喬凱凱

【適用話題】創(chuàng)意 另辟蹊徑的智慧 理性嚴(yán)謹(jǐn) 紳士的幽默

今年6月份，我隨同事到英國(guó)出差，順便去看望在倫敦圣瑪麗大學(xué)讀書的表弟。為此，表弟特意請(qǐng)了假帶我出去閑逛。我們買了維珍火車公司的車票，火車票是七點(diǎn)半的，但直到八點(diǎn)，火車還沒來(lái)。

“又晚點(diǎn)了?！北淼軣o(wú)奈地?cái)傞_雙手說(shuō)，“如果哪次不晚點(diǎn)我們倒要感覺意外了。”這時(shí)，候車室大廳的屏幕重復(fù)播放著一行字幕。“對(duì)不起，我們晚點(diǎn)了，因?yàn)轳{駛員的眉毛壞了。是的，他的眉毛‘扭傷了。”我一邊好奇地念，一邊笑個(gè)不停，“這是什么鬼理由呀？”看到我樂不可支的樣子，表弟也情不自禁地跟著笑了。表弟說(shuō)：“時(shí)間久了你就會(huì)知道，火車站的奇葩理由多的是?！?/p>

表弟告訴我，在英國(guó)，因?yàn)楦鞣N原因，火車晚點(diǎn)是很常見的事情。每次，火車公司都會(huì)給乘客解釋晚點(diǎn)原因。比如，列車廁所水箱加水、乘客行為、車軌滑粘附力弱、信號(hào)問(wèn)題，等等。但是，這些專業(yè)的“學(xué)術(shù)詞語(yǔ)”，很明顯讓顧客難以接受，大家都表示看不懂，甚至覺得火車公司是在敷衍。于是，乘客們的情緒更加惡化，火車公司接到的投訴也越來(lái)越多。

后來(lái)，火車公司便想到了一個(gè)新方法，用冷笑話的方式來(lái)解釋晚點(diǎn)原因?；疖囃睃c(diǎn)已經(jīng)是既成事實(shí)，再怎么解釋原因都于事無(wú)補(bǔ)，不如來(lái)幾句調(diào)侃，緩解乘客們的焦躁情緒。于是，各種各樣的奇葩理由便涌現(xiàn)了出來(lái)?！盎疖囃睃c(diǎn)了，一個(gè)巨型小丑擋在了路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車軌上了”……

事實(shí)上，這些奇葩理由出現(xiàn)后，乘客們不滿的情緒確實(shí)得到了緩解?！翱墒?，僅僅這樣乘客們就原諒火車公司的屢屢晚點(diǎn)了？”我有點(diǎn)懷疑地問(wèn)。表弟笑了笑說(shuō)：“當(dāng)然不是，最關(guān)鍵的東西在后面。在英國(guó)火車晚點(diǎn)是可以申請(qǐng)‘補(bǔ)償?shù)?，無(wú)論晚點(diǎn)的理由是什么，只要火車延誤超過(guò)30分鐘，他們都會(huì)對(duì)所有車票種類進(jìn)行賠償。晚點(diǎn)30～59分鐘，單程可獲得50%的賠償，往返其中一段可獲得50%賠償；晚點(diǎn)60～119分鐘，單程可獲得100%賠償，往返其中一段可獲得100%賠償；120分鐘以上，全價(jià)賠償?！?/p>

聽完表弟的話，我這才恍然大悟，不得不佩服英國(guó)列車公司的幽默、努力和負(fù)責(zé)。用各種奇葩的晚點(diǎn)理由緩解乘客情緒，然后再給乘客延誤賠償，精神和物質(zhì)層面周到處理，如此怎會(huì)不讓乘客滿意呢？

（蘇寶元摘自《思維與智慧》2016年第19期）

【素材分析】初讀之下，英國(guó)火車站的奇葩晚點(diǎn)理由令人捧腹，讀者仿佛看到一個(gè)不茍言笑、表情僵硬的英國(guó)紳士說(shuō)著讓人忍俊不禁的俏皮言辭。事實(shí)上，這正是英國(guó)人獨(dú)有的紳士式幽默，而幽默背后的理性與嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真與負(fù)責(zé)的態(tài)度更讓人折服，用冷笑話緩解乘客們的焦躁情緒，這獨(dú)辟蹊徑的智慧只有具有創(chuàng)新意識(shí)的英國(guó)人才會(huì)有。

【速用名言】

1.一個(gè)具有天才的稟賦的人，絕不遵循常人的思維途徑。

——法國(guó)作家 司湯達(dá)

2.天真有高下之分，幽默則絕對(duì)是智慧的產(chǎn)品?！愀叟骷?張小嫻

（特約教師 劉曉賽）