龍珊珊+蔡娜

摘要：個(gè)人和社會(huì)對重大突發(fā)事件的響應(yīng)是個(gè)人記憶、集體記憶的重要組成部分，為了完整地銘記歷史，守護(hù)記憶，有必要圍繞重大突發(fā)事件構(gòu)建數(shù)字記憶。本文選取國外典型范例“9·11”數(shù)字檔案館，通過總結(jié)其在重大突發(fā)事件數(shù)字記憶構(gòu)建方面的優(yōu)勢，從中發(fā)掘值得我國學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字記憶重大突發(fā)事件“9·11”數(shù)字檔案館

隨著自然環(huán)境的日趨惡化，社會(huì)環(huán)境的日益復(fù)雜，世界范圍內(nèi)自然災(zāi)害和人為公共安全事件頻發(fā)。這些天災(zāi)人禍給個(gè)人、社會(huì)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害。為了銘記歷史、重建家園，有必要構(gòu)建關(guān)于重大突發(fā)事件的集體記憶。國外相關(guān)的探索主要有美國的“9·11”數(shù)字檔案館[1]以及“卡特里娜颶風(fēng)的數(shù)字記憶銀行”等。其中，“9·11”數(shù)字檔案館是較具代表性、專門針對重大突發(fā)事件的數(shù)字檔案館。本文以其為例，分析在數(shù)字化的背景下，如何借鑒“9·11”數(shù)字檔案館的優(yōu)勢，構(gòu)建我國數(shù)字形式的重大突發(fā)事件的記憶。

一、“9·11”數(shù)字檔案館在構(gòu)建重大突發(fā)事件數(shù)字記憶方面的優(yōu)勢

“9·11”數(shù)字檔案館的獨(dú)特之處不在于其運(yùn)用信息通訊技術(shù)建設(shè)數(shù)字檔案館，也不在于其建設(shè)和運(yùn)行的模式，而在于它將已有的技術(shù)、模式與全新的理念結(jié)合在一起，建設(shè)針對重大突發(fā)事件的數(shù)字檔案館。在構(gòu)建重大突發(fā)事件的數(shù)字記憶方面，它具有如下優(yōu)勢：

（一）建設(shè)理念人性化

2001年9月11日，美國爆發(fā)“9·11”恐怖襲擊，這次重大突發(fā)事件由于其突發(fā)性、極大的危害性以及深遠(yuǎn)的影響，發(fā)生后迅速受到社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注。該事件發(fā)生不到一個(gè)月的時(shí)間，美國多位學(xué)者、社會(huì)人士，包括檔案學(xué)家、歷史學(xué)家等于2001年10月4日聚集到一起商討，認(rèn)為有必要收集、保存和展示與恐怖襲擊事件相關(guān)的一系列資料、文檔等。[2]此后，更多的專業(yè)人士如檔案管理人員、信息技術(shù)人士等陸續(xù)加入其中，為守護(hù)這一重大突發(fā)事件的集體記憶，銘記歷史而努力。在相關(guān)想法提出的三個(gè)多月后，2002年1月11日，“9·11”數(shù)字檔案館應(yīng)運(yùn)而生。[3]它主要借助數(shù)字多媒體等信息技術(shù)，收集、保存關(guān)于事件的各種信息，旨在建立一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息空間，使社會(huì)公眾能夠長期獲取關(guān)于這一重大事件的信息資源，永久珍藏這一事件留下的社會(huì)記憶遺產(chǎn)。

可以說，“9·11”數(shù)字檔案館由學(xué)界專家和技術(shù)人士發(fā)起，社會(huì)公眾共同參與，最終合力構(gòu)建而成。它的建立是社會(huì)各界普遍達(dá)成共識(shí)的結(jié)果，是在廣泛需要的情況下產(chǎn)生的：一方面源于社會(huì)公眾產(chǎn)生的廣泛需求；另一方面源于構(gòu)建者及時(shí)關(guān)注和響應(yīng)社會(huì)公眾的需求，二者缺一不可。簡言之，“9·11”數(shù)字檔案館建設(shè)理念人性化體現(xiàn)在其構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)注社會(huì)公眾對事件的響應(yīng)上。正因?yàn)椤?·11”數(shù)字檔案館建設(shè)的人本理念，從社會(huì)公眾角度出發(fā)，及時(shí)關(guān)注和響應(yīng)社會(huì)公眾的需求，它才能得到社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可，進(jìn)而擁有不竭動(dòng)力。

（二）收集方式獨(dú)特，館藏資源豐富

在資源收集方面，與傳統(tǒng)實(shí)體檔案館不同的是，“9·11”數(shù)字檔案館的資源收集方式具有多樣性、及時(shí)性和廣泛性。具體而言，一是資源收集方式的多樣性。由于重大突發(fā)事件的特點(diǎn)以及信息源本身的復(fù)雜多樣性，使得信息資源類型豐富多樣、分布廣泛，因此收集信息資源的方式也較為靈活。例如，收集紙質(zhì)文檔后數(shù)字化，支持網(wǎng)站在線上傳數(shù)字資源等。二是資源收集方式的及時(shí)性。重大突發(fā)事件的突發(fā)性和破壞性，導(dǎo)致社會(huì)公眾的生活處于非常狀態(tài)，在這種情況下，“9·11”數(shù)字檔案館在面向廣大社會(huì)公眾收集信息資源時(shí)更加強(qiáng)調(diào)及時(shí)收集甚至即時(shí)收集。[4]三是資源收集方式的廣泛性。傳統(tǒng)的檔案資源收集往往針對明確劃定范圍的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體等，而“9·11”數(shù)字檔案館的構(gòu)建者并沒有嚴(yán)格限制收錄資源的范圍。其收集信息資源既從全社會(huì)這一宏觀視角著眼，例如國家發(fā)布的行動(dòng)計(jì)劃，又考慮到社會(huì)公眾個(gè)體這一微觀視角。例如個(gè)人的通話錄音、郵件信息等。也就是說，他們在關(guān)注“9·11”恐怖襲擊事件對于社會(huì)公眾產(chǎn)生影響的同時(shí)，也關(guān)注社會(huì)公眾對于這一事件的各種響應(yīng)，即它不限定信息來源的種類和范圍，而是更多地關(guān)注信息資源的內(nèi)容。

通過廣泛收錄與事件相關(guān)的各種類型資源，構(gòu)建者希望若干年后，社會(huì)公眾能夠利用這些資源充分了解當(dāng)時(shí)的情況，無論是事件發(fā)生的客觀實(shí)情，還是社會(huì)公眾對此的各種響應(yīng)。在上述獨(dú)特收集方式的推動(dòng)下，“9·11”數(shù)字檔案館在成立兩年后就收集了數(shù)量龐大、類型豐富、來源廣泛的資源，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示總共約有十五萬條數(shù)字記錄，包括文字、圖像、音頻、視頻信息記錄等。其中，有曼哈頓城內(nèi)張貼的尋人傳單、現(xiàn)場營救畫面、緊急醫(yī)療救護(hù)技術(shù)員的照片、電話答錄記錄、聲音郵件信息、事發(fā)地音樂會(huì)的聲音記錄、當(dāng)時(shí)的新聞短片、事發(fā)地游客錄制的視頻、事發(fā)地臨近街區(qū)居民的采訪視頻、恐怖襲擊事件相關(guān)的動(dòng)畫作品等。同時(shí)，這些館藏資源的來源也十分廣泛。據(jù)了解，有來自個(gè)人的郵件記錄、手機(jī)錄音攝像、記者采訪、組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體發(fā)布的傳單等。

截至目前，“9·11”數(shù)字檔案館的網(wǎng)站上展示了十多個(gè)類別的館藏，主要包括十周年紀(jì)念日館藏、藝術(shù)類館藏、音頻類館藏、數(shù)字媒體項(xiàng)目館藏、現(xiàn)場急救員類館藏、國會(huì)圖書館館藏、在線用戶貢獻(xiàn)的“9·11”數(shù)字檔案項(xiàng)目館藏、組織機(jī)構(gòu)類館藏、個(gè)人賬戶類館藏、攝影照片類館藏、史密森尼美國國家歷史博物館館藏、十三周年紀(jì)念日館藏、視頻類館藏?！?·11”數(shù)字檔案館的構(gòu)建者相信這些種類繁多、內(nèi)容豐富、來源廣泛的信息記錄包含著獨(dú)一無二的視角，從中可以發(fā)現(xiàn)社會(huì)公眾經(jīng)歷這一重大突發(fā)事件以后的直接反應(yīng)，以及這一事件如何改變了社會(huì)公眾的一系列行為和信念?？梢哉f，正是因?yàn)椤?·11”數(shù)字檔案館具有內(nèi)容豐富、覆蓋全面的館藏資源，才使得它能夠真實(shí)、全面地記錄歷史，反映恐怖襲擊這一重大突發(fā)事件對社會(huì)各界的影響，而這對于構(gòu)建“9·11”恐怖襲擊事件的記憶乃至完整的社會(huì)集體記憶具有重要價(jià)值。

（三）構(gòu)建和利用方式新穎

“9·11”數(shù)字檔案館的成功不僅依托于社會(huì)公眾的廣泛需要，更有賴于社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可，這種基于社會(huì)公眾層面的大力推動(dòng)，一定程度上形成了“9·11”數(shù)字檔案館獨(dú)特的共建共享的構(gòu)建和利用方式。

“9·11”數(shù)字檔案館的共建共享既包括構(gòu)建方式上的共建，又包括利用方式上的共享。其中，利用方式上的共享是指用戶可以上傳資源供他人所用，也可以獲取館內(nèi)已有資源為己所用，即數(shù)字記憶銀行項(xiàng)目所用的產(chǎn)銷合一方式，[5]用戶集生產(chǎn)者和消費(fèi)者兩種角色于一身。而“9·11”數(shù)字檔案館構(gòu)建方式的共建包含兩個(gè)層面：一是社會(huì)公眾的廣泛參與，二是主要倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作。具體而言，與以往發(fā)生重大突發(fā)事件之后，社會(huì)公眾作為分散個(gè)體獨(dú)自構(gòu)建關(guān)于事件的個(gè)人記憶不同的是，“9·11”數(shù)字檔案館為社會(huì)公眾提供了一種全新的方式來銘記歷史、珍藏記憶：它構(gòu)建了一個(gè)自由免費(fèi)的公共網(wǎng)絡(luò)信息空間，便于社會(huì)公眾廣泛參與。在其中，社會(huì)公眾能夠分享自己的故事，上傳圖片、視頻、音頻，保存與事件有關(guān)、有回憶價(jià)值的信息。借助這一平臺(tái)，社會(huì)公眾（不僅有美國本土的公眾，還有來自世界各地的其他公眾）能夠共享彼此的經(jīng)歷與感受，互相鼓勵(lì)，共渡難關(guān)。在該事件發(fā)生兩年的時(shí)間里，就有超過兩百萬的瀏覽者訪問“9·11”數(shù)字檔案館網(wǎng)站，他們貢獻(xiàn)了將近一億兩千萬次點(diǎn)擊量。除了社會(huì)公眾的廣泛參與以外，主要倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人士的通力協(xié)作也推動(dòng)了“9·11”數(shù)字檔案館的共建工作。這些倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人士主要包括圖書館學(xué)界、博物館學(xué)界、歷史學(xué)界、信息技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域、檔案學(xué)界等，例如美國國會(huì)圖書館、史密森尼美國國家歷史博物館、美國希捷科技公司等。

二、對我國重大突發(fā)事件數(shù)字記憶構(gòu)建的啟示

對于我國重大突發(fā)事件的數(shù)字記憶構(gòu)建而言，“9·11”數(shù)字檔案館是一個(gè)具有重要啟示意義的建設(shè)項(xiàng)目。循著它的形成發(fā)展軌跡，我們可以獲取諸多有益經(jīng)驗(yàn)，主要包括其人性化的建設(shè)理念、獨(dú)特的資源收集方式和共建共享的構(gòu)建利用方式等。

（一）倡導(dǎo)人本理念，迎合公眾需求

在構(gòu)建重大突發(fā)事件的數(shù)字記憶時(shí)，面對社會(huì)公眾廣泛關(guān)注的事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人士要及時(shí)、充分、有針對性地響應(yīng)社會(huì)公眾的需求。即在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，相關(guān)部門從社會(huì)公眾的角度出發(fā)提供服務(wù)，既響應(yīng)公眾個(gè)體的需求，為個(gè)人記憶的保存提供渠道，又為構(gòu)建重大突發(fā)事件的數(shù)字記憶匯集了信息資源。我國在構(gòu)建重大突發(fā)事件的數(shù)字記憶時(shí)，應(yīng)借鑒“9·11”數(shù)字檔案館的人本建設(shè)理念：發(fā)生重大突發(fā)事件后，檔案館等相關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)關(guān)注和挖掘廣大社會(huì)公眾的需求，并針對具體的需求為社會(huì)公眾提供特定服務(wù)。例如，在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，社會(huì)公眾需要及時(shí)知曉家人朋友的消息，了解事件的進(jìn)展等，面對社會(huì)公眾的信息需求，檔案館、應(yīng)急救災(zāi)機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門可以共同搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助社會(huì)公眾了解和分享信息。在事件發(fā)生后，考慮到社會(huì)公眾緬懷和紀(jì)念的需求，檔案館等相關(guān)部門可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開辟渠道，以便社會(huì)公眾能夠采取適合的方式分享個(gè)人經(jīng)歷，舉行紀(jì)念活動(dòng)等。

（二）創(chuàng)新收集方式，豐富館藏資源

由于重大突發(fā)事件具有突發(fā)性，影響范圍廣等特點(diǎn)，對其進(jìn)行檔案資源的收集必須要符合實(shí)際情況，根據(jù)特定背景下的具體需求來靈活操作，而不能一味地拘泥于傳統(tǒng)方式。收集資源之前，要充分預(yù)估資源的多樣性和分布特點(diǎn)，有針對性地全面收集，從而構(gòu)建出完整的數(shù)字記憶。

1.針對資源類型的多樣性，收集信息資源時(shí)應(yīng)通過資源的內(nèi)容來判定是否收錄，而不應(yīng)通過資源類型來限制收集范圍。例如，收集資源既要接受紙質(zhì)版資源，又要收錄電子版資源，包括視頻、音頻等。收集不同類型的資源要采取不同的方式，紙質(zhì)版資源收錄后可以先數(shù)字化然后存檔，電子版資源通過提供上傳平臺(tái)、直接拷貝復(fù)制等方式收集。

2.針對資源分布的廣泛性，收集資源時(shí)不僅要從全局的視角出發(fā)，而且要從局部的視角出發(fā)。我國已有的數(shù)字記憶項(xiàng)目構(gòu)建以宏觀視角為主，關(guān)注的是城市乃至國家的全局記憶，缺乏從公眾個(gè)體記憶的視角進(jìn)行構(gòu)建。為此，可以借鑒“9·11”數(shù)字檔案館針對集體記憶構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)，通過多層次的構(gòu)建，使館藏資源更加豐富全面、富有層次性，這樣不僅呈現(xiàn)的內(nèi)容更加多維立體，而且社會(huì)公眾也樂于接受和認(rèn)可。

3.在實(shí)際收集資源時(shí)，既要針對組織機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等，收集他們的信息資源以保存集體記憶，又要關(guān)注個(gè)人對事件的響應(yīng)，以保存?zhèn)€體記憶，即通過將集體記憶和公眾個(gè)體記憶匯集來構(gòu)成社會(huì)記憶。

（三）多方通力協(xié)作，全民共建共享

我國目前已有在數(shù)字記憶工程和數(shù)字檔案館建設(shè)方面的探索。其中已開展的數(shù)字記憶工程[6][7]是我國社會(huì)記憶構(gòu)建的基礎(chǔ)，填補(bǔ)了我國數(shù)字記憶構(gòu)建的空白；已建設(shè)的數(shù)字檔案館有效補(bǔ)充和拓展了我國傳統(tǒng)實(shí)體檔案館的功能，但與“9·11”數(shù)字檔案館相比，它們存在兩個(gè)問題：一是缺乏社會(huì)公眾的廣泛參與，公眾的角色局限于受眾，使得構(gòu)建者與用戶之間缺乏良好的雙向互動(dòng)，無法有效獲知和迎合用戶的需求。二是建設(shè)主體單一，無法整合相關(guān)的有用資源和技術(shù)，使得社會(huì)公眾對建成的項(xiàng)目接納與認(rèn)可度不高。

對此，“9·11”數(shù)字檔案館提供了較好的解決思路：一方面，要使用社會(huì)公眾能夠普遍參與的方式，使社會(huì)公眾既是構(gòu)建者又是使用者，從而使共建共享的方式充分發(fā)揮出良性循環(huán)的促進(jìn)作用。具體而言，在構(gòu)建重大突發(fā)事件的數(shù)字記憶時(shí)，應(yīng)在廣泛考察社會(huì)需求的前提下，運(yùn)用信息通訊技術(shù)建立公共網(wǎng)絡(luò)信息空間，將社會(huì)公眾及其所擁有的相關(guān)信息資源聚集。這樣不僅有助于重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，充分響應(yīng)社會(huì)公眾的廣泛需求，而且有助于完整構(gòu)建關(guān)于重大突發(fā)事件的數(shù)字記憶。另一方面，要廣泛開展相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，如檔案學(xué)界、信息技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域、歷史學(xué)界、圖書館學(xué)界、博物館學(xué)界等共同合作，通過匯聚廣泛的社會(huì)力量和資源，增強(qiáng)構(gòu)建數(shù)字記憶的優(yōu)勢。就具體做法而言，數(shù)字記憶構(gòu)建的主要倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)需要預(yù)先聯(lián)合相關(guān)領(lǐng)域，建立溝通協(xié)作機(jī)制，例如成立應(yīng)急協(xié)作團(tuán)隊(duì)，舉辦聯(lián)席工作會(huì)議等。通過溝通協(xié)作機(jī)制，相關(guān)機(jī)構(gòu)事先協(xié)商明確各自的職能和任務(wù)，為重大突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展做好準(zhǔn)備，重點(diǎn)是明確構(gòu)建數(shù)字記憶的流程和方法，以便事件發(fā)生后及時(shí)調(diào)配資源、整合技術(shù)、分工協(xié)作，共同構(gòu)建重大突發(fā)事件的數(shù)字記憶。

綜上所述，構(gòu)建重大突發(fā)事件的數(shù)字記憶，首先是堅(jiān)持以人為本理念為核心，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和挖掘社會(huì)公眾的需求；針對重大突發(fā)事件的特點(diǎn)和復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)情況，采取靈活的方式響應(yīng)公眾的需求，包括采取獨(dú)特的資源收集方式和共建共享的構(gòu)建利用方式等。在上述基礎(chǔ)上，最終構(gòu)建出能夠及時(shí)、全面、豐富地展示重大突發(fā)事件的記憶殿堂，以便更好地留存珍貴的個(gè)人記憶與集體記憶。

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