馬銚敏　曹恒平

虛擬團隊是目前現(xiàn)代化通信與信息技術(shù)，尤其是目前正在推行的互聯(lián)網(wǎng)+等信息化技術(shù)革命的一種新的組織建設(shè)。與傳統(tǒng)的團隊建設(shè)一樣，互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的企業(yè)虛擬團隊也是由于一些個體或群體具有共同的理想、共同的目標(biāo)或共同的利益結(jié)合在一起而組成的團隊。團隊成員或分散于不同的時間、空間和組織邊界，但他們卻在一起完成某項工作或任務(wù)；他們或是由大型集團、企業(yè)為完成某一突擊任務(wù)而臨時抽調(diào)組成的組織。虛擬團隊雖然具有更多傳統(tǒng)實體團隊不具備的競爭優(yōu)勢，但這種團隊雖早已應(yīng)用在實體團隊中，團隊的系列管理思想與方法自然成為當(dāng)前企業(yè)必須面對與解決的重要難題。

正確認識互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團隊管理所面臨的問題

溝通障礙、協(xié)調(diào)的難題及團隊成員的道德風(fēng)險是虛擬團隊建設(shè)普遍存在的問題，也是虛擬團隊推進思想管理的過程中必須認識與解決的問題。否則，就會使團隊管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜，甚至造成管理失控。如何從思想管理上管好這種團隊，是管理層需要認真考慮的重要問題。

溝通障礙是互聯(lián)網(wǎng)+形勢下虛擬團隊成員之間因缺乏經(jīng)常性相互接觸或因文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣等不同，所形成的客觀現(xiàn)象與特征。如：無法感知語言信息、形體信息、行為信息所表達的意見、觀點、態(tài)度，或由于文化背景不同很容易帶著自身文化的“有色眼鏡”來感知信息，從而導(dǎo)致信息理解上的偏差，甚至誤解，或由于語言上的差異，在信息交流時很容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真等。這種溝通上的差異，以及互聯(lián)網(wǎng)+形勢下虛擬團隊成員溝通僅限于正式溝通，而缺乏非正式或非工作性的溝通特性，客觀上造成成員問的孤立感、焦慮感和防衛(wèi)心理，成員之間、上下級之間關(guān)系趨于疏遠，成員對團隊目標(biāo)的認同度低等，均給團隊建立良好的協(xié)作關(guān)系與增強團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力增加了難度。

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的企業(yè)虛擬團隊中的每一成員大多都有自身的核心競爭力，要把這些強勢個體揉合在一起，具有很大的挑戰(zhàn)性。因為每個成員都處于不同的區(qū)域，有著不同的作息時間、不同的工作順序、不同的工作方式等，這無疑給整個團隊的協(xié)調(diào)增加難度。此外，由于成員間的溝通更多依賴于現(xiàn)代化信息技術(shù)，而有的成員可能不會使用這些技術(shù)，或計算機應(yīng)用技術(shù)及熟練程度不高等，均勢必增加了協(xié)調(diào)難度，導(dǎo)致信息流動和反饋的不及時，并進而影響整個團隊的效率。

虛擬團隊的特點，尤其是遠程管理方式，管理者對員工或成員的職業(yè)道德規(guī)范更多或者唯一的選擇，只能停留在自我修煉與完善層面。這種現(xiàn)狀也給團隊成員留下了極大的規(guī)避責(zé)任，尤其是規(guī)律道德問題風(fēng)險的廣大空間。由于每個團隊成員都是理性的，都有自身的核心競爭力，可以輕易離開所處的團隊。這不僅會造成團隊人才的流失，影響項目工作的順利進行，而且也可能造成知識、信息技術(shù)的外流，給組織帶來嚴(yán)重損失。

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的企業(yè)虛擬團隊成員之間的交流所采用的各類通訊軟件雖具有及時、便捷、簡單、便利、實惠、個性化等特點，但其交流手段還是比較脆弱，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代通訊設(shè)施是構(gòu)造虛擬團隊重要的交流手段基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，溝通就會被完全中斷，從而影響團隊的正常運轉(zhuǎn)。此外，這種交流手段也給企業(yè)管理帶來新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。較為突出的是，以往管理者可以通過控制信息訪問權(quán)來維持管理權(quán)威和地位，但是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播更快、更廣且公開透明，客觀上打破了管理者對信息的控制，削弱了管理者的權(quán)威和地位，無疑增加了管理難度。

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團隊建設(shè)過程中應(yīng)持有的管理思想

虛擬團隊雖然仍是一個完整的團隊，但與傳統(tǒng)的實體團隊又存在著明顯的區(qū)別，它具有自己的特征和運行機制。必須從管理體制、戰(zhàn)略目標(biāo)、共同互信的和諧關(guān)系、激勵與約束機制等方面對團隊及成員進行約束與重新定位，以提高互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的團隊績效與管控度。

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團隊成員一般知識型員工居多，遠程管理自然會使組織的監(jiān)督與控制功能弱化。在這種情況下，仍沿用傳統(tǒng)的人力資源觀念定位員工的角色與崗位要求肯定是行不通的。因此，在對待互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的企業(yè)虛擬團隊的管理上，我們應(yīng)持有新的管理思想，革新管理體制，將對人的管理工作轉(zhuǎn)化為“營銷工作”，重點關(guān)注并把控好“對方想要什么”、“對方的價值觀是什么”和“對方如何看待成果”等問題。站在他們的角度，根據(jù)他們的具體需求，采取人性化管理，注重對其進行鼓勵和引導(dǎo)。同時，可以嘗試將他們納為會員，簽訂會員協(xié)議，使其享有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，尤其重要的是讓他們參與團隊管理。

明確共同的團隊目標(biāo)是團隊的靈魂和核心，它能夠為團隊成員指明方向，也是團隊運行的核心動力與成員協(xié)同工作的基礎(chǔ)。因此，互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團隊建設(shè)，務(wù)必加深成員對目標(biāo)、任務(wù)以及其在團隊中的角色的理解；務(wù)必在團隊運轉(zhuǎn)中，盡量掌握每一個成員的工作狀況，及時糾正他們工作中的偏差。企業(yè)在虛擬團隊?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的制定上，務(wù)必要清晰、明確，讓每一位成員知道“我們要完成什么”、“我能得到什么”，并嚴(yán)格遵循五個原則，明確團隊目標(biāo)。即：必須對明確、確定的團隊目標(biāo)（包括價值觀以及指導(dǎo)方針）進行量化與細化；制定的目標(biāo)必須能夠激勵成員，使團隊成員都相信團隊目標(biāo)，并愿意努力去實現(xiàn)它；團隊的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)團隊及其企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)外環(huán)境資源及市場機會進行理性分析，綜合評判，必須建立在團隊確實能做到的基礎(chǔ)之上。目標(biāo)應(yīng)該是共同的，是團隊成員利益的集中體現(xiàn)，不僅要合乎社會規(guī)范，具有時代性，而且要與團隊成員的價值取向相統(tǒng)一，團隊發(fā)生變化后，目標(biāo)也必須進行刷新，且必須得到有效地貫徹推行。

共同互信的和諧關(guān)系的建立和維系是互聯(lián)網(wǎng)+形勢下虛擬團隊管理的核心問題。團隊對成員的信任其實就是一種信心，即對成員能力的信心、對他們忠誠于團隊目標(biāo)的信心。在團隊中建立信任關(guān)系，首先要充分認可、接受和尊重成員個體的知識、技能、態(tài)度、行為、文化等，尊重成員的自我價值，注重與團隊成員保持交往、溝通，注重成員工作滿意度和生活滿意度的提高，善于將團隊價值與成員自我價值有機統(tǒng)一，以此促進團隊形成團結(jié)一心、健康和諧的人際關(guān)系。其次，要對組織進行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性活動。

團隊的運作，僅僅靠信任的維系是不夠的，還必須建立有效的激勵與約束機制，調(diào)動成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險。主要應(yīng)注意三點：一是要在給予充分信任的同時，保證個體目標(biāo)和整個團隊目標(biāo)的一致性，把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任與團隊紀(jì)律；二是要在把握虛擬團隊成員組成特點與個人需求多樣性的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)的工資制度及公平考核與升遷制度，注重精神激勵與物質(zhì)激勵機制并舉，獎懲及時、平等；三是要最大限度地處理好成員工作業(yè)績的量化，并推進個體與團隊共贏共享，以充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，推動團隊可持續(xù)健康發(fā)展。

虛擬團隊建設(shè)過程中應(yīng)注意的管理手段與方法

互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團隊更多情況下是由一支高技能、高素質(zhì)的成員組成的團隊，他們具備實現(xiàn)理想目標(biāo)所擁有的技術(shù)和能力，但要促使他們相互間良好合作及出色完成任務(wù)，務(wù)必通過一定的特殊管理手段使他們對團隊具有認同感，并對團隊的目標(biāo)實現(xiàn)具有很強的奉獻精神，且愿意為實現(xiàn)目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的潛力。

信息通暢是虛擬團隊正常運轉(zhuǎn)的根本保障。因此，技術(shù)手段的可靠性問題是團隊?wèi)?yīng)該關(guān)心的首要問題。首先，團隊要選擇適合的、可靠性強、效率高的通訊技術(shù)作為團隊的主要溝通渠道，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個團隊的進程。其次，要加強對技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新及信息技術(shù)的開發(fā)、管理，并及時對成員進行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。此外，還應(yīng)強化QQ聊天群、匿名郵箱和微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，定期發(fā)布企業(yè)各項活動信息，傳播正能量，提高團隊成員的主人翁責(zé)任感與歸屬感；為了不出現(xiàn)信息交流中的丟失、失真與誤解，可在一定范圍內(nèi)實行信息標(biāo)準(zhǔn)化，以規(guī)定的格式、編碼等進行信息傳遞。

在虛擬團隊網(wǎng)絡(luò)中，每個節(jié)點都是知識和信息聚點，這些知識和信息在整個網(wǎng)絡(luò)中的流動必將大大提高整個團隊創(chuàng)新能力與競爭優(yōu)勢。因此，在注重發(fā)揮成員個體優(yōu)勢的同時，將共建共享作為團隊工作、制度制定的出發(fā)點和歸宿，把維護團隊的利益與維護成員的利益相統(tǒng)一。通過互動學(xué)習(xí)和交流，形成知識信息共享的良好氛圍，切實提高團隊的創(chuàng)新力與競爭優(yōu)勢；鼓勵成員一專多能，并對他們進行工作擴大化訓(xùn)練，持續(xù)學(xué)習(xí)完成目標(biāo)所需要的知識與技能，使團隊成員迅速進步，為團隊工作效率的成倍增長奠定基礎(chǔ)。

因語言風(fēng)格、行為習(xí)慣等文化差異而造成團隊成員工作與生活的沖突是虛擬團隊管理中必須面對與要認真解決的問題。對此，企業(yè)要以建設(shè)團隊文化為契機，重視培育團隊成員在理想、信念上的統(tǒng)一，以及成員行為方式的規(guī)范、一致；要通過為成員設(shè)計行為方式參照物，引導(dǎo)團隊成員行為方式規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，包括將工作程序、方法標(biāo)準(zhǔn)化等，以促使團隊成員形成良好、共同的工作與生活習(xí)慣；要通過加大成員問的互動活動，提倡成員間互信與尊重、自由交流與平等溝通，消除隔核，使他們由彼此成為朋友和伙伴，上升為強烈的群體意識與團隊精神。

不難預(yù)見，互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的虛擬團隊的出現(xiàn)必將改變傳統(tǒng)的人力資源配置方式，促進組織結(jié)構(gòu)扁平化，引起企業(yè)人才觀念的變革。同時，也將對企業(yè)的管理思想提出新的要求。

（作者單位：中國舷天科工四院江北公司）