張貝貝

繼奧蘭多和東京之后，一年一度的SAP Select在北京隆重舉辦，來自不同行業(yè)的SAP重量級(jí)客戶、意見領(lǐng)袖及行業(yè)專家匯聚一堂，暢聊數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展，分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)變革中的經(jīng)驗(yàn)與見解，探討數(shù)字化環(huán)境下如何促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)賦予更智慧的生命活力。

數(shù)字化乃大勢(shì)所趨

技術(shù)改變世界已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，且這種力度越來越大，其中重要的一點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的進(jìn)程并非一蹴而就，不是買個(gè)軟件或一個(gè)咨詢服務(wù)那么簡(jiǎn)單，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算、云計(jì)算、超級(jí)鏈接等技術(shù)的應(yīng)用，都發(fā)揮著重大的作用。因此，需要選擇能夠長(zhǎng)久與你在整個(gè)旅程中并肩向前的核心合作伙伴。而展望未來，數(shù)字化會(huì)把我們帶向何方？

無人駕駛得到長(zhǎng)足發(fā)展。人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到軟件定義世界所帶來的變化，每個(gè)公司都在試圖變成IT公司。比如將特斯拉和其他汽車制造商相比來說，其IT的色彩更加濃厚，他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品將會(huì)極大地改變汽車駕駛員的駕駛習(xí)慣和駕駛行為。其中無人駕駛技術(shù)會(huì)超越汽車本身延伸到其他領(lǐng)域，會(huì)對(duì)所有這些相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)部門也帶來深遠(yuǎn)影響。

人工智能（AI）高歌猛進(jìn)。在幾年前，很多人工智能只不過是在科幻小說里才出現(xiàn)的應(yīng)用，而現(xiàn)在，人工智能已經(jīng)在很多領(lǐng)域應(yīng)用。如面部識(shí)別、語音識(shí)別、圖象識(shí)別，機(jī)器能做得更好。若數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)的智能，都建立在這樣的基礎(chǔ)之上，很多領(lǐng)域的交易，不再是由人完成，而是由機(jī)器完成。

AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）和VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)成為主流。在很多領(lǐng)域中AR和VR已成為主流。如聲音的識(shí)別，通過聲音識(shí)別收取指令；還有在工程領(lǐng)域的廣泛使用，將會(huì)使工作效率極大提高。

數(shù)字化醫(yī)療變革步伐加快。醫(yī)療改革將不再限于醫(yī)療設(shè)備，絕大多數(shù)的投入用于治療，而非預(yù)防。隨著技術(shù)的發(fā)展、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)將成為可能，如通過傳感器、互聯(lián)網(wǎng)你可以得到遠(yuǎn)方醫(yī)生給你進(jìn)行的個(gè)性化、個(gè)人化的醫(yī)療服務(wù)，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)在背后支持著這樣的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。

傳感器技術(shù)在運(yùn)營(yíng)和決策中發(fā)揮作用。當(dāng)今農(nóng)業(yè)面臨著極大挑戰(zhàn)。如何進(jìn)行科學(xué)有效的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)呢？如何利用有限資源來實(shí)現(xiàn)最大化成果呢？如何幫助決策者做出科學(xué)有效的決策？這就需要精細(xì)化或精準(zhǔn)化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，比如在土壤中播種，然后把傳感器也放進(jìn)去，它會(huì)收集土壤和氣候條件的信息傳到后臺(tái)，使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更加準(zhǔn)確。未來類似的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)越來越多。

轉(zhuǎn)型變革有章可循

面對(duì)數(shù)字化的未來，我們想到的是掌握和利用當(dāng)前興起的各項(xiàng)技術(shù)的能力。此外，SAP全球高級(jí)副總裁、大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟認(rèn)為，具備這些能力并能夠在數(shù)字化浪潮中獲得勝利的企業(yè)，需要在三大核心領(lǐng)域進(jìn)行重塑，第一是重塑業(yè)務(wù)模式。第二是重塑業(yè)務(wù)流程。第三是重塑工作模式。

重構(gòu)業(yè)務(wù)模式主要表現(xiàn)為六個(gè)方向，即進(jìn)軍新行業(yè)、共享經(jīng)濟(jì)、以生態(tài)系統(tǒng)的模式參與競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化、結(jié)果導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)以及實(shí)施數(shù)字渠道。在這些企業(yè)中，勞斯萊斯是結(jié)果導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)模式的佼佼者，這家老牌企業(yè)，在飛機(jī)引擎市場(chǎng)做出了一系列改變，將原有賣飛機(jī)引擎的產(chǎn)品銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楹娇展咎峁╋w機(jī)引擎使用時(shí)間的服務(wù)模式；而體育服飾品牌Under Armour，則在建立數(shù)字渠道方面卓有成效，他們?cè)阡N售的體育服飾上內(nèi)置了傳感器，打造出一個(gè)數(shù)字渠道的業(yè)務(wù)模式。

重構(gòu)業(yè)務(wù)流程主要表現(xiàn)為實(shí)時(shí)流程、精益流程、內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)流程、自學(xué)式流程、協(xié)作式流程以及預(yù)測(cè)性流程。值得一提的是，KAESER所提供的空氣壓縮服務(wù)，體現(xiàn)了目前全球范圍內(nèi)的一種大趨勢(shì)，這家公司負(fù)責(zé)從計(jì)劃、安裝、系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和維修的一切需求，而它的客戶只需根據(jù)使用的壓縮空氣量來付費(fèi)。此外，新一代工作模式，則更注重消費(fèi)者級(jí)別的用戶體驗(yàn)、實(shí)時(shí)協(xié)作、人機(jī)協(xié)作、自主服務(wù)以及認(rèn)知領(lǐng)域和人工智能等。

重塑工作模式有實(shí)時(shí)協(xié)作的層面在里面，還有人機(jī)協(xié)作、認(rèn)知領(lǐng)域和人工智能，以及自助服務(wù)。比如T-Mobile這家電信公司就使用了Airba來支持移動(dòng)支付，他們通過支付功能去實(shí)現(xiàn)，面向3000個(gè)供應(yīng)商60億筆的支付，可以說極大地提高了工作效率、降低了工作成本。他們都是數(shù)字化的先驅(qū)型公司。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，SAP也同樣面臨這樣的挑戰(zhàn)，即復(fù)雜性?！捌鋵?shí)早在2014年，孟鼎銘就提出了‘大道至簡(jiǎn)的口號(hào)，當(dāng)時(shí)我們就發(fā)現(xiàn)復(fù)雜性已經(jīng)降低了業(yè)務(wù)可發(fā)展的速度，為了解決這個(gè)問題，我們?cè)贗T基礎(chǔ)架構(gòu)方面做了大量努力，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程?！奔o(jì)秉盟說道。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)里，靈敏性和速度是企業(yè)得以生存和發(fā)展的兩個(gè)關(guān)鍵，尤其是新型的公司開展業(yè)務(wù)的方式，要比很多傳統(tǒng)公司更加敏捷，他們所做的一切都是圍繞客戶展開。如果一家公司只是按照部門、產(chǎn)品來提供服務(wù)，而不是圍繞客戶來服務(wù)的話，恐怕就會(huì)有很大挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，要實(shí)現(xiàn)化繁為簡(jiǎn)的目標(biāo)應(yīng)從三個(gè)核心的領(lǐng)域做起：

·即時(shí)：需要做出實(shí)時(shí)的響應(yīng)，獲取實(shí)時(shí)的洞察并且立即做出響應(yīng)。而不是花幾個(gè)小時(shí)、幾天、甚至幾周的時(shí)間，才對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)情況反饋。

·智能：我們需要足夠的智能，不僅僅限于自動(dòng)化。還要提出一些預(yù)測(cè)性的建議，現(xiàn)在有很多技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性的建議。

·整合：不僅僅是在公司內(nèi)部各個(gè)部門間整合，而是跨出公司界限去與整個(gè)世界進(jìn)行整合。

探尋SAP成功之道

SAP的業(yè)績(jī)表現(xiàn)頗為樂觀。截至2016年6月30日的SAP上半年財(cái)報(bào)，SAP在大中華區(qū)軟件及軟件相關(guān)服務(wù)收入，持續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，這也是SAP在大中華區(qū)連續(xù)第三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，且連續(xù)11個(gè)季度保持增長(zhǎng)。

對(duì)此，紀(jì)秉盟表示，“希望這種運(yùn)氣在未來11個(gè)季度還能夠持續(xù)。有句名言：‘我們?cè)脚?，就?huì)越幸運(yùn)。的確在過去11個(gè)季度中，SAP在中國市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了軟件和軟件相關(guān)服務(wù)的持續(xù)、強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。其實(shí)這也和我們SAP一貫以來的戰(zhàn)略理念是一致的，我們希望在中國保持業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。除了11個(gè)季度連續(xù)增長(zhǎng)之外，今年上半年和第二季度都實(shí)現(xiàn)了云業(yè)務(wù)三位數(shù)的增長(zhǎng)。除了云之外，包括HANA，CEC，還有S/4HANA等軟件產(chǎn)品，都有強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

至于為什么我們能夠持續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，其原因有很多，紀(jì)秉盟總結(jié)了關(guān)鍵的三點(diǎn)。

首先，SAP中國的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略與中國政府整體的戰(zhàn)略發(fā)展考量是高度吻合的。比如說“中國制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等戰(zhàn)略，對(duì)SAP在中國的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)起到了強(qiáng)有力的支持和推動(dòng)。與此同時(shí)，中國的企業(yè)也意識(shí)到這種技術(shù)上的轉(zhuǎn)移、發(fā)展，將是未來的機(jī)遇所在。由此，來自上下雙方面的機(jī)遇，促使SAP業(yè)務(wù)取得良好成績(jī)。

第二，SAP中國長(zhǎng)期致力于深切地融入到中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中。SAP認(rèn)為，當(dāng)今正處在第四次工業(yè)革命的浪潮之中，SAP為中國市場(chǎng)帶來的創(chuàng)新主要包括，下一代商業(yè)套件，S/4HANA，HANA內(nèi)存計(jì)算平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)，以及一些正在推進(jìn)的云解決方案。這些實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)，也都是實(shí)現(xiàn)SAP持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要基石，同時(shí)是帶來創(chuàng)新能力的基石。鑒于此，未來的業(yè)務(wù)發(fā)展還將繼續(xù)得以持續(xù)。

第三，人才建設(shè)和培育。SAP在中國的員工隊(duì)伍非常專業(yè)，懂進(jìn)取，有干勁，有創(chuàng)造力。一方面，SAP有一些工作時(shí)間很長(zhǎng)的老員工，尤其是管理層，很多人為SAP服務(wù)已接近十年。非常資深，也非常有經(jīng)驗(yàn)。另一方面。SAP通過大學(xué)培訓(xùn)的一些項(xiàng)目，有很多年輕的“千禧一代”的畢業(yè)生進(jìn)入SAP工作，兩種不同時(shí)代人才的融合與碰撞，將使SAP的人才梯隊(duì)更加豐富，創(chuàng)新力更強(qiáng)。