立而是合作型競(jìng)爭(zhēng)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作資源共享優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共創(chuàng)市場(chǎng)，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏多贏。

二、圖書館開展延伸服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性與必要性

1.開展延伸服務(wù)，是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。公共文化服務(wù)體系建設(shè)是社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)的基石，直接關(guān)系廣大人民群眾的基本文化權(quán)益，關(guān)系國(guó)家整體的文化實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，廣大城鄉(xiāng)居民快速增長(zhǎng)的文化需求與基本公共文化產(chǎn)品供給嚴(yán)重不足的矛盾，已對(duì)政府管理文化的傳統(tǒng)手段和方式提出越來越大的挑戰(zhàn)。在新的時(shí)代要求面前，只有通過構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系，在政府主導(dǎo)下，提供系統(tǒng)性、制度性、公平性、可持續(xù)性的公共文化服務(wù)，才能適應(yīng)迅速增長(zhǎng)的公共文化需求，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的中堅(jiān)力量，承擔(dān)者公共文化事業(yè)服務(wù)的重要責(zé)任，是公共文化體系的重要組成部分，因此，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系將成為今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。

2.延伸服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)的客觀要求。國(guó)際圖聯(lián)和聯(lián)合國(guó)教科文組織通過的《公共圖書館宣言》宣布：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語言或社會(huì)地位的限制?！?。公共圖書館不僅為普通用戶服務(wù)，對(duì)弱勢(shì)群體、特殊人群亦提供針對(duì)性、特殊性的服務(wù)。作為公民終身學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育學(xué)校的公共圖書館，要充分發(fā)揮保障人民群眾基本文化權(quán)益的公益性作用，全面實(shí)施免費(fèi)開放，通過自己功能的發(fā)揮，持續(xù)、長(zhǎng)久地向社會(huì)民眾傳播先進(jìn)文化，潛移默化地進(jìn)行教育和引導(dǎo)，成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基地。同時(shí)，也要為提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，選擇到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)“充電”，的讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的進(jìn)程中，發(fā)揮公共圖書館的獨(dú)特作用。

3.延伸服務(wù)是適應(yīng)時(shí)代，加快圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)整體文明程度的提高，圖書館事業(yè)越來越受到各界黨委和政府的高度重視，越來越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，圖書館事業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)施條件不斷改善，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)。為加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，國(guó)家已陸續(xù)實(shí)施了全國(guó)文化信息資源共享工程、國(guó)家數(shù)字圖書館工程、中華再造善本工程、中華古籍保護(hù)計(jì)劃、送書下鄉(xiāng)工程，這些重大文化建設(shè)工程的實(shí)施，極大地推進(jìn)了建立覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。然而，與圖書館的硬件條件相比，圖書館的內(nèi)涵建設(shè)相對(duì)滯后，圖書館的社會(huì)教育功能亟待增強(qiáng)，綜合服務(wù)有待提高。延伸圖書館的服務(wù)范圍，拓展圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高圖書館的服務(wù)功能，這是發(fā)揮圖書館的社會(huì)效益，履行圖書館的公共文化服務(wù)功能，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。面對(duì)新的形勢(shì)，新的任務(wù)，必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，拓展圖書館服務(wù)方式和內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)受眾，提高資源的利用率和服務(wù)水平，將有限的資源發(fā)揮最大的效益。

三、公共圖書館延伸服務(wù)功能的內(nèi)容及方法

1.大力推進(jìn)總分館制，構(gòu)建完善的圖書館公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立總分館制是未來公共圖書館延伸服務(wù)的總體方向。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，公共圖書館建設(shè)要與城市發(fā)展相適應(yīng)。為此，大力推廣總分館制，形成以中心圖書館為核心，覆蓋城鄉(xiāng)的完善的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)圖書館服務(wù)體系的合理布局，實(shí)現(xiàn)圖書館資源合理配置。圖書館建立總分館，在不改變圖書館的行政隸屬、人事和財(cái)政關(guān)系的情況下，以市圖書館為總館，區(qū)縣圖書館為分館，社區(qū)圖書館為節(jié)點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以知識(shí)導(dǎo)航為動(dòng)力，以資源共享為目標(biāo)，以提高服務(wù)水平為目的，構(gòu)建全市圖書館聯(lián)合體，實(shí)行一卡通用，各館之間通借通還。近幾年來，西寧市圖書館通過使用圖書館系統(tǒng)管理軟件——Interlib，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過因特網(wǎng)將區(qū)域內(nèi)已經(jīng)建立的7個(gè)分館聯(lián)合起來，組成一個(gè)區(qū)域性的虛擬圖書館群，實(shí)施集群化管理。形成了以西寧市圖書館為中心館，市屬四區(qū)、三縣圖書館、共享工程各區(qū)支中心、社區(qū)流動(dòng)圖書館和學(xué)校少兒分館為分館的全市圖書館集群管理服務(wù)體系。將全市圖書館館藏資源整合到一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)圖書館的聯(lián)合協(xié)調(diào)采訪、聯(lián)合編目、聯(lián)合目錄查詢、文獻(xiàn)資源共建共享等服務(wù)功能。

2.面向基層設(shè)立流動(dòng)圖書館開展流動(dòng)服務(wù)。公共圖書館尤其是大中型圖書館普遍存在著資源閑置、文獻(xiàn)利用率低的問題，而設(shè)立流動(dòng)圖書館是解決這一問題的重要舉措之一，也是做大做強(qiáng)公共圖書館事業(yè)的戰(zhàn)略措施。圖書館可將總館藏書化整為零，輪流分散到基層流動(dòng)站，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)圖書流動(dòng)站的建立與管理工作。由街道提供館舍、人員、設(shè)備和日常維持經(jīng)費(fèi)，圖書館提供藏書和技術(shù)支持，雙方合作建立圖書館流動(dòng)站，讓越來越多的市民享受到閱讀的快樂，分享公共文化建設(shè)的成果。同時(shí)開設(shè)各行業(yè)性分館，如：軍營(yíng)、特殊教育學(xué)校、福利院等，把公共圖書館服務(wù)的觸角向各行業(yè)延伸，擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面。目前，西寧市圖書館共建有29個(gè)社區(qū)流動(dòng)圖書館和10個(gè)少兒分館。通過制定《西寧市圖書館社區(qū)流動(dòng)圖書館暫行標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法》，初步實(shí)施了以圖書500冊(cè)為一批次，以區(qū)為單位進(jìn)行文獻(xiàn)循環(huán)流動(dòng)，以最靈活的方式，讓有限的文獻(xiàn)流動(dòng)起來發(fā)揮作用，最大限度地滿足讀者需求。

3.依托文化共享工程、互聯(lián)網(wǎng)，積極開展網(wǎng)上服務(wù)，拓展網(wǎng)站服務(wù)功能，豐富為讀者服務(wù)的內(nèi)容。隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多圖書館都采用了計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。特別是全國(guó)文化信息資源共享工程的實(shí)施，在圖書館界建立了一個(gè)數(shù)字資源共建共享平臺(tái)，大大提升了各級(jí)圖書館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化水平及服務(wù)能力，促進(jìn)了覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立，提升了各級(jí)圖書館的公共服務(wù)能力，也為各地圖書館拓展服務(wù)創(chuàng)造了新的條件和發(fā)展空間，更為圖書館服務(wù)向基層延伸提供了有效的途徑。目前，依托互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，為讀者開展網(wǎng)上參考咨詢和網(wǎng)站知識(shí)導(dǎo)航，已成為各級(jí)圖書館特別是大中型圖書館延伸服務(wù)的重要形式。西寧市圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，不僅使我館的信息資源得到充分有效的利用，也使我館的服務(wù)范圍得到了延伸，成為我館宣傳自己并開展對(duì)外服務(wù)的又一重要窗口。同時(shí)，建成了“數(shù)字西寧市民學(xué)習(xí)中心”數(shù)字圖書館平臺(tái)，免費(fèi)向市民開放。讀者只要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入西寧市圖書館網(wǎng)站http：//www.xnlib.cn，不受時(shí)空的限制，便可直接訪問我館后臺(tái)所有電子資源。進(jìn)一步提升了圖書館為讀者提供多樣化、多渠道的信息化服務(wù)水平。

4.開展講座、展覽和培訓(xùn)等方面的工作，強(qiáng)化圖書館的社會(huì)教育職能。

4.1 開辦各種題材的講座，共享公益服務(wù)。圖書館作為城市中最基本的公益性文化設(shè)施之一，是最容易匯聚不同社會(huì)人群參與文化、享受文化的場(chǎng)所，理應(yīng)成為城市文化建設(shè)的最基本載體。圖書館講座作為現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，不但發(fā)揮了圖書館的社會(huì)教育功能，而且彰顯了圖書館的文化公益性。西寧市圖書館正是順應(yīng)時(shí)代的潮流，從2009年正式推出“夏都市民大講堂”公益講座活動(dòng)。以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為中心，以傳播先進(jìn)文化思想，普及科學(xué)知識(shí)，提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)為目標(biāo)。通過對(duì)講座內(nèi)容、講座形式、講座師資的精心策劃，樹立精品意識(shí)，深化文化內(nèi)涵。自活動(dòng)開展以來，市民學(xué)習(xí)熱情高漲，人數(shù)逐年增加，社會(huì)效果良好，打造了我市又一個(gè)亮點(diǎn)“文化品牌”。

4.2 策劃各種類型展覽，讓公共圖書館成為人文、藝術(shù)、科技交融的園地。作為“市民第二起居室”的公共圖書館，不能僅僅是一個(gè)讀書、借閱的場(chǎng)所，還應(yīng)該是一個(gè)多元的社會(huì)文化服務(wù)場(chǎng)所。展覽是延伸圖書館服務(wù)的重要組成部分，舉行影響力大覆蓋面廣的公眾展覽，能夠使社會(huì)認(rèn)識(shí)圖書館，擴(kuò)大圖書館在全社會(huì)的影響，展示公共圖書館的教育職能，提升公共圖書館的社會(huì)地位。因此，要精心設(shè)計(jì)與積極組織各種文化展覽，可用各種繪畫、攝影等作品，以圖片、展板等形式展出，也可用現(xiàn)代科技的新手段，如音像、視頻、多媒體以及聲控虛擬技術(shù)等，以多層次、多色彩、多功能的立體文化樣式，創(chuàng)造一種人們樂于接受和喜愛的文化氛圍和閱讀環(huán)境，使自身的資源優(yōu)勢(shì)得到最大限度的發(fā)揮。

4.3 舉辦各種層次的培訓(xùn)活動(dòng)，滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。培訓(xùn)辦班是一種在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)，較為系統(tǒng)地傳授某種知識(shí)或技能的模式。是社會(huì)教育、繼續(xù)教育的重要途徑。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們學(xué)習(xí)知識(shí)的欲望也越來越強(qiáng)，圖書館作為公民終身學(xué)習(xí)的學(xué)校，舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)，可以強(qiáng)化圖書館的社會(huì)教育職能，獲取更大的社會(huì)效益。為此，西寧市圖書館舉辦了諸如圖書館知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)操作等培訓(xùn)活動(dòng)。

4.4 回歸公益，讓特殊群體和弱勢(shì)群體共享文化權(quán)益。公共圖書館的基本目標(biāo)是普遍均等、惠及全民，讓所有人享有閱讀的權(quán)利。為特殊群體和弱勢(shì)群體開展服務(wù)是圖書館發(fā)展與服務(wù)的重心，是圖書館職能的拓展。要對(duì)他們提供針對(duì)性、特殊性的服務(wù)，使每一個(gè)人都能享受到圖書館這個(gè)“人民終身學(xué)?！钡纳鐣?huì)教育服務(wù)。特別應(yīng)關(guān)注生活在社會(huì)底層的“草根群體”，如外來工、農(nóng)民工等，要為他們開設(shè)“特殊通道”，舉辦各類活動(dòng)，開展各種咨詢服務(wù)等。

5.與陣地服務(wù)相配合，積極開發(fā)特色專題信息資料，拓展信息咨詢服務(wù)空間。圖書館服務(wù)工作要面向社會(huì)、面向基層、面向農(nóng)村積極開展信息服務(wù)，滿足廣大群眾基本的文化知識(shí)需求。多年來，西寧市圖書館依托自身豐富的信息資源以及信息處理方法和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)相關(guān)資料的廣泛收集，從紛繁復(fù)雜的信息源中進(jìn)行《信息摘編》，定期提供給市委、市政府等相關(guān)部門，為他們決策提供參考服務(wù)，取得了較好的評(píng)價(jià)。

總之，深化圖書館服務(wù)工作，開展延伸服務(wù)，就是要求各級(jí)圖書館充分利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)施等條件，尤其是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，狠抓圖書館內(nèi)涵建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)效益和館藏資源利用效益的最大化。同時(shí)，各級(jí)政府也應(yīng)切實(shí)履行職責(zé)，高度重視公共圖書館建設(shè)，加大投入，加強(qiáng)管理，為圖書館事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，保證人民群眾共享文化發(fā)展成果，推動(dòng)服務(wù)工作廣泛、深入、持久地開展。

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