楊濤

公共關(guān)系學(xué)課程案例教學(xué)法芻議

楊濤

《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)中的案例教學(xué)法，是一種行之有效的教學(xué)法。本文就案例教學(xué)法在《公共關(guān)系學(xué)》中的實(shí)施問(wèn)題，首先對(duì)案例教學(xué)法含義作了闡釋；再是闡明了《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中對(duì)案例的要求；最后論述了案例在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中的合理應(yīng)用。

《公共關(guān)系學(xué)》 案例教學(xué)法 要求 方法

一.案例教學(xué)法含義

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，案例本質(zhì)上是提出一種教育的兩難情境，沒(méi)有特定的解決之道，而教師于教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論。案例教學(xué)方法有一個(gè)基本的假設(shè)前提，即學(xué)生能夠通過(guò)對(duì)這些過(guò)程的研究與發(fā)展來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在必要的時(shí)候回憶出并應(yīng)用這些知識(shí)與技能。案例教學(xué)法非常適合于開發(fā)分析、綜合及評(píng)估能力等高級(jí)智力技能。為使案例教學(xué)更有效，學(xué)習(xí)環(huán)境必須能為學(xué)生提供案例準(zhǔn)備及討論案例分析結(jié)果的機(jī)會(huì)，必須安排學(xué)生面對(duì)面地討論或通過(guò)電子通訊設(shè)施進(jìn)行溝通。但是，學(xué)生必須愿意并且能夠分析案例，然后進(jìn)行溝通并堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，這是由于學(xué)生的參與度對(duì)案例分析的有效性具有至關(guān)重要的影響。

二.《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中對(duì)案例的要求

1.案例是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，因此它應(yīng)該具有典型性，且應(yīng)該與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)有直接的聯(lián)系。但它一定是經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，來(lái)源于實(shí)踐，決不可由教師主觀臆測(cè)，虛構(gòu)而作。案例一定要注意真實(shí)的細(xì)節(jié)，讓學(xué)生猶如進(jìn)入企業(yè)之中，確有身臨其境之感。這樣學(xué)生才能認(rèn)真地對(duì)待案例中的人和事，認(rèn)真地分析各種數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的案情，才有可能搜尋知識(shí)、啟迪智慧、訓(xùn)練能力。

2.真實(shí)固然是前提，但案例不能是一堆事例、數(shù)據(jù)的羅列。教師要擺脫乏味教科書的編寫方式，盡其可能調(diào)動(dòng)些文學(xué)手法。如采用場(chǎng)景描寫、情節(jié)敘述、心理刻畫、人物對(duì)白等，甚至可以加些議論，邊議邊敘，作用是加重氣氛，提示細(xì)節(jié)。如，相聲里的包袱，話劇里的矛盾沖突。在客觀真實(shí)基礎(chǔ)上的，旨在引發(fā)學(xué)生興趣的描寫。

3.案例應(yīng)該只有情況沒(méi)有結(jié)果，有激烈的矛盾沖突，沒(méi)有處理辦法和結(jié)論。后面未完成的部分，應(yīng)該由學(xué)生去決策、去處理，而且不同的辦法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。假設(shè)一眼便可望穿，或只有一好一壞兩種結(jié)局。如，市民王小姐在南京市建寧路300號(hào)附近的中國(guó)銀行ATM機(jī)上取錢時(shí)，機(jī)器突然發(fā)生了故障，不僅沒(méi)拿到錢，銀行卡也被吞了進(jìn)去。王小姐立即撥打了客服人員電話，可客服人員說(shuō)無(wú)法在當(dāng)晚將卡返回，要王小姐第二天自己上門領(lǐng)取。隨即，王小姐就謊稱機(jī)器多吐了5000元，立刻獲助。在銀行客服人員給予冷漠的回應(yīng)后，王小姐靈機(jī)一動(dòng)撒了個(gè)謊，稱取錢時(shí)機(jī)器多吐了5000元出來(lái)，并告訴客服人員如果其不在10分鐘之內(nèi)趕到，自己就把這5000元錢拿走了。這下，銀行客服人員的態(tài)度立馬發(fā)生了改變，在王小姐電話掛斷后多次回?fù)苓^(guò)來(lái)提醒她不要走遠(yuǎn)。，這樣的案例就會(huì)引起爭(zhēng)議，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生興趣。從這個(gè)意義上講，案例的結(jié)果越復(fù)雜，越多樣性，越有價(jià)值。

三.案例在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中的合理應(yīng)用

1.深化理論學(xué)習(xí)。任何公共關(guān)系案例都或多或少地蘊(yùn)藏著公共關(guān)系的理論。因此，案例的研究可以通過(guò)個(gè)別到一般，透過(guò)現(xiàn)象到本質(zhì)來(lái)揭示其中蘊(yùn)藏的公共關(guān)系思想，從而在具體案例中導(dǎo)出一般的公共關(guān)系原理，探尋帶有普遍指導(dǎo)意義的內(nèi)在規(guī)律。

2.典型示范引導(dǎo)。帶有典型性的公共關(guān)系案例，具有示范的價(jià)值與功能。從典型案例中總結(jié)出的原理與方法、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，能反映出特定時(shí)代的公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律。這些活動(dòng)規(guī)律與方法，對(duì)其它公共關(guān)系實(shí)務(wù)同樣具有指導(dǎo)意義和示范價(jià)值。當(dāng)然，這種指導(dǎo)應(yīng)該是科學(xué)理論本身的自然輻射，而不是牽強(qiáng)附會(huì)式的照抄照搬。應(yīng)是結(jié)合具體實(shí)際的應(yīng)用，而不能盲目地生搬硬套。

3.模擬周密的公共關(guān)系環(huán)境。模擬類似的環(huán)境可以避免學(xué)生出現(xiàn)紙上談兵的學(xué)習(xí)效果， 也通過(guò)模擬監(jiān)測(cè)學(xué)生利用理論知識(shí)處理公共關(guān)系的能力。在模擬的過(guò)程中可以將學(xué)生分為不同的組，以比賽的方式記下他們的得分，這樣也鍛煉的他們的策劃能力。《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)改革中“師生互動(dòng)”案例教學(xué)教師應(yīng)注意的事項(xiàng)。首先在案例分析時(shí)教師要從各個(gè)角度全面的引導(dǎo)學(xué)生去思考，要通過(guò)一個(gè)具體的案例啟迪學(xué)生思考存在的幾種公共關(guān)系問(wèn)題。讓同學(xué)們逐層的去分析、思考，做到對(duì)案例的分析要透徹，達(dá)到能夠舉一反三的效果。

4.運(yùn)用了大量的公共關(guān)系案例，讓學(xué)生去分析。并且精選具有典型性、代表性、鮮明性和趣味性的案例，讓學(xué)生參與到教學(xué)的過(guò)程中，不僅讓學(xué)生很快的掌握了相應(yīng)的知識(shí)，而且實(shí)現(xiàn)了師生的雙向交流，從而提高了教學(xué)效果。老師一般都是對(duì)授課中的某一重點(diǎn)問(wèn)題在講授完畢后,再舉出案例,讓學(xué)生分組對(duì)案例進(jìn)行討論。

[1]謝宗云.淺論案例教學(xué).中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育.2002.11

[2]林漢川，李覓芳主編.公共關(guān)系案例教程.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社.1997.

[3]熊江鵬，緊貼時(shí)代 創(chuàng)新教學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)模式改革的實(shí)踐及感悟《江西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》2006年第29卷第01期

(作者單位：長(zhǎng)江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）