張貝貝

繼奧蘭多和東京之后，一年一度的SAP Select在北京隆重舉辦，來自不同行業(yè)的SAP重量級客戶、意見領袖及行業(yè)專家匯聚一堂，暢聊數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展，分享數(shù)字經(jīng)濟變革中的經(jīng)驗與見解，探討數(shù)字化環(huán)境下如何促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)賦予更智慧的生命活力。

數(shù)字化乃大勢所趨

技術改變世界已經(jīng)是不爭的事實，且這種力度越來越大，其中重要的一點是實現(xiàn)數(shù)字化。而實現(xiàn)數(shù)字化的進程并非一蹴而就，不是買個軟件或一個咨詢服務那么簡單，物聯(lián)網(wǎng)、移動計算、云計算、超級鏈接等技術的應用，都發(fā)揮著重大的作用。因此，需要選擇能夠長久與你在整個旅程中并肩向前的核心合作伙伴。而展望未來，數(shù)字化會把我們帶向何方？

無人駕駛得到長足發(fā)展。人們越來越意識到軟件定義世界所帶來的變化，每個公司都在試圖變成IT公司。比如將特斯拉和其他汽車制造商相比來說，其IT的色彩更加濃厚，他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品將會極大地改變汽車駕駛員的駕駛習慣和駕駛行為。其中無人駕駛技術會超越汽車本身延伸到其他領域，會對所有這些相關的其他產(chǎn)業(yè)部門也帶來深遠影響。

人工智能（AI）高歌猛進。在幾年前，很多人工智能只不過是在科幻小說里才出現(xiàn)的應用，而現(xiàn)在，人工智能已經(jīng)在很多領域應用。如面部識別、語音識別、圖象識別，機器能做得更好。若數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、商業(yè)的智能，都建立在這樣的基礎之上，很多領域的交易，不再是由人完成，而是由機器完成。

AR（增強現(xiàn)實）和VR（虛擬現(xiàn)實）技術成為主流。在很多領域中AR和VR已成為主流。如聲音的識別，通過聲音識別收取指令；還有在工程領域的廣泛使用，將會使工作效率極大提高。

數(shù)字化醫(yī)療變革步伐加快。醫(yī)療改革將不再限于醫(yī)療設備，絕大多數(shù)的投入用于治療，而非預防。隨著技術的發(fā)展、個性化的醫(yī)療服務將成為可能，如通過傳感器、互聯(lián)網(wǎng)你可以得到遠方醫(yī)生給你進行的個性化、個人化的醫(yī)療服務，整個生態(tài)系統(tǒng)在背后支持著這樣的個性化醫(yī)療服務。

傳感器技術在運營和決策中發(fā)揮作用。當今農(nóng)業(yè)面臨著極大挑戰(zhàn)。如何進行科學有效的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)呢？如何利用有限資源來實現(xiàn)最大化成果呢？如何幫助決策者做出科學有效的決策？這就需要精細化或精準化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，比如在土壤中播種，然后把傳感器也放進去，它會收集土壤和氣候條件的信息傳到后臺，使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更加準確。未來類似的應用領域?qū)絹碓蕉唷?/p>

轉(zhuǎn)型變革有章可循

面對數(shù)字化的未來，我們想到的是掌握和利用當前興起的各項技術的能力。此外，SAP全球高級副總裁、大中華區(qū)總裁紀秉盟認為，具備這些能力并能夠在數(shù)字化浪潮中獲得勝利的企業(yè)，需要在三大核心領域進行重塑，第一是重塑業(yè)務模式。第二是重塑業(yè)務流程。第三是重塑工作模式。

重構(gòu)業(yè)務模式主要表現(xiàn)為六個方向，即進軍新行業(yè)、共享經(jīng)濟、以生態(tài)系統(tǒng)的模式參與競爭、產(chǎn)品和服務數(shù)字化、結(jié)果導向型經(jīng)濟以及實施數(shù)字渠道。在這些企業(yè)中，勞斯萊斯是結(jié)果導向型經(jīng)濟業(yè)務模式的佼佼者，這家老牌企業(yè)，在飛機引擎市場做出了一系列改變，將原有賣飛機引擎的產(chǎn)品銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楹娇展咎峁╋w機引擎使用時間的服務模式；而體育服飾品牌Under Armour，則在建立數(shù)字渠道方面卓有成效，他們在銷售的體育服飾上內(nèi)置了傳感器，打造出一個數(shù)字渠道的業(yè)務模式。

重構(gòu)業(yè)務流程主要表現(xiàn)為實時流程、精益流程、內(nèi)容豐富的業(yè)務流程、自學式流程、協(xié)作式流程以及預測性流程。值得一提的是，KAESER所提供的空氣壓縮服務，體現(xiàn)了目前全球范圍內(nèi)的一種大趨勢，這家公司負責從計劃、安裝、系統(tǒng)運行、維護和維修的一切需求，而它的客戶只需根據(jù)使用的壓縮空氣量來付費。此外，新一代工作模式，則更注重消費者級別的用戶體驗、實時協(xié)作、人機協(xié)作、自主服務以及認知領域和人工智能等。

重塑工作模式有實時協(xié)作的層面在里面，還有人機協(xié)作、認知領域和人工智能，以及自助服務。比如T-Mobile這家電信公司就使用了Airba來支持移動支付，他們通過支付功能去實現(xiàn)，面向3000個供應商60億筆的支付，可以說極大地提高了工作效率、降低了工作成本。他們都是數(shù)字化的先驅(qū)型公司。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，SAP也同樣面臨這樣的挑戰(zhàn)，即復雜性?！捌鋵嵲缭?014年，孟鼎銘就提出了‘大道至簡的口號，當時我們就發(fā)現(xiàn)復雜性已經(jīng)降低了業(yè)務可發(fā)展的速度，為了解決這個問題，我們在IT基礎架構(gòu)方面做了大量努力，簡化業(yè)務流程。”紀秉盟說道。

在數(shù)字經(jīng)濟里，靈敏性和速度是企業(yè)得以生存和發(fā)展的兩個關鍵，尤其是新型的公司開展業(yè)務的方式，要比很多傳統(tǒng)公司更加敏捷，他們所做的一切都是圍繞客戶展開。如果一家公司只是按照部門、產(chǎn)品來提供服務，而不是圍繞客戶來服務的話，恐怕就會有很大挑戰(zhàn)。

事實上，要實現(xiàn)化繁為簡的目標應從三個核心的領域做起：

·即時：需要做出實時的響應，獲取實時的洞察并且立即做出響應。而不是花幾個小時、幾天、甚至幾周的時間，才對一個業(yè)務情況反饋。

·智能：我們需要足夠的智能，不僅僅限于自動化。還要提出一些預測性的建議，現(xiàn)在有很多技術可以實現(xiàn)預測性的建議。

·整合：不僅僅是在公司內(nèi)部各個部門間整合，而是跨出公司界限去與整個世界進行整合。

探尋SAP成功之道

SAP的業(yè)績表現(xiàn)頗為樂觀。截至2016年6月30日的SAP上半年財報，SAP在大中華區(qū)軟件及軟件相關服務收入，持續(xù)保持兩位數(shù)的增長勢頭，這也是SAP在大中華區(qū)連續(xù)第三個季度實現(xiàn)兩位數(shù)增長，且連續(xù)11個季度保持增長。

對此，紀秉盟表示，“希望這種運氣在未來11個季度還能夠持續(xù)。有句名言：‘我們越努力，就會越幸運。的確在過去11個季度中，SAP在中國市場上實現(xiàn)了軟件和軟件相關服務的持續(xù)、強勁的增長。其實這也和我們SAP一貫以來的戰(zhàn)略理念是一致的，我們希望在中國保持業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。除了11個季度連續(xù)增長之外，今年上半年和第二季度都實現(xiàn)了云業(yè)務三位數(shù)的增長。除了云之外，包括HANA，CEC，還有S/4HANA等軟件產(chǎn)品，都有強勁的業(yè)務表現(xiàn)。

至于為什么我們能夠持續(xù)保持強勁增長，其原因有很多，紀秉盟總結(jié)了關鍵的三點。

首先，SAP中國的業(yè)務增長的戰(zhàn)略與中國政府整體的戰(zhàn)略發(fā)展考量是高度吻合的。比如說“中國制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等戰(zhàn)略，對SAP在中國的業(yè)務增長起到了強有力的支持和推動。與此同時，中國的企業(yè)也意識到這種技術上的轉(zhuǎn)移、發(fā)展，將是未來的機遇所在。由此，來自上下雙方面的機遇，促使SAP業(yè)務取得良好成績。

第二，SAP中國長期致力于深切地融入到中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中。SAP認為，當今正處在第四次工業(yè)革命的浪潮之中，SAP為中國市場帶來的創(chuàng)新主要包括，下一代商業(yè)套件，S/4HANA，HANA內(nèi)存計算平臺，電子商務平臺，以及一些正在推進的云解決方案。這些實際的產(chǎn)品和服務，也都是實現(xiàn)SAP持續(xù)業(yè)務增長的重要基石，同時是帶來創(chuàng)新能力的基石。鑒于此，未來的業(yè)務發(fā)展還將繼續(xù)得以持續(xù)。

第三，人才建設和培育。SAP在中國的員工隊伍非常專業(yè)，懂進取，有干勁，有創(chuàng)造力。一方面，SAP有一些工作時間很長的老員工，尤其是管理層，很多人為SAP服務已接近十年。非常資深，也非常有經(jīng)驗。另一方面。SAP通過大學培訓的一些項目，有很多年輕的“千禧一代”的畢業(yè)生進入SAP工作，兩種不同時代人才的融合與碰撞，將使SAP的人才梯隊更加豐富，創(chuàng)新力更強。