朱　晶

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基層統(tǒng)計員職業(yè)倦怠的表現及成因分析

朱晶

（湖南科技學院 黨政辦公室，湖南 永州 425199）

基層統(tǒng)計人員是統(tǒng)計工作順利開展的重要保證?；鶎咏y(tǒng)計工作的艱苦性、多樣性和復雜性讓統(tǒng)計人員身心疲憊，產生倦怠。分析了基層統(tǒng)計員職業(yè)倦怠的涵義、表現和危害，探索了職業(yè)期待、工作負荷、個體素質等方面造成職業(yè)倦怠的原因。

基層統(tǒng)計員；職業(yè)倦怠；表現；成因分析

統(tǒng)計作為提供國民經濟運行情況信息的重要工具，受到了國內與國外、政府與公眾、學者與官員越來越廣泛關注，統(tǒng)計工作是對社會，經濟以及自然現象總體數量方面進行搜集，整理，分析過程的總稱。統(tǒng)計工作離不開統(tǒng)計員，特別是基層統(tǒng)計員，一線的資料、數據等的搜集、整理、分析、上報等都依賴基層統(tǒng)計員群體?，F今，盡管社會各界越來越重視統(tǒng)計工作，但基層統(tǒng)計員的政治地位和經濟待遇仍然很低下。據調查，基層統(tǒng)計員長期在一線從事統(tǒng)計工作，工作環(huán)境與待遇明顯不如政府其他部門，此外，由于統(tǒng)計工作的專業(yè)性，行業(yè)與行業(yè)間的交流較為困難，加之工作任務重、強度大、環(huán)境差，使得統(tǒng)計員或多或少都有對工作不感興趣，過分擔心出差錯，情緒低落等反應。這些反應就是職業(yè)倦怠的具體表現。

一　職業(yè)倦怠的涵義

職業(yè)倦?。╞urnout）是指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，是社會心理學的一個課題，也是現代職場中非常普遍的一種現象。職業(yè)倦怠最容易在助人行業(yè)中出現，是人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產生的心理綜合癥。一般認為，職業(yè)倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。職業(yè)倦怠劃一般可以分為三個維度，一是情感衰竭，具體是指由于人際工作的要求導致個體的情感資源過度消耗，個體情緒和情感常時間處于疲勞狀態(tài)；二是人格解體，即去人性化，主要表現在人際交往方面，具體是指個體對待服務對象和周邊的人的消極的、冷談的、過度疏遠的態(tài)度；三是個人成就感降低，具體是指個體對自己進行否定評價，認為所從事的工作毫無意義，沒有價值。

對基層統(tǒng)計員而言，面對的服務對象大多是平民百姓，工作地點是條件相對艱苦的基層，因此，工作過程中需要投入大量的精力和情感。根據國內外對職業(yè)倦怠概念的界定，我們可以給基層統(tǒng)計員職業(yè)倦怠做如下界定：是長期為基層統(tǒng)計工作付出大量精力和情感的人群中出現的一種自我否定、情緒低落、情感耗竭、厭倦工作的心理狀態(tài)，是一種表現在情緒和行為等方面的機能失調的現象?；鶎咏y(tǒng)計工作具有公益性、艱苦性、復雜性和靈活性等特征，要干好這份工作，不僅需要從業(yè)人員具備良好的業(yè)務技能，還要有良好的身體素質和心理素質以及高尚的人格品質和奉獻精神。工作的過程中，既要有腦力付出，還要有體力的付出，更要付出長期的情感，因此，基層統(tǒng)計員非常容易陷入職業(yè)倦怠的困境。

二　基層統(tǒng)計員職業(yè)倦怠的表現

（一）敷衍了事，喪失工作熱情

對工作喪失熱情，不感興趣，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望。基層統(tǒng)計工作在某種意義上講是一項重付出、講貢獻的公益性工作，部分從業(yè)人員在長期的付出中得不到相應的回報，得不到服務對象和主管部門的肯定，就會對工作喪失熱情，得過且過，對服務對象敷衍了事，不專心，不耐心，容易發(fā)脾氣，有“這輩子就這樣算了”的想法。工作過程中態(tài)度消極，體會不到工作中的樂趣。工作不僅僅是養(yǎng)家糊口，賺取一份工資，工作也能給人們帶來精神上的愉悅?；鶎咏y(tǒng)計員身處基層，工作內容單一，缺乏吸引力，不能在服務的過程中體驗到幸福與快樂，往往表現的煩躁、消極，不主動對工作進行鉆研，不主動創(chuàng)新，完全憑經驗辦事，厭倦工作，甚至逃避工作。

（二）人際交往被動，負性情緒嚴重

人際關系不和諧，刻意回避社會交往活動。有倦怠感的基層統(tǒng)計員人際關系往往也不是特別融洽，對周圍的人、事物漠不關心，容易對人和事做出負面評價，敵對行為增多，經常性的抱怨，發(fā)牢騷，挖苦諷刺同事朋友，導致人際交往不良，人際關系緊張不和諧。此外，不能夠很好的分辨自己所扮演的角色，出現角色混同的局面，容易將工作中的負面情緒帶回家庭，影響家庭關系，同樣也容易將家庭的矛盾轉移到工作中，影響工作的正常開展。

（三）自我評價不高，工作滿意度低

對自己工作的意義和價值評價下降，焦慮、自卑情緒嚴重，感受不到自己的工作價值，體會不到領導的關心關切，常常曠工、遲到、早退，打算跳槽甚至轉行的念頭非常強烈。一旦產業(yè)職業(yè)倦怠，就會出現自我否定，個人成就感會明顯降低。這一點在上崗前抱有遠大理想，但上崗后遇到較多困難的年輕員工身上表現的更加明顯，因此更容易產生自暴自棄、憤世嫉俗的想法。他們一方面想通過自己的努力得到上級認可，獲得更多的發(fā)展機遇，但另一方面就覺得力不從心，覺得困難重重。

三　職業(yè)倦怠的危害性

（一）影響生理健康

職業(yè)倦怠在情緒衰竭維度所表現的癥狀不僅僅是冷淡、不熱情等心理方面的，往往還會使身體機能處于亞健康狀況，會使身體發(fā)生一些癥狀。這些癥狀包括深度疲勞、失眠、頭昏眼花、惡心、過敏、呼吸困難、肌肉疼痛和僵直、月經不調、腺體腫脹、咽喉痛、反復得流感、傳染病、感冒、頭痛、消化不良和后背痛。職業(yè)倦怠程度嚴重的，頭痛會持續(xù)很長時間，有些人還會出現更為嚴重的腸胃問題、潰瘍和高血壓。職業(yè)倦怠還會影響睡眠和飲食，造成睡眠紊亂和飲食上的壞習慣。

（二）影響心理健康

職業(yè)倦怠是健康心理學的一個概念，從它的內涵不難發(fā)現，它已成為影響從業(yè)者心理健康的重要因素，直接關系到從業(yè)者的心理健康水平。由于從業(yè)者長期處于壓力刺激和不和諧的工作環(huán)境中，基層統(tǒng)計工作人員會出現空虛、郁悶、挫折、憤怒、煩躁不安、緊張、失落等癥狀，覺得工作沒有意義、沒有價值，枯燥無味，前途渺茫，沒有希望，情緒波動很大，產生壓抑感，嚴重者會產生自卑、絕望心理，導致抑郁癥的發(fā)生，嚴重者會出現輕生、自殘等行為。

（三）影響工作開展

職業(yè)倦怠造成大多數的基層統(tǒng)計員工作熱情降低，自我效能感削弱，各種不良情緒不斷累加，這對正常的基層統(tǒng)計工作會造成不利影響?；鶎咏y(tǒng)計員在開展統(tǒng)計工作的過程中，受這種不良情緒的影響，會無形中縮小與統(tǒng)計對象的交往面，對統(tǒng)計對象生硬冷漠、敷衍了事，應付完成工作任務。從深度訪談收集的數據來看，高達46.7%的基層統(tǒng)計員不喜歡服務對象打擾自己，80%的基層統(tǒng)計員自述有過推脫、敷衍或者對在工作過程中甩臉子、發(fā)脾氣的經歷，這些行為嚴重影響了良好工作氛圍的構建，加重了職業(yè)倦怠的程度，形成一個“惡性循環(huán)”。此外，部分基層統(tǒng)計員的不良情緒和行為會傳遞給周圍的同事，給其他人員增加工作壓力，會誘發(fā)更多的從業(yè)人員產生職業(yè)倦怠。

（四）影響隊伍建設

基層統(tǒng)計工作是一項長期性、基礎性的工作，建設一支穩(wěn)定、高效的人員隊伍是全面建成小康社會的關鍵?；鶎庸ぷ鞯奶攸c與環(huán)境使基層統(tǒng)計員更容易產生職業(yè)倦怠。根據馬斯洛的需要層次理論，人在滿足一定層次的需要以后會追求更高層次的需要，當基層統(tǒng)計員遭受職業(yè)倦怠的侵害后，個人需求沒有得到及時滿足，個人成就感就會下降，認為從事的工作無價值，升遷的空間很小，就不會繼續(xù)在工作本身耗費精力和情感，從而產生跳槽和離職的想法，影響隊伍的穩(wěn)定性。此外，基層統(tǒng)計工作受“說起來重要，干起要不要”思想的影響，這在一定程度上也阻礙了基層統(tǒng)計員的職業(yè)化、終身化發(fā)展。調查的數據表明，在同一崗位連續(xù)工作10年沒有得到升遷的基層統(tǒng)計員達到了65.2%。超過50%的基層統(tǒng)計員對自己從事的工作不滿意，產生了倦怠，影響了工作質量。

四　職業(yè)倦怠的成因分析

（一）職業(yè)期待有差距

組織心理學理論認為，大部分對工作的期待是不現實的，因而容易產生幻想破滅，進而導致職業(yè)倦怠?；鶎咏y(tǒng)計員隊伍，是統(tǒng)計工作的中堅力量，發(fā)揮著其它任何組織、任何個人都無法替代的作用。但近年來，各地人事及績效工資改革頻繁，基層統(tǒng)計員身份比較尷尬，有的是公務員編制、有的是事業(yè)單位編制，有的統(tǒng)計員是人事代理引進的，部分甚至是臨聘人員。身份的變更使得一些基層統(tǒng)計員人心惶惶，感到前途難以預料、命運難以把握，覺得付出與回報嚴重不平衡，與當初入職時的期望越來越遙遠。

（二）工作負荷過重

多項研究表明，工作負荷過重會導致個體產生職業(yè)倦怠，工作的強度與質量與職業(yè)倦怠存在著高相關關系。工作負荷超重，特別是對情感衰竭和去人性化的影響最為顯著。一方面是基層統(tǒng)計工作持續(xù)時間較長?；鶎咏y(tǒng)計員的工作持續(xù)時間一般比較長，從走出辦公室到統(tǒng)計對象家里完成工作經常需要花費一整天時間，有時候還需要趕時間。另一方面是體力消耗大?；鶎咏y(tǒng)計工作既是腦力勞動，也是體力勞動，經常要在基層來回奔跑，有時候還要肩扛手提各類統(tǒng)計資料，體力消耗相當大。部分統(tǒng)計對象對統(tǒng)計指標理解不清，往往還需要統(tǒng)計員長時間講解指標知識，有時候還要親自示范，身體感到非常疲憊。因此，高體力消耗是其產生職業(yè)倦怠的重要壓力源。還有一點是經常奔波在外?；鶎咏y(tǒng)計工作的職業(yè)特點決定了統(tǒng)計員必須經常下村調研、入戶走訪，工作時間的不規(guī)律，讓基層統(tǒng)計員身心俱疲，“不堪重負”。

（三）缺乏職業(yè)規(guī)劃與設計

多項研究表明，缺乏職業(yè)規(guī)劃與設計更容易產生職業(yè)倦怠。要干好一份職業(yè)，首先要要就熱愛這份職業(yè)，把這份職業(yè)當成一份事業(yè)來做，只有從情感上接納了它，才會全心全意的投入精力，才能取得滿意的工作績效，才會干好這份工作，讓工作變得有意義、有價值。作為基層統(tǒng)計員，首先得認識和接納基層統(tǒng)計工作，如果從心底里排斥這份職業(yè)，那是無論如何都干不好的，只有對基層統(tǒng)計工作、對自己的統(tǒng)計對象充滿感情、并將個人追求與職業(yè)發(fā)展緊密結合，把為基層統(tǒng)計工作奉獻青春作為自己的人生追求與價值體現，這樣才能體驗到工作的快感，才能享受自己的工作。也只有這樣，才能更從容的面對工作中出現的困難與挫折，才能化壓力為動力，積極進行自我調試，以此更好的駕馭職業(yè)倦怠。

從調查的數據來看，基層統(tǒng)計員職業(yè)化、終身化的道路行走很艱難，加之受封建思想和“官本位”思想的影響，社會對統(tǒng)計工作認識比較片面，與政府其他職能相比，認為基層統(tǒng)計員是“沒出息”、“能力差”等，相當多的基層統(tǒng)計員對職業(yè)定位不準確，從入職就對職業(yè)發(fā)展不抱有希望，只是把這份工作當成了人生的一個“過路站”或者是“跳板”，隨時準備離開這條戰(zhàn)線。如果缺乏了應有的職業(yè)榮譽和職業(yè)自豪感，就不會有堅定的理想和信仰，在面對工作壓力時，就沒有力量堅守，不會積極的去化解壓力，解決的方式往往是逃避、離開基層統(tǒng)計工作的崗位，另謀出路，找不到出路的就只能深受職業(yè)倦怠的侵害，在情緒和行為上表現得更加異常。

[1]李永鑫.工作倦怠的心理學研究[M].北京:中國社會科學出版社,2008.

[2]徐海瑞.職業(yè)枯竭[M].北京:北京出版社,2005.

[3]李永鑫.工作倦怠及其測量[J].心理科學,2003,(3).

[4]李苑凌,張皓,夏芳.中國基層政府統(tǒng)計員勝任特征模型的實證研究[J].重慶大學學報,2012,(4).

[5]加強基層統(tǒng)計基礎工作的研究和探索[J].統(tǒng)計與管理,2014,(6).

（責任編校：周欣）

2016－06－15

湖南科技學院2015年黨建研究課題研究成果（項目編號15djyjyb09）。

朱晶（1985－），男，湖南岳陽人，中級統(tǒng)計師，研究方向為教育綜合統(tǒng)計與大學生心理健康教育。

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1673-2219（2017）01-0085-03