趙瑜++劉述平

【摘要】貴州廣播電視臺(tái)交通廣播“952找到啦”公益愛心平臺(tái)從倡導(dǎo)拾金不昧到愛心互助，再到聯(lián)手市長(zhǎng)熱線等政府職能部門為百姓排憂解難，為愛心公益事業(yè)鑄就了一個(gè)叫得響的品牌。2017年將開辦線下體驗(yàn)門店?！?52找到啦”從項(xiàng)目到平臺(tái)，從節(jié)目到實(shí)體店，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下銳意創(chuàng)新，合縱連橫不同業(yè)界在互助共贏中不斷提升媒體的公益形象，探索出一條與眾不同的愛心幫扶之路。

【關(guān)鍵詞】交通廣播 幫扶節(jié)目 952找到啦 失物招領(lǐng)

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

成立于2013年3月5日的貴州廣播電視臺(tái)交通廣播（以下簡(jiǎn)稱貴州交通廣播）“952找到啦”失物招領(lǐng)志愿服務(wù)公益平臺(tái)項(xiàng)目至今已有近四年時(shí)間，從倡導(dǎo)拾金不昧到愛心互助，再到聯(lián)手政府職能部門為百姓排憂解難，這個(gè)愛心項(xiàng)目的影響力和社會(huì)效應(yīng)日益凸顯。貴州臺(tái)將這一優(yōu)質(zhì)品牌不斷拓展延伸，在電臺(tái)節(jié)目、公益活動(dòng)、商業(yè)開發(fā)等領(lǐng)域創(chuàng)新延展，走出了一條基于傳統(tǒng)廣播媒體公信力、整合全媒體傳播、品牌延伸的創(chuàng)新發(fā)展之路。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代唱衰傳統(tǒng)媒體之聲甚囂塵上之際，貴州臺(tái)在幫扶節(jié)目領(lǐng)域的探索更顯得有價(jià)值。

一、鑄就優(yōu)質(zhì)品牌

東西丟了怎么辦？這幾乎是每個(gè)人都會(huì)碰到的尷尬事，但在貴州貴陽越來越多的人丟了東西后并不慌張，大街小巷都能聽到的一個(gè)聲音讓他們覺得安心：“找到啦！找到啦！陽光952找到啦?！薄?52找到啦”這個(gè)本地人耳熟能詳?shù)钠放疲w現(xiàn)的正是貴州人熱情互助、仗義幫扶的精神。

2013年3月5日，貴州交通廣播與貴陽市道路運(yùn)輸管理局、貴州省青年志愿服務(wù)基金會(huì)合作建立了“952找到啦”失物招領(lǐng)志愿服務(wù)公益平臺(tái)項(xiàng)目，號(hào)召貴陽市出租汽車司機(jī)等營(yíng)運(yùn)車輛司乘人員和社會(huì)各界人士凡是撿到失物都可交到這里。貴州交通廣播在全天17個(gè)時(shí)間段播出“952找到啦”失物招領(lǐng)信息，并將這些信息通過電視、報(bào)紙、微博、微信等多個(gè)渠道進(jìn)行發(fā)布，于是，“952找到啦”成為盡人皆知的、弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的愛心品牌。2014年3月，在貴州9個(gè)市州文明辦、團(tuán)委、廣播電視臺(tái)、志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)的負(fù)責(zé)人倡議之下，又成立了貴州省“找到啦”失物招領(lǐng)志愿公益平臺(tái)聯(lián)盟。

目前，“952找到啦”平臺(tái)單日接到各類報(bào)失信息約200條，截至2016年11月底，出租車駕駛員等司乘人員撿到錢物送至“952找到啦”的已有16，000多起，尋回的物品琳瑯滿目：有筆記本電腦、手機(jī)、錢包、車鑰匙、文件、行李箱包、身份證、駕駛證、醫(yī)?？ā艨诒?、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、家用電器、乘車卡、移動(dòng)存儲(chǔ)盤和衣物等，失物中多次出現(xiàn)上千至數(shù)萬元現(xiàn)金和價(jià)值幾十萬的電子產(chǎn)品等貴重物品。目前平均找到率（失主找回失物與收到的失物比例）為60%～70%，單日最高找到率是100%，已經(jīng)幫助9200多位失主找回了自己丟失的物品。

貴州交通廣播在省內(nèi)的收聽率和市場(chǎng)占有率名列前茅，在傳統(tǒng)媒體強(qiáng)有力的推動(dòng)、運(yùn)作之下，“952找到啦”已經(jīng)成為貴州人拾金不昧、守望相助等優(yōu)良品質(zhì)的一個(gè)象征，公益項(xiàng)目的主題和內(nèi)容在眾人拾柴火焰高的氛圍中延展得更加寬泛：從找東西到尋人，再到生活中僅憑一己之力難以解決的生活問題等，都成為“952找到啦”項(xiàng)目幫扶的重要內(nèi)容。這一品牌的成功更深層次的原因在于它拆掉了人們心中的墻，點(diǎn)燃了人們互幫互助的熱情。

二、搭建愛心公益大平臺(tái)

“幫扶”在百度詞條中的解釋是“幫助扶持”。近年來，不少?gòu)V播電視節(jié)目在民生新聞中增加了幫扶的內(nèi)容，媒體理論工作者認(rèn)為：“幫扶是走轉(zhuǎn)改的深化?！雹偃珖?guó)交通廣播紛紛開設(shè)了幫扶類節(jié)目，“顯現(xiàn)出交通廣播‘社會(huì)責(zé)任、公益服務(wù)的向上力量和勃勃生機(jī)。”②為了拓展愛心幫扶的范圍，讓更多人了解凡人善行，貴州交通廣播專門開設(shè)了一檔以《952找到啦》為名的幫扶節(jié)目，在節(jié)目中不僅可以聽到的哥的姐不圖重謝、交還失物的小故事，還可以聽到更多平凡人幫助他人、愛心企業(yè)關(guān)注公益事業(yè)、政府部門為百姓辦好事辦實(shí)事的感人事例。節(jié)目開播一年多以來，收聽率連續(xù)高居本地同時(shí)段第一，市場(chǎng)占有率超過30%。這檔幫扶節(jié)目成為一個(gè)紐帶，連接起公益平臺(tái)和許多與愛心幫扶相關(guān)的企業(yè)、團(tuán)體、職能部門，它不再只是一個(gè)媒體的廣播節(jié)目，而是實(shí)現(xiàn)多方共贏的一個(gè)愛心平臺(tái)。習(xí)近平總書記在2015年博鰲亞洲論壇年會(huì)發(fā)表主旨演講時(shí)曾說：“只有合作共贏才能辦大事、辦好事、辦長(zhǎng)久之事。要摒棄零和游戲、你輸我贏的舊思維，樹立雙贏、共贏的新理念?！薄?52找到啦”就是貫徹這一合作共贏的理念，在與各單位、各團(tuán)體、各媒體等的合作中不斷成長(zhǎng)。

（一）建立與各單位的有效合作

在“952找到啦”失物招領(lǐng)的工作中，面對(duì)日見增多的失物，工作人員最初只能從交來失物的司機(jī)處了解簡(jiǎn)單的信息，或通過失物內(nèi)身份證、銀行卡、會(huì)員卡、登機(jī)牌、打折卡等信息，像拼圖一樣將點(diǎn)點(diǎn)滴滴的碎片拼接起來得到失主的信息。后來，“952找到啦”通過日積月累的聯(lián)系和媒體良好的溝通能力，與公安、運(yùn)管、出租汽車公司、銀行、超市、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、社保中心、居委會(huì)等基層單位建立了友好關(guān)系，為尋回失物、公益幫扶搭建了許多有效渠道。

各個(gè)職能部門在與“952找到啦”的合作中，更好地實(shí)現(xiàn)與基層的對(duì)接和管控。例如：貴陽市道路運(yùn)輸管理局、貴陽市公安局公交分局分別出臺(tái)了行業(yè)失物招領(lǐng)的鼓勵(lì)規(guī)定和《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)出租汽車乘客遺失物品管理的通告》等，對(duì)撿拾失物隱瞞不報(bào)的行為給予處罰。

（二）與愛心團(tuán)體的合作

2016年3月，貴陽市首屆“筑城公益匯”開幕，對(duì)貴陽市社會(huì)組織公益事業(yè)取得的成果進(jìn)行全方位展示。《952找到啦》節(jié)目也在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)亮相，并與愛心車志愿服務(wù)總隊(duì)、康復(fù)中心、老人之家、留守兒童志愿服務(wù)組織等多個(gè)社會(huì)愛心組織建立了聯(lián)系。通過聯(lián)合組織各種愛心幫扶活動(dòng)，“952找到啦”拓展了公益服務(wù)的內(nèi)容，也為具有愛心和正能量的社會(huì)組織打開了正面宣傳社會(huì)人士愛心善行的新渠道。

與愛心團(tuán)體的合作，為貴州交通廣播的節(jié)目提供了源源不斷的素材。例如：“952找到啦”聯(lián)合陽光952愛心車志愿者服務(wù)總隊(duì)發(fā)起了“關(guān)愛老人”的志愿者行動(dòng)，在觀山湖區(qū)森林樂園老年公寓為老年人包餛飩，現(xiàn)場(chǎng)喜氣熱鬧。已經(jīng)是83歲高齡的老爺爺在現(xiàn)場(chǎng)還跳起了舞蹈，表達(dá)了對(duì)志愿者的歡迎。目前，已在全貴州省擁有1200多位車主的貴州陽光952愛心車志愿者服務(wù)總隊(duì)正是在貴州交通廣播的大公益理念下建立起來的營(yíng)運(yùn)車和私家車主的愛心組織。

2016年6月，《952找到啦》欄目組與共青團(tuán)貴州省委一起走入山村，為貧困學(xué)子送去助學(xué)金；11月，為一所小學(xué)送去了過冬的物資和學(xué)習(xí)文具，這些合作項(xiàng)目讓“952找到啦”的品牌內(nèi)涵中增添了更溫情、更寬廣的內(nèi)涵。

（三）與各媒體的合作

“952找到啦”除了在自身的宣傳平臺(tái)上為拾金不昧、凡人善行等好人好事鼓與呼，也通過新浪官方微博、官方微信等新媒體渠道，將觸動(dòng)人心的好故事傳播得更快、更遠(yuǎn)。此外，還與貴州省收視率頗高的電視欄目及一份省級(jí)報(bào)紙建立了共享機(jī)制。在貴州商業(yè)性綜合門戶網(wǎng)站黔訊網(wǎng)、貴州省全媒體數(shù)字平臺(tái)多彩貴州網(wǎng)上設(shè)置了“952找到啦”專區(qū)，將失物信息的核心內(nèi)容放在網(wǎng)站中，進(jìn)一步擴(kuò)大公益項(xiàng)目的全社會(huì)知名度。在阿基米德FM貴州交通廣播專區(qū)中，除了失物招領(lǐng)的信息之外，人們也能看到同名節(jié)目的互動(dòng)信息與節(jié)目精華內(nèi)容，了解這一正能量的品牌在各個(gè)方面的進(jìn)展情況。

三、與市長(zhǎng)熱線通力打造愛心公益形象

2015年12月29日下午，貴州交通廣播《952找到啦》與貴陽市12345市長(zhǎng)（政府）熱線攜手舉行了一次別開生面的市民開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)市民與媒體代表現(xiàn)場(chǎng)觀摩工作，并正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，決定在《952找到啦》每周五的節(jié)目中定期推出《直播12345》特別板塊，關(guān)注老百姓民生問題，同時(shí)聯(lián)手職能部門為老百姓尋求民生問題的解決之道。與12345市長(zhǎng)熱線的合作將貴州交通廣播《952找到啦》帶到了一個(gè)新的高度和維度：從失物招領(lǐng)志愿服務(wù)到搭建愛心公益平臺(tái)，再到依靠政府部門為百姓做更多實(shí)事。

（一）為政府職能部門的工作做好宣傳

“12345”貴陽市長(zhǎng)（政府）熱線整合了原來的“12319”熱線、“12369”環(huán)保熱線、百姓市長(zhǎng)交流臺(tái)、市長(zhǎng)信箱等職能，全年365天、每天24小時(shí)為市民提供全天侯、全方位、全程式服務(wù)，該熱線服務(wù)破解了原本職能部門工作中多部門溝通的難題，真正實(shí)現(xiàn)了“跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)、跨部門合作”，為迅速解決百姓問題打開了一條通道。這樣的工作方式切實(shí)為老百姓解決了不少現(xiàn)實(shí)問題，貴州交通廣播借由《952找到啦》節(jié)目將其中一些具有典型意義的案例通過廣播、微信、微博等發(fā)布出去，讓百姓了解政府工作、支持政府工作。節(jié)目與熱線保持經(jīng)常性的互動(dòng)，在一些市民百姓關(guān)心的市政工程、小區(qū)建設(shè)、交通管理等工作中，市長(zhǎng)熱線都會(huì)委托節(jié)目廣泛征詢意見。

（二）提升幫扶節(jié)目解決問題的能力

不少媒體的幫扶節(jié)目?jī)H僅憑借一己之力幫助民眾解決問題，貴州交通廣播的“952找到啦”在與政府職能部門的聯(lián)動(dòng)過程中，擴(kuò)展了“幫”的范圍。

2015年11月中旬，貴陽市二戈寨附近的居民反映，貴陽市三十九中至祥和家園有一段長(zhǎng)約300米的爛尾路嚴(yán)重破損、污水外溢，嚴(yán)重影響了學(xué)校1500余名師生及沿線數(shù)千名居民的正常出行。記者到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地采訪，并通報(bào)市長(zhǎng)熱線，由專員進(jìn)行跟進(jìn)，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)各方共同解決。經(jīng)過節(jié)目一路關(guān)注和跟蹤報(bào)道，最終在2016年3月中旬由市長(zhǎng)熱線牽頭召集相關(guān)8家單位現(xiàn)場(chǎng)辦公明確解決方案，這條爛尾路在5月中旬全面修復(fù)。一系列的追蹤采訪既讓老百姓看到了市長(zhǎng)熱線不推卸、不放棄的工作精神，也對(duì)貴州交通廣播《952找到啦》節(jié)目充滿了感激和尊重。

四、愛心公益品牌化后的發(fā)展和思考

（一）愛心聚人氣，品牌闖市場(chǎng)

從2013年以來，“952找到啦”無論是失物招領(lǐng)志愿服務(wù)項(xiàng)目還是《952找到啦》幫扶節(jié)目都讓越來越多的貴州人聚集到這個(gè)公益品牌旗下。人氣聚集就能帶來商機(jī)，即使是愛心公益也能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得非同凡響的商業(yè)成功。貴州交通廣播全天17次播出的失物招領(lǐng)信息均有商家冠名播出，排隊(duì)等待的客戶讓這些廣告時(shí)段變成了炙手可熱的媒體資源；貴州交通廣播為營(yíng)運(yùn)的士司機(jī)設(shè)立了幫扶基金，并積極組織社會(huì)愛心企業(yè)參與項(xiàng)目運(yùn)作并提出：只要有一起拾金不昧行為，合作企業(yè)就向“貴州陽光的士互助公益基金”捐贈(zèng)100元，以此傳遞正能量，弘揚(yáng)新風(fēng)氣。與此同時(shí)，如有司機(jī)將乘客丟失的物品送到“952找到啦”失物招領(lǐng)志愿服務(wù)公益平臺(tái)之后，拾金不昧者還將獲得愛心企業(yè)贊助提供的實(shí)物獎(jiǎng)品以作鼓勵(lì)。

從2013年以來，貴州交通廣播還策劃執(zhí)行了多次以“952找到啦”為主題的線下活動(dòng)，每次活動(dòng)都有商家贊助，每一年的以“952找到啦”命名的跨年盛典線下活動(dòng)都能募集到總價(jià)超百萬元的物品，實(shí)現(xiàn)了愛心品牌、節(jié)目、公眾的對(duì)接。

（二）跨界創(chuàng)新，開辦實(shí)體店面

貴州廣播電視臺(tái)二期大樓工程坐落在貴陽市迎賓大道遵義路的一側(cè)，這里將是貴州交通廣播“952找到啦”失物招領(lǐng)志愿服務(wù)公益平臺(tái)的“大本營(yíng)”。這個(gè)成長(zhǎng)于貴州本土的愛心品牌已經(jīng)突破了“傳統(tǒng)媒體節(jié)目+活動(dòng)”的運(yùn)作方式，從人們口耳相傳的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變成矗立在繁華城市的愛心地標(biāo)。

作為廣播的幫扶類節(jié)目，《952找到啦》在貴州省內(nèi)的品牌影響力和號(hào)召力已表現(xiàn)不俗，即將開業(yè)的門店可以完成愛心公益平臺(tái)從線上到線下的轉(zhuǎn)變。以往聽眾是通過廣播熱線等方式聯(lián)系平臺(tái)工作人員，門店開業(yè)后人們可以直接前往現(xiàn)場(chǎng)觀看了解愛心公益平臺(tái)的運(yùn)行情況，并將自己的訴求當(dāng)面反映；以往人們是通過各種信息渠道聽到、看到愛心幫扶的故事，現(xiàn)在人們可以走進(jìn)門店，近距離地了解詳情。實(shí)體店中人們將看到歷次愛心幫扶活動(dòng)的視頻和圖文介紹；了解近期需要幫扶的各種信息，也可以現(xiàn)場(chǎng)填報(bào)申請(qǐng)需要幫扶的內(nèi)容……在心中有愛、心卻無處安放的繁忙生活中，“952找到啦”實(shí)體店面的出現(xiàn)，將成為一座城市的愛心綠洲，給忙碌的人們一個(gè)觀看、了解、參與的機(jī)會(huì)。從線上的廣播節(jié)目到線下的實(shí)體門店，這是愛心幫扶公益平臺(tái)的新舉措、新嘗試。

愛心是體現(xiàn)人與人之間相互關(guān)心和愛護(hù)的方式，“952找到啦”從拾金不昧做起，讓人們認(rèn)識(shí)到平凡人的愛心善行，哪怕再小的行為也是莫大的善心?！?52找到啦”公益愛心平臺(tái)會(huì)繼續(xù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下銳意創(chuàng)新，合縱連橫不同業(yè)界在互助共贏中提升媒體的公益形象，探索出一條與眾不同的愛心幫扶之路。

注釋

①趙鵬《“幫扶”是“走”的深化》，《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》，2016年第4期。

②《全國(guó)交通廣播“幫扶類”節(jié)目分享會(huì)在滬召開》，21世紀(jì)網(wǎng)，http：//news.21cn.com/caiji/roll1/a/2016/1026/11/31649757.shtml，2016年10月26日。

（本文編輯：肖婧為）