文/張迎新 攝影/張

寧靜貞藏 止于至善
——專訪廣東省汕頭市奧馬眼鏡運營經(jīng)理蔡帆

文/張迎新 攝影/張

汕頭市作為粵東的中心城市，由于其特殊的地理位置，在歷史發(fā)展的今天形成了典型的開埠文化。地道的汕頭人，會對汕頭的開埠文化情有獨鐘，空閑之余，他們喜歡在熟悉的老市區(qū)大街小巷追尋屬于原潮汕人的歷史印記。而如今在新舊城區(qū)改造的過程中，汕頭作為沿海經(jīng)濟(jì)特區(qū)也在原有城市建設(shè)的基礎(chǔ)上不斷更新改造，年輕一代人眼中的汕頭多了幾分商業(yè)氣息，但汕頭整體的生活節(jié)奏比較慢，夏季不會酷暑難耐，冬季也不會寒風(fēng)刺骨，是一座非常宜居的城市。

就在這樣一個微風(fēng)和煦的城市見到了這期的采訪對象蔡帆，一身休閑裝扮的他，低調(diào)沉穩(wěn)。采訪開始，我試圖先讓蔡帆評價一下員工、家人、自己眼中的自己，但后來沒有下文，蔡帆解釋道他不善于自評，更愿意接受他評。我沒有刻意去探尋緣由，接下來的采訪讓我逐漸清晰地看到一個韜光養(yǎng)晦、深藏不露的蔡帆。

作為鏡二代，他還在“成長”

1984年出生于廣東汕頭，2005年求學(xué)澳門，畢業(yè)后留在澳門工作至2014年。在澳門的10年時間，是蔡帆價值觀形成并確立的階段，因此這段時間所經(jīng)歷的一切成為了他人生經(jīng)歷中的一個重要部分。

2009年，蔡帆從澳門科技大學(xué)畢業(yè)，脫離繁重的學(xué)業(yè)，他并沒有感覺輕松，反而是迷茫困惑席卷而來。在許多人眼中，鏡二代不會有生活的壓力，因為他們從小衣食無憂，有優(yōu)厚的資本去揮霍。但畢業(yè)后的蔡帆面對父親拋來的橄欖枝卻沒有動搖，堅持留在澳門自食其力。開始的生活并不如意，他曾一度陷入迷茫，不知道自己應(yīng)該從事何種職業(yè)，收銀、發(fā)傳單等等工作他都嘗試去做過。后來和一位大學(xué)朋友一起創(chuàng)業(yè)才找到了自己的職業(yè)方向和人生坐標(biāo)?；貞浧甬?dāng)初和朋友一起創(chuàng)業(yè)奮斗的5年時間，他非常知足。蔡帆說，人生的目標(biāo)明確了，就會朝著這個目標(biāo)去努力，是一件是非常開心的事情。那時的許多經(jīng)驗對于蔡帆來說都彌足珍貴。

2014年，而立之年，蔡帆作出一個重大決定，和父親進(jìn)行多次交流后，他決定放棄澳門的事業(yè)回到汕頭跟父親一起管理經(jīng)營了35年之久的奧馬眼鏡，開始新的職業(yè)生涯。

人生總在不斷地“輸入” “輸出”，如果輸入大于輸出，人就是積極向上的。蔡帆就是這樣，進(jìn)入眼鏡行業(yè)2年時間，不能說諳熟行業(yè)各個環(huán)節(jié)，但他始終保持著虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷請教父輩們成功的管理經(jīng)驗，同時也用自己的方式去理解并改進(jìn)企業(yè)的不足之處。在澳門的那段生活，讓蔡帆學(xué)會的更多是理性思考。回到汕頭后，他會很客觀地對比澳門與汕頭的企業(yè)在經(jīng)營上存在的不同之處，他也會將澳門一些更加合理的管理方式與汕頭的本土文化相結(jié)合去創(chuàng)新管理機(jī)制。

目前，眼鏡行業(yè)正處于交接班之際，如何將辛苦打下的江山傳承給“鏡二代”成為不少行業(yè)“打江山”一輩最為關(guān)心的話題。蔡帆同樣需要考慮如何才能將奧馬眼鏡做得更好。進(jìn)入眼鏡行業(yè)后不斷積攢的豐富經(jīng)驗、對生活的感悟以及腳踏實地、吃苦耐勞的品質(zhì)成為蔡帆在眼鏡行業(yè)迅速成長的重要推動力。兩年的時間看似短暫，但他已經(jīng)做好準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)。

蔡帆（右）與萬新光學(xué)集團(tuán)銷售運營總監(jiān)湯堅（左）談笑風(fēng)生

責(zé)任為首，踏實做事

蔡帆時常會想起父親說的這番話：“公司就像一艘前行的船，船長和水手齊心協(xié)力，每天將船只往前開，在行進(jìn)的過程中會有很多收獲。如果有一天船長老去，誰來掌舵？沒有了船長的水手怎么辦？”

父親的這番話是讓蔡帆下定決心回歸奧馬眼鏡的一個重要原因。蔡帆說也許而立之年的想法會和前幾年有所不同，他用兩個非常重要的原因說服了自己接手父親的事業(yè)：首先，眼鏡行業(yè)規(guī)模不大，但整體生命力非常強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿Υ?，企業(yè)發(fā)展的根基是穩(wěn)固的，還有許多方面需要慢慢耕耘，是一份值得用時間和花心思去好好經(jīng)營的事業(yè)。其次，父親關(guān)于“船長與水手”那番話背后所蘊(yùn)涵的責(zé)任感深深地打動了他，雖然父輩沒有強(qiáng)求他去承擔(dān)，但他覺得必須擔(dān)負(fù)起這份沉甸甸的責(zé)任。

從決定進(jìn)入奧馬眼鏡開始，他就沒有想過退路，既然決定了去做這件事情，就要想方設(shè)法把它做得非常完美。他開始用自己的方式融入行業(yè)，融入奧馬眼鏡。并非專業(yè)出身，沒有學(xué)過視光專業(yè)，蔡帆坦言一開始很難找準(zhǔn)方向和目標(biāo)，他沒有逃避，迎難而上，跟著部門經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí)積累，他發(fā)現(xiàn)這份事業(yè)越干越有趣，信心也開始增強(qiáng)。

對于現(xiàn)在的蔡帆來說，結(jié)束了澳門的生活和事業(yè)是減法，回到奧馬眼鏡卻是人生的加法，這也開啟了他對眼鏡事業(yè)的堅定與滿懷期待。

蔡帆很上進(jìn)，進(jìn)步也很快，剛進(jìn)入奧馬眼鏡時，行業(yè)不少人認(rèn)為電商、快時尚、視光中心等新業(yè)態(tài)猛如虎，對此，他卻十分冷靜和客觀地分析這一切：“之前的一線經(jīng)驗告訴我市場平行發(fā)展，各自盈利是規(guī)律，實體店自身的優(yōu)勢是任何新業(yè)態(tài)都無法取代的，各業(yè)態(tài)的增長率足以證明這一點。”

由于奧馬眼鏡目前的主要經(jīng)營區(qū)域是汕頭市場，因此在本土必須要深耕細(xì)作。蔡帆的謙遜讓他始終堅持腳踏實地做事的態(tài)度，每天都會去門店收集一線經(jīng)驗，總結(jié)規(guī)律和改善管理理念。對于如何更好地將在澳門學(xué)習(xí)到的有效經(jīng)驗與汕頭文化相交融，蔡帆自有一番思考：澳門標(biāo)準(zhǔn)化、更多人性化的管理經(jīng)驗是外來文化的優(yōu)勢，根據(jù)汕頭本土文化的獨特性，他適當(dāng)提出了調(diào)整管理模式，并在企業(yè)中試行，比如員工休年假，公司出資提供旅游機(jī)會的管理機(jī)制對于員工是福利，也是激勵措施。

站在巨人肩膀上，壓力會更大

談起未來發(fā)展，蔡帆認(rèn)為有挑戰(zhàn)有成長，“鏡二代有先天優(yōu)勢”的說法他不盡茍同。他說，自己只是站在了巨人的肩膀上，會走得更遠(yuǎn)看得更清楚，比起其他人會少一些彎路，但壓力也會更大?！罢驹诰奕思绨蛏蠒軐擂?，無形中會要求自己比父輩做得更好，面對市場格局不斷更新變化，父輩的許多經(jīng)驗也需要跟著調(diào)整，每一次決策都會牽動很多，我只有做得更好，才能夠?qū)W馬眼鏡更好地傳承下去，但是未來的發(fā)展沒法預(yù)測，只能未雨綢繆，多一些危機(jī)意識，少一些驕縱?！?/p>

突破人生的每一次困境都是一次歷練，蔡帆也在不斷挑戰(zhàn)自己。專業(yè)知識的缺乏是他的短板，但他沒有拿自己的短板去比拼，而是將管理上的優(yōu)勢靈活應(yīng)用。從回到奧馬眼鏡的那一天起，他便放下身上所有的光環(huán)和頭銜，深入到一線對18家門店的經(jīng)營狀況進(jìn)行了全方位的了解。他很謹(jǐn)慎，每次學(xué)習(xí)都在尋找規(guī)律，并將所獲信息與經(jīng)驗十足的父親或是管理層交流，確認(rèn)無誤后才會開始施行。

蔡帆做事有很大一個特點：不動底線的穩(wěn)扎穩(wěn)打，很少有飛躍性的改變。他說這是因為他習(xí)慣于求穩(wěn)，不喜歡大刀闊斧的改革。

蔡帆給奧馬眼鏡帶來了很多新的思想，面對行業(yè)的改變，他沒有自亂陣腳，而是客觀評估奧馬經(jīng)營的核心模式是什么。面對未來市場發(fā)展，他有自己的規(guī)劃，信心十足：以汕頭為主，輻射整個粵東，區(qū)域性地實現(xiàn)加盟。適應(yīng)市場轉(zhuǎn)變、擴(kuò)大或者堅持原有的經(jīng)營模式是未來必須作出的選擇，蔡帆也不例外。他認(rèn)為目前中國的零售區(qū)域性很強(qiáng)，提高整體的覆蓋率，讓品牌傳播得更遠(yuǎn)是奧馬發(fā)展的目標(biāo)。

為了調(diào)查汕頭消費群對奧馬眼鏡品牌的認(rèn)知度，蔡帆親自進(jìn)行了實地調(diào)查，大部分的消費者非常認(rèn)可奧馬，這給了他很大的信心，但也有部分消費者對奧馬還有抱怨，這卻成為了他工作的動力。在他心里，企業(yè)的傳承關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的生命力，對于奧馬眼鏡來說，矢志不渝的是文化的延長和生命力的延長。

奧馬眼鏡近兩年發(fā)生了很大改變，會員制不斷改革與完善、微信平臺從2014年的萌芽到現(xiàn)在的成熟、數(shù)據(jù)化管理平臺的不斷健全等，這都是蔡帆交出的答卷。因為對數(shù)據(jù)真實性的推崇，蔡帆每次都會定期和奧馬IT部門的成員一起分析，并與采購部門、財務(wù)部門一起開會決定次月的銷售戰(zhàn)略，這種及時并且更有針對性的管理帶來的是奧馬的快速發(fā)展。

有效溝通管理，合理規(guī)劃經(jīng)營

蔡帆說：“做任何事業(yè)都要認(rèn)清楚自己想要做什么，能做什么，從自身實際情況出發(fā)?！?/p>

以前奧馬眼鏡的選址更大程度考慮的是店面成本問題，而在后期，隨著管理經(jīng)驗的成熟，新店鋪的選址首先會考慮到城市的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)政府的政策和客流量發(fā)展來決定；其次才是人力、財力成本等方面的評估。

經(jīng)過35年的發(fā)展，奧馬眼鏡發(fā)展壯大到了18家門店，統(tǒng)一化的管理不是一件簡單的事情。2年來，蔡帆成熟不少，目前所做的每一項決策都要為未來開更多的店預(yù)留空間，這種長遠(yuǎn)考慮是危機(jī)意識的一種體現(xiàn)，同時也在警醒自己，員工流動性太大對企業(yè)來說并不是一件好事。

在蔡帆眼中，最佳的管理方式就是溝通。進(jìn)入奧馬眼鏡初始，他看到了很多問題，流程的繁雜帶給工作的不便利，通過不斷簡化流程，統(tǒng)一化管理變得更加有章可循。但蔡帆有底線，所謂的簡化并不是沒有過程，而是在有監(jiān)督機(jī)制的限制下達(dá)到高效率管理。

對于2017年的發(fā)展計劃，蔡帆成竹在胸。他將員工福利的修改作為2017年計劃的一個重要版塊；其次是薪資結(jié)構(gòu)的調(diào)整，將一線反饋的信息進(jìn)行整合，盡量保持門店之間的平衡；重新進(jìn)行門店的等級劃分，目前已經(jīng)做完了庫存調(diào)整，鏡架、太陽鏡、老花鏡等品類會變得更加可控。

談起轉(zhuǎn)型，蔡帆說會在冷靜思考后作出選擇，他堅持一個觀點“任何人不能忘記自己在做什么，企業(yè)的變更需要想清楚是否有降落傘保護(hù)，如果有，可以大膽嘗試；如果沒有，就需要謹(jǐn)慎?！边@并不是懼怕，而是厚積薄發(fā)。

人的生活不能被帶入，要學(xué)會帶出。蔡帆有句話說得很在理，“人不能完全陷入工作中去，有時候需要往外走才會想到更多的東西”。談起眼中的幸福，他認(rèn)為簡單知足最好。

潮汕人是一個有信仰的族群，信仰的動力是對內(nèi)心的一種規(guī)誡，蔡帆的信仰是明燈，希望這盞明燈能夠指引他帶領(lǐng)奧馬眼鏡越走越遠(yuǎn)。o