◎文／孫丹

孫國強(qiáng)：公交有終點(diǎn) 奉獻(xiàn)無止境

◎文／孫丹

12米車廂是他“移動”的家，相識、不相識的乘客是他親如一家的兄弟姐妹，他的名字與公交領(lǐng)軍人物、行業(yè)旗幟連在一起。丹東公交“首席駕駛員”“最美丹東工人”“丹東市特等勞動模范”等榮譽(yù)稱號集于一身，他就是丹東公交總公司102路公交車駕駛員孫國強(qiáng)。

102路公交車是城區(qū)主線路上的“交通主力”，沿途經(jīng)過商業(yè)區(qū)、醫(yī)院、多個學(xué)校和居民小區(qū)等。孫國強(qiáng)剛駕駛102路公交車時，經(jīng)常遇到有乘客向他問路。為了能給乘客提供更好的服務(wù)，他利用休息時間，騎自行車多次穿行于人民橋站至綢二廠站間，將102路公交車沿線20個站點(diǎn)周邊的商場、小區(qū)、學(xué)校等200多個標(biāo)志性建筑的名稱、具體位置及每站可換乘的車次一一記錄在筆記本上，并隨身攜帶。隨著沿線地標(biāo)性建筑及商業(yè)、便民網(wǎng)點(diǎn)的變化，他每月利用一天的時間進(jìn)行相關(guān)資料更新。只要一有時間，他就會拿出筆記本翻看，以加深印象。

一個冬天的早上，孫國強(qiáng)正站在路邊，將附近新開的幾家商店名稱補(bǔ)充進(jìn)筆記本，一個乘客認(rèn)出了他，拍著他的肩膀打趣道：“今天休班??？在馬路上學(xué)習(xí)呀？”孫國強(qiáng)將筆記本遞給這名乘客，說明了自己的意圖和想法?？粗P記本上密密麻麻的建筑名稱及圖標(biāo)，乘客不禁贊嘆道：“有你這樣的‘活地圖’，我們出門可就方便多了?！?/p>

“乘客滿意，就是我的追求?！惫ぷ髦?，孫國強(qiáng)不斷積累經(jīng)驗，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，力求讓每一名乘客都有一段快樂的行程。在和乘客打交道方面，他有著自己的一套交流方式，對待不同的情況采用不同的服務(wù)語言，通過與乘客交談和觀察表情了解乘客的服務(wù)需要。例如，看到行動不方便的老人上車時，他會提醒乘客為老人讓個座。老人坐下后，他會親切地對讓座者道一聲謝；遇到外地乘客時，他會耐心解答乘客的問題，主動提醒他們下車的時間和地點(diǎn)；有提著重物上車的乘客，他還會主動幫忙拎東西，并對他們報以微笑……在公交司機(jī)這個小崗位上，孫國強(qiáng)建起了服務(wù)群眾的大平臺，用熱情、周到、貼心的服務(wù)方式，架起了服務(wù)群眾的連心橋。

去年夏天的一個午后，一位乘客因暈車嘔吐在公交車地板上。擔(dān)心乘客不好意思，孫國強(qiáng)一邊拿備用毛巾幫乘客擦拭，一邊安慰，并用拖布將車廂內(nèi)的地板打掃干凈。其間，孫國強(qiáng)沒有半點(diǎn)埋怨，臉上始終帶著微笑。他的行為讓這名乘客和在場的所有乘客非常感動。

營運(yùn)服務(wù)中，孫國強(qiáng)視乘客為親人，處處為乘客著想。公交車進(jìn)站停車前，他會先觀察一下有無老弱病殘孕和抱小孩的乘客上車，盡量將車停在他們身邊；每到一處站點(diǎn)，除了車上的語音播報，他還會“人工播報”一次站點(diǎn)名稱，方便乘客及時下車……細(xì)致貼心的服務(wù)，贏得了乘客的稱贊。翻看公交車上的意見簿，多數(shù)乘客留下的不是意見，而是表揚(yáng)。

為了給乘客營造一個溫馨的乘車環(huán)境，月工資僅2000多元的孫國強(qiáng)自掏腰包在公交車上增設(shè)了天氣預(yù)報板、雨傘、愛心坐墊、雷鋒報欄等便民設(shè)施。夏天來臨時，他會在車廂內(nèi)掛上窗簾為乘客遮陽；雨季時，他就買來雨披放在車上備用；而冬季到來前，孫國強(qiáng)不僅在座位上鋪上隔涼墊，還請家人幫忙給車上的扶手縫制“外套”……周到的服務(wù)、溫馨的車廂環(huán)境，使得公交車儼然成為會移動的“家”。乘坐孫國強(qiáng)駕駛的公交車的乘客時常會說這樣一句話：“這個駕駛員真細(xì)心?！?/p>

為了心愛的事業(yè)，孫國強(qiáng)付出很多。他說：“選擇了公交，我無怨無悔。公交讓我的人生更充實，公交也是我成就夢想的地方。”他喜歡公交駕駛員這份工作，雖然每天行駛在同一條線路上，但乘客就像一道道美麗的風(fēng)景，讓他的工作變得溫暖而有意義。