鄭光明+張律

摘 要：隨著社會發(fā)展，心理健康問題越來越受到人們的重視，大學(xué)生作為人生觀、世界觀及價值觀的可變易塑群體，心理問題往往成為其人生中的困擾。文章針對面向大學(xué)生群體的心理健康類APP進行簡單討論，提出了一些設(shè)計原則及設(shè)想，也指出了其缺陷及與人工相比存在的不足之處。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；心理健康；APP

中圖分類號：G444

文獻標(biāo)識碼：A

我國對大學(xué)生群體的心理健康問題日漸重視，專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)上以心理綜合服務(wù)為主、內(nèi)容廣泛、針對性弱的面向社會大眾的泛心理平臺紛紛建立，各高校也普遍建立了心理咨詢服務(wù)中心，開辦了心理健康網(wǎng)站，構(gòu)建了心理健康調(diào)研及干預(yù)機制，設(shè)立了心理輔導(dǎo)工作團隊。但當(dāng)代大學(xué)生心理出現(xiàn)困惑或問題時，一些人不愿或者不敢提出幫助需求，心理問題沒有得到及時解決，會造成不良后果。所以需要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，為相關(guān)大學(xué)生提供更加便捷可靠的渠道，讓大學(xué)生能夠及時有效地獲得心理輔導(dǎo)。

目前心理健康類APP應(yīng)用逐漸成為了大學(xué)生生活中不可或缺的部分，移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以使心理服務(wù)不受地域及時空的限制，既可以避免面對面心理咨詢帶來的困擾，也減少了電腦上網(wǎng)帶來的不便，可以隨時隨地解決用戶的心理困擾。

設(shè)計面向大學(xué)生群體的心理健康類APP時，需要充分考慮大學(xué)生群體的受眾心理。如通過頁面美化及豐富欄目內(nèi)容等方面設(shè)計吸引大學(xué)生，整體風(fēng)格要遵循心理學(xué)關(guān)于色彩搭配及使用體驗方面的原則，欄目設(shè)置要豐富多彩，滿足大學(xué)生對新事物好奇的心理?？梢院湍壳傲餍械囊恍┰厝缥⑿拧⑽⒉┑染o密結(jié)合，但又要和同類產(chǎn)品區(qū)分定位，不要設(shè)計成為包羅萬象的“萬金油”，給人不倫不類的感覺。

除了在設(shè)計上需要融合針對大學(xué)生群體需要的各種要素，作為面向大學(xué)生群體的心理健康類App，更重要的是能夠提供專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容以保證專業(yè)性和實用性。如可以設(shè)置專業(yè)測評欄目，提供豐富的量表，讓用戶自助進行心理測評；設(shè)置心理課堂欄目以通俗易懂的方式普及心理健康知識，設(shè)置咨詢問答欄目實現(xiàn)大學(xué)生咨詢者和專業(yè)心理輔導(dǎo)人員之間的互動交流；還可以設(shè)置一些趣味性的“輕心理”小欄目以增加用戶體驗，從而與用戶維持良好關(guān)系。

和社會上的收費心理咨詢行業(yè)不同，作為面向大學(xué)生群體的心理健康類APP應(yīng)該完全為公益性，大學(xué)生群體無經(jīng)濟來源，無法支付相關(guān)費用，而此類APP的運營者一般為高校組織或公益教育機構(gòu)，國家政府已經(jīng)有相應(yīng)撥款，不存在有營收盈利的問題。因此，作為工作人員和志愿者，本身除了要具有較高的專業(yè)素質(zhì)及國家認(rèn)可的職業(yè)資格，更需要有很強的無私奉獻精神。

作為面向大學(xué)生群體的心理健康類APP，還必須保證服務(wù)質(zhì)量和時效性。APP上的工作人員往往難以及時回復(fù)咨詢者的消息，這就要求管理者規(guī)劃統(tǒng)籌，建立較完善的應(yīng)答機制。另外不建議完全開放使用者之間的互動式論壇；即使開放，也要對回復(fù)信息進行嚴(yán)格審核，因為錯誤的回復(fù)引導(dǎo)不僅解決不了問題，反而會加重相關(guān)人士的心理問題，只建議有心理健康輔導(dǎo)資質(zhì)的工作人員進行回復(fù)。

作為面向大學(xué)生群體的心理健康類APP，要極為重視大學(xué)生用戶的個人隱私安全，雖然APP面向特定人群，需要在一定程度上通過用戶注冊才能享受相關(guān)服務(wù)，但不建議采用實名制。例如，心理咨詢或問答環(huán)節(jié)適合以匿名方式進行，因為如果用戶相關(guān)存儲資料泄漏，可能會造成嚴(yán)重后果。

我們應(yīng)該注意，心理健康類APP的作用還是有限的，在很多方面離面對面咨詢還有不小差距。心理咨詢過程需要互動尤其是及時互動，如一些微小動作、表情細(xì)節(jié)對解決心理問題非常重要。在APP里面因較難獲得全面信息，從而不利于建立起信任的咨訪關(guān)系，心理咨詢的效果就會大打折扣。心理健康類APP一般需要用戶堅持使用以記錄大量數(shù)據(jù)進行建模，但很多人很難堅持，另外APP應(yīng)用使得和別人缺乏溝通的使用者可能會有加重自我隔離的傾向。

綜上所述，大學(xué)生心理健康日益成為社會關(guān)注熱點。APP可以延伸心理健康服務(wù)范圍，為大家提供全新的心理服務(wù)途徑。但目前這種方式并不完善，僅可作為補充方式，相信傳統(tǒng)心理咨詢能夠逐步與移動互聯(lián)技術(shù)相結(jié)合，能更加有效地解決大學(xué)生及大眾的心理健康問題。

參考文獻：

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