最近，高潔絲在微博上投放了一則開屏廣告，而廣告帶來的效果卻是清一色的吐槽和負面評價。本想做品牌推廣的高潔絲，到底做錯了什么？

就廣告本身而言，首先，這是一則不能跳過的30秒霸屏廣告。雖然廣告的右上角有“關(guān)閉”字樣，但點擊后卻沒法跳過，依舊自動播放，用戶有被欺騙的感覺。其次，廣告背景音樂極響。試想一下，在辦公室、地鐵站等公共場合，當(dāng)你只是想安靜地刷個微博，手機卻響起了動感無比的音樂：“高潔絲，超薄巾身設(shè)計……”，如此尷尬的場景如何帶來良好的用戶體驗？最后，投放策略過于簡單粗暴。一則衛(wèi)生巾廣告，不分男女、不分年齡，所有微博用戶均可收到。而徹底惹怒大眾的是品牌方的態(tài)度，高潔絲官方不但沒有暫停廣告，反而發(fā)出一條微博，將廣告不能跳過的責(zé)任推卸給新浪。

一則高成本投放的廣告，最終演變成一場需要危機公關(guān)的事故，源于高潔絲在整體的運作過程中沒有將細節(jié)落實到位。更值得注意的是，在面對公關(guān)危機時，謙卑、負責(zé)任的姿態(tài)才是扭轉(zhuǎn)局勢的關(guān)鍵。