趙曉丹

摘 要： 近年來隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館的新型服務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生。作者針對微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，總結(jié)推廣應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn)和問題，并對微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的前景進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù) 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）11-0023-01

騰訊公布的2015年業(yè)績報(bào)告顯示，截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言。此外，微信公眾賬號(hào)總數(shù)已超過800萬個(gè)?？梢哉f，公眾號(hào)是微信的主要服務(wù)之一，近80%用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。用戶關(guān)注公眾號(hào)主要目的是獲取資訊41.1%，其次是方便生活的36.9%和學(xué)習(xí)知識(shí)的13.7%。微信這種新媒體的興起為圖書館的服務(wù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、微信公眾平臺(tái)的功能優(yōu)勢

1.信息傳播的便捷性和及時(shí)性

微信可隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)。相較于家用電腦，手機(jī)是用戶隨時(shí)都會(huì)攜帶在身上的工具，借助移動(dòng)端優(yōu)勢，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢，會(huì)給圖書館的資訊推送帶來很大的方便。讀者可向圖書館公眾號(hào)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。微信公眾平臺(tái)針對用戶的提問，實(shí)時(shí)為讀者解答問題。由于微信的發(fā)表與回復(fù)都是實(shí)時(shí)的，只要工作人員的微信在線，就可以及時(shí)解決讀者的咨詢，沒有時(shí)間與空間的限制。

2.信息傳送準(zhǔn)確率高，針對性和私密性強(qiáng)

微信公眾平臺(tái)的傳播方式是一對多的傳播。因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%。微信公眾賬號(hào)可將用戶分門別類，消息可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。相比微博用戶，微信用戶會(huì)及時(shí)的接收到每一條信息。圖書館微信公眾賬號(hào)每發(fā)布一條信息，關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)的讀者就會(huì)即刻收到，信息還會(huì)按不同讀者進(jìn)行分類顯示，不會(huì)因信息數(shù)量大而漏掉。另外，微信一對一的溝通模式還具有其他新媒體不具備的私密性，最大程度的保護(hù)了讀者的隱私。

二、微信在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，微信中以圖書館為關(guān)鍵詞的公眾號(hào)有100余個(gè)，主要有公益性圖書館，地方政府圖書館，高等院校圖書館以及商業(yè)圖書館等幾類。多數(shù)公眾號(hào)的微信服務(wù)基本上有功能簡介，如圖書續(xù)借，活動(dòng)資訊發(fā)布等簡單的服務(wù)項(xiàng)目，而更多更豐富的服務(wù)內(nèi)容卻有待發(fā)掘。光有先進(jìn)理念是不夠的，微信服務(wù)的應(yīng)用應(yīng)該被更深的開發(fā)和利用。

三、微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

1.資訊推送

圖書管理員可通過微信公眾號(hào)向讀者發(fā)布最新的圖書館資訊：日常公告、圖書館新聞、講座預(yù)告、新書推薦等各種各樣的活動(dòng)通知。讀者也可通過微信公眾平臺(tái)及時(shí)掌握圖書館發(fā)布的最新信息，并可與圖書館即時(shí)溝通，快速獲取相關(guān)信息。這些信息的推送都將加強(qiáng)讀者對圖書館的認(rèn)知度與利用度，進(jìn)一步優(yōu)化了圖書館的服務(wù)體系。

2.業(yè)務(wù)辦理

圖書館微信平臺(tái)可通過相關(guān)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。讓讀者在微信平臺(tái)上就能進(jìn)行圖書館OPAC檢索，這將是圖書館微信的重要服務(wù)內(nèi)容。如：館藏圖書信息查詢、圖書借閱信息查詢、圖書網(wǎng)上續(xù)借并實(shí)現(xiàn)借閱卡綁定、解綁等功能。讀者在微信平臺(tái)上就能掌握圖書館的基本情況，隨時(shí)查詢個(gè)人借書卡的使用詳情，及時(shí)對圖書進(jìn)行續(xù)借和預(yù)約，足不出戶即可完成這些原本很繁瑣的事情。微信公眾平臺(tái)不僅方便了讀者，提升了找書的效率，同時(shí)也極大地減少了圖書管理員的工作量，讓他們能有更多的時(shí)間投入到圖書價(jià)值的開發(fā)和研究當(dāng)中去。

3.咨詢回復(fù)

隨著微信這種新媒體的迅速發(fā)展，廣大讀者有了暢所欲言的途徑。自媒體的大環(huán)境給了每個(gè)讀者發(fā)表個(gè)人看法的機(jī)會(huì)，他們不再只是被動(dòng)的接受信息。微信這個(gè)有著明顯自媒體特征的交流工具，為圖書館搭建了一個(gè)可以及時(shí)了解和收集讀者建議和意見的平臺(tái)。正是這個(gè)直接并快捷的渠道使圖書館可盡快的且準(zhǔn)確的滿足讀者需要，讓圖書館的服務(wù)品質(zhì)得到有效的提升和完善。

四、微信在公共圖書館中的發(fā)展戰(zhàn)略

1.提升知名度，樹立品牌形象

在當(dāng)今這個(gè)新媒體大發(fā)展的時(shí)代，公共圖書館作為傳播文化的重要陣地還是應(yīng)該將微信致力于提升服務(wù)讀者的質(zhì)量和傳播知識(shí)等重要職能上來。微信公眾平臺(tái)要做到以讀者為中心，提升服務(wù)品質(zhì)，充分利用新媒體這種傳播方式為讀者服務(wù)。

圖書館應(yīng)采用有效的方法來提升微信的知名度，讓更多的讀者體驗(yàn)到微信服務(wù)的方便和快捷。鑒于許多讀者對圖書館開通微信公眾號(hào)并不了解，如能在平時(shí)的活動(dòng)中向讀者宣傳圖書館的微信公眾號(hào)，在圖書館的讀者指南上印刷圖書館二維碼圖案，通過多種方式能快遞提升微信公眾平臺(tái)的知名度。

要樹立良好的公共圖書館品牌形象，就要對微信服務(wù)的目的有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。微信公眾號(hào)的使用是為了向讀者及時(shí)推送圖書館信息、回復(fù)讀者提問、有針對性的為讀者服務(wù)，并且要持之以恒的進(jìn)行下去。所以首要任務(wù)是明確微信平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)和方案，充分利用好所有有效信息，樹立圖書館的品牌形象，讓微信最大限度的發(fā)揮其作用，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。

2.專人負(fù)責(zé)，專業(yè)運(yùn)營

公共圖書館微信的負(fù)責(zé)人員要在充分了解讀者要求的前提下，始終保持信息發(fā)布的及時(shí)和準(zhǔn)確，做到以讀者為本的理念來管理微信公眾平臺(tái)。

作為一種興起不久的新傳播媒介，讀者、圖書館負(fù)責(zé)運(yùn)營微信平臺(tái)的管理人員都需要一個(gè)適應(yīng)的階段，由于它本身的技術(shù)性使得一些人不能很好的接受。這就對微信平臺(tái)運(yùn)營人員的技術(shù)水平提出了高的要求，對于圖書館也是一個(gè)考驗(yàn)。

公共圖書館在開通微信賬號(hào)后，要安排圖書館業(yè)務(wù)熟練的人員來運(yùn)營微信，如平時(shí)的圖書館信息推送、回答讀者提問等常規(guī)工作。管理者要注意對信息的及時(shí)更新，問題的及時(shí)回復(fù)，這樣才會(huì)加強(qiáng)讀者對微信平臺(tái)的信任感和認(rèn)同度，對公共圖書館的發(fā)展大有裨益。

3.新內(nèi)容，新形式，新服務(wù)

公共圖書館的微信服務(wù)要上一個(gè)新臺(tái)階，就要做到服務(wù)內(nèi)容的多樣化，服務(wù)方式的最優(yōu)化，要讓讀者最大程度的得到他們所需要的各種信息，充分發(fā)揮圖書館的作用。

首先，公共圖書館不能只局限于借還書等一些常規(guī)服務(wù)，應(yīng)該有更高水準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，如國際國內(nèi)的學(xué)術(shù)交流，各行各業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，圖情資訊等。圖書與數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)是圖書館重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。讀者通過微信能夠和圖書館員就文獻(xiàn)資源建設(shè)方面進(jìn)行良好的交流，推薦一些具有高學(xué)術(shù)價(jià)值、滿足讀者研究和學(xué)習(xí)方面需求的圖書，進(jìn)而為圖書館采編部訂購圖書提供必要的參考。圖書館還可以借助微信這個(gè)平臺(tái)將讀者的歷史薦購信息定期的發(fā)送給相關(guān)讀者，促進(jìn)更多讀者參與到薦購中來，使讀者對圖書館的利用率和關(guān)注度大大提高。

其次，圖書館可為讀者進(jìn)行個(gè)性化信息推送，對于專業(yè)領(lǐng)域的讀者進(jìn)行專業(yè)性的信息推送和相關(guān)咨詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對一的專業(yè)服務(wù)，同時(shí)其他讀者也不會(huì)收到自己所不關(guān)注的信息，這讓圖書館的信息服務(wù)具有更強(qiáng)的指向性。

微信在公共圖書館的應(yīng)用具有很多可能性，可為圖書館的服務(wù)注入新的活力，微信平臺(tái)的不斷發(fā)展和完善將會(huì)帶動(dòng)更多的圖書館業(yè)務(wù)在微信平臺(tái)的使用。微信在公共圖書館服務(wù)中的飛速發(fā)展必將帶來圖書館服務(wù)翻天覆地的變化，唯一不變的是以讀者為本和為讀者提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)和咨詢的本質(zhì)。在新媒體高速發(fā)展的今天，圖書館應(yīng)有效借助微信這個(gè)平臺(tái)，提供創(chuàng)新信息服務(wù)的同時(shí)增加與讀者的溝通，提升讀者對圖書館的認(rèn)知度和信任度，努力向信息化、現(xiàn)代化的圖書館目標(biāo)邁進(jìn)。

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