陶友之

這里所說的消費，僅是指個人生活資料。習近平總書記在考察海南時指出：“抓民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題……一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干，鍥而不舍向前走“。消費，無疑是人民最關(guān)心最直接的利益問題。因為人人都要消費，年年都要消費。凡有人群的地方，概不例外。

而長期來，我國由于受”左“的思想干擾，在生產(chǎn)與消費的關(guān)系上，談生產(chǎn)的多，談消費的少，甚至只能談生產(chǎn)，不能談消費，致使在消費領(lǐng)域積累的問題甚多。它既影響社會生產(chǎn)的正常進行，更阻礙了人民生活水平的提高。要抓住人民最關(guān)心的利益問題，就有必要對我國自1949年以來的消費情況作一剖析，在揚長避短的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個既能調(diào)動人民發(fā)展生產(chǎn)最大積極性、又能使人民得到最大實惠的消費新模式。

一、消費——是個長期被遺忘的問題

1.先生產(chǎn)、后生活，變成了生產(chǎn)就是一切

生產(chǎn)、交換、分配、消費，這是社會生產(chǎn)再生產(chǎn)的四個環(huán)節(jié)，只有這四個環(huán)節(jié)互相聯(lián)系、互為因果，社會生產(chǎn)再生產(chǎn)才能順利進行?？墒窃诤荛L一段時期內(nèi)，我們把這一關(guān)系扭曲了。甚至用“先生產(chǎn)、后生活”來壓制消費?！跋壬a(chǎn)、后消費”，本意是說生產(chǎn)是起點，只有先生產(chǎn)出人們所需要的產(chǎn)品，人們才有條件消費。但生產(chǎn)的目的是為了消費。而在一段很長時期內(nèi)，例如在上世紀60-70年代前后，變成了生產(chǎn)就是一切，消費是無足輕重的，甚至被遺忘在角落里。如若不信，請看事實：

從1949到1980年，全國工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值由466億元，增加到661 9億元，按可比價格計算（下同）增長15.1倍，平均每年增長9.4%。而反映城鄉(xiāng)人民生活的、全國人均消費水平，由1 952年的76元提高到1980年227元，剔除物價上漲因素，實際增長不到1倍。（那時主要是一、二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)很少，可以忽略不計）。工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值增長了15倍多，而人民生活增長不到1倍，可見消費被遺忘的程度。

2.政冶要掛帥。講“消費”就是不突出政冶

在上世紀，改革開放前，左傾思想嚴重泛濫時，突出政治是又一表現(xiàn)。萬事需要講政治，時時處處要突出政冶，如有誰要講一下消費，那就會批之為不突出政治，資產(chǎn)階級思想作祟。由此那時形成了一種風氣，生產(chǎn)就是為政治，一切都為政治而生產(chǎn)。特別是1956年后，不斷地搞政治斗爭和政治運動。不說“整風反右”，三年“大躍進”，整風整社、“四清運動”等。僅在1967、1968兩年的文革動亂時期，損失的工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值就超過1000億元。十年中，國民收入合計損失人民幣達5000億元。政治搞得轟轟烈烈，消費就變得冷冷清清了。這從工人、農(nóng)民的收入中可見一斑。據(jù)統(tǒng)計，從1957到1977年的二十年中，沒有一次全面提升工資，只有1959年、1963年和1971年進行了個別行業(yè)和企業(yè)的升級工作，升級面很小，完全是象征性的。如1959年升級面只有2%。這就遏制了職工生活水平的提高。此后，職工的工資不僅停滯不前，而且還出現(xiàn)了兩次下降情況：第一次是第4.五年計劃時期，平均每年下降1.5%；第二次是十年文化大革命時期，平均每年下降0.5%。1978年全國全民所有制單位職工，平均工資水平只比1957年增加7元。

再看全國農(nóng)民的收入如何？從其消費水平，可見一斑。按當年價格計算，每個農(nóng)民的消費：1952年為62元，1978年為132元，二十多年只增長1倍；按可比價格計算，1952年為100，到1978年為157.5，實際僅增長0.5倍稍多一點。

3.備戰(zhàn)高于一切，那有“消費”的地位

在上世紀60-70年代之際，備戰(zhàn)叫得最響，一切都要圍著戰(zhàn)備轉(zhuǎn)。戰(zhàn)備雖然也是政治，但是另一種政治。必要的戰(zhàn)備是需要的，夸大的戰(zhàn)備是有害的，害什么？害人民的生活。戰(zhàn)備需要花錢，而在一定時期內(nèi)的錢是有限的，戰(zhàn)備用多了，用于人民生活就少了。在戰(zhàn)備中，最典型、也是最突出的就是“三線”建設。所謂”三線建設”，就是準備打仗，把大量工廠遷移到西南部的深山老林，并且根據(jù)“靠山、分散、隱蔽”的方針：一面建廠，開路……花錢；一面將原有大批廠房、設備廢棄，丟錢。“三線”建設工程，從1965年開始，持續(xù)到70年代末期，歷時三個五年計劃，投資高達2050億元。那時的2050億元，相當于現(xiàn)在的好幾萬億元。在這種情況下，當然就沒有消費的地位了。

1957年，全國消費基金702億元，用于備戰(zhàn)費用相當于三年的消費基金；1978年消費基金1888億元，用于備戰(zhàn)費用相當于一年多的消費基金。試想在這種情況下，還有什么錢用于消費呢？

二、消費——亟需予以正名

1.沒有消費，就沒有生產(chǎn)

消費亟需正名，還它本來面目。馬克思，恩格斯在《經(jīng)濟學手稿：導言》和《資本論》等著作中，對“生產(chǎn)”與“消費”有其極其豐富的論述，他們既重視生產(chǎn)、也重視消費，認為生產(chǎn)和消費有同一性，表現(xiàn)在三個方面：一是出發(fā)點與歸宿，有生產(chǎn)才有消費，但生產(chǎn)的目的是為了消費，否則生產(chǎn)就毫無意義；二是互為媒介，生產(chǎn)表現(xiàn)為消費手段，消費表現(xiàn)為生產(chǎn)的進行；三是互相轉(zhuǎn)化，生產(chǎn)把消費對象創(chuàng)造出來，當原有的產(chǎn)品消費完了，也就創(chuàng)造了生產(chǎn)重新進行的要求。

甚至從某個角度說，消費就是生產(chǎn)。這是因為：（1）消費是勞動力的再生產(chǎn)。人們辛辛苦苦勞動一天以后，如果沒有消費，吃不上飯，睡不好覺，就不能維持勞動力的再生產(chǎn)。沒有人們的勞動，生產(chǎn)就要停頓，社會就不能發(fā)展。（2）消費使產(chǎn)品成為現(xiàn)實的產(chǎn)品。產(chǎn)品被消費了，生產(chǎn)這個產(chǎn)品的生產(chǎn)行為才算真正完成。例如一臺電腦，只有被人用了，它才成為現(xiàn)實的電腦。（3）消費創(chuàng)造出新的需求，創(chuàng)造出生產(chǎn)的動力。例如，人們對電視機的追求，從黑白到彩色……，就是清費者不斷追求的結(jié)果。

因此，生產(chǎn)和消費是“你中有我，我中有你”互為條件，互相促進的辯證關(guān)系。由此，我們要真正重視生產(chǎn)、同時也應該重視消費。

2.人民美好生活的追求，“是我們的奮斗目標”

習近平總書記指出：“讓老百姓過上好日子是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點”，“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標?！秉h的十八大提出城鄉(xiāng)居民收入“倍增計劃”，充分體現(xiàn)了這種思想?！耙匀藶楸尽碑旙w現(xiàn)在多方面。而首先表現(xiàn)在三個方面：

一是表現(xiàn)在人民的民生上。人民生活如何？這是“人本”思想最本質(zhì)的體現(xiàn)。民生中“源”是收入問題，有了一定收入來源，其他問題就比較好辦了。城鄉(xiāng)居民人均收入倍增計劃，就是民生思想的體現(xiàn)。當然民生還包括其他許多方面，根據(jù)習近平同志在浙江工作的經(jīng)驗，他系統(tǒng)地提出了：就業(yè)再就業(yè)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、基礎(chǔ)設施、城鄉(xiāng)住房、生態(tài)環(huán)境、扶貧開發(fā)、科教文化、權(quán)益保障、社會穩(wěn)定等十個方面。以人為本，關(guān)注民生，早已成為浙江省委、省政府堅定不移的工作理念。浙江全省和省級新增財力，用于民生方面的支出，分別達到72%和73%。

二是表現(xiàn)在人民的共享上。社會財富，改革成果，為少數(shù)人專用，還是為全國人民享用？這是區(qū)別于人民當家作主的社會，還是少數(shù)人統(tǒng)治的社會的分界線。以民為本，是人民當家作主社會的本質(zhì)反映，社會財富，改革成果，當應為全國人民享用。國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長與城鄉(xiāng)居民人均收入聯(lián)系起來，就是這種思想的體現(xiàn)。

三是表現(xiàn)在人民共富上。城市富，農(nóng)村窮；城市人民收入較高，鄉(xiāng)下農(nóng)民收入較低，這是我國當前城鄉(xiāng)差距存在的現(xiàn)實。城鄉(xiāng)居民收入的差距，改革開放初是1.8：1，后擴大到最高時的近4：1。工人工資增長很慢，而農(nóng)民收入增加更慢，怎樣解決這個矛盾？十八大提出的城鄉(xiāng)居民人均收入倍增計劃，最大亮點就在于此。它不僅把國內(nèi)生產(chǎn)總值增長與人民收入聯(lián)系起來，而且把城鄉(xiāng)居民收入聯(lián)系起來，實現(xiàn)同步增長，有利于縮小工農(nóng)差距?？s小城鄉(xiāng)差距。不僅如此，而且還要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展，促進基本公共服務的均等化，讓城鄉(xiāng)人民共享經(jīng)濟增長、改革發(fā)展的成果。

3.掃除“三大”障礙。不斷促進消費提升

（1）努力提高收入水平，讓人們“能”消費

提倡消費，要有基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)就是收入水平。對消費認識不清，固然會抑制消費。但如果人們的勞動收入水平很低，同樣會抑制消費，在對消費有正確認識的基礎(chǔ)上，當前主要任務是增加勞動者的收入，讓他們“能”消費。但近幾十年來，存在的一大問題是勞動者收入過低，抑制了消費。根據(jù)國家統(tǒng)計局的歷年數(shù)據(jù)，近二十年來，我國勞動者報酬占國民收入比重是逐年下降的，如1995年占51.1%，到2003年下降為44.7%。城市居民收入水平要提高，廣大農(nóng)民收入水平更要提高。農(nóng)民收入水平低，是抑制我國消費、從而影響經(jīng)濟增長一個重要因素。

多年來，反映內(nèi)需不足，其中很大原因是農(nóng)民消費太低。如2013年，全國社會消費品零售額237810億元，其中城鎮(zhèn)消費品零售額205858億元，鄉(xiāng)村消費品零售額只有31952億元，諾大農(nóng)村的消費只占城鎮(zhèn)消費的七分之一，可見農(nóng)民收入太低，制約著內(nèi)需的提升，如果能提高農(nóng)民的收入，就必將能促進內(nèi)需的提升，經(jīng)濟的繼續(xù)騰飛。

如果隨著城鎮(zhèn)化的推進，2億多農(nóng)民工市民化，那未，就能進一步促進消費。從現(xiàn)有資料看，農(nóng)民的消費力與市民的消費力相比，大致相差3倍左右，這是一個巨大的消費潛力。

（2）健全社會保障，讓人們“敢”消費

人們的消費，不僅有能否消費的問題，而且還有個是否“敢消費”的問題。2014年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入2.9萬元、農(nóng)村居民1.05萬元。就這點收入，人們當然只能緊繃繃過日子。而城鎮(zhèn)廣大居民卻對這點錢，還不敢全消費掉，為什么？有三怕，

一怕子女上學。子女上學是一筆很大的開支。公辦幼兒園，開支還有個譜，但很難保證入園。如果入不了公辦幼兒園，進入民辦幼兒園，開支就大了，一年沒有2-3、3-4萬元打不下來；念小學、中學都要化錢，念大學就更不用說了，一年開支至少在幾萬元?，F(xiàn)在不節(jié)點錢，今后咋辦？！

二怕生病。生小病，化個幾百、幾千還好辦。萬一生大病呢，這就難了，少則要化幾萬元、多則甚至化上幾十萬元、上百萬，這到那里去弄錢吶，只有靠平時節(jié)約一點，刻苦一點，節(jié)點錢，以備急需。

三怕養(yǎng)老。人人都會老，人人都要老。老了咋辦？靠子女?，F(xiàn)在一代大多是獨生子女，一對小夫妻，要照顧兩對老夫妻，怎忙得過來。而且他們大多也己進入老年行列，力不從心了。進養(yǎng)老院？上海養(yǎng)老模式叫9073，即90%的老人居家養(yǎng)老，7%的老人街道里弄托老，3%的老人才能進養(yǎng)老院養(yǎng)老?？梢娔苓M養(yǎng)老院的人數(shù)之少。進不了養(yǎng)老院，在家雇保姆養(yǎng)老。按現(xiàn)在市場行情，每月不付4-5千的保姆費是找不到人的?，F(xiàn)在不節(jié)點錢，老了怎么辦？

因此，對城鎮(zhèn)居民來說，不僅要解決能消費的問題，還要解決敢消費的問題。當然，增加收入的基礎(chǔ)或說前提，是發(fā)展生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率，否則，是無源之水，無本之木。

（3）改善消費環(huán)境，讓人們“愿”消費

良好的消費環(huán)境，會引起人們的興趣和欲望，慷慨解囊，多掏腰包，刺激消費，把商業(yè)、服務業(yè)推上去；反之，消費環(huán)境不好，假、騙、冒到處泛濫，問題食品、有害食品屢禁不止……會抑制消費。使人們不敢買、不敢吃、不敢游，拖消費的后腿。當前我國消費不足，原因固然很多，而由于消費環(huán)境不好，不能不說是其中一大原因。要促消費提升，有關(guān)部門就必須下大力氣，依法管好商品、管好旅游，管好各種有益服務。使人們在享受各種消費時，無后顧之憂。

上述“三怕”是當前人們不敢消費的主要障礙，要使人們敢于消費，就必須逐漸消除這三大障礙?！叭隆苯獬畷r，必是消費提升之日。

三、消費——需要構(gòu)建一個新模式

何謂消費模式？主要是指消費水平、消費結(jié)構(gòu)、消費方式三個方面：

1.消費水平——要隨著經(jīng)濟的發(fā)展不斷提升

消費水平是構(gòu)成消費模式中最基本的要素。所謂消費水平，是指人們在一定時期內(nèi)、有支付能力可以消費的商品和服務的總和。從目前世界主要國家考察，消費水平大致可分為四種類型：貧窮型、溫飽型、小康型、富裕型。1949年以前，我國就廣大勞動人民來說，是屬于貧窮型，過著吃不飽、穿不暖的日子。全國解放后，特別到了第一個五年計劃完成時，人民生活水平大有提高，就全國大多數(shù)地區(qū)來說，走向了溫飽型，過上了菜飯飽、布衣暖的日子，但這個時期過得很長，直到現(xiàn)在還沒完全全部走出來，預計要到2020年全面建成小康社會之時，才能走上小康型。當然，這是從全國的總水平來說，不排斥有些地區(qū)、有些家庭己過著小康型、甚至富裕型的生活。

鑒于歷史的教訓，今后人民消費水平的提高，需有一套“規(guī)”與“法”。所謂“規(guī)”，就是人民收入水平的提高，要與國民收入增長掛鉤，國民收入增長，人民收入也增長，要成為一個規(guī)矩。本著“生產(chǎn)長一寸，福利長一分”的原則，規(guī)定增長的一定比例，比如二與八之比，或是三與七之比，這可視當時多方因素而定。在此基礎(chǔ)上，全國人大加以立法，用法律形式把它定下來。以防止國家某些領(lǐng)導人對人民消費水平的提高的主觀性或隨意性。

2.消費結(jié)構(gòu)——能使新恩格爾系數(shù)逐漸下降

消費結(jié)構(gòu)，是指人們所消費的物質(zhì)資料和精神資料的構(gòu)成、及它們之間的比例關(guān)系。在物質(zhì)資料中，主要有吃、穿、用、住、行等的構(gòu)成。在精神消費資料中，主要有觀賞、旅游、閱讀、休閑、享受等。根據(jù)人們生活水平的不同，消費結(jié)構(gòu)可先分為兩大類，即以物質(zhì)資料消費為主的消費結(jié)構(gòu)，和以精神消費資料為主的消費結(jié)構(gòu)。前者為生活型的消費結(jié)構(gòu)，后者為享受型的消費結(jié)構(gòu)。在生活型消費結(jié)構(gòu)中，如果以吃穿為主，那是生存型，低水平的，否則就會活不下去。如果以用、住、行等為主，可說是溫飽型，比前者提高了一步；在享受型消費結(jié)構(gòu)中，如果僅以閱讀、觀賞等為主，那還是剛邁進富裕的初級階段，只有到了以旅游、休閑、享受等為主，那才進入了富裕和最富裕型階段。

消費結(jié)構(gòu)是反映人們生活狀況的一個指示器，過去常用的一個工具——恩格爾系數(shù)。這是19世紀中期由德國統(tǒng)計學家和經(jīng)濟學家恩格爾首先提出來并命名的。其主要內(nèi)容是說一個家庭或個人收入越少，用于購買食物的支出在家庭或個人收入中所占的比重就越大，也就是越貧窮。

社會發(fā)展到今天，能否仍用這個公式來分析貧窮與富裕？不能簡單沿用了，需要修正。其基本原則可用，但具體內(nèi)容須更新。因原公式存有三大漏洞：一是把食物看成是單一、且只有一種價格，現(xiàn)實情況完全不是這樣。在這種情況下，單以食物支出多少定貧窮與富裕，會出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象。假定有甲乙兩個家庭，其他條件都一樣，但甲比乙要富些。在食物支出中，甲因為有錢，購買食品，都要買高檔的，如買大米，要買7元錢一斤或更貴的；而乙家庭因為窮些，食物支出，揀最便宜的，米只買2元錢一斤的。如果單用食物支出計算恩格爾系數(shù)，那就會出現(xiàn)悖論：甲家庭食物支出數(shù)大，恩格爾系數(shù)高，屬于貧窮；乙家庭食物支出數(shù)小，恩格爾系數(shù)低，屬于富裕。這豈不笑話；二是從消費結(jié)構(gòu)看，單從食物支出看，太片面?，F(xiàn)實的家庭生活，在消費結(jié)構(gòu)中，突出的是“新三座大山”，即買房貴、上學貴、看病貴，這是消費中的重要組成部分。如果不看這個，豈不太片面。據(jù)報導，2005年，北京恩格爾系數(shù)為31.8%，己進入了富裕型。其實不是，上述三項費用占46.3%，如與恩格爾系數(shù)31.8%相加，即為78.1%，還屬于貧困。再從全國來看也是這樣。根據(jù)中國統(tǒng)計年鑒2014年城鄉(xiāng)居民人均收入及恩格爾系數(shù)看，早在2000年就達39.4%，豈不已超過小康、進入富裕階段。其實不是，否則我們就不用奔小康了；三是從收支結(jié)構(gòu)看，農(nóng)民自給自足部分，是既不算收入、也不算支出，如單用食物支出來算恩格爾系數(shù)，就難保正確。據(jù)報道河北省有幾個貧困縣，食物支出只占25%左右，那豈不成了很富足的縣了？當然不是。由此，現(xiàn)在使用恩格爾系數(shù)分析貧窮與富裕，必須進行更新?；驹砜捎?，系數(shù)計算的對象需換。正從這個角度上說，我把現(xiàn)在所采用的“系數(shù)”稱為“新恩格爾系數(shù)”。

新恩格爾系數(shù)，計算對象與舊式不同，它把人們消費分為生存資料、享受資料、發(fā)展資料三類。如生存資料占總支出的60%以上為貧困、占50%-59%為溫飽、占40%-49%為小康、占30%-39%為富裕、低于30%以下為最富裕。生存資料中應包括食、衣、?。ㄉ鐣骄剑⑿校ü步煌ǎ?、醫(yī)、學等。不是單一的食物支出，這樣比較符合當前生活實際；享受資料，在當前是指觀賞、旅游、休閑等；所謂發(fā)展資料，是指有益于人們文化發(fā)展、身體健康發(fā)展、科技知識深度發(fā)展等。如留學深造、遨游太空、深海探密等?，F(xiàn)在這種活動雖還不多，但隨著社會的發(fā)展、科技的進步，今后一定會多起來。以此為標準，計算恩格爾系數(shù)，是時代的需要。

人們消費水平，要與恩格爾系數(shù)掛鉤，是說隨著經(jīng)濟的發(fā)展，恩格爾系數(shù)應逐步下降，每一個五年規(guī)劃內(nèi)，應有下降指標，這對政府來說，是壓力，而對人民來說，是個可衡量的期盼。

3.消費方式——綠色、服務消費為主

消費方式，是說人們采用什么樣的方法、形式和途徑去消費。消費方式既是個人素質(zhì)、思想行為的表現(xiàn)，也要受社會環(huán)境和倡導的影響，有時甚至會影響很大。我國是個剛脫貧奔向小康的國家，有些人抓住了改革開放的機遇，先富起來了，甚至富得冒油。但怎樣進行合理、文明消費？卻尚是“消盲”，認為錢是我自己的，我愿怎么消費、就怎么消費，于是“浪費消費”、“糟蹋消費”、“野蠻消費”……各種不文明的舉動都使出來了。如住房裝修、拆了裝、裝了拆，過度裝璜。上餐館、吃一半、丟一半，大甩派頭。添置家俱，祖?zhèn)鞑灰?，過時不要，換了一套又一套。至于衣著之物，喜新厭舊更不在話下。出去旅游，從國內(nèi)走到國外，走到哪涂到那，寫上“老子到此一游”……這那里是正常人的消費，完全是洋場惡小對資源的糟蹋。消費要提倡，浪費必須堅決反對。從“舌尖上的浪費”、“車輪上的鋪張”到家庭中的糟?！?，是一筆十分驚人的數(shù)字。據(jù)新華社“向浪費說不”專欄報道：

數(shù)據(jù)一：居民一年隨手扔掉兩個華北油田；

數(shù)據(jù)二：城市供水每年流失超過2000個昆明湖；

數(shù)據(jù)三：全國年待機能耗相當于近三分之一個三峽水電站年發(fā)電量；

數(shù)據(jù)四：餐桌前損耗700億斤糧，可供13億人生活近兩月；

數(shù)據(jù)五：北京年產(chǎn)廢紙耗水1.8億立方米，超過懷柔水庫。

由此可見，消費方式?jīng)Q非小事，它是事關(guān)個人素養(yǎng)、社會風氣、國家文明程度的大事，中國共產(chǎn)黨和人民政府有責任加以引導。提倡文明消費、懲治野蠻消費，并逐級落實到省、市、縣，直至街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級組織，作為文明建設的一個重要內(nèi)容來抓。

倡導綠色消費，主要反映在三個方面：一是在購買消費資料時，選擇未被污染或有助于健康的綠色產(chǎn)品；二是在消費物品或追求生活舒適時，注重環(huán)保，節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)消費；三是在消費過程中，重視對垃圾和廢物的處置，做到少污染和沒污染。

服務消費，是實物消費發(fā)展的必然趨勢。當社會生產(chǎn)力發(fā)展水平很低，國家還處于貧窮之時，老百姓能吃飽穿暖就是最大的滿足。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，國家的富裕，人們將不滿足于實物消費，要求享受，如看戲、聽音樂、外出旅游等…一服務消費就逐漸發(fā)展起來。美、英、日等發(fā)達國家，現(xiàn)在服務業(yè)都己超過了實體產(chǎn)業(yè)，我國也正在向這個方向前進，目前已形成了十大服務業(yè)：文化、旅游、健康、體育、居家、養(yǎng)老、法律、網(wǎng)購、電訊、住宿餐飲等。

服務業(yè)的發(fā)展，既豐富了人們的生活，但也對人們提出了更高的要求。因為服務消費與實物消費相比，發(fā)生了下列變化：人與人之間買賣有時互不見面，需要有更大的誠信；有時人與人之間接觸既近距離又長時間，需要有更大的互相包容；有時身在群體之中，不騷攪他人，更需要注意文明和修養(yǎng)；有時是上門服務，既助餐又助醫(yī)及打掃，更需要互信和體諒……?？傊痪湓?，在享受服務消費之時，對消費者來說，享受提高了，要求也提高了。否則，會出現(xiàn)處處不協(xié)調(diào)、甚至產(chǎn)生無窮煩腦的事來。