文 / 張桂平 林 鋒 王作言

如果我們將工業(yè)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做一個(gè)比較，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)最大的不同是什么？是技術(shù)嗎？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)相比于工業(yè)時(shí)代，有了巨大的飛躍，但是仍然建立在工業(yè)時(shí)代的科學(xué)與技術(shù)的基礎(chǔ)上，不是無(wú)根之木，無(wú)源之水。是時(shí)空嗎？似乎是。工業(yè)時(shí)代幾百年的發(fā)展歷史磅礴厚重，但是一言以蔽之，就是始終在相對(duì)的空間里展開(kāi)活動(dòng)。人的活動(dòng)從一個(gè)地域、一個(gè)國(guó)家，擴(kuò)大到了一個(gè)大陸、一個(gè)洲，最終在全球范圍內(nèi)展開(kāi)活動(dòng)，形成了統(tǒng)一的市場(chǎng)，但是始終沒(méi)有脫離空間的限制。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有兩個(gè)重大突破：一是虛擬空間。在原來(lái)的地理大發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，在全球化的活動(dòng)似乎已經(jīng)趨于極限之時(shí)，打開(kāi)了一個(gè)全新的空間——虛擬空間。我們今天的電商就是一個(gè)最好的證明。一個(gè)淘寶，可以聚集幾十萬(wàn)的賣家，可以陳列和展示億萬(wàn)商品，可以容納幾千萬(wàn)的用戶同時(shí)在線瀏覽。而這如果放在實(shí)體店里，幾乎相當(dāng)于歐洲一個(gè)或者幾個(gè)國(guó)家的人口，只怕也需要和國(guó)土面土面積相當(dāng)?shù)拇蟮赇?！這就是虛擬空間的威力。二是時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代不但在空間上有所突破，還進(jìn)入了另外一個(gè)領(lǐng)域，就是時(shí)間。以前工業(yè)時(shí)代，一件商品從一個(gè)地方被運(yùn)送到另一個(gè)地方的買家面前去展示，需要長(zhǎng)途跋涉，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而現(xiàn)在鼠標(biāo)一點(diǎn)，幾乎瞬間就完成了這一過(guò)程。曾經(jīng)花費(fèi)巨大的時(shí)間成本如今可以忽略不計(jì)。因而傳統(tǒng)意義上的空間爭(zhēng)奪戰(zhàn)，變成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)間爭(zhēng)奪戰(zhàn)。這一變化堪稱天翻地覆。

但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代最大的一個(gè)變化，還不是上述二者，而是一個(gè)更為根本性的變化，就是“人”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，工業(yè)化時(shí)代是一個(gè)屬于機(jī)器的時(shí)代，人也被異化成為一種智能機(jī)器；而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)屬于人的時(shí)代，人真正成為了目的被關(guān)懷、關(guān)注而不再是作為工具存在。這一點(diǎn)顯而易見(jiàn)。工業(yè)時(shí)代的誕生和演變一直是被機(jī)器的發(fā)展，也可以說(shuō)是技術(shù)的發(fā)展所推進(jìn)的。其一個(gè)明顯的標(biāo)志就是1492年哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸，這是人類航海技術(shù)達(dá)到了一個(gè)高峰而取得的一個(gè)順理成章的結(jié)果。航海技術(shù)不但要求人們能制造出精密的機(jī)器，堅(jiān)固的鐵甲輪船和強(qiáng)大的推動(dòng)力，而且要求船上的各種工作人員分工協(xié)調(diào)，在船長(zhǎng)的指揮下，每個(gè)人都如同機(jī)器的一部分那樣精準(zhǔn)工作，協(xié)調(diào)完成任務(wù)。因此，在最早制造出輪船并且完成環(huán)球航海的西方國(guó)家，產(chǎn)生了最早的現(xiàn)代工業(yè)，并且最終出現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)，資本主義文明開(kāi)始光照全球。

工業(yè)、技術(shù)、市場(chǎng)、資本……在這所有的一切要素里面，我們唯獨(dú)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)人。雖然人是一切存在的基礎(chǔ)，但是在資本主義文明里面，人們似乎承認(rèn)的是人的欲望存在而不是人本身。資本本身有追逐利潤(rùn)的強(qiáng)大沖動(dòng)，這種沖動(dòng)和人性深處的不斷占有、不斷征服的本能結(jié)合在一起，于是人一方面強(qiáng)調(diào)自己的獨(dú)立、自由的情感和意志，另一方面卻被資本、技術(shù)、市場(chǎng)等洪流滾滾裹挾，根本沒(méi)有擺脫被驅(qū)動(dòng)、被束縛的地位。所以，我們看到資本主義開(kāi)辟了全球市場(chǎng)，近三百年來(lái)創(chuàng)造了人類物質(zhì)文明的巔峰，但是我們也將地球在過(guò)去幾十億年間積累形成的資源耗費(fèi)殆盡，我們甚至因?yàn)榀偪竦淖分鹄麧?rùn)的活動(dòng)，連地球外面的大氣層都形成了破壞……人為萬(wàn)物之靈，卻被迫走向自我毀滅！

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則不一樣！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從一開(kāi)始發(fā)端，就是為了人的互聯(lián)、互通。從第一條寬帶出現(xiàn)、第一條信息高速公路“通車”，機(jī)器就是為“人”服務(wù)的。將世界各地的人聯(lián)系在一起——為了這么一個(gè)宏偉的愿望，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轟轟烈烈地拉開(kāi)了大幕。而一個(gè)相輔相成的證明是：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球化進(jìn)程不是以某個(gè)國(guó)家為強(qiáng)大推手，而是由無(wú)數(shù)坐在計(jì)算機(jī)前面的個(gè)體——一個(gè)個(gè)素不相識(shí)的陌生個(gè)體、而又都有著將全人類互聯(lián)互通的強(qiáng)烈愿望的個(gè)體——每個(gè)人都自發(fā)、自覺(jué)地參與并且推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，于是以人的情感、心靈和意志，而不是技術(shù)、科學(xué)、市場(chǎng)、資本的物的力量，這個(gè)時(shí)代得以滾滾向前，不可阻擋！這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)之處：人，是最終的、根本的目的，人的情感，人的心靈，人的精神，人的體驗(yàn)，是唯一值得關(guān)注并且持續(xù)關(guān)懷的。

我們的第二個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與工業(yè)時(shí)代相比又發(fā)生了什么變化呢？

這里面同樣有變有不變。不變的還是對(duì)利潤(rùn)的追求。企業(yè)是追求利潤(rùn)而存在的，企業(yè)不是社會(huì)組織，不是公益組織，企業(yè)是資本追求利益最大化的一種組織形式。企業(yè)將資本追逐利潤(rùn)最大化的欲望和市場(chǎng)資源配置的最優(yōu)能力集合在一起?，F(xiàn)代企業(yè)在全球范圍內(nèi)依靠資本和技術(shù)的能力，實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化，從而獲得最大利潤(rùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展。

我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)排序，在工業(yè)時(shí)代的企業(yè)里，第一是資本，第二是資產(chǎn)，包括技術(shù)等，第三才是人。因?yàn)橘Y本的力量是最強(qiáng)大的，是第一推動(dòng)力。第二是技術(shù)，技術(shù)在工業(yè)時(shí)代始終是核心，每一次技術(shù)創(chuàng)新和重大變革，都帶來(lái)全球工業(yè)企業(yè)的大洗牌，技術(shù)的更新?lián)Q代直接帶來(lái)企業(yè)的更新?lián)Q代，老一代的被淘汰，而新一代的崛起成為新的市場(chǎng)霸主。人們?cè)谡麄€(gè)工業(yè)時(shí)代對(duì)技術(shù)的崇拜是越來(lái)越加重的，以至于很多人成為了技術(shù)狂人，形成了技術(shù)崇拜。以至于人們只看到技術(shù)帶來(lái)的好處，而忽略了技術(shù)帶來(lái)的惡果，對(duì)自然環(huán)境的惡化和社會(huì)秩序的動(dòng)蕩視而不見(jiàn)。排在第三位的人當(dāng)然也很重要，但這主要是指技術(shù)人才而言。人本身仍然被當(dāng)作了物的一部分來(lái)衡量，需要的只是你的技能。

但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯然不是這樣了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，也離不開(kāi)資本、技術(shù)、人才這些基本要素。但是排列在第一位的是人才。而且這個(gè)人才的概念也發(fā)生了重大變化。人才不單單是指企業(yè)內(nèi)部的員工，也包含企業(yè)所服務(wù)的客戶。請(qǐng)注意這是一個(gè)巨大的變化：企業(yè)所服務(wù)的用戶，決定了企業(yè)的能否成功生存與實(shí)現(xiàn)發(fā)展。用戶的情感、用戶的體驗(yàn)，決定了企業(yè)的生死存亡。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)是生產(chǎn)產(chǎn)品——銷售產(chǎn)品——回籠資金繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)，用戶只是企業(yè)利益鏈條上的一環(huán)。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)從生產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)始，就接受了用戶的介入。用戶可以將自己的情感和體驗(yàn)反饋給企業(yè)，甚至直接按照自己的個(gè)性下訂單。企業(yè)圍繞著用戶的體驗(yàn)來(lái)從事生產(chǎn)，企業(yè)與用戶不再是主體與客體的關(guān)系，變成了彼此平等的合伙關(guān)系，從傳統(tǒng)的單向溝通變成了雙向溝通，而且溝通的頻率越來(lái)越高，這離開(kāi)信息人！人！是的，人已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)最核心組成部分，有人擁有一切，沒(méi)有人一無(wú)所有！認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)就必須發(fā)生一個(gè)根本轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)關(guān)心的是企業(yè)員工的溫飽問(wèn)題，薪水可以解決這一切；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工已經(jīng)不再停留在溫飽時(shí)代上，而技術(shù)簡(jiǎn)直難以想象。所以，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)第一排序是人，第二是技術(shù)。技術(shù)也不再是傳統(tǒng)的企業(yè)自己封閉起來(lái)搞研發(fā)，而是保留核心技術(shù)，其他的技術(shù)則采取集成戰(zhàn)略，開(kāi)放一個(gè)平臺(tái)，讓外部人才一起來(lái)進(jìn)行共同開(kāi)發(fā)。第三才是資本。傳統(tǒng)的資本主要是指物質(zhì)資本，但是在新的時(shí)代，人力資本迅速成為一種重要的組成部分。因此，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，物質(zhì)資本是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者和風(fēng)險(xiǎn)的最終承擔(dān)者。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資本越來(lái)越成為財(cái)富創(chuàng)造者和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，地位發(fā)生了根本變化。

所以，以上三大變化都指向一個(gè)主體：人！是有著精神方面的更高需求。所以，企業(yè)必須從關(guān)注溫飽升級(jí)到關(guān)注人的精神需求。

那么，人的精神需求是什么呢？可以說(shuō)有形形色色的很多方面，西方社會(huì)從文藝復(fù)興以來(lái)，對(duì)于人也進(jìn)行了不同時(shí)代、不同深度的思考，從思考人存在的價(jià)值——“把人所擁有的還給人”、個(gè)性解放，到思考人存在的意義——勇敢、獨(dú)立、自由地理解和把握世界的理性，再到陷入對(duì)人類理性的集體崇拜——建立理性世界的完整體系，包括《邏輯學(xué)》、《物種起源》、《資本論》等都代表著人類的理性可以達(dá)到怎樣的高度；最終，人也走向了自我反思——二十世紀(jì)的兩次世界大戰(zhàn)，人類的集體無(wú)理性，人類開(kāi)始重新反思自我的存在，回歸人的精神。

所以，說(shuō)到底，人的精神需求并沒(méi)有那么復(fù)雜，一言以蔽之，不外“幸福”兩字。

幸福是什么？仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。但有幾點(diǎn)是通用的：一是健康。而人的身體健康離不開(kāi)優(yōu)美的自然環(huán)境，人的心靈健康離不開(kāi)人與人的和諧關(guān)系。這兩點(diǎn)恰恰是傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的致命傷，與此背道而馳。二是快樂(lè)。人怎樣才能快樂(lè)？不是自我解決溫飽問(wèn)題，而是建立在幫助他人關(guān)愛(ài)他人的基礎(chǔ)上。只有人與人互相幫助才是這個(gè)世界上最快樂(lè)的事情。人類的快樂(lè)力量源泉就在幫助、愛(ài)與關(guān)懷等里面，而與物質(zhì)無(wú)關(guān)。三是自由。自由是自己主宰自己的命運(yùn)。但這并不是說(shuō)每個(gè)人都可以為所欲為。而是每個(gè)人都必須意識(shí)到自己是生活在公共社會(huì)里，都在公共空間里從事著相互關(guān)聯(lián)、相互影響的共同生活。要在這樣的共同生活里和諧相處，要求每個(gè)人必須是一個(gè)全面發(fā)展的、完整的人。因?yàn)橹挥忻總€(gè)人都是完整的，共同生活才是完整的，否則，每個(gè)人都是片面的，碎片化的，那么，公共生活也將是一片零亂，混亂不堪。四是積極進(jìn)取的陽(yáng)光心態(tài)。一個(gè)幸福的人一定是陽(yáng)光燦爛的人，不但自己積極進(jìn)取，而且影響別人，帶來(lái)一種積極進(jìn)取的正能量。陽(yáng)光心態(tài)是對(duì)自我的肯定，也是對(duì)他人的肯定，只有如此才能彼此敞開(kāi)，互相接受。正如生命離不開(kāi)陽(yáng)光，人的精神也必須有內(nèi)在的光明照亮。五是一顆充滿感恩的心。感謝天地宇宙，感謝國(guó)家社會(huì)，感謝父母師長(zhǎng)，感謝所有為這個(gè)社會(huì)進(jìn)步作出積極貢獻(xiàn)的人。感恩意味著意識(shí)到自己的不完整，意味著意識(shí)到人與人的彼此合作而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。感恩是一種超越意識(shí)，是一種充分展開(kāi)自己的生命追求美好的行動(dòng)。

我們最后的一個(gè)問(wèn)題是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的人文關(guān)懷和工業(yè)時(shí)代的以人為本有什么不同？

傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，尤其是后工業(yè)時(shí)代，以人為本已經(jīng)被作為一種口號(hào)提了出來(lái)，也有很多企業(yè)將以人為本化作了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。以人為本，通常解釋為三個(gè)層次：一個(gè)是個(gè)體。這很好理解。企業(yè)是個(gè)異常復(fù)雜精密的組織，個(gè)人在企業(yè)里只是一個(gè)螺絲釘。個(gè)人能被看做人而不是物，就是一個(gè)進(jìn)步。二是個(gè)人。既然是人，就有情感和精神需求。尤其人的心理變化很大，因此現(xiàn)代企業(yè)著重從心理方面解決人的問(wèn)題，例如EAP。三是自由。自由就是人的自由發(fā)展的權(quán)力。后工業(yè)時(shí)代的企業(yè)，已經(jīng)越來(lái)越注重人的自由發(fā)展，企業(yè)成為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，為員工提供更大的發(fā)展空間和更多的自主選擇權(quán)，企業(yè)能創(chuàng)業(yè)等。

但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人文關(guān)懷，還是有幾個(gè)方面顯著的不同：

一是主體與客體關(guān)系的變化。企業(yè)與員工不再是主體和客體，而是企業(yè)變成了客體，員工變成了主體。企業(yè)是為員工的情感、體驗(yàn)等提供服務(wù)的。這是一個(gè)根本性的變化。我們常說(shuō)：?jiǎn)T工是企業(yè)的主人翁。只有在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)員工才可能都成為企業(yè)的主人。企業(yè)內(nèi)部的員工是員工主權(quán)，企業(yè)外部的用戶是用戶主權(quán)，只有企業(yè)沒(méi)有自己的主權(quán)。

二是空間與時(shí)間關(guān)系的變化。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)，著眼的是在有限的空間環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)部空間和外部社會(huì)空間，因此力求構(gòu)建的企業(yè)文化穩(wěn)固而長(zhǎng)久，一經(jīng)固定就希冀持續(xù)存在，并且在外部空間不斷傳播，甚至像跨國(guó)公司不斷地復(fù)制自己的企業(yè)文化。這和企業(yè)在空間環(huán)境里追求基業(yè)長(zhǎng)青的本能是一樣的。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)文化所面對(duì)的是要服務(wù)人的情感，而人的情感是隨著時(shí)間不斷變化的。要服務(wù)不斷變化的人的情感，企業(yè)文化必須因時(shí)而變，隨時(shí)而變。變化成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化最主要的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)可以歸結(jié)為一個(gè)字“快”——快速地建立起來(lái)，快速地服務(wù)于人的情感，快速地改變！

三是整體與個(gè)體的關(guān)系。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代企業(yè)文化，都有保持整體性和完整性的本能。傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)很容易有做大做強(qiáng)的沖動(dòng)，不斷發(fā)展壯大以至于取得壟斷地位。因此和企業(yè)規(guī)模一樣，企業(yè)文化也追求統(tǒng)一和完整。然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則不然，企業(yè)越來(lái)越小，在每一個(gè)“域”里面做到冠軍，都有可能誕生一家將來(lái)影響世界的大企業(yè)。如同佛家所說(shuō)：恒河沙數(shù)，一粒沙子里有八萬(wàn)四千個(gè)不同的小空間。無(wú)數(shù)的個(gè)體，演繹著幾乎不為人注意到的精彩。每個(gè)小企業(yè)都有自己的文化，都呈現(xiàn)零散的、碎片式的特征，所以想加以統(tǒng)一歸納成體系幾乎不可能。因此，明晰互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以人文關(guān)懷作為終極目的而進(jìn)行新型企業(yè)文化建設(shè)，就成為我們的一個(gè)機(jī)遇，也是重大挑戰(zhàn)！