施明書

摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄然來臨，對(duì)社會(huì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了深刻影響。物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，也給醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流管理帶來了一些新的機(jī)遇和啟示，企業(yè)必須客觀分析物聯(lián)網(wǎng)背景下影響自身物流成本的因素，積極尋求物流管理的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)物流成本的有效控制。文章就物聯(lián)網(wǎng)背景下醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流成本管理問題展開探討，以期對(duì)企業(yè)的發(fā)展有所裨益。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；連鎖經(jīng)營企業(yè)；物流成本管理

在信息化不斷發(fā)展的今天，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)為了提高經(jīng)營質(zhì)量、獲取更大利潤，必須緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，充分利用物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)和條件，提高企業(yè)的物流運(yùn)輸效率，降低企業(yè)物流成本。為此，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)的管理者應(yīng)對(duì)影響物流運(yùn)輸成本的因素進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并積極引進(jìn)先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗(yàn)，以降低物流成本，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

一、影響連鎖經(jīng)營企業(yè)物流成本的因素

（一）物流管理

連鎖經(jīng)營企業(yè)物流管理的主要項(xiàng)目有運(yùn)輸管理、倉儲(chǔ)管理、配送中心管理等。近年來，成本呈上升趨勢的主要是運(yùn)輸管理，運(yùn)輸成本一方面與物品的運(yùn)輸方式及物品自身性質(zhì)有關(guān)，另一方面也會(huì)受到運(yùn)輸距離和時(shí)間的影響，為了降低成本，提高利潤，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合時(shí)間、地點(diǎn)等情況，盡可能選擇最方便的運(yùn)輸方式和最短的運(yùn)輸路線，在加強(qiáng)運(yùn)輸管理的同時(shí)提高運(yùn)輸質(zhì)量。

庫存管理也是物流管理的重要內(nèi)容之一，其主要包括貨物的進(jìn)出、貨物的安全庫存容量等。庫存容量不宜過多或過少，應(yīng)以滿足企業(yè)的正常運(yùn)營活動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)，如果庫存過少，可能會(huì)降低企業(yè)原料的周轉(zhuǎn)率；反之，則會(huì)占據(jù)企業(yè)過多的資金，難以維持企業(yè)的正常運(yùn)營。其次，貨物的進(jìn)出應(yīng)有一定秩序，在確保貨物準(zhǔn)確性和有效期的基礎(chǔ)上保證庫存安全，盡量減少貨物的損失，避免出現(xiàn)資金浪費(fèi)的情況。

配送也是物流管理的重要環(huán)節(jié)之一，是決定企業(yè)物流管理水平的重要因素。配送中心的工作量大，對(duì)準(zhǔn)確度要求較高，因此，保證配送中心的高效穩(wěn)定運(yùn)作是連鎖經(jīng)營企業(yè)物流成本控制的關(guān)鍵。然而，當(dāng)前我國連鎖經(jīng)營企業(yè)在物流配送過程中存在的主要問題是制度不健全且管理不到位，除此之外，物流配送中心的信息化水平較低也是造成部分企業(yè)效益低下的一個(gè)主要原因。

（二）物流服務(wù)

企業(yè)滿足客戶的物流要求并從中獲得效益的活動(dòng)叫做物流服務(wù)，這項(xiàng)經(jīng)營環(huán)節(jié)涉及企業(yè)的未來發(fā)展，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)的物流服務(wù)水平對(duì)物流總成本的高低有直接影響，企業(yè)要想準(zhǔn)確、高效地完成物流任務(wù)，就必須努力提高企業(yè)的物流服務(wù)水平，這樣不僅有利于提升企業(yè)的形象，還能為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益；反之，如果企業(yè)的物流服務(wù)水平不高，就會(huì)對(duì)企業(yè)的信息管理、加工、存儲(chǔ)和配送等環(huán)節(jié)帶來一定的阻礙，有損企業(yè)的信譽(yù)和形象，甚至可能給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。

（三）產(chǎn)品因素

產(chǎn)品是物流運(yùn)輸?shù)幕顒?dòng)對(duì)象，不同性質(zhì)的產(chǎn)品對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊笠哺鞑幌嗤?，因而?duì)物流成本產(chǎn)生的影響也不同。產(chǎn)品的性質(zhì)主要包括價(jià)值、密度、種類和風(fēng)險(xiǎn)程度等，對(duì)于一般性質(zhì)的物流產(chǎn)品而言，運(yùn)輸成本主要由產(chǎn)品的重量和體積決定。醫(yī)藥產(chǎn)品因其特殊性質(zhì)和用途，對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊蟾?，其運(yùn)輸成本也比普通產(chǎn)品要高出很多。首先，藥品普遍對(duì)環(huán)境較為敏感，如果物流運(yùn)輸過程中的溫度、濕度、壓力、光照等不適宜，很可能破壞其藥性，進(jìn)而對(duì)藥品安全造成巨大威脅；其次，藥品物流具有高防偽要求，藥品從研發(fā)到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都極其復(fù)雜，對(duì)專利保護(hù)有嚴(yán)格要求，但很多藥品的外觀卻無明顯差異，僅憑肉眼很難辨識(shí)藥品真假，這就對(duì)藥品包裝提出了高防偽要求，并要求對(duì)物流信息進(jìn)行全程監(jiān)控；再次，醫(yī)藥產(chǎn)品種類多樣，涉及范圍較廣，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前國內(nèi)批準(zhǔn)的西藥藥劑多達(dá)4000種以上，中藥藥劑超過5000種，藥品生產(chǎn)企業(yè)有7000家左右，而需要購買藥品的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不計(jì)其數(shù)，這使得藥品物流管理十分復(fù)雜，成本控制難度也十分大；最后，藥品本身的有效期限制以及患者治療的緊迫性也對(duì)藥品物流的及時(shí)性提出了嚴(yán)格要求。

二、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)物流成本管理現(xiàn)存問題

現(xiàn)階段，我國藥品物流企業(yè)的發(fā)展不成熟，專業(yè)化程度較低，雖然現(xiàn)有藥品物流企業(yè)的數(shù)量龐大，但規(guī)模普遍較小，可替代性高，加之這些企業(yè)大多實(shí)行分散型配送模式，造成物流成本居高不下；其次，藥品物流環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，信息不夠透明，導(dǎo)致藥品價(jià)格虛增。在當(dāng)前藥品定價(jià)機(jī)制下，物流成本會(huì)直接反映在藥品價(jià)格中，一般來說物流成本占藥品價(jià)格的50%～60%之間，可見藥品物流存在很大的成本控制空間；再次，目前我國尚未建立起完善的藥品物流管理平臺(tái)，導(dǎo)致物流信息管理混亂，不同企業(yè)按照不同標(biāo)準(zhǔn)建立了自己的物流管理系統(tǒng)，造成了藥品物流管理的信息孤島，同時(shí)，藥品物流監(jiān)管的缺失，也容易造成偽劣藥品的流入，不僅影響醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)的形象，也對(duì)其經(jīng)營效益造成很大影響。

三、物聯(lián)網(wǎng)背景下醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流成本管理策略

（一）配送管理環(huán)節(jié)

將物聯(lián)網(wǎng)與物流運(yùn)輸技術(shù)相結(jié)合，可以有效優(yōu)化運(yùn)輸活動(dòng)，減少企業(yè)的人力資本投入，提高藥品運(yùn)輸效率。首先，在對(duì)藥品進(jìn)行配送管理時(shí)，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)和配送中心可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)掌握運(yùn)輸車輛的地理位置和相關(guān)信息，即時(shí)分析企業(yè)的庫存量和運(yùn)營狀況，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)庫存不足時(shí)可以自動(dòng)生成訂單，補(bǔ)充貨源。在藥品到達(dá)配送中心以后，可利用物聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確分析藥品的質(zhì)量和數(shù)量，并利用預(yù)先架設(shè)好的服務(wù)器對(duì)最近的配送路線進(jìn)行計(jì)算，以確定最便捷的運(yùn)輸路線，減少運(yùn)輸成本；其次，司機(jī)在配送過程中也可以通過物聯(lián)網(wǎng)判斷運(yùn)輸路線的道路情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵車狀況，盡快調(diào)整運(yùn)輸路線，減少時(shí)間和資金的浪費(fèi)；再次，每一輛運(yùn)輸車輛的基本信息在物聯(lián)網(wǎng)上都有記載，因此，自車輛在庫房裝載完藥品之后，就進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)，連鎖經(jīng)營企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人可以在藥品運(yùn)輸過程中隨時(shí)了解車輛的運(yùn)行狀況和進(jìn)度，及時(shí)給予指示，保證產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)男畔⒒椭悄芑蛔詈?，可以將不同的傳感器安裝在集裝箱的各個(gè)部位，并利用物聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)輸車輛的藥品環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常指標(biāo)可以及時(shí)采取措施以避免不必要的損失。

（二）倉儲(chǔ)管理環(huán)節(jié)

倉儲(chǔ)管理主要涉及出庫、盤點(diǎn)、揀貨、入庫等環(huán)節(jié)，在藥品入庫操作前，工作人員可以利用物聯(lián)網(wǎng)將藥品的信息與電子送貨單相比較，對(duì)藥品的種類、數(shù)量等信息進(jìn)行準(zhǔn)確核對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)則及時(shí)檢查藥品，最后由管理員簽署最終配貨單，這樣對(duì)藥品質(zhì)量和揀貨準(zhǔn)確度的提高都有一定幫助。同時(shí)，由于倉庫中有傳感器，工作人員在檢查藥品時(shí)可以將空閑藥品的信息及時(shí)挑揀出來，和新的藥品單據(jù)一起生成入庫清單。在盤點(diǎn)藥品時(shí)，可以利用物聯(lián)網(wǎng)的無線射頻技術(shù)對(duì)倉庫和貨架進(jìn)行掃描，有特殊情況時(shí)，工作人員可以利用手持閱讀器采集藥品信息，并將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，藉此完成藥品的盤點(diǎn)工作。在進(jìn)行出庫操作時(shí)，倉庫管理員在簽訂最終的藥品配送單后，可以按下出庫查詢按鈕，將倉庫的藥品存儲(chǔ)情況和配貨單上的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，及時(shí)反映缺少或者不存在的藥品信息。

（三）客戶服務(wù)環(huán)節(jié)

企業(yè)的客戶服務(wù)水平對(duì)企業(yè)形象及客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度有直接影響，也關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力，因此，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)提高物流管理的客戶服務(wù)水平是十分重要的。為此，連鎖經(jīng)營企業(yè)必須充分利用物聯(lián)網(wǎng)，對(duì)物流運(yùn)輸?shù)目偝杀具M(jìn)行優(yōu)化分析，將客戶的需求和企業(yè)的追求放在同等高度上進(jìn)行分析和衡量，在滿足客戶基本需求的基礎(chǔ)上確定適當(dāng)?shù)奈锪鞒杀?。值得注意的是，物流服?wù)水平提高，意味著企業(yè)要投入更多地物流服務(wù)成本；而物流服務(wù)水平降低，則很可能間接增加其他方面的物流成本。因此，連鎖經(jīng)營企業(yè)必須在保證物流總成本穩(wěn)定的前提下提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平。

四、結(jié)語

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，現(xiàn)代化物流管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)物流運(yùn)輸是必然要經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變。為了促進(jìn)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)物流成本的有效控制，企業(yè)必須積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，深刻認(rèn)識(shí)物聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)物流管理中的積極作用，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行物流成本管理工作，不斷提高企業(yè)運(yùn)營效率，降低企業(yè)物流成本，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

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