王晨俊

(太原科技大學(xué)圖書館 山西 太原 030024)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分析

王晨俊

(太原科技大學(xué)圖書館 山西 太原 030024)

學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)是根據(jù)高校學(xué)科發(fā)展而開(kāi)展的創(chuàng)新型知識(shí)服務(wù)。通過(guò)SWOT分析法全面分析新形勢(shì)下學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，找出困境所在，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)性化服務(wù)、制度創(chuàng)新、智慧服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行研究，探索其發(fā)展策略，為高校圖書館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作提供參考。

學(xué)科服務(wù)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；個(gè)性化服務(wù)；智慧服務(wù)

學(xué)科服務(wù)自1998年被清華大學(xué)圖書館引入國(guó)內(nèi)已快二十年，是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)突破和形象重塑的重要手段。學(xué)科服務(wù)是一種以知識(shí)服務(wù)為目的的創(chuàng)新型服務(wù)，是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的延伸，借助先進(jìn)的技術(shù)，發(fā)揮館員的智慧，為用戶提供比傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)更深層次的服務(wù)，提高用戶獲取信息、應(yīng)用信息的能力。學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展有利于改變圖書館傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，重塑其文獻(xiàn)信息的中心地位。

國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)的實(shí)施主體是學(xué)科館員，即一種受過(guò)專門訓(xùn)練且具有豐富學(xué)科知識(shí)的館員，主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評(píng)價(jià)，也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻(xiàn)的組織[1]?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程(修訂) 》規(guī)定：高等學(xué)校鼓勵(lì)圖書館專業(yè)人員同時(shí)掌握?qǐng)D書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識(shí)，重視培養(yǎng)高層次的學(xué)科專家[2]。

本文運(yùn)用SWOT分析法對(duì)新形勢(shì)下學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找到學(xué)科服務(wù)的發(fā)展困境，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)性化服務(wù)、制度創(chuàng)新、智慧服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行策略探討。

1 現(xiàn)狀分析

SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，20世紀(jì)80年代由美國(guó)舊金山大學(xué)國(guó)際管理和行為科學(xué)教授H.weihrich提出，是在綜合和概括組織內(nèi)外部條件的基礎(chǔ)上，分析組織具備的優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakness)，面臨的機(jī)遇(opportunity)和威脅(threat),運(yùn)用系統(tǒng)分析法將各因素相互比較和研究，制定符合組織發(fā)展方向的策略。本文運(yùn)用SWOT分析法為高校圖書館學(xué)科服務(wù)建立一個(gè)分析框架，分析圖書館所處的新形勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)變劣勢(shì)、抓住機(jī)遇、避開(kāi)威脅，探索選擇最合適的發(fā)展策略，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展[3]。

1.1 內(nèi)在優(yōu)勢(shì)

①先進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略。高校圖書館經(jīng)過(guò)多年發(fā)展積淀，與其它高校圖書館甚至國(guó)外圖書館聯(lián)系密切，有明確的辦館理念和先進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略，能保持與時(shí)俱進(jìn)。

②多樣的館藏資源。高校圖書館館藏積累多年，紙質(zhì)資源和電子資源十分豐富，除常見(jiàn)的圖書、報(bào)刊外，還有各類數(shù)據(jù)庫(kù)、特藏文獻(xiàn)等資源。同時(shí)，高校圖書館間通過(guò)聯(lián)盟、館際互借等手段實(shí)現(xiàn)資源共享，為學(xué)科服務(wù)帶來(lái)極大便利。

③合理的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。近年圖書館員的入職要求都在碩士以上，且專業(yè)范圍拓寬。一些圖書館在人才戰(zhàn)略上重視專業(yè)學(xué)科館員的聘任，一些還聘用學(xué)院教師作為咨詢專家，從職稱、學(xué)歷、專業(yè)、資歷等因素綜合考慮，高校圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)是較為合理的。

④現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施。新形勢(shì)下各圖書館引進(jìn)自助借還機(jī)、自助閱讀器、智能檢索終端等設(shè)備，基本配備了現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施，可更方便、快速地處理文獻(xiàn)資源、交流信息知識(shí)，館員得以更高效地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作。

1.2 內(nèi)在劣勢(shì)

①觀念落后。不少館員固守傳統(tǒng)圖書館的工作理念，對(duì)學(xué)科服務(wù)缺乏清晰認(rèn)識(shí)，觀念劣勢(shì)不可小覷。學(xué)科服務(wù)需要學(xué)科館員用心激發(fā)、捕捉用戶需求，而圖書館一直以來(lái)缺乏主動(dòng)意識(shí)，習(xí)慣坐等讀者上門，很容易造成半途而廢。

②工作熱情低落。除必備的工作能力外，學(xué)科服務(wù)更需要館員具有高度的熱情投入實(shí)踐。高校圖書館存在著機(jī)制不完善、業(yè)內(nèi)認(rèn)可度不高、職稱評(píng)聘無(wú)望等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，導(dǎo)致館員難以保持高度的工作熱情。

③人才缺乏。2014年一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，211高校的學(xué)科館員總計(jì)為653名[4]，且我國(guó)圖書館館員尚無(wú)資格認(rèn)證制度，不能準(zhǔn)確評(píng)估館員的專業(yè)水平?，F(xiàn)實(shí)中學(xué)科館員能力參差不齊，很多館員不能把握相關(guān)學(xué)科的研究熱點(diǎn)與趨勢(shì)。

④管理與制度不足。學(xué)科服務(wù)尚處于不完善階段，沒(méi)有專門的管理組織機(jī)構(gòu)，無(wú)明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)定位、制度約束，圖書館對(duì)學(xué)科館員制度也不夠重視，缺乏針對(duì)性的規(guī)劃，尤其激勵(lì)機(jī)制的缺位容易使學(xué)科館員喪失工作積極性。

1.3 外在機(jī)遇

①高校科研的需求。高校越來(lái)越注重科研，而科研過(guò)程越來(lái)越倚重信息的獲取與分析，一些教師和研究人員由于信息素養(yǎng)或時(shí)間、空間的限制，難以深入進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、科技査新、資料分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等工作，這為圖書館學(xué)科服務(wù)提供了有所作為的空間。

②職能部門的支持。學(xué)科館員需要主動(dòng)爭(zhēng)取職能部門的支持。如圖書館可以與科技處合作，對(duì)科研成果定期匯總和深度分析，重大項(xiàng)目可以直接定向服務(wù)；還可以為一些科技競(jìng)賽類的學(xué)生活動(dòng)提供信息指導(dǎo)等，這些—般都能得到相關(guān)職能部門的支持。

③網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步。通信技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及為學(xué)科服務(wù)提供了更多的途徑和工具。當(dāng)前備受關(guān)注的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)溝通軟件、虛擬社區(qū)等，涉及信息鏈的整個(gè)環(huán)節(jié)，為圖書館帶來(lái)了多元化創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會(huì)。

④信息環(huán)境的改變。E-Knowledge、E-Science、E-Learning、E-publishing等新興的信息環(huán)境，為學(xué)科館員的角色發(fā)展提供了全新的視角和發(fā)展空間[5]。在這些環(huán)境下，學(xué)科館員扮演著用戶知識(shí)管理助手、科研人員合作伙伴、宣傳推廣者等角色。

1.4 外在威脅

①搜索引擎的強(qiáng)大。搜索引擎是目前用戶獲取信息的首選渠道，其功能日益強(qiáng)化，能夠使用戶獲得更加滿意的體驗(yàn)。例如，Google Scholar能夠檢索外文數(shù)據(jù)庫(kù)的期刊文獻(xiàn)，Google Books可以查找數(shù)千萬(wàn)計(jì)的出版物的書目甚至全文。搜索引擎資源豐富對(duì)高校圖書館的館藏和服務(wù)形成挑戰(zhàn)。

②咨詢公司的興起。信息咨詢公司能夠?yàn)榭蛻籼峁└黝愋畔⒎?wù)，甚至提供解決方案、策略規(guī)劃等深層次服務(wù)，商品化的運(yùn)作方式能夠使其業(yè)務(wù)不斷拓展和深化，是圖書館學(xué)科服務(wù)的潛在威脅對(duì)象。

③用戶需求的升級(jí)。用戶一方面對(duì)圖書館信息服務(wù)的期望提高，一方面又不信任圖書館員的工作能力，低估學(xué)科館員水平。用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求強(qiáng)度大、個(gè)性化，從“Reader”到“Customer”的轉(zhuǎn)變促使圖書館重新審視其與用戶的關(guān)系，無(wú)疑是巨大挑戰(zhàn)。

④學(xué)科服務(wù)本身的挑戰(zhàn)。學(xué)科服務(wù)本身對(duì)圖書館人力資源是個(gè)挑戰(zhàn)。學(xué)科服務(wù)對(duì)館員的要求較高，需具備信息獲取能力、研究探索能力、科學(xué)管理能力、專業(yè)創(chuàng)新能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等，還要求學(xué)科館員具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際溝通能力等素質(zhì)。

2 發(fā)展困境

基于以上現(xiàn)狀分析，可以看出新形勢(shì)下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展困境。

(1)淺層次服務(wù)關(guān)注度降低，深層次服務(wù)基礎(chǔ)薄弱。淺層次學(xué)科服務(wù)如培訓(xùn)、檢索等受到冷遇，可能是由于用戶自身信息素養(yǎng)提高而固有的推廣模式吸引力不足，服務(wù)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，過(guò)分追求大而全；深層次服務(wù)由于所需資源和工具都是高端產(chǎn)品，相應(yīng)服務(wù)人員素質(zhì)要求更高，時(shí)間要求緊迫，導(dǎo)致其起步和深化困難。

(2)學(xué)科服務(wù)支持體系孱弱，后繼乏力[6]。學(xué)科服務(wù)往往需要借助于集成化程度很高的數(shù)字化資源、大型綜合知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析和挖掘工具、可視化工具、知識(shí)管理系統(tǒng)等，但是各高校圖書館財(cái)力不均，無(wú)論是學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)還是信息共享空間建設(shè)都存在后繼乏力傾向。圖書館頂層設(shè)計(jì)仍未將學(xué)科服務(wù)作為核心服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)責(zé)任不清，不能及時(shí)有效地解決用戶的需求和問(wèn)題。

(3)學(xué)科館員個(gè)人能力趕不上用戶需求，力不從心。認(rèn)知觀念的落后、工作的熱情度不高、人才缺乏等都是學(xué)科服務(wù)人力資源方面的劣勢(shì)，然而最根本的還是個(gè)人智慧與服務(wù)能力的不足[7]?，F(xiàn)實(shí)工作中存在著照抄照搬、盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象，服務(wù)內(nèi)容單一化、服務(wù)對(duì)象個(gè)別化、服務(wù)主體孤立化，這些都偏離了學(xué)科服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求的初衷。

(4)缺乏嵌入用戶環(huán)境的學(xué)科服務(wù)機(jī)制。學(xué)科服務(wù)仍以物理的圖書館為陣地，以方便管理為原則，致力于宣傳推廣本館的資源和服務(wù)，對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行簡(jiǎn)單堆砌，很少進(jìn)行深層次的分析挖掘，未立足于用戶的需求，更沒(méi)有超越圖書館的限制。

(5)讀者使用學(xué)科服務(wù)頻率較低。學(xué)科服務(wù)由于圖書館人力、財(cái)力、物力的限制而常有推廣不利、浮于表面的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)了解不多或滿意度不佳，搜索引擎、咨詢公司的出現(xiàn)更使得學(xué)科服務(wù)的吸引力降低。

3 策略研究

3.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——人力資源

人才困境是制約學(xué)科服務(wù)發(fā)展的首要因素，學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)很大程度上決定了學(xué)科服務(wù)是否能順利開(kāi)展。學(xué)科服務(wù)不僅是一個(gè)業(yè)務(wù)崗位，更是圖書館整個(gè)服務(wù)體系的重要組成部分，包括宣傳、聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)、跟蹤、反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要一個(gè)分工明確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成[8]。因此，為保證學(xué)科服務(wù)的深入性、針對(duì)性、專業(yè)化、知識(shí)化，圖書館首先要建立一支既能分工合作又能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)，既具有專業(yè)信息素養(yǎng)又能鼓舞士氣的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)體系的可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)學(xué)科館員的職責(zé)與條件要求，通過(guò)對(duì)外招聘、內(nèi)部選任等多種渠道，圖書館應(yīng)不拘一格地聘用具有學(xué)科背景、較高學(xué)歷、具備一定專業(yè)資歷、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)道德修養(yǎng)高的復(fù)合型人才，鼓勵(lì)用戶參與。學(xué)科館員的數(shù)量要適宜，有規(guī)模才有效益，根據(jù)服務(wù)的廣度和深度，逐步增設(shè)崗位。團(tuán)隊(duì)成員中，學(xué)科館員要以專職為主、兼職為輔，還要包括教師代表、學(xué)生代表、數(shù)據(jù)庫(kù)商、書商等多來(lái)源的非學(xué)科館員[9]，形成層次分明的梯隊(duì)，職責(zé)分工各異，并且團(tuán)隊(duì)成員因主客觀實(shí)際情況的變化而變化，具有一定的動(dòng)態(tài)性；學(xué)科館員要有相對(duì)獨(dú)立性，保持用戶視角和用戶思維，始終代表用戶的利益。

圖書館應(yīng)為學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，提倡學(xué)科館員以內(nèi)部交流、講座學(xué)習(xí)、會(huì)議討論、出國(guó)深造等方式不斷開(kāi)闊視野、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，學(xué)科團(tuán)隊(duì)要制定共同的發(fā)展目標(biāo),加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，實(shí)施相應(yīng)的績(jī)效評(píng)定及有效的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、優(yōu)勝劣汰。在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中圖書館要與自身情況相結(jié)合，加強(qiáng)館際協(xié)作，與其它團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，選擇最合適自身的方略。

3.2 個(gè)性化服務(wù)——用戶需求

學(xué)科用戶已不能滿足于一般程度的信息服務(wù)，他們有自己的興趣和個(gè)性，信息需求也存在差異性。大數(shù)據(jù)驅(qū)使圖書館分析挖掘用戶信息行為，為其提供更加個(gè)性化的服務(wù)，學(xué)科館員可以對(duì)用戶的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行深度統(tǒng)計(jì)分析，生成用戶個(gè)體特征，找出不同用戶的興趣，透視隱藏在這些數(shù)據(jù)之后的用戶興趣模式，而后針對(duì)不同的學(xué)科用戶采取不同的服務(wù)策略，提供深層次的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

只有細(xì)化用戶群體，根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)制定個(gè)性化的服務(wù)方案，才能進(jìn)一步滿足用戶在科研、學(xué)習(xí)中的信息需求。根據(jù)高校用戶的特點(diǎn)，可將學(xué)科用戶分為3個(gè)需求層次：學(xué)習(xí)型、教學(xué)型、研究型[10]。學(xué)習(xí)型用戶主要為本科生和學(xué)習(xí)階段的研究生，可以提供信息素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，提高其信息能力；教學(xué)型用戶主要為授課教師，可以提供文化熏陶、人文素養(yǎng)、教學(xué)技巧等方面的服務(wù)；研究型用戶主要包括教授、學(xué)科帶頭人和研究生，可以提供文獻(xiàn)檢索、科技查新、課題追蹤及統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)項(xiàng)目。另外，圖書館的基礎(chǔ)用戶群也數(shù)量可觀。

個(gè)性化服務(wù)同時(shí)也是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。因此圖書館不但要根據(jù)用戶的特性提供具有針對(duì)性的信息內(nèi)容，更要培養(yǎng)引導(dǎo)用戶的需求，如此雙方互相進(jìn)步、相得益彰，共同加深服務(wù)深度，才更有利于學(xué)科服務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。

3.3 制度創(chuàng)新——制度體系

學(xué)科服務(wù)開(kāi)展多年，由于缺乏考評(píng)激勵(lì)機(jī)制與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)制，導(dǎo)致學(xué)科館員的積極性不高，因此學(xué)科服務(wù)制度的創(chuàng)新勢(shì)在必行，應(yīng)該從規(guī)劃、培養(yǎng)、考評(píng)、激勵(lì)等方面進(jìn)行制度創(chuàng)新。

規(guī)劃：圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)科服務(wù)是其核心工作之一，嚴(yán)格選才，明確職責(zé)，建立合理的考評(píng)體系，使每位學(xué)科館員都有自己的發(fā)展目標(biāo)和前進(jìn)路徑；培養(yǎng)：圖書館可提供場(chǎng)地和機(jī)會(huì)，加強(qiáng)相關(guān)的技巧培訓(xùn)、智能訓(xùn)練，鼓勵(lì)館員自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)；考評(píng)：可按照學(xué)科服務(wù)、科研參與和學(xué)術(shù)成果等層面靈活制定一套完整的指標(biāo)體系，對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行年度考核，促使館員業(yè)務(wù)能力和學(xué)術(shù)能力的提升；激勵(lì)：應(yīng)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新，使績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)顯著的學(xué)科館員給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不佳的學(xué)科館員予以批評(píng)指導(dǎo)并制定一套培訓(xùn)方案，從而帶動(dòng)整體共同提高，逐步建立高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

每一位學(xué)科館員都有義務(wù)做好本職工作，把學(xué)科服務(wù)清楚地列入個(gè)人年度工作計(jì)劃，進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，以此作為人員升職、調(diào)轉(zhuǎn)、培訓(xùn)的依據(jù)之一，從制度的角度激發(fā)學(xué)科館員的工作熱情；而學(xué)科服務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展更多依靠的是學(xué)科館員的自覺(jué)性，館員應(yīng)意識(shí)到逆水行舟、不進(jìn)則退，自覺(jué)提升個(gè)人的綜合能力，在轉(zhuǎn)變圖書館地位進(jìn)程中發(fā)揮自己的作用。

3.4 智慧服務(wù)——突破超越

學(xué)科服務(wù)延續(xù)著傳統(tǒng)圖書館增強(qiáng)用戶智慧的目的，以更主動(dòng)的方式加快用戶的學(xué)習(xí)和科研進(jìn)程，為用戶提供更有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)，從根本上促進(jìn)用戶智慧的養(yǎng)成和提升[10]。圖書館的核心宗旨是智慧服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)圖書館人員、資源、空間三個(gè)要素的智慧交融，是未來(lái)圖書館服務(wù)突破的應(yīng)然趨勢(shì)。

在大數(shù)據(jù)新形勢(shì)下，智慧圖書館通過(guò)智慧館員為用戶提供智慧服務(wù)，將是學(xué)科服務(wù)甚至是圖書館本身服務(wù)質(zhì)量的超越。智慧館員是圖書館智慧服務(wù)的前提，智慧館員的角色定位基于學(xué)科館員又高于學(xué)科館員，智慧館員要比學(xué)科館員有更多的智慧、更高的素質(zhì)、更具多面性的工作能力，深入挖掘用戶潛在知識(shí)，為用戶提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)[11]。知識(shí)管理是圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，此處突出顯性知識(shí)的提純和隱性知識(shí)的挖掘，學(xué)科館員要從專業(yè)知識(shí)角度分析顯性資源，以更專業(yè)、更深入的智慧能力剖析信息內(nèi)涵、整合信息資源，形成具有實(shí)用價(jià)值的信息資料；采用知識(shí)挖掘技術(shù)并結(jié)合館員智慧能力，將隱藏于顯性知識(shí)中的隱性知識(shí)揭示出來(lái)，是更有意義的信息資料[12]。網(wǎng)絡(luò)工具是圖書館智慧服務(wù)的助推器，恰當(dāng)?shù)乩梦⒉⑽⑿?、維基等知識(shí)交流與分享平臺(tái)進(jìn)行智慧服務(wù)，有時(shí)會(huì)起到事半功倍的效果。

綜上所述，人力資源、用戶需求、制度體系等都是學(xué)科服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，圖書館要在這方面下足功夫，才能獲得突破性進(jìn)展，而智慧服務(wù)將是圖書館長(zhǎng)期探索的發(fā)展目標(biāo)。

[1]陳英.高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力提升策略分析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2016,(1):63-65.

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The Research of a Few Key Elements ofSubject Service Development in University Library

Wang Chen-jun

The essence of subject service is carrying out the creative knowledge service based on subject development of universities. This paper uses WOT analysis method to analyze the present situation of subject service under the new situation and finds out the difficulties, explores its development strategy from team construction, personalized service, system innovation, wisdom service, thus providing the reference for subject service of university library.

Subject Service; Team Construction; Personalized Service; Wisdom Service

G258.6

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0009

王晨俊(1989-)，女，碩士，太原科技大學(xué)圖書館助理館員。

2016-11-15 責(zé)任編輯：張曉霞)