爾東

2014年年初，李崢嶸夫妻倆的鐘表維修店在陶黑然的老家黃陂開業(yè)了。店面設(shè)在一個小學(xué)的旁邊，事實(shí)很快證明，這條路行不通，現(xiàn)在很少有人戴表，質(zhì)量好的表不容易壞，質(zhì)量差的表別人不愿意修，即使修也賺不了幾塊錢。店開了幾個月，完全是入不敷出，只得擴(kuò)大維修范圍：配鑰匙、修單放機(jī)、復(fù)讀機(jī)、替人開鎖等等。這一切都是在摸索中進(jìn)行，然而摸索的成本太高了。大約不到半年，他們的鐘表維修店宣告關(guān)門，虧了8000元。8000元不算多，但是對于身懷有孕，丈夫身體不太好的李崢嶸來說，絕不是一個小數(shù)字。

這次開店給他們留下的一個教訓(xùn)就是：倉促上馬，絕對沒有好果子吃。要開店，還得做足調(diào)查，選一個好的項(xiàng)目才行。

經(jīng)營之道 三招制勝顧客多

2015年春節(jié)，生活上捉襟見肘的他們回到了李崢嶸的老家新洲李集。在閑聊中，李崢嶸無意中聽說村里的一個同鄉(xiāng)在武漢開了一家手機(jī)維修店，生意還不錯。說者無心，聽者有意。李崢嶸馬上找到這個同鄉(xiāng)李保峰，希望他能夠教陶黑然學(xué)會手機(jī)等的維修，李保峰很爽快地答應(yīng)了。

2015年5月8日，李崢嶸的“玉峰通訊”手機(jī)維修店開業(yè)了。由于手上資金不多，選擇店面時，只能盡量靠近那些租金較低的店面，但是也要考慮到人流量，如果位置太偏僻，顧客都不知道，肯定也吸引不了人氣。

幸運(yùn)的是，他們很快找到一個街面上的小店。這個小門面只有8—9個平米，李崢嶸與陶黑然將墻面進(jìn)行簡單的粉刷，做了兩節(jié)柜臺，除了修手機(jī)、小靈通，還附帶著賣配件、充電器、電池等。你別說，生意居然不錯。李崢嶸透露了生意火的秘密：

首先是定價低，做事認(rèn)真。李崢嶸的老公陶黑然是個比較實(shí)在的人，每次別人拿來手機(jī)維修時，他都仔細(xì)檢查，清楚地指出手機(jī)哪里有毛病，不像有的手機(jī)維修店一開口“語不驚人死不休”，說你手機(jī)這里有毛病，那里有問題，必須大修，不管是不是，狠狠剜你一刀再說。在報價上，他也通常狠不下心來報高價，除掉成本加路費(fèi)，有點(diǎn)利潤就行。為此，他的親友常常嘆息著對他說：“這個伢，不是發(fā)財(cái)?shù)牧??！?/p>

其次是要有耐性。維修手機(jī)是個細(xì)活，有些零件是單獨(dú)設(shè)置在里面的，有些零件卻是有連接性的，要是個性急的人，修理這個零件可能會不小心破壞了另一個零件，這也是手機(jī)維修成本較高的原因之一。陶黑然是個很有耐性的人，很小很小的手機(jī)配件，他可以穩(wěn)穩(wěn)幾個小時坐在那里幫你細(xì)心地?fù)Q、粘、焊等。所以他做出來的活，很少碰到顧客回頭扯皮。

再就是經(jīng)營要靈活。這話是李崢嶸說的，因?yàn)樘蘸谌皇悄欠N比較執(zhí)拗的人，所謂一張一弛，一黑臉一白臉，都是有道理的。小店只有生存下去，才能服務(wù)顧客。對于一些看上去比較破舊的手機(jī)，陶黑然通常是開價極低，他覺得這么破的手機(jī)，再收高了價，別人肯定不會修。而李崢嶸與他的看法不同：“既然別人愿意來修，說明它就有修的價值，只要是來修的就是值錢的東西，無論如何，你總得保證我們有一點(diǎn)利潤在里面?！?/p>

與顧客打交道 和氣生財(cái)財(cái)源廣

要開店，就注定要與形形色色的人打交道。雖然大部分顧客都對小店的評價很好，但時間長了，終究還是會遇到一些難纏的人。一次，一個二十多歲的年輕人拿著手機(jī)來修，說是手機(jī)聽筒壞了，當(dāng)時小店生意很忙，陶黑然檢查一下就收下了。誰知年輕人來拿手機(jī)時，說聽筒是修好了，怎么別人打電話過來時手機(jī)沒有聲音呢。陶黑然一看，原來手機(jī)的振鈴也壞了。這下可扯不清楚了，年輕人說手機(jī)送來時振鈴是好的，肯定是陶黑然在修的時候弄壞的。因?yàn)榻邮謾C(jī)的時候并沒有很仔細(xì)地檢查手機(jī)的振鈴是不是壞了，陶黑然只好免費(fèi)給他換一個新的振鈴。為了這事，李崢嶸還把陶黑然好一頓埋怨，陶黑然接修手機(jī)前也就檢查得更加仔細(xì)了。

還有一次，一個六七十歲的老人送手機(jī)來修，修好后，他卻說屏幕不亮了。陶黑然給他一檢查，屏幕是亮的，因?yàn)檫@是款老手機(jī)，屏幕里的燈光板有些老化，所以反光不是很強(qiáng)烈。陶黑然解釋給老人聽，老人卻十分固執(zhí)，說他晚上看手機(jī)看不清楚，肯定是燈光板被弄壞了。沒辦法，陶黑然又給老人重新?lián)Q了一塊新的燈光板，老人才高興地走了。

與顧客打交道多了，李崢嶸也漸漸練出一身處變不驚的功夫。她本來就是一個性格開朗的人，無論顧客怎么生氣，她都能夠笑瞇瞇地解釋，慢慢地顧客的氣也消了。碰到特別難纏的，跟他解釋行不通的，除了以后要更小心而外，再就是盡量少跟他們打交道。做生意最忌諱地就是跟顧客吵，今天跟這個吵，明天跟那個吵，以后還有哪個顧客敢上門啊。李崢嶸說。

進(jìn)貨之道 三少原則要靈活

李崢嶸經(jīng)常要三天兩頭去大智路進(jìn)手機(jī)配件，對于進(jìn)貨，她也有自己的一套：首先是貨比三家，這是經(jīng)久不衰的真理。其次是“三少”原則：質(zhì)量不好的供貨商少去，不守誠信的供貨商少去，服務(wù)態(tài)度不好的供貨商少去。

由于各種手機(jī)型號不同，進(jìn)貨時有時不免要帶著顧客的手機(jī)前去給供貨商看，然后供貨商再給你配上相同型號的配件。但有的供貨商為了讓你多進(jìn)貨，故意趁你不注意時，用力一拉一扯，原來好的東西都被他扯壞了。李崢嶸就經(jīng)常碰到這樣的情況，有一次，一個供貨商趁她不留意，把手機(jī)上好的排線給剪斷了，還故作驚奇地對她說：“怎么回事，你看，排線都斷了?！币?yàn)槔顛槑V自己不會修手機(jī)，她也不知道情況，只好多買了一根排線；但下次去，她又碰到這種情況，就留意了起來，第三次去的時候，終于被她抓了個現(xiàn)行，她從此再也不去這家店里進(jìn)貨了。

防騙之術(shù) 練就鷹眼巧應(yīng)對

做生意久了，碰到騙局是免不了的。但是李崢嶸在之前卻沒有想到這一招。就是幾天前，她為此損失了450元錢。一天小店里先后進(jìn)來了三個青年，一個裝作看手機(jī)皮套，一個要買充值卡，另一個說要上手機(jī)號。當(dāng)時李崢嶸與陶黑然都在店里，陶黑然被那個買手機(jī)皮套的人拉住問這問那，李崢嶸見買充值卡的人拿出了一個一百元的鈔票，就給他拿出一張100元的充值卡，可是那人說要幾百元錢的充值卡，于是李崢嶸就拿出了450元的充值卡給他看；這時那個說要上手機(jī)號的人借口說這里沒有他要的號，就走出了店，一會兒，他又回來了，說要再看看其他的手機(jī)號。于是李崢嶸低頭給他拿號，估計(jì)就在這時，那個要買手機(jī)號的人就用他剛才出去準(zhǔn)備好的廢卡換掉了李崢嶸店里的新卡，而且這些廢卡與新卡一模一樣，也分別是面值50元與100元的。等到其他的顧客來充值，李崢嶸才知道這些卡被掉了包。

不僅如此，小店里幾乎每天都有人用假鈔來買東西。有一次，一位顧客拿著假鈔來充值，李崢嶸檢查后說這是假鈔，那人一言不發(fā)奪過錢就走了。也有聽說是假鈔，馬上掏出真鈔來換的，總之時時刻刻要提高警惕，一次的受騙，就會讓她損失掉好多天的營業(yè)額。

為此，李崢嶸說她練出了一雙“鷹眼”。她特地跑到銀行里對真鈔與假鈔的區(qū)別作了詳細(xì)的研究，現(xiàn)在，一般的假鈔她一眼就能夠識別出來。