□沈麗新

靜心傾聽，讀懂孩子的心聲

□沈麗新

傾聽，會(huì)讓傾訴者說出困擾自己的問題，有助于釋放消極的情緒，從而梳理問題，解決問題。聆聽是極為有效的幫助他人解決問題的方式之一。

孩子需要被傾聽，在家里被父母耐心傾聽，在學(xué)校里被老師積極傾聽。很多時(shí)候，孩子并不需要我們給他意見、同情、觀點(diǎn)或者解決方法，而只是需要被專注地傾聽。

安靜傾聽學(xué)生的傾訴

一位民意測(cè)驗(yàn)專家曾經(jīng)說過：“問一個(gè)人問題，你能得到一個(gè)回答，但也許你所得到的僅此而已。”因此，當(dāng)學(xué)生跟班主任交談的時(shí)候，班主任要盡量不提問。因?yàn)?，在?duì)學(xué)生當(dāng)下的情況不夠了解時(shí)，班主任提出的問題有可能完全不著邊際，反而會(huì)限制與學(xué)生交流的話題范圍，成為溝通的“絆腳石”。

當(dāng)學(xué)生因?yàn)楦鞣N原因找班主任傾訴的時(shí)候，班主任首先要做的就是專注地傾聽。有時(shí)候，被傾聽能夠讓學(xué)生感覺到他真正被接納，他才愿意與班主任分享更多。

二年級(jí)時(shí)，孩子們每天放學(xué)前都有20分鐘左右的時(shí)間在走廊上等待放學(xué)，大家可以站著、坐著、躺著，互相交談、嬉戲，這幾乎是大多數(shù)孩子最喜歡的時(shí)間段?？墒悄泻s（化名）每次都站在遠(yuǎn)離大家的地方，一副冷眼旁觀的樣子。我知道喜歡獨(dú)處是每個(gè)人的權(quán)利，也就由他而去，不加節(jié)制?？蓸s卻一再找我訴說：“老師，同學(xué)們玩的游戲我都不喜歡?！薄袄蠋煟麄兲焯焱嫱环N游戲?！薄袄蠋?，不僅她們女生喜歡玩這個(gè)游戲，他們男生也喜歡玩這個(gè)游戲。”

他到底想要表達(dá)什么，其實(shí)他自己也未必清楚。也許他只是想表達(dá)一種情緒：別人覺得熱鬧、好玩的時(shí)間，他反而覺得很寂寞。他在向我表達(dá)的過程中，也在慢慢梳理、認(rèn)識(shí)自己的情緒。一開始我只是微笑地傾聽，并不發(fā)表意見，也不提出任何建議，只是靜靜地等待有一天他能夠表達(dá)清楚。

積極回應(yīng)學(xué)生的情緒

一開始學(xué)生找班主任傾訴的時(shí)候，班主任的沉默是一種強(qiáng)大的非語言信息，能夠讓學(xué)生自如地陳述與表達(dá)。但是，沉默時(shí)間太長，就無法證明班主任確實(shí)在集中注意力傾聽。

學(xué)生與班主任交談的過程中，班主任可以在停頓的時(shí)候，使用一些非語言或者語言的暗示，比如身體前傾、微笑或者其他肢體動(dòng)作，或者類似“啊”“哦”“我明白”“我能理解”的口頭暗示。這些簡短自然的積極回應(yīng)，會(huì)向?qū)W生表達(dá)班主任正在專心傾聽，他們會(huì)覺得班主任對(duì)他的話感興趣，并希望他繼續(xù)說下去。

后來，榮再找我說“同學(xué)們玩的游戲我都不喜歡”這種話的時(shí)候，我會(huì)簡單描述：“嗯，我看到大家在玩折紙游戲?！彼麜?huì)很熱情地繼續(xù)往下說：“嗯，他們總是玩折紙?？墒俏覀兘裉煳顼埡蟮男菹r(shí)間已經(jīng)玩過折紙了。”我會(huì)再回應(yīng)：“哦，你覺得他們喜歡折紙?！彼X得自己被理解了，話匣子會(huì)打得更開：“他們又不會(huì)折什么，天天亂折?！?/p>

班主任簡短的回應(yīng)，會(huì)讓學(xué)生從一開始試探性的談話中有如釋重負(fù)的感覺，而且他會(huì)與班主任慢慢親近。在班主任簡短地回應(yīng)下，學(xué)生漸漸打開自己的心門，慢慢去探究自己究竟想要表達(dá)什么、想要做什么。

正確破解學(xué)生的問題

有些成年人尚不能很好地表達(dá)自己，何況年幼的孩子。很多時(shí)候，孩子們向班主任傳遞的信息一般基于他們自己的感覺，但他們又很難清楚地表達(dá)出來。這時(shí)，班主任需要在安靜傾聽、積極回應(yīng)后盡快明白孩子的本意。如果班主任不能及時(shí)地、正確地弄清楚孩子的本意，孩子會(huì)認(rèn)為老師不理解他。這會(huì)導(dǎo)致師生關(guān)系出現(xiàn)隔閡或者進(jìn)一步惡化。

在榮多次放學(xué)后跟我聊“同學(xué)們玩的游戲我都不喜歡”之后，我會(huì)認(rèn)真地告訴他：“我明白了，你覺得同學(xué)們玩的游戲很無聊?！彼芨吲d自己被理解，熱切地回應(yīng)：“是啊是啊！”我繼續(xù)對(duì)他說：“你覺得天天看他們玩折紙，你很沒勁?！彼吲d地說：“是的！是的！”

班主任如果能夠準(zhǔn)確地破解學(xué)生沒有能力表達(dá)出來的信息，了解到學(xué)生內(nèi)心真正的問題，會(huì)讓學(xué)生感覺到自己是被理解的。而且，班主任的關(guān)注點(diǎn)要集中在孩子的內(nèi)心世界，而不是外在情況——班主任最好說“你覺得……”而不是“他們……”這樣可以幫助孩子更好地審視自己對(duì)這種情況的感覺。

這種積極傾聽后的正確破解，能夠開啟問題解決的過程，并給學(xué)生宣泄情緒的機(jī)會(huì)，更使學(xué)生強(qiáng)化了觀點(diǎn)：老師是可以傾訴的對(duì)象，老師可以理解我。

及時(shí)指導(dǎo)解決問題的方向

對(duì)于學(xué)生的傾訴，班主任要堅(jiān)信學(xué)生有最終自己解決問題的能力。也許一開始，孩子自己無法確定問題是什么，更不明白如何去解決，只會(huì)找老師漫談。在這個(gè)過程中，班主任始終要充滿耐心地積極傾聽。因?yàn)?，積極傾聽的最終目的就是幫助學(xué)生自己找到解決辦法——這個(gè)過程也許需要幾天，甚至更長時(shí)間。

班主任在破解學(xué)生的問題后，可以表達(dá)出理解，甚至感同身受，但仍然要保留一定的距離讓孩子自行去找尋、探究解決之道。班主任不要過于熱切地動(dòng)輒幫孩子去解決所有的問題，孩子將會(huì)失去獨(dú)立解決問題的機(jī)會(huì)，在這方面的成長就會(huì)緩慢。

當(dāng)我破解了榮的問題“你覺得放學(xué)后在走廊里看同學(xué)們玩很沒勁”后，我給予榮一個(gè)考慮問題的方向：“也許你可以想想，怎樣做才能讓自己放學(xué)后不無聊呢？”

其實(shí)，他描述了那么多，并沒有意識(shí)到自己真正想要解決的問題是什么。當(dāng)他被班主任專注傾聽、得到積極回應(yīng)甚至被正確破解他的感受后，他才確定班主任的這個(gè)提議就是他真正的問題，讓他有了一種撥開迷霧般的興奮。

過了幾天，他高興地告訴我：“我可以站邊上看他們玩，心里也不難過?；蛘呶野l(fā)明一個(gè)不無聊的游戲，組織小朋友們一起玩?！蔽掖筚澋溃骸罢媪瞬黄穑∧阕约合氲浇鉀Q的辦法，太棒了！”再過了幾天，他有了新主意：“老師，其實(shí)我不怎么喜歡和小朋友們一起玩。我想放學(xué)后留在教室里幫你和丁老師打掃教室。”我同意了，并叮囑他：“如果哪一天你不想繼續(xù)幫我們打掃教室，想和小朋友們一起到走廊上玩，也是可以的，只要跟老師說一說就好了?！笨磥?，他最喜歡的是和老師一起打掃教室，他一邊勞動(dòng)，一邊和我們聊天，非常愉快，再?zèng)]有之前在走廊上等待放學(xué)時(shí)的百無聊賴了。

事實(shí)上，學(xué)生很難在最初談話時(shí)就真正察覺困擾他們的實(shí)質(zhì)問題，他們通常從表面的事情開始談起。班主任要通過積極傾聽的方法，幫助學(xué)生揭開表象的問題深入到真正的問題，并向?qū)W生指出解決問題的方向，讓學(xué)生自己去解決，這樣他們才能更好地成長。而且，積極傾聽會(huì)讓學(xué)生感覺到溫暖，體驗(yàn)到強(qiáng)烈的自我價(jià)值和被重視的感覺，從而使師生關(guān)系更親密。

編輯點(diǎn)評(píng)：

積極傾聽包含了班主任對(duì)學(xué)生、學(xué)生的問題以及幫助學(xué)生解決問題等方面應(yīng)該具備的態(tài)度，可以幫助學(xué)生從困擾自己的情緒中釋放出來，促進(jìn)他們明確自己的問題是什么，并自行深入探討本質(zhì)的問題，最后能夠自行探究到解決之道。

（責(zé)任編輯 陳殷）