王嘉奇　張琰　仝愛(ài)華

[提要] 在分析沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，主要分析沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，并提出對(duì)策建議，以更好地促進(jìn)沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：花木產(chǎn)業(yè)；電子商務(wù)；花木電商協(xié)會(huì)

項(xiàng)目來(lái)源：2016年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：“沭陽(yáng)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況調(diào)查研究”（項(xiàng)目編號(hào)：201614160010Y）階段性研究成果

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策建議

收錄日期：2016年12月8日

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展普及，電子商務(wù)在全球各國(guó)迅速發(fā)展。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，電子商務(wù)不斷對(duì)傳統(tǒng)商品貿(mào)易行業(yè)發(fā)起沖擊?；倦娚痰陌l(fā)展，不僅增加了花木產(chǎn)業(yè)的成交量，促進(jìn)花木產(chǎn)品在各地的流通，還改革了花木行業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。作為著名的花木之鄉(xiāng)的沭陽(yáng)，在電子商務(wù)的帶動(dòng)下，利用已有的絕佳氣候與土地資源，改變?cè)瓉?lái)銷售品類單一，規(guī)模有限的困境，不斷對(duì)原有的花木產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改革。可以說(shuō)，電子商務(wù)煥發(fā)了沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)的生機(jī)。因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)信息化手段，大力發(fā)展沭陽(yáng)縣的花木產(chǎn)業(yè)，成為了沭陽(yáng)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新命題。

一、花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)簡(jiǎn)介

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。完整的電子商務(wù)包括銷售者、消費(fèi)者、銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)、物流或者快遞等配送中心、信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)；此外，還包含了網(wǎng)上銀行、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)、U盾等電子支付等技術(shù)支持（李鋒，2008）。電子商務(wù)具有交易虛擬化、技術(shù)支持、市場(chǎng)全球化的特征，電子商務(wù)的交易過(guò)程依賴于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)維，是一個(gè)并不存在實(shí)體形態(tài)的虛擬市場(chǎng)（孫健，2001）。他的產(chǎn)生與發(fā)展都依賴于現(xiàn)代高速發(fā)展的信息技術(shù)，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不受地域空間的限制，從其接觸的消費(fèi)者來(lái)看，真正能夠?qū)崿F(xiàn)銷售上無(wú)國(guó)界、無(wú)地域性限制。

花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)是指以花木產(chǎn)業(yè)為電子商務(wù)的主題，以花木相關(guān)產(chǎn)品為中心而產(chǎn)生的一系列以互聯(lián)網(wǎng)為依托的商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行花木產(chǎn)品信息的發(fā)布，比如具體的規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)地、標(biāo)準(zhǔn)等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)銷售。花木產(chǎn)業(yè)使用電子商務(wù)具有以下兩方面優(yōu)勢(shì)：一方面通過(guò)使用電子商務(wù)的方式進(jìn)行花木銷售可以降低雙方交易成本。對(duì)銷售者而言，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)相比較，電子商務(wù)可以降低花木產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷成本和銷售成本，節(jié)省了中間存在的中間商、宣傳費(fèi)等費(fèi)用，降低銷售成本；對(duì)消費(fèi)者而言，可以直接通過(guò)網(wǎng)上挑選花木，節(jié)約時(shí)間成本，也能夠購(gòu)買(mǎi)到價(jià)格更合理的花木；另一方面還減少中間環(huán)節(jié)，提高交易便捷度。交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布、產(chǎn)品選購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)支付、物流配送，所有的信息傳遞通過(guò)數(shù)據(jù)在各部門(mén)之間進(jìn)行傳輸，無(wú)需經(jīng)過(guò)人工干預(yù)和審核，大大提高了交易的效率，簡(jiǎn)化了流通的內(nèi)容。

二、沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

花木產(chǎn)業(yè)作為沭陽(yáng)縣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在電子商務(wù)普及之前，沭陽(yáng)縣的花木由于實(shí)體銷售的地域限制等因素，種植和銷售的種類雜多，未形成品牌效應(yīng)，規(guī)模不大且銷售區(qū)域非常受限制。沭陽(yáng)縣的花木產(chǎn)業(yè)從路邊攤慢慢轉(zhuǎn)變成了專業(yè)的市場(chǎng)，再到現(xiàn)在形成了電子商務(wù)市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)給沭陽(yáng)縣的花木產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的生機(jī)和希望，促進(jìn)花木產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)縣域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，沭陽(yáng)縣的花木產(chǎn)業(yè)渠道不斷拓寬，從線下的培育苗木、花木栽植、市場(chǎng)批發(fā)、物流服務(wù)，到線上的店鋪運(yùn)維、美工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣；從實(shí)體到虛擬，形成了全套的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，使沭陽(yáng)縣的花木產(chǎn)業(yè)騰飛發(fā)展。阿里研究院的數(shù)據(jù)顯示，淘寶賣(mài)家中20%的花木賣(mài)家集中在沭陽(yáng)，而在沭陽(yáng)縣花木的網(wǎng)店中，約80%從事花木產(chǎn)業(yè)銷售與物流配送。根據(jù)資料顯示，2015年沭陽(yáng)成立全國(guó)首個(gè)縣域花木種苗網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信基金，建成縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)電子商務(wù)“三大平臺(tái)”，縣有“農(nóng)村淘寶沭陽(yáng)縣服務(wù)中心”和淘寶特色館，鄉(xiāng)有電子商務(wù)服務(wù)中心，村有“淘寶服務(wù)站”，各類花木網(wǎng)店突破8，000家，“互聯(lián)網(wǎng)+花木”帶動(dòng)了沭陽(yáng)縣25萬(wàn)人就業(yè)，2015年銷售額超過(guò)了80億元。

三、沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

盡管沭陽(yáng)縣花木電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是在沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中還存在一些問(wèn)題。

（一）電子商務(wù)未規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。沭陽(yáng)縣的花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)銷售主要集中在第三方交易平臺(tái)——淘寶網(wǎng)，90%以上的商家通過(guò)淘寶開(kāi)店鋪進(jìn)行銷售，并沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范化的產(chǎn)業(yè)銷售，缺乏信譽(yù)度高的比較權(quán)威的專業(yè)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)銷售，網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)固然可以提高花木的銷售量、銷售范圍，增加客戶流量，但是這樣的散戶交易缺乏統(tǒng)一規(guī)范制定，在一定程度上影響可信程度，未能形成產(chǎn)業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的效應(yīng)。并且電商的快速發(fā)展，花木產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求和技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式又趨于相同，因此電商之間就無(wú)法避免進(jìn)行訂單搶奪，通過(guò)壓低價(jià)格、抄襲他人店鋪設(shè)計(jì)、“刷單”等不正當(dāng)手段來(lái)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)。這一現(xiàn)象不僅擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制失靈，長(zhǎng)此以往也會(huì)致使市場(chǎng)容量萎縮，消費(fèi)者權(quán)益遭受損失。

（二）營(yíng)銷形式單一，缺乏專業(yè)的花木電商人才。花木從業(yè)人員一大部分為傳統(tǒng)的種植人員變革而成，文化程度不一，對(duì)于計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)不能很好地應(yīng)用，由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，他們并不能很專業(yè)地認(rèn)識(shí)如何進(jìn)行花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)，認(rèn)為花木產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)就是通過(guò)開(kāi)通微博、微信、在淘寶開(kāi)設(shè)店鋪進(jìn)行銷售，營(yíng)銷手段比較單一，產(chǎn)品缺乏推廣，缺乏主動(dòng)營(yíng)銷的策略，只能被動(dòng)等待訂單?；井a(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展隨著進(jìn)程的拓展，需要專業(yè)隊(duì)庫(kù)，擁有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)人才，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，花木產(chǎn)銷信息的數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的管理等，而原有的居民對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用都非常有限，不能更有效地利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展花木產(chǎn)品的營(yíng)銷，而高等院校的電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)秀人才往往會(huì)更愿意選擇大型企業(yè)。雖然從政府到商家都逐漸對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)人才引起重視，但此方面投入的人力、物力依然無(wú)法滿足龐大的市場(chǎng)需求，當(dāng)?shù)貙?duì)電子商務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)也局限于基礎(chǔ)認(rèn)知，無(wú)法及時(shí)對(duì)市場(chǎng)供需變化進(jìn)行分析，開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的專業(yè)人才不足，阻礙沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)信息披露不全面，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生信用危機(jī)?；井a(chǎn)業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，花木的種植一定程度上依賴于地區(qū)的濕度、土壤等環(huán)境，采購(gòu)花木需要掌握花木的基本信息資料，包括花木的名稱、形態(tài)、年生、規(guī)格（株高、冠幅、胸徑、地徑、條長(zhǎng)）等，但是大部分商家并不會(huì)對(duì)花木進(jìn)行全面的介紹，或者已有的影像資料基本都是種植之后的花木狀態(tài)，這樣會(huì)混淆購(gòu)買(mǎi)者的心理期許，從而對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的花木存在質(zhì)疑。買(mǎi)賣(mài)雙方的交易是建立在雙方信任的基礎(chǔ)之上的，因此由于信息的虛假與不對(duì)稱，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法對(duì)商品達(dá)成一致的看法，不全面的信息披露都是導(dǎo)致沭陽(yáng)縣電子花木產(chǎn)業(yè)無(wú)法更加繁榮的重要原因。

（四）后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)未能保證。由于網(wǎng)上交易，尤其是淘寶交易的時(shí)效性，很多商家在消費(fèi)者簽收成功給出評(píng)價(jià)后就不再帶有后續(xù)服務(wù)，并不會(huì)對(duì)花木的生長(zhǎng)情況、消費(fèi)者的滿意程度進(jìn)行后續(xù)跟蹤，在消費(fèi)者無(wú)法很好種植花木的情況下，也并不能結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況給出很好的解答。這一方面是由于各地的環(huán)境氣候不一樣，消費(fèi)者對(duì)花木的培育情況也不盡相同；另一方面是由于花木的銷售量大，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤調(diào)查不符合商家的利益所得，但是這樣的只銷售、無(wú)服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者逐漸對(duì)非實(shí)體購(gòu)買(mǎi)的花木存在懷疑，從而影響其后續(xù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

（五）電子商務(wù)法律不健全。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)雖然制定了系列關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境的法律法規(guī)，但法律法規(guī)的完善程度無(wú)法跟上互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境。尤其是對(duì)于花木等種植類，并沒(méi)有一整套的流程化的法律規(guī)范，無(wú)法保證在交易過(guò)程中是否可靠。尤其是在信用方面，電子商務(wù)市場(chǎng)虛擬的特性讓消費(fèi)者不能在購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)看到產(chǎn)品，且存在一定的不法商家銷售壞掉的花木影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。

四、沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

（一）建立花木產(chǎn)業(yè)電商協(xié)會(huì)，促進(jìn)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。沭陽(yáng)縣根據(jù)花木產(chǎn)業(yè)的實(shí)際發(fā)展，已經(jīng)成立了沭陽(yáng)花木協(xié)會(huì)，但是該協(xié)會(huì)主要還是為企業(yè)服務(wù)，并未納入廣大普通的花木商戶，可以根據(jù)實(shí)際情況，讓沭陽(yáng)縣參與花木電商銷售的商戶申請(qǐng)會(huì)員的資格，讓商戶、尤其是縣里普通的開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店的商戶有與榜樣形企業(yè)充分交流的機(jī)會(huì)，建立統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺(tái)，利用統(tǒng)一的平臺(tái)發(fā)布花木產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)銷信息，進(jìn)行沭陽(yáng)特色的花木產(chǎn)品宣傳。并且在服務(wù)平臺(tái)可以設(shè)立供買(mǎi)家交流的論壇，讓買(mǎi)家之間的信息實(shí)現(xiàn)共享，給消費(fèi)者更放心的服務(wù)。

同時(shí)，可以利用電商協(xié)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)花木產(chǎn)業(yè)的監(jiān)督。電商協(xié)會(huì)作為中間機(jī)構(gòu)，可以制定一系列會(huì)員需要遵守的商業(yè)規(guī)則，簽署信譽(yù)度的公約，如果發(fā)現(xiàn)欺詐消費(fèi)者，銷售不良的花木或者虛假宣傳，從會(huì)員中剔除，電商協(xié)會(huì)的會(huì)員名單會(huì)列在官網(wǎng)中，除企業(yè)之外，已有的商家開(kāi)設(shè)的淘寶店也可以設(shè)置對(duì)應(yīng)鏈接。讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買(mǎi)，逐漸形成特色的規(guī)模化銷售平臺(tái)。

（二）培養(yǎng)引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才

1、組織專業(yè)的電子商務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。開(kāi)設(shè)專業(yè)技能培訓(xùn)班、讓商家參與電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)絡(luò)制式和技術(shù)，把花木網(wǎng)絡(luò)銷售和產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，樹(shù)立新的銷售觀念?？梢匝?qǐng)江蘇省的高校老師到沭陽(yáng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)沭陽(yáng)縣的實(shí)際情況對(duì)商家進(jìn)行培訓(xùn)，建立適合花木產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的專業(yè)隊(duì)伍。

2、引進(jìn)電子商務(wù)優(yōu)秀人才。江蘇省的教學(xué)資源和教育都非常具有優(yōu)勢(shì)，省內(nèi)有多所高校在人才方面有天然的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)?shù)卣梢约訌?qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的重視，制定優(yōu)秀人才引進(jìn)政策，從高校引進(jìn)優(yōu)秀人才。花木類企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)人才的重視程度，引進(jìn)花木、信息雙重專業(yè)人才。此外，政府可以加大宣傳力度，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)成后制定鼓勵(lì)政策吸引當(dāng)?shù)厝瞬呕亓?，促進(jìn)沭陽(yáng)的花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）完善信息披露，品牌化發(fā)展花木產(chǎn)業(yè)。在產(chǎn)品詳情頁(yè)中完善售賣(mài)花木產(chǎn)品的信息，包括花木的名稱、形態(tài)、年生、規(guī)格（株高、冠幅、胸徑、地徑、條長(zhǎng)）等，為消費(fèi)者提供全面的產(chǎn)品信息以及注意事項(xiàng)，防止消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，降低由于信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的售后糾紛率。完善售前與售后的信息咨詢方案，為消費(fèi)者解答疑惑。作為農(nóng)產(chǎn)品的一種，花木產(chǎn)品個(gè)體差異性較大，要堅(jiān)持花木產(chǎn)品的品質(zhì)要求，保證花木的品種優(yōu)良。樹(shù)立良好品牌意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度與認(rèn)知感，降低信用危機(jī)的發(fā)生。

（四）發(fā)展花木產(chǎn)業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)，完善后續(xù)服務(wù)。近年來(lái)，隨著手機(jī)、平板電腦等掌上電子產(chǎn)品的發(fā)展，移動(dòng)電商成為了電子商務(wù)的新方向。由于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備便于攜帶、使用方便，消費(fèi)者、尤其是工作組可以利用空余時(shí)間隨時(shí)隨地進(jìn)行瀏覽，最典型的就是微信和APP的普及。沭陽(yáng)縣花木產(chǎn)業(yè)可以統(tǒng)一建立專門(mén)的微信公眾平臺(tái)發(fā)布沭陽(yáng)縣最新的或者是熱銷的花木類型，定期或者不定期推送相關(guān)信息，比如說(shuō)各種不同花木的種植條件、花木的培育環(huán)境等，在第一時(shí)間讓消費(fèi)者關(guān)注到；可以通過(guò)微信電商發(fā)放優(yōu)惠券，吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。此外，商家可以建立APP網(wǎng)上商城，統(tǒng)一銷售花木，利用應(yīng)用程序進(jìn)行宣傳、銷售、支付等。移動(dòng)電商，如微信公眾平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)對(duì)話，商家可以通過(guò)APP和微信電商設(shè)置智能問(wèn)答，如果消費(fèi)者存在共性的問(wèn)題，比如某種花木要如何種植，可以直接自動(dòng)回復(fù)種植方法，如果消費(fèi)者在后續(xù)存在一定的反饋，也可以通過(guò)文字發(fā)送到終端服務(wù)器，方便商家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)了解。同時(shí)，每隔一段時(shí)間，可以制定調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放到平臺(tái)中，定時(shí)收集消費(fèi)者的反饋與喜好，有助于后續(xù)服務(wù)的完善，幫助市場(chǎng)的開(kāi)拓與消費(fèi)者的維護(hù)。

（五）完善電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。依據(jù)國(guó)情和市場(chǎng)現(xiàn)狀，制定和完善電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，用以規(guī)范花木電子商務(wù)市場(chǎng)，消除因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，賣(mài)家惡性競(jìng)爭(zhēng)等引起的消費(fèi)者信任危機(jī)，對(duì)花木電商市場(chǎng)的信心不足等問(wèn)題。加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的執(zhí)法力度，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。把維護(hù)好消費(fèi)者的合法利益放在首位，從而促進(jìn)花木電子商務(wù)這一產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

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[3]王崇錦.我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2013.

[4]阿里研究院.http：//www.aliresearch.com.

[5]沭陽(yáng)縣政府網(wǎng)站.http：//www.shuyang.gov.cn.