杞媛春

【摘 要】實驗室檢測結果的準確性、真實性、完整性對于客戶的切身利益有直接的影響，實驗室質(zhì)量管理是保證實驗室檢測質(zhì)量的重要措施，流程管理是實驗室質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，不斷改進流程，對于提高實驗室檢測管理成效尤為重要。本文主要分析了檢測實驗室管理中流程管理實踐情況，并且總結了幾點實驗室質(zhì)量管理中應用流程管理的注意事項。

【關鍵詞】流程改進 檢測實驗室 管理

檢測實驗室的主要工作就是進行檢驗檢測工作，最后的工作成果是生成相應的檢驗報告，檢驗報告就是檢測實驗室的產(chǎn)品。為了有效保證實驗室檢測數(shù)據(jù)的真實性、可靠性、準確性，采用科學、合理的檢驗方法，一定要形成一套系統(tǒng)、全面的管理體系。實驗室管理工作是一個系統(tǒng)、復雜的工程，為了確保整個實驗室管理體系的正常運行，一定要加強檢測實驗室的流程管理，確保實驗室檢測工作規(guī)范、有序開展，這對于提高檢測實驗室管理水平具有極其重要的作用。

1 檢測實驗室管理中現(xiàn)實應用流程管理的分析

流程主要指的是一個活動或者一系列具有一定規(guī)律的活動，以某種確定的方式發(fā)生或者執(zhí)行這些活動，進而產(chǎn)生特定結果。流程管理指的是通過規(guī)范化管理措施，以不斷提高組織業(yè)務績效為主要目的的一種系統(tǒng)化方法，組織會結合自身制定的戰(zhàn)略發(fā)展重點，選擇一些有利于組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展的重要業(yè)務流程實施持續(xù)改進、系統(tǒng)的管理過程。下面是檢測實驗室管理中具體實施流程管理的內(nèi)容：

1.1 建立、實施流程

流程管理的重點就是輸出符合輸入要求的一系列流程，首先一定要制定能夠滿足實驗室質(zhì)量方針以及目標的合理流程。其需要包括所有流程、對流程組織有影響的相關因素、影響流程的戰(zhàn)略、支持流程執(zhí)行的設備、環(huán)境、人員以及各管理體系的綜合要求，一定要盡量不要重復，將流程精簡化。流程管理還應該具備層次結構化、范圍較為清晰以及完備性等特點，制定簡單明了的流程圖，將每個過程的邏輯關系、資源配置以及輸入輸出等明確地描述出來，具體明確上下流程之間以及流程接口之間的關系，使整個過程控制顯得更有邏輯，條理性更強。其次，應該編制科學、合理的質(zhì)量手冊、程序文件以及作業(yè)指導書等，具體劃分每個部門各環(huán)節(jié)的職責，制定規(guī)范、有序的流程標準。

實施流程的過程中，實驗室相關成員應該熟記整個流程的內(nèi)容，具體劃分本身的職責及義務。同時，流程管理的每個環(huán)節(jié)以及各要素都需要有一個具體的執(zhí)行標準，一般檢測實驗室質(zhì)量手冊、作業(yè)指導書以及程序文件中都會有相應的管理規(guī)定，但是對于一些需要特別強調(diào)，或者規(guī)定得不是非常具體的，為此可以采用實驗室內(nèi)部管理規(guī)定方式來發(fā)布實施。其次，務必要準確、詳細記錄流程中每一個環(huán)節(jié)的信息流，制定一套完善、科學的流程執(zhí)行考核保證機制[1]。

1.2 優(yōu)化流程

流程一定要科學、合理、有效，而且可以隨著社會環(huán)境、時代的不斷發(fā)展以及組織結構的調(diào)整進行改進、優(yōu)化。同時應該定期進行內(nèi)部審核實驗室體系運行的有效性以及符合性，正式評價流程體系的有效性以及適用性，還應該結合采取外部審查、監(jiān)督檢查等多種方法來確保檢測實驗室流程管理體系持續(xù)有效、合理。實驗室在實施“質(zhì)量提升”的過程中，應該緊緊圍繞提高檢測執(zhí)行力，保證檢測工作精確性以及安全性，準確、快速找出檢測實驗室流程中的問題以及缺陷，然后再綜合考慮各方面因素制定一套科學、合理的檢驗流程風險控制圖。比如，針對編制檢測報告環(huán)節(jié)針對可能出現(xiàn)沒有按照檢測程序來實施檢測工作，或者客戶提前知曉檢測結果等相關情況，制定了《出具檢測報告流程的規(guī)定》。

2 檢測實驗室采取流程管理實施質(zhì)量管理的注意事項

2.1 一定要緊緊圍繞檢測實驗室質(zhì)量管理目標實施流程管理

檢測實驗室工作屬于一個系統(tǒng)、龐大的工程，需要綜合、系統(tǒng)的管理控制實驗室整個檢測業(yè)務受理流程、擬定審核出具檢驗報告流程、樣品收發(fā)處置流程、維護管理儀器設備流程以及培訓考核人員流程等。一定要注意正確理解、識別并且有效控制相互發(fā)生作用、相互有關聯(lián)的關鍵及重點環(huán)節(jié)的關鍵點，這樣才可以更好的實現(xiàn)實驗室質(zhì)量管理方針以及戰(zhàn)略目標。避免發(fā)生為流程而走流程的情況。

2.2 持續(xù)動態(tài)優(yōu)化流程管理

流程管理工作的過程中，實驗室一定要綜合采用監(jiān)督、管理評審以及內(nèi)審等多種管理手段對流程進行定期的檢查、評估，便于及時發(fā)現(xiàn)其中的問題，并且深入分析產(chǎn)生問題的主要原因，及時優(yōu)化、改進每個流程，確保流程管理更科學、合理，使流程能夠不斷符合檢測實驗室運行要求以及質(zhì)量保證要求。

2.3 全員參與到流程運行中

檢測實驗室職員雖然都有不同的職責及分工，有的職員主要負責質(zhì)量監(jiān)督、設備管理、業(yè)務咨詢、樣品管理以及資料管理等管理工作，有的職員主要負責擬定檢測報告、處理檢測數(shù)據(jù)、試驗性能、試驗專項環(huán)境以及檢測常規(guī)項目等具體的檢驗任務，每個人都有本身的職責和任務，也懂得自己在整個檢測實驗室流程管理中扮演的角色以及具體分工。為此，每個人都一定要嚴格、認真執(zhí)行每一個實驗室流程管理環(huán)節(jié)以及程序規(guī)定，使每個人都樹立明確的流程管理觀念，提高實驗室檢測人員的責任心。

2.4 有機結合信息化技術

現(xiàn)階段，很多實驗室都已經(jīng)開始引入信息化技術辦理、登記相關的業(yè)務，有的檢測實驗室已經(jīng)安裝了條形碼信息綜合系統(tǒng)來負責樣品管理工作，大大減輕了相關工作人員的工作量，也有效避免了人工輸入的失誤，實驗室檢測工作效率大大提高[2]。有的實驗室也創(chuàng)立了短信告知平臺，便于客戶及時了解相應的檢測狀況，只要出具裝訂完檢測報告后，系統(tǒng)會自動將通知發(fā)送給客戶，不但可以節(jié)約時間，而且可以提高客戶滿意度。

3 結語

綜上所述，流程管理是檢測實驗室質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，我們應該不斷找出流程管理漏洞和缺陷，樹立不斷改進、優(yōu)化流程管理的理念，精簡實驗室流程，提高實驗室管理程度，有效確保實驗室檢測質(zhì)量。

參考文獻：

[1]陳茜.流程改進提升檢測實驗室管理水平[J].質(zhì)量與標準化，2013（4）：37-40.

[2]徐輝.CL電器檢測中心實驗室認可的實踐[D].南京理工大學，2012.