王 鋼

(巢湖學(xué)院 外國語學(xué)院，安徽 巢湖 238000)

人際沖突下語用緩和策略的表現(xiàn)形式及其和諧取向

王 鋼

(巢湖學(xué)院 外國語學(xué)院，安徽 巢湖 238000)

人際沖突在社會交往中普遍存在，語用緩和策略作為調(diào)控沖突、弱化矛盾的語言手段，對交際意圖的傳遞，人際關(guān)系的維護(hù)具有重要影響。基于沖突性話語語料，分析了沖突語境下語用緩和策略的表現(xiàn)形式及其和諧取向。研究表明，語用緩和策略是緩解對立情緒、降低話語驅(qū)使力的補(bǔ)救性措施，表現(xiàn)為附加疑問語、模糊限制語和語用移情詞等五種形式。同時(shí)，語用緩和策略可以減少話語的面子威脅，增加話語的可接受性，具有緩和人際沖突，維護(hù)人際和諧的語用價(jià)值。

人際沖突；語用緩和策略；緩解效應(yīng)；和諧取向

人際沖突在社會交往中自然發(fā)生、難以避免，交際主體的話語選擇受制于多種因素，表現(xiàn)為因境而變、沖緩交疊的動態(tài)發(fā)展過程。沖突語境下，交際主體存在兩種走向：一是交際方做出沖突性話語回應(yīng)，觸發(fā)或?qū)е旅芗觿?，損害人際關(guān)系；二是交際方做出緩和性話語回應(yīng)，減弱或降低對立程度，促進(jìn)人際交往。然而，化解沖突、實(shí)現(xiàn)語言緩和是交際主體努力實(shí)現(xiàn)的永恒主題[1]，理性的語言使用者總是盡量選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z尋求維系人際和諧[2]。其中，語用緩和策略作為話語的“潤滑劑”，是弱化對抗、消解沖突的有效方式，有助于人際關(guān)系的重構(gòu)。當(dāng)前，已有研究集中于沖突性話語本身，涉及語言結(jié)構(gòu)特征、話語構(gòu)建模式和發(fā)展過程[3]以及話語沖突中說話人的視點(diǎn)定位與身份建構(gòu)[4]，對語用緩和策略研究并不充分，尚存在較大的研究空間?；诖?，通過考察人際沖突下語用緩和策略的表現(xiàn)形式和功能取向，旨在認(rèn)知語用緩和策略的語用理據(jù)，以期化解交際沖突，構(gòu)建融洽的社會關(guān)系。

一、語用緩和研究概述

20世紀(jì)70年代以來，學(xué)界開始關(guān)注語用緩和現(xiàn)象，從不同的視角展開了多維度的考察。其中，社會語言學(xué)視角的研究以語用緩和的社會因素為切入點(diǎn)，探究了緩和語使用的性別差異，提出了女性話語假設(shè)的經(jīng)典命題。由于性別因素的引入，印證了語用緩和是社會規(guī)約在語言中的折射，揭示了隱含的社會語用理據(jù)。語用學(xué)視角的研究側(cè)重語用緩和的發(fā)生條件、語用屬性，識別語用緩和的運(yùn)作機(jī)制，揭示語用緩和使用者的心理動機(jī)，尤以弗雷澤（Fraser）和卡菲（Caffi）的研究為為代表。近年來，隨著禮貌原則及和諧論等概念的融入，語用緩和研究更多關(guān)注語言范式和語用理據(jù)的共現(xiàn)關(guān)系和使用格局[5]。

就語用緩和的內(nèi)涵而言，它是調(diào)節(jié)和駕馭交際的語用手段，有助于恢復(fù)、提升交際和諧程度。人際沖突下，交際主體的語用緩和策略選擇不是固定不變的，它會順應(yīng)沖突進(jìn)程、交際意圖等因素動態(tài)地進(jìn)行調(diào)整。某種程度上，語用緩和是對言語行為的一種修飾，以減少某一言語行為可能產(chǎn)生的負(fù)面效果[6]。鑒于語用緩和的多元屬性，結(jié)合其弱化負(fù)面效應(yīng)、降低施為力的內(nèi)核特征，我們認(rèn)為語用緩和策略是交際主體為了達(dá)到交際意圖，采取的弱化負(fù)面效應(yīng)的語用行為。

二、人際沖突下語用緩和策略的表現(xiàn)形式

由于劃分視角差異，語用緩和策略形式多樣、數(shù)量不等。其中，喬斯勃格（Trosborg）提出了內(nèi)部緩和策略、外部緩和策略兩類[7]；弗雷澤（Fraser）把緩和語分為間接言語行為、含糊指向和不確定聲明等六類[8]?？傊?，語用緩和策略體現(xiàn)在詞匯、句法和語氣多個(gè)方面。為此，本文以沖突性話語為語料，從言語行為層面將語用緩和策略劃分為五種形式。

（一）附加疑問語

附加疑問語作為陳述句的附屬部分，位置相對固定，一般位于句末。話語沖突中，意在要求交際方就前述事實(shí)予以置評，期待對方加以確認(rèn)。從類型上看，分為信息確認(rèn)型和尋求信息型，其語用效果的實(shí)現(xiàn)與交際方的語調(diào)選擇相關(guān)，具有明顯的極性特征。當(dāng)附加疑問語以陳述話語的附件出現(xiàn)時(shí)，多以降調(diào)為主，常見的有“是吧”、“行不行”等。

例 1（語境：宋建國因工作調(diào)動與其父宋子堂發(fā)生沖突。）

01宋建國：爸，我工作調(diào)動的事有消息了嗎？

02宋子堂：你打算調(diào)哪去？

03宋建國：不，怎么，我的事不是事?。课艺f的話就是放屁。……那供銷科老徐上個(gè)月黃疸肝炎死了……這位置既然騰出來了，我不占著別人也得占著，是不是？您總不能眼看著我在鑄造車間鑄造一輩子，是不是？

04宋子堂：……你先在一線好好工作，你的事我有安排。（《姐妹兄弟》）

本例中，父子倆因工作調(diào)動觸發(fā)矛盾。對于父親的有意推托，兒子起先使用反詰句提出質(zhì)疑、宣泄不滿，具有明顯的話語沖突特征。之后，面對父親的強(qiáng)勢身份，兒子（03）選擇語用緩和策略，連續(xù)使用了降調(diào)的附加疑問語“是不是”，有意識地降低話語的施為力，弱化語氣、標(biāo)示身份權(quán)勢差異，期望對方對自己的要求給予回應(yīng)?？梢?，附加疑問語突出了話語的協(xié)商性，減少了對對方權(quán)勢的挑戰(zhàn)，一定程度上化解了父子間的正面沖突。

（二）模糊限制語

模糊限制語是指“使事情表達(dá)變得的含含糊糊的詞語或結(jié)構(gòu)”[9]。從話語語義的角度看，分為變動型模糊限制語和緩和型模糊限制語，在功能上實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確信息或者不確定信息的模糊表述[10]。變動型模糊限制語是對話語結(jié)構(gòu)原語義的微觀修正，在程度、數(shù)量上增加語義的伸縮性，以利于減少主觀臆斷，給雙方留有回旋空間。比如“好像”、“大概”等。與變動型不同，緩和型模糊限制語不改變話語結(jié)構(gòu)的語義，只作為所在話語的修飾性成分，用以模糊或限定話語信息來源，降低話語的肯定語氣。常用的有“我覺得”、“聽人家說”等。

例 2：（語境：李亞平和胡麗娟因家庭瑣事發(fā)生爭執(zhí)。）

01李亞平：……我爸那咳嗽兩聲，瞧你把菜都藏到哪兒去了，老人心里怎么想？

02胡麗娟：……什么叫我不講道理?。课乙娌恢v道理，我當(dāng)著你們的面，我就把菜扔掉了。我還自己拿到一邊去啊，好意思講這種話呢？……

03李亞平：我算是知道了，這兒媳婦跟女兒差距太大了。我本來還想我爸這一病，咱能夠同甘共苦，互相分擔(dān)點(diǎn)啥，算了，不可能。

04胡麗娟：你能別這么想我嗎？你也體諒體諒我，行不行？……現(xiàn)在能這樣已經(jīng)不錯(cuò)了，我覺得我都很有進(jìn)步了……（《雙面膠》）

本例中，夫妻倆因?yàn)榧彝ガ嵤掳l(fā)生矛盾，進(jìn)而相互埋怨。沖突一方(01)責(zé)備妻子的自我中心，毫不顧及他人情感，未能擔(dān)負(fù)起作為兒女的責(zé)任。對此，妻子（02）進(jìn)行了有力地反駁，質(zhì)問對方導(dǎo)致分歧擴(kuò)大。然而，面對丈夫的失望與譏諷，妻子（04）使用了附加疑問語“行不行”，傳遞緩和的意愿。隨后，使用模糊限制語“我覺得”平和的陳述己方觀點(diǎn)，改變話語的真值條件，避免了將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加與人，保全了雙方的面子?？梢?，模糊限制語的使用取決于現(xiàn)時(shí)語境，具有特定的緩和效應(yīng)。

（三）語用移情詞

話語緩和是以情感為取向，通過弱化語力，降低對聽話人的負(fù)面情感。同樣，語用移情指交際雙方情感相通，能理解對方的用意，在情感方面上兩者具有共同之處。具體而言，交際一方運(yùn)用視角轉(zhuǎn)換、人稱變換等方式構(gòu)建交際身份，實(shí)現(xiàn)雙方在情感或心理上的趨同，主動縮短人際、心理距離，促進(jìn)沖突緩和。人際沖突下語用移情詞以稱呼語和人稱指示語為主，常見的有“咱們”、“老輩們”等。

例3：（語境：夫妻倆因飯店被關(guān)停發(fā)生爭執(zhí)。）

01孫勇：你怎么出這樣的事情啊，要不要打官司呀，你看我早就說過，什么都沒有穩(wěn)定重要，這要是在淮州，怎么能出這樣的事情？

02馮大米：你是一個(gè)男人，能不能穩(wěn)重一點(diǎn)，能不能鎮(zhèn)定一點(diǎn)。當(dāng)著孩子還有服務(wù)員，你不嫌丟人？

03孫勇：大米，我現(xiàn)在管不了那么多了，咱貸款還有三百萬哪，三百萬哪。你看現(xiàn)在，一個(gè)吃飯的都沒有，還有這么大一個(gè)店，你拿什么還錢??？

04馮大米：好呀，你慢慢在這兒急，看看能解決得了什么問題？

05孫勇：大米，你倒是說怎么辦呢……你要在淮州，咱們誰都認(rèn)識，一個(gè)電話過去事好解決，在北京人生地不熟的，你怎么弄啊，咱們就跟螞蟻一樣……你說。（《家宴》）

本例中，面對丈夫的驚慌和質(zhì)問，交際一方馮大米（02）甚為不滿，起先做出了策略性沖突回應(yīng)。然而，為了避免緊張關(guān)系的升級，丈夫（05）選擇了緩和性回應(yīng)，使用了語用移情詞“咱們”來標(biāo)示妻子和自己，拉近雙方的情感距離，變一味指責(zé)為共同分擔(dān)，明示己方的關(guān)心和擔(dān)憂，合理管控雙方的緊張關(guān)系。

（四）象征性贊同語

沖突語境下，受交際意圖、情感距離的制約，交際一方會主動降低話語的對立程度，體現(xiàn)自身的“合作性”。通過使用語用緩和，部分或表面認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，調(diào)整雙方的權(quán)利分配，以期有助于沖突的趨緩。其中，象征性贊同語作為一種語用緩和策略，它是在沖突雙方的意見出現(xiàn)分歧時(shí)，交際方先表達(dá)簡短同意或部分同意，再轉(zhuǎn)而反對聽話者的部分觀點(diǎn)[11]。此類緩和策略表現(xiàn)為“肯定性表述+否定轉(zhuǎn)折詞”的結(jié)構(gòu)特征，其否定部分常以“不過”、“但”等詞語連接，采用先揚(yáng)后抑的模式。

例 4：（語境：何平因父親的意外受傷與朱曉發(fā)生爭執(zhí)。）

01何平：……你既然答應(yīng)照顧爸了，你就不應(yīng)該走。我跟你說這是沒出事，這要是出了事，這就是人命關(guān)天的大事。

02朱曉：爸出事是人命關(guān)天的大事，那我妹妹出事不也是人命關(guān)天呀?

03何平：不是，你就再怎么著，你不應(yīng)該把我爸一個(gè)人放那兒……你就不能走，你絕對是不應(yīng)該走，你知道嗎？

04朱曉：我是不應(yīng)該走，可我給她打電話了，我不能眼睜睜地看著我妹妹尋短見吧。（《妯娌的三國時(shí)代》）

本例中，沖突一方（01）指責(zé)對方行為失當(dāng)，損害了對方的正面面子。然而，大嫂（02）據(jù)理力爭，并不接受對方的指責(zé)。但面對既成事實(shí)，固然難掩其咎，大嫂（04）進(jìn)而選擇了緩和性回應(yīng)，使用了象征性贊同語“我是不應(yīng)該走”的緩和策略，部分承認(rèn)己方失誤，表面上接受對方的批評，一定程度滿足了對方的面子需求。此外，由于象征性贊同的利他功能，促進(jìn)了后續(xù)話語解釋的接受度，緩解了雙方的觀點(diǎn)對立，增加了話語的語用效力。

（五）語用修正語

人際交往中，雙方會因意見、觀點(diǎn)差異，產(chǎn)生不同程度的沖突。當(dāng)交際方的話語不符合對方的預(yù)期，有可能引起對方不悅時(shí)，交際一方往往會有意識地縮小分歧，通過隱含修正來實(shí)施交際意圖，減少話語給對方造成的面子威脅。其中，語用修正語作為緩和策略，它不是“因錯(cuò)而正”的信息修正，而是交際一方有意通過修正改變對方相關(guān)認(rèn)識的語用行為。修正結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“引入成分+修正”的形式，如“我的意思是”、“我是說”等。

例 5：（語境：唐小雨發(fā)生意外，程潔與唐母周麗萍交談中發(fā)生爭論。）

01周麗萍：……不是他害的，是誰害的呀？我害的呀？好端端的，小雨會去自殺？

02程潔：要我說，這件事情您也有責(zé)任。

03周麗萍：我有責(zé)任？

04程潔：要不是您反對，長青哥跟小雨，怎么會鬧出這么多事呢？

05周麗萍：照你這么說，那還是我的錯(cuò)了？

06程潔：周姨，我就是想說，長青哥真的很愛小雨……我們同學(xué)都認(rèn)為他們倆最般配了，拆散他們，多殘忍呀。（《姐妹兄弟》）

本例中，面對唐小雨的意外發(fā)生，交際雙方觀點(diǎn)不同、分歧較大。交際一方（02）的說法引起了對方的不悅和反感，雙方在認(rèn)識和情感方面產(chǎn)生了沖突。對于唐母的質(zhì)疑，交際一方（06）使用第三人稱指示語“周姨”，明示自身的弱勢身份，并使用語用修正語“我就是想說”作為引入充分，對前述話語（04）進(jìn)行隱含修正，改變唐母對其原有話語的理解，旨在說服對方支持其女兒的婚姻選擇，傳遞出隱含的交際意圖，促使人際關(guān)系的緩和。

三、人際沖突下語用緩和策略的和諧取向

人際沖突下，語用緩和策略的使用具有多變性、組合性，但其語用動因在于交際主體的和諧取向，維持交際順利進(jìn)行的內(nèi)在意圖。斯賓塞-奧梯（Spencer-Oatey）認(rèn)為和諧取向是影響和諧管理的主要要素[12]，是交際主體對語言使用的有意選擇。從語用取效層面看，沖突語境下語用緩和策略兼具利他和利己的雙重功能，有助于減低話語的負(fù)面效應(yīng)，緩解雙方的對立，維護(hù)人際和諧。

（一）人際沖突的緩解效應(yīng)

人際沖突是社會互動的組成部分，但交際的順利進(jìn)行離不開緩和矛盾、追求和諧。人際沖突的緩解效應(yīng)是指沖突主體合理使用語用緩和策略，化解沖突、弱化對對方的面子威脅，從而創(chuàng)設(shè)解決沖突的機(jī)會。

例6：（語境：朱曉與婆婆因搬家發(fā)生了矛盾。）

01朱曉：……媽，你真行，我還以為這么半天沒出來，您是貓?jiān)谖堇锿低档仉y過，您舍不得我呢？鬧了半天您貓?jiān)谖堇锶ナ帐氨@些破玩意去了。行了，這些玩具我們用不上。

02婆婆：老大媳婦啊，我就怕你們多想，……你看看，你還是多想了。曉兒，實(shí)在不愿意走，沒關(guān)系，走，咱回去……走，咱們回去把，上樓。

03朱曉：媽，剛才我在屋里收拾東西的時(shí)候，您怎么不攔著我呀？您怎么不說舍不得讓我走的話呀？行了，媽……我明白了，您不用這么轟我……

04婆婆：曉兒，咱說話可憑良心啊。我什么時(shí)候轟你了，……我不一直跟你說我說兄弟有困難，咱們大家互相幫襯一下，是不是？互相將就一下，……《妯娌的三國時(shí)代》

本例中，為了緩和對立，婆婆（02）采用語用緩和策略，通過變換稱呼語，改變自身的高權(quán)勢，調(diào)節(jié)緊張關(guān)系，縮短人際距離。然而，緩和意愿的達(dá)成并非線性發(fā)展，面對對方的執(zhí)意拒絕，婆婆（04）繼續(xù)強(qiáng)化情感趨同，使用人稱指示語“咱們”和附加疑問語“是不是”，進(jìn)一步實(shí)施勸說，緩解雙方的正面對立，有效阻止了沖突的激化。

（二）人際關(guān)系的和諧維護(hù)

從語用緩和層面看，人際關(guān)系的和諧維護(hù)是指交際主體使用話語策略，有意識進(jìn)行人際關(guān)系管理，通過安撫對方情緒，突顯對對方的尊重，進(jìn)而減低話語對交際一方的威脅性，表達(dá)維護(hù)人際和諧的愿望。根據(jù)自身交際的實(shí)際需要，交際雙方往往會動態(tài)選擇語用緩和策略，實(shí)現(xiàn)交際用意。

例 7：（語境：李梅與郭陽因家庭裝修發(fā)生爭吵。）

01李梅：我知道你不愿待在家里。

02郭陽：愿不愿意我不也都回家了嗎？該調(diào)整的也都調(diào)整了，態(tài)度怎么不正確了。

03李梅：你想想我管家的時(shí)候怎么伺候你的，你在外邊忙了一天，回來就甩手大爺，……為什么我主外了，回來還得看你的臉色。

04郭陽：……我想重新裝修不是想給你們提供一個(gè)更舒適的環(huán)境嗎？我是在用自己的方式管理這個(gè)家，建設(shè)這個(gè)家，我不是做貢獻(xiàn)嗎？

05李梅：是，你想建設(shè)家庭當(dāng)然好了，但你得先把家庭的基本順序理順了，再來考慮哪些可早、可晚的事?！痘橐霰Ｐl(wèi)戰(zhàn)》

本例中，雙方意見不合，致使相互指責(zé)。沖突一方（05）使用了象征性贊同語的緩和策略，率先釋放善意，部分肯定了對方觀點(diǎn)，降低了雙方的對立程度。隨即，間接地指出對方認(rèn)識上的失當(dāng)之處，降低直接駁斥的負(fù)面威脅。可見，語用緩和策略的使用反映出說話人順應(yīng)沖突語境，不僅考慮自身的交際意圖，也充分顧及了對方的情感需求，突顯利他功能，有助于雙方關(guān)系的和諧維護(hù)。

人際沖突發(fā)生后，語用緩和策略是降低沖突性話語驅(qū)使力的后續(xù)補(bǔ)救性措施。隨著沖突進(jìn)程的發(fā)展，沖突主體傾向采用不同的語用緩和策略來實(shí)現(xiàn)交際意圖。因而，交際一方會動態(tài)使用語用緩和策略，以期傳遞弱化沖突、和諧維護(hù)的人際語用功能?？偠灾?，人際沖突下的語用緩和策略研究可以有助于認(rèn)知沖突性話語的全貌，加深對語用緩和現(xiàn)象的理解，增強(qiáng)面子論的解釋力。

[1] 何雅媚.假沖突話語防御性回應(yīng)方式及其語用理據(jù)[J].廈門理工學(xué)院學(xué)報(bào), 2015(4): 60-65.

[2] 毛延生.漢語中語用緩和策略的實(shí)證研究[J].南京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版), 2011(5): 74-81.

[3] 趙英玲.漢語沖突話語語用修辭研究[D].長春: 東北師范大學(xué)文學(xué)院, 2008: 55.

[4] 李成團(tuán).指示語選擇的視點(diǎn)定位與身份構(gòu)建[J].外語教學(xué), 2010(5): 15-19.

[5] Caffi C.Mitigation[M].Amsterdam: Elsevier, 2007: 171.

[6] 周華, 韓曉惠.中式禮貌語境中的緩和語語用研究[J].外語學(xué)刊, 2013(2): 58-63.

[7] Trosborg A.Interlanguage Pragmatics: Requests Complaints and Apologies[M].Berlin: Mouton De Gruyter, 1994: 517.

[8] Fraser B.Conversational Mitigation[J].Journal of Pragmatics, 1980(4): 341-345.

[9] Lakoff G.Hedges: A Study in Meaning Criteria and the Logic of Fuzzy Concepts[J].Journal of Philsophical Logic, 1973(4): 458-508.

[10] 冉永平.緩和語的和諧取向及其人際語用功能[J].當(dāng)代外語研究, 2012(11): 4-10.

[11] 林寶珠.漢語語境下話語沖突中緩和性回應(yīng)的語用分析[J].閩南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版), 2015(2): 117-122.

[12] Spencer-Oatey H．Culturally Speaking: Managing Rapport through Talk across Cultures[C].London: Wellington House, 2000: 11-46.

(責(zé)任編校：葉景林)

H08

：A

：1674-327X (2017)01-0055-04

10.15916/j.issn1674-327x.2017.01.017

2016-09-04

2014年度安徽省高校人文社會科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目(SK2014A325)

王鋼(1979-)，男，安徽巢湖人，講師，碩士。